提升品質(zhì)心得體會(huì)范文提升品質(zhì)心得體會(huì)工程中心呂君玉20XX年6月4日，公司領(lǐng)導(dǎo)組織公司中層干部對(duì)李踐老師《提升品質(zhì)》課程進(jìn)行了學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)了內(nèi)容包括：一、品質(zhì)的影響；二、品管的6大誤區(qū)；三、4大核心15項(xiàng)工作通過學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到品質(zhì)的含義：“品質(zhì)就是客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷?！币?，品質(zhì)的影響1.民族興衰1）1950年7月13日，日本科技工業(yè)協(xié)會(huì)舉辦一場(chǎng)演講，美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家戴明博士提出：日本的經(jīng)濟(jì)振興要靠品質(zhì)，日本要成為經(jīng)濟(jì)大國(guó)，一定要通過品質(zhì)的提升；2）1951年日本工業(yè)科技協(xié)會(huì)設(shè)立品質(zhì)最高獎(jiǎng)項(xiàng)－戴明獎(jiǎng)，由天皇親自頻發(fā)；3）在60、70年代日本汽車、電子、家電全球領(lǐng)先，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)；日本的振興實(shí)質(zhì)上來自于品質(zhì)的振興；4）日本制造的產(chǎn)品都是高價(jià)的，高品質(zhì)帶來高價(jià)格，高價(jià)格帶來高利潤(rùn)；2.行業(yè)的崩潰日本豐田汽車門事件1）日本豐田汽車年生產(chǎn)汽車718萬輛，年收入達(dá)到1萬5千億人民幣，股票市值1兆億人民幣；2）20XX年8月豐田汽車門事件爆發(fā)，全球召回汽車850萬輛，直接經(jīng)濟(jì)損失238億，股票損失2040億；3）豐田汽車門事件同時(shí)引發(fā)日本品質(zhì)危機(jī)；4）中國(guó)的牛奶行業(yè)（1）三鹿公司連續(xù)6年入選中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，20XX年福布斯評(píng)選為中國(guó)頂尖的百?gòu)?qiáng)企業(yè)，在乳品行業(yè)排名第一位，20XX年集團(tuán)收入100億，員工3萬人；（2）20XX年1月22日，爆發(fā)三聚氰胺事件，企業(yè)因停產(chǎn)宣告破產(chǎn)；（3）三鹿奶粉事件導(dǎo)致：光明直接經(jīng)濟(jì)損失3.45億股票損失129億伊利直接經(jīng)濟(jì)損失1.26億股票損失184億蒙牛直接經(jīng)濟(jì)損失9.46億股票損失455億3.企業(yè)破產(chǎn)1）1918年，南京冠生園品牌創(chuàng)立；2001年9月3日中央電視臺(tái)報(bào)道南京冠生園大量使用霉變和退回的餡料生產(chǎn)月餅引發(fā)企業(yè)生存危機(jī)；2002年2月4日提出破產(chǎn)申請(qǐng)；2）秦池酒廠成立于1940年，1996年以3.2億人民幣成為中央電視臺(tái)黃金廣告檔位標(biāo)王，同年產(chǎn)值從7500萬上升為9.5億，1997年媒體報(bào)道出現(xiàn)勾兌酒品質(zhì)劣質(zhì)事件，引發(fā)品質(zhì)危機(jī)，1998年迅速消亡；3）三株口服液1994年以30萬資金注冊(cè)，1996年資產(chǎn)增長(zhǎng)了2000倍，6000多個(gè)子公司，2000多個(gè)辦事處；營(yíng)銷隊(duì)伍達(dá)到了15萬人，年銷售額達(dá)到了80幾億，凈資產(chǎn)達(dá)到了48億；1996年9月，常德陳老漢喝了三株口服液死亡，起訴三株公司；1998年3月常德事件三株敗訴，企業(yè)遭到了滅頂之災(zāi)，子公司辦事處全部關(guān)閉，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到40多億，5月申請(qǐng)破產(chǎn)；品質(zhì)的問題是企業(yè)生死存亡的問題二，品管的六大誤區(qū)誤區(qū)1.