就診流程管理制度第一章總則第一條目的和適用范圍本制度的目的是為了規(guī)范醫(yī)院的就診流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，確保醫(yī)院的正常運(yùn)行。本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部部門和人員。第二條基本原則就診流程管理應(yīng)遵從以下基本原則：1.患者利益優(yōu)先，供應(yīng)高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)；2.敬重患者權(quán)益，保護(hù)患者隱私；3.簡化流程，提高效率，減少患者等待時(shí)間；4.科學(xué)規(guī)劃，合理資源配置；5.強(qiáng)化溝通協(xié)作，優(yōu)化患者與醫(yī)務(wù)人員互動(dòng)。第二章就診流程管理第三條患者掛號(hào)患者前往醫(yī)院掛號(hào)窗口按科室進(jìn)行掛號(hào)。掛號(hào)窗口應(yīng)設(shè)置與科室相對(duì)應(yīng)的大屏幕，顯示等待人數(shù)，方便患者知曉掛號(hào)進(jìn)展情況。窗口人員應(yīng)向患者供應(yīng)掛號(hào)須知，并認(rèn)真解答患者的疑問?；颊邟焯?hào)成功后，應(yīng)領(lǐng)取掛號(hào)單和就診號(hào)碼。對(duì)于需要預(yù)約的患者，可以供應(yīng)在線或電話預(yù)約方式，方便患者選擇時(shí)間段。第四條接診流程患者依據(jù)就診號(hào)碼等待就診。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照患者的就診號(hào)碼次序進(jìn)行接診。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真傾聽患者的主訴，并進(jìn)行認(rèn)真詢問，以取得詳盡的病史資料。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者的病情進(jìn)行初步診斷，并訂立合理的治療方案。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者溝通并取得共識(shí)，明確治療目標(biāo)和預(yù)期效果。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)重視與患者的溝通技巧，耐性解答患者的疑問。第五條輔佑襄助檢查依據(jù)患者的病情需要，醫(yī)務(wù)人員可以布置相應(yīng)的輔佑襄助檢查，如化驗(yàn)、放射檢查、超聲檢查等。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者解釋輔佑襄助檢查的目的、方法和預(yù)期結(jié)果，并告知患者檢查的費(fèi)用和時(shí)間布置。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與檢驗(yàn)科室和相關(guān)部門保持良好的溝通協(xié)作，確保輔佑襄助檢查能夠及時(shí)完成。對(duì)于需要進(jìn)一步檢查或治療的患者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)布置，并向患者進(jìn)行解釋說明。第六條診斷與治療醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者的病情和輔佑襄助檢查結(jié)果，進(jìn)行診斷并訂立治療方案。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者準(zhǔn)確解釋診斷結(jié)果，并告知治療的預(yù)期效果和可能顯現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者共同商討并確定治療方案，包含藥物治療、手術(shù)治療、病愈治療等。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者的治療計(jì)劃，進(jìn)行治療操作，并記錄治療過程和效果。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期進(jìn)行隨訪和復(fù)查，及時(shí)調(diào)整治療方案，確保治療效果。第七條結(jié)束流程患者就診結(jié)束后，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)將診斷和治療結(jié)果通知患者，并向患者供應(yīng)病歷資料。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者進(jìn)行溝通，了解治療過程中的問題和建議，以改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。患者在離開醫(yī)院前，應(yīng)繳納相關(guān)費(fèi)用并辦理出院手續(xù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)關(guān)注出院患者的病愈情形，定期進(jìn)行隨訪和復(fù)查。第八條投訴管理醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)接收和處理患者的投訴。投訴處理人員應(yīng)及時(shí)受理投訴，并進(jìn)行調(diào)審核實(shí)。投訴處理人員應(yīng)與投訴人保持良好的溝通，聽取投訴看法，解決問題。投訴處理人員應(yīng)將投訴結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并做好記錄和歸檔工作。第三章監(jiān)督與考核第九條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立完善的監(jiān)督機(jī)制，確保就診流程的規(guī)范實(shí)施。包含以下方面：1.部門間的相互監(jiān)督和協(xié)作，避開崗位職責(zé)模糊。2.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)流程管理制度，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)處理。3.通過定期抽查和抽樣調(diào)查等方式，對(duì)就診流程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第十條考核評(píng)價(jià)醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)工作，對(duì)各個(gè)科室和醫(yī)務(wù)人員的工作進(jìn)行評(píng)估。評(píng)價(jià)內(nèi)容包含以下方面：1.就診流程的執(zhí)行情況、患者滿意度、醫(yī)生操作規(guī)范等。2.依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)工作成績突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表揚(yáng)嘉獎(jiǎng)，對(duì)工作不達(dá)標(biāo)的科室和個(gè)人進(jìn)行整改。第四章附則第十一條有效期本制度自頒布之日起生效，有效期為五年。在有效期內(nèi)如有需要，可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和