個(gè)人年終工作總結(jié)(范文五篇)【第一篇】20_年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。一、重要工作任務(wù)完成情況及分析1、日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約__多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)__條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。3、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高_(dá)_小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20_年_月_日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪_戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表_份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。4、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。5、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳_戶，未交_戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主_戶，未交_戶。4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)?！镜诙恳荒陙?lái)的工作結(jié)束了，確實(shí)讓我對(duì)自己的工作非常的有信心，我知道接下來(lái)自己應(yīng)該往什么方向發(fā)展，確實(shí)在工作方面我是覺(jué)得自己取得了一定的成績(jī)，這一點(diǎn)我感覺(jué)非常的有進(jìn)步，在這年度考核之際我也總結(jié)一番自己的工作。在業(yè)務(wù)能力上面我還是對(duì)此有所領(lǐng)悟的這一點(diǎn)我非常的確幸，也是我需要去做出的調(diào)整，未來(lái)在工作當(dāng)中，我會(huì)更加努力的回顧過(guò)去一年我每天認(rèn)真做好工作，有什么問(wèn)題也第一時(shí)間做出反應(yīng)，絕對(duì)不耽誤了工作，這對(duì)我還是有些非常大的提高，現(xiàn)在在工作當(dāng)中我也是愿意去接觸一些新的事物，當(dāng)然也需要好好的回顧一下，我認(rèn)識(shí)到工作當(dāng)中和同事們配合共同做好是十分關(guān)鍵的，這樣取得的成績(jī)也是非常的大，在這樣的環(huán)境下面，確實(shí)是有足夠多的提高，這一點(diǎn)也是毋庸置疑的，我知道團(tuán)隊(duì)合作才能夠做到互贏，這是必然的，在接下來(lái)的工作當(dāng)中我知道這是非常有必要的，這一點(diǎn)值得我去提高，當(dāng)然在工作當(dāng)中我需要保持這樣的態(tài)度，大家一起努力取得的成績(jī)才是有成就感的，一點(diǎn)點(diǎn)的去做好，安排好工作，做到心里有數(shù)，執(zhí)行好工作的必要事項(xiàng)。生活當(dāng)中也保持好的作風(fēng)，讓大家能夠在工作方面做出調(diào)整，這是十分關(guān)鍵的，我也一定會(huì)繼續(xù)去做好，我從來(lái)都不會(huì)把生活當(dāng)中的情緒帶到工作當(dāng)中，因?yàn)槲矣X(jué)得這是很影響個(gè)人工作效率的，也是容易影響到周圍的同事，這對(duì)我的影響也是非常大的，我知道在這方面是應(yīng)該要做出好的調(diào)整，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我應(yīng)該要繼續(xù)去努力一點(diǎn)，這對(duì)我個(gè)人能力的提高還是非常關(guān)鍵的，我也對(duì)自己能力很有信心，對(duì)于接下來(lái)的工作需要做出一定的調(diào)整，現(xiàn)在回想起來(lái)確實(shí)也不是一件容易的事情，新的一年當(dāng)中我也一定會(huì)提高自身業(yè)務(wù)能力，慢慢的讓自己達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，希望在未來(lái)的工作當(dāng)中能夠做的更加的好，當(dāng)然不也是意識(shí)到了自己能力不足之處，我會(huì)改掉不好的行為習(xí)慣，未來(lái)讓自己做的更好一點(diǎn)，也希望能夠得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，提高工作效率做出更好的成績(jī)來(lái)，我一定會(huì)努力的。不辜負(fù)了公司的期望，進(jìn)一步的落實(shí)過(guò)去一年來(lái)沒(méi)有完成好的工作，讓自己的業(yè)務(wù)能力繼續(xù)得到鍛煉，為公司爭(zhēng)取更多的利益和價(jià)值，這也是現(xiàn)在我還應(yīng)該要去努力的事情，只有端正好心態(tài)才可以去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，做出足夠多的提升，希望公司能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己，當(dāng)然我也一定會(huì)更加努力的，做到讓更多的人認(rèn)可，讓公司認(rèn)可。【第三篇】20__年的工作即將告一段落?；仡欉@一年來(lái)的工作，采購(gòu)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，在各部門(mén)的配合下，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，在工作上取得較大的進(jìn)步，首先我介紹一下采購(gòu)部和采購(gòu)經(jīng)理的主要職責(zé)1、審核采購(gòu)需求;2、決定合適的采購(gòu)方式;3、分配、選擇和維護(hù)潛在供應(yīng)資源;4、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的調(diào)查和實(shí)地勘察評(píng)估供應(yīng)商的生產(chǎn)能力;5、采購(gòu)合約與訂單的起草簽發(fā)以及管理;6、根據(jù)采購(gòu)需要采取相應(yīng)的應(yīng)急行動(dòng)或進(jìn)行后續(xù)跟蹤;7、解決與供應(yīng)商在合約上產(chǎn)生的分歧以及支付貨款問(wèn)題。