差不多先生，馬虎小姐誤區(qū)2.品質(zhì)越高，成本越高誤區(qū)3.錯(cuò)在一線員工，是生產(chǎn)的事，是品質(zhì)部門的事誤區(qū)4.銷量第一，品質(zhì)第二誤區(qū)5.成本第一，品質(zhì)滯后誤區(qū)6.1％失誤不算什么，任何事都有特殊性誤區(qū)1.差不多先生，馬虎小姐●大概●好像●幾乎●隨便●都行正確的觀念：精益求精，追求極致誤區(qū)2.品質(zhì)越高，成本越高品質(zhì)是需要花錢的正確的觀念：第一次做對(duì)（高品質(zhì)＝高價(jià)格）誤區(qū)3.錯(cuò)在一線員工，是生產(chǎn)的事，是品質(zhì)部門的事正確的觀念：產(chǎn)品＝人品品質(zhì)來自每人、每天、每件事（流程、細(xì)節(jié)、機(jī)制、態(tài)度、管理等等，無所不包，人人有責(zé)）誤區(qū)4.銷量第一，品質(zhì)第二（先生存后發(fā)展，急功近利，樓梯搭錯(cuò)方向）一石三鳥：只要有機(jī)會(huì)，一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向一切不要放過機(jī)會(huì)一切是要快，要銷量，要產(chǎn)值，要市場(chǎng)正確的觀念：沒有品質(zhì)就沒有銷量誤區(qū)5.成本第一，品質(zhì)第二（買便宜，殺雞取卵）豐田汽車引發(fā)品質(zhì)危機(jī)的根源是豐田提出“干毛巾擰出水來”，背后實(shí)質(zhì)是把品質(zhì)放在了第二位、第三位，成本放在了第一位；正確的觀念：高忠誠(chéng)、高價(jià)格、低成本誤區(qū)6.1％失誤不算什么，任何事都有特殊性品質(zhì)沒有定義的，是空洞的，而且要拿到客戶手上我們才知道品質(zhì)好和壞；正確的觀念：1％的失誤＝100％的失敗1.2003年2月1日，美國(guó)“哥倫比亞”航天飛機(jī)著陸前爆炸，7名宇航員遇難；原因是1塊隔熱瓦脫落，航天飛機(jī)共有2萬多塊隔熱瓦；2.1％的劣質(zhì)意味著﹡每小時(shí)有2萬件郵件丟失﹡每周有5000臺(tái)手術(shù)失誤﹡機(jī)場(chǎng)有4次事故﹡每月有7天停電所有的事情都有可能出錯(cuò)，錯(cuò)誤都可能發(fā)生災(zāi)難，災(zāi)難都是微不足道的小事造成的，所以我們必須提升品質(zhì)降落傘的故事制造者在飛機(jī)上穿上降落傘跳下去檢驗(yàn)降落傘的質(zhì)量的方法，將降落傘質(zhì)量從千分之一的差錯(cuò)率提高到百萬分之幾的概率；三，4大核心15項(xiàng)工作第一，一把手工程第二，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求第三，3個(gè)5管理第四，養(yǎng)成習(xí)慣●產(chǎn)品＝人員●產(chǎn)品都是人做出來的●不管用什么手段、工具、方法，如果是思維、態(tài)度出了問題，其它都是無用的●品質(zhì)管理就是一種態(tài)度，就是一種信念，是一種決心●品質(zhì)管理來自于一把手工程，品質(zhì)管理叫做掃樓梯，從上到下；●品質(zhì)管理來自于領(lǐng)導(dǎo)者的決心、意志、信念；●品質(zhì)管理必須從素質(zhì)抓起；1.通用電器杰克.韋爾奇，擔(dān)任通用電器CEO的三大戰(zhàn)略的第一個(gè)戰(zhàn)略就是六西格瑪品質(zhì)戰(zhàn)略；2.海爾的張瑞敏，1984年接手時(shí)工廠負(fù)債147萬，在1985年因電冰箱質(zhì)量問題砸掉76臺(tái)電冰箱；（一）一把手工程1.高品質(zhì)的態(tài)度2.高品質(zhì)的理念3.高品質(zhì)的作風(fēng)4.高品質(zhì)的教育5.高品質(zhì)態(tài)度●鄧小平說，產(chǎn)品質(zhì)量問題反映民族素質(zhì)問題●素質(zhì)的根本是責(zé)任心●責(zé)任心是由態(tài)度決定的態(tài)度決定行為，行為決定成果觀念：●品質(zhì)面前：沒有借口、沒有折扣●我就是問題或劣質(zhì)的根源，一切的問題就是我的問題●不良品－反?。倪M(jìn)－提升－品質(zhì)方法：①首見負(fù)責(zé)制（不知道、不負(fù)責(zé)、不關(guān)我事）②樹立100％承擔(dān)完全責(zé)任、決不找任何借口行為學(xué)家說，人的成功來自于2個(gè)方面：態(tài)度和能力態(tài)度×能力＝成功態(tài)度＝0分，能力再?gòu)?qiáng)也不會(huì)成功（二）高品質(zhì)理念方法：①將“品質(zhì)第一、客戶滿意”列入公司的價(jià)值理念，形成文化，成為全員價(jià)值準(zhǔn)則②對(duì)做到的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、重用、晉升③對(duì)違反的員工給予批評(píng)、糾錯(cuò)或是淘汰方法：①將“品質(zhì)第一、客戶滿意”作為公司的最高道德準(zhǔn)則，最高道德標(biāo)準(zhǔn)，作為公司的底線；②將“品質(zhì)第一、客戶滿意”理念潛移默化在我們的工作當(dāng)中、制度當(dāng)中、言行舉止當(dāng)中；（三）高品質(zhì)作風(fēng)觀念：管理就是管人，管人就是帶作風(fēng)●言行舉止，樹立高品質(zhì)的作風(fēng)●日本的差錯(cuò)率是萬分之四●美國(guó)的差錯(cuò)率是千分之三方法：①身口意加持認(rèn)真－精益求精，追求極致，品質(zhì)保證快－－當(dāng)日事當(dāng)日畢，快＝效率堅(jiān)守承諾－說到做到，堅(jiān)守承諾＝誠(chéng)信②每天晨會(huì)訓(xùn)練；以小見大，21天養(yǎng)成習(xí)慣（三）高品質(zhì)作風(fēng)認(rèn)真－做事必須專心致志，精益求精；認(rèn)真的結(jié)果是品質(zhì)（認(rèn)真＝品質(zhì)）快－－效率、速度，當(dāng)日事當(dāng)日畢快是在好的基礎(chǔ)下面，不是在好之前，不是說又快再好，而是好了再快；堅(jiān)守承諾－誠(chéng)信是品質(zhì)的基礎(chǔ)，說到做到，絕不虛假；絕不找借口反對(duì)馬虎的人，鄙視那些差不多的人；反對(duì)拖延，不能當(dāng)日事當(dāng)日畢、不追求效率的人；反對(duì)出爾反爾的人；以上這幾種人他們的工作不會(huì)成功，生活不會(huì)成功，家庭也不會(huì)成功；他們產(chǎn)出來的都是差不多先生，產(chǎn)出來的都是劣質(zhì)品，他們的生活品質(zhì)決定了他們，他們不可能成為高品質(zhì)的東西，不可能成為享受高品質(zhì)的人生；他們的品質(zhì)是有瑕疵的，他們到處打折扣，工作上打折扣，生活上打折扣，學(xué)習(xí)上打折扣，在任何工作過程當(dāng)中打折扣，這種折扣最后是要他們自己償還的。（四）高品質(zhì)教育品質(zhì)問題不是一個(gè)管理工作上的問題，它來自于從思想上改變我們員工的價(jià)值觀、改變我們員工的認(rèn)知、改變他們的意識(shí)，改變他們的態(tài)度、改變他們的思維的全員教育問題；觀念：●確保每一位員工接受過嚴(yán)格的品質(zhì)教育