采購(gòu)經(jīng)理的工作重點(diǎn)1、制定采購(gòu)談判的策略和方案并加以實(shí)施;2、處理質(zhì)量問(wèn)題以及退貨方案的實(shí)施;3、同公司內(nèi)部其它各功能部門(mén)建立并維持良好的關(guān)系;4、對(duì)公司采購(gòu)管理的政策和程序進(jìn)行有益的宣傳并提出建設(shè)性的改良建議;5、運(yùn)用一些戰(zhàn)術(shù)性的方法如供應(yīng)商伙伴關(guān)系供應(yīng)鏈管理等建立良好的供應(yīng)商關(guān)系;6、處理供應(yīng)商的問(wèn)訊異議及要求;7、實(shí)施對(duì)新供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)和扶植工程;8、此外采購(gòu)經(jīng)理的工作常常能夠體現(xiàn)出采購(gòu)部門(mén)對(duì)整個(gè)公司所起到的關(guān)鍵作用和真正價(jià)值所在;9、配合財(cái)務(wù)在整體上用的付款策略。現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況作以下總：一、20__年任超市采購(gòu)部經(jīng)理，在此期間帶領(lǐng)本部門(mén)人員在公司領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，主要完成以下工作1、較好完成采購(gòu)部日常管理和采購(gòu)計(jì)劃。2、督促本部門(mén)人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時(shí)了解所采購(gòu)商品市場(chǎng)行情。3、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)商品的行情，同時(shí)和多個(gè)供應(yīng)商聯(lián)系，使供應(yīng)商之間有競(jìng)爭(zhēng)，我們就有多的選擇渠道，在同等質(zhì)量下選擇了價(jià)格最低的商品供應(yīng)商。4、及時(shí)與營(yíng)運(yùn)部門(mén)人員溝通，了解商品的需求情況，合理控制庫(kù)存，使資金最有效的利用。5、督促本部門(mén)人員時(shí)刻保持清醒頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供應(yīng)商眼里、心里樹(shù)立公司的良好形象。6、做好購(gòu)貨合同的跟蹤制度，其中包括何時(shí)匯款、何時(shí)到貨、何時(shí)到票，做到心中有數(shù)。7、建立了新的供應(yīng)商，并保持了良好的關(guān)系，有穩(wěn)定的采購(gòu)來(lái)源，保持超市的正常營(yíng)業(yè)。8、建立了比完善的供應(yīng)商管理制度，加強(qiáng)了供應(yīng)商的管理，了解每個(gè)供應(yīng)商的資質(zhì)并索要資質(zhì)證明。以合同為憑，不在出現(xiàn)與供應(yīng)商在財(cái)務(wù)上的不愉快，并且解決了__超市與幾家供應(yīng)商之間的財(cái)務(wù)問(wèn)題。二、強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)精神，搞好部門(mén)內(nèi)彼此配合及與其他部門(mén)的相互合作團(tuán)隊(duì)精神是以少勝多的博弈，是眾志成城的攻勢(shì).是群策群力的雙贏.是“我為人人，人人為我”的生存智慧.是“團(tuán)結(jié)就是力量”的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。所以我們大伙抱著同一個(gè)思想和目標(biāo)，那就是為超市爭(zhēng)光，共同為著目標(biāo)努力拼搏，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)堡壘作用，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互鼓勵(lì)，發(fā)揮出自身最大的團(tuán)隊(duì)精神力量，力求取得優(yōu)異的成果，所以團(tuán)隊(duì)精神是強(qiáng)大的，是力量的，是智慧的象征。部門(mén)內(nèi)適時(shí)提出強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神是必要的，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神的教育，培育員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神，團(tuán)隊(duì)精神融入整個(gè)員工隊(duì)伍將發(fā)揮出巨大能動(dòng)作用，為公司發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。在與其他部門(mén)間我們秉承沒(méi)有積極的態(tài)度就沒(méi)有積極的行為，所以要搞好與其他部門(mén)的相互合作，首先應(yīng)該端正態(tài)度，還要腳踏實(shí)地、積極認(rèn)真的做好每一項(xiàng)工作，其次要真誠(chéng)相待，只有這樣才能做好每項(xiàng)工作。三、采購(gòu)員密切溝通隨時(shí)應(yīng)付緊急采購(gòu)任務(wù)，改進(jìn)采購(gòu)工作中的相關(guān)問(wèn)題沉著應(yīng)對(duì)各種計(jì)劃外情況，更有效的對(duì)采購(gòu)工作進(jìn)行管理規(guī)劃。與各個(gè)部門(mén)聯(lián)系更加緊密，更好滿足訂單的需求，努力做到采購(gòu)的最優(yōu)，為超市節(jié)省采購(gòu)成本。四、工作中的不足1、工作經(jīng)驗(yàn)不足;2、工作細(xì)致度不夠;3、與各部門(mén)的溝通還有待提高。五、下一步的工作目標(biāo)1、細(xì)化采購(gòu)管理流程。企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的差異流程管理成熟度是衡量企業(yè)是否進(jìn)入規(guī)范化的主要標(biāo)志。超市從規(guī)范化進(jìn)入精細(xì)化管理階段最重要的前提是建立強(qiáng)大的流程管理體系。細(xì)化采購(gòu)管理流程，從而全面提高超市采購(gòu)管理水平。2、加強(qiáng)采購(gòu)知識(shí)的學(xué)習(xí)努力提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)。質(zhì)量與價(jià)格永遠(yuǎn)是采購(gòu)工作的主題。采購(gòu)人員的技術(shù)能力與業(yè)務(wù)水平直接影響到采購(gòu)工作的質(zhì)量和效率。3、加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作積極主動(dòng)的向其他部門(mén)請(qǐng)教，更好更準(zhǔn)確的掌握所需商品的性能，更好的服務(wù)于超市?？偨Y(jié)今年得失指導(dǎo)明年的工作。在以后的工作中我們要虛心向其它部門(mén)學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。使本部門(mén)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神加強(qiáng)責(zé)任感，對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。同時(shí)我部門(mén)將不斷搞好階段性總結(jié);開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)找差距，評(píng)不足以推動(dòng)工作。盡最大力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量團(tuán)結(jié)一致克服困難。為公司在新的一年投產(chǎn)創(chuàng)效益貢獻(xiàn)力量?！镜谒钠拷衲旯ぷ髦胁槐M如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作。不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，工地現(xiàn)場(chǎng)管理也不例外。我認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)工作的全局就是，“樹(shù)立公司形象，保護(hù)公司的利益?！币荒陙?lái)的工作實(shí)踐使我體會(huì)到，干好工程現(xiàn)場(chǎng)管理工作并不是一件容易的事情。要干好工作首先要在專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)上，分析工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任。只有把職責(zé)搞清，誠(chéng)懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，才能完成好本職工作。今年長(zhǎng)安大廈工程的進(jìn)展是顯而易見(jiàn)的，在工程的發(fā)展過(guò)程中，我從中學(xué)到了大量知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。首先，從最初的錨桿施工到套管跟進(jìn)，最后到現(xiàn)在的加勁樁;從最初的合格率低到現(xiàn)在全部合格的發(fā)展過(guò)程中，對(duì)土釘施工工藝有了深刻的理解。其次，降水井和回灌井觀測(cè)、冠梁標(biāo)高測(cè)量、現(xiàn)場(chǎng)工程量的確認(rèn)。最后，資料室管理、工程資料的收發(fā)，建立了健全的管理制度。二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，工作中很多時(shí)候由于處理不當(dāng)出現(xiàn)了問(wèn)題，換個(gè)角度或則換種處理方式，就能避免出現(xiàn)問(wèn)題。通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我深刻領(lǐng)會(huì)到，現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)是一種管理藝術(shù)和技巧，只有不斷學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)、舉一反三、融會(huì)貫通，才能進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與領(lǐng)導(dǎo)、專家、同事交流,努力不斷提高自己的專業(yè)水平。四、總結(jié)在這一年的時(shí)間內(nèi)，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得了一定的進(jìn)步，但我深知自己還存在許多缺點(diǎn)和不足，理論基礎(chǔ)還不扎實(shí)，專業(yè)知識(shí)不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做得更好，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，更多的參與到工程項(xiàng)目工作中去，在實(shí)踐中磨練自己、鍛煉自己，成為部門(mén)中能夠獨(dú)當(dāng)一面的員工?！镜谖迤恳荒陙?lái)，在衛(wèi)生局，衛(wèi)生監(jiān)督所的領(lǐng)導(dǎo)下，__口腔門(mén)診各方面穩(wěn)步發(fā)展，門(mén)診工作，向正規(guī)化制度化·進(jìn)一步發(fā)展，職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)一步提高。一年過(guò)去了，現(xiàn)將工作做一總結(jié)。一、加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平一年來(lái)，門(mén)診醫(yī)生臨床診療技術(shù)水平有了明顯提高。在?？圃\療水平的基礎(chǔ)上，結(jié)合口腔醫(yī)學(xué)臨床實(shí)踐，學(xué)習(xí)新技術(shù)。一年內(nèi)多次參加省內(nèi)外口腔會(huì)議，培訓(xùn)，了解口腔科的新技術(shù)，新經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)上級(jí)專家到門(mén)診指導(dǎo)工作，不斷提高門(mén)診技術(shù)水平。二、嚴(yán)格規(guī)范科室管理，保障安全醫(yī)療嚴(yán)格管理，一直是門(mén)診的重點(diǎn)。門(mén)診成立到現(xiàn)在，一直嚴(yán)格執(zhí)行，一人一機(jī)一消毒，一人一套一次性器械，一次一用一銷毀的原則，執(zhí)行率達(dá)100%。一次性廢棄物一天一焚燒，室內(nèi)每日紫外線消毒，嚴(yán)格器械滅菌原則。對(duì)工作一絲不茍，精益求精，規(guī)范嚴(yán)格服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)施治，醫(yī)療糾紛率為0%。保障醫(yī)療安全一直是本門(mén)診堅(jiān)持不懈的追求。三、以病人為中心，質(zhì)量為核心身心力行