小區(qū)有償服務(wù)管理制度第一章總則第一條為了更好地滿足小區(qū)居民的生活需求，保障小區(qū)內(nèi)有償服務(wù)的質(zhì)量和安全，提高管理效率，訂立本《小區(qū)有償服務(wù)管理制度》（以下簡稱“本制度”）。第二條本制度適用于本小區(qū)內(nèi)從事供應(yīng)有償服務(wù)的個(gè)人、商戶或組織的行為，涵蓋但不限于室內(nèi)保潔、花園綠化、維護(hù)和修理服務(wù)等有償服務(wù)內(nèi)容。第三條小區(qū)有償服務(wù)的供應(yīng)者應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，保證服務(wù)質(zhì)量和安全，維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。第二章服務(wù)供應(yīng)者的條件和責(zé)任第四條任何個(gè)人、商戶或組織在小區(qū)供應(yīng)有償服務(wù)前，須獲得小區(qū)管理機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)，取得相應(yīng)的許可證或資質(zhì)證書，并繳納相關(guān)管理費(fèi)用。第五條服務(wù)供應(yīng)者應(yīng)具備以下條件：具備相應(yīng)的從業(yè)資格或證書；具備良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守；有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通本領(lǐng)；無不良信用記錄；具備相關(guān)專業(yè)設(shè)備、工具和技能。第六條服務(wù)供應(yīng)者應(yīng)履行以下責(zé)任：供應(yīng)安全、高質(zhì)量的服務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量符合合同商定；遵守服務(wù)時(shí)限，定時(shí)到達(dá)、完成任務(wù)；敬重居民的看法和需求，樂觀幫助解決問題；保護(hù)小區(qū)環(huán)境，不亂扔垃圾，不損壞公共設(shè)施；遵守管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定和指示；定期參加培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和工作素養(yǎng)。第三章服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第七條服務(wù)項(xiàng)目包含但不限于室內(nèi)保潔、花園綠化、維護(hù)和修理服務(wù)等，具體項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由小區(qū)管理機(jī)構(gòu)依據(jù)實(shí)際情況訂立并公示。第八條服務(wù)供應(yīng)者在供應(yīng)服務(wù)前應(yīng)與居民達(dá)成書面或口頭協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用等關(guān)鍵事項(xiàng)，雙方達(dá)成全都后方可供應(yīng)服務(wù)。第九條小區(qū)管理機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)服務(wù)供應(yīng)者的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和調(diào)整，如發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，可要求服務(wù)供應(yīng)者進(jìn)行整改，如情節(jié)嚴(yán)重，有權(quán)凍結(jié)或取消其供應(yīng)有償服務(wù)的資格。第四章有償服務(wù)投訴處理第十條居民對(duì)服務(wù)供應(yīng)者的服務(wù)質(zhì)量有異議或投訴，可向小區(qū)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。小區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)受理并處理相關(guān)投訴。第十一條小區(qū)管理機(jī)構(gòu)收到投訴后，應(yīng)依照以下程序進(jìn)行處理：受理投訴并核實(shí)投訴事實(shí)；聯(lián)系相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，盡力解決糾紛；如無法調(diào)解或當(dāng)事人拒絕調(diào)解，可幫助當(dāng)事人申請(qǐng)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解或仲裁；對(duì)投訴屬實(shí)的服務(wù)供應(yīng)者，依據(jù)情況對(duì)其進(jìn)行警告、罰款、限期整改等處理措施。第十二條服務(wù)供應(yīng)者應(yīng)樂觀搭配小區(qū)管理機(jī)構(gòu)的調(diào)查工作，如拒絕搭配或供應(yīng)虛假資料，小區(qū)管理機(jī)構(gòu)有權(quán)暫時(shí)停止或取消其供應(yīng)有償服務(wù)的資格。第五章管理機(jī)構(gòu)承當(dāng)?shù)呢?zé)任和義務(wù)第十三條小區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立特地的有償服務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理小區(qū)內(nèi)有償服務(wù)的相關(guān)工作。第十四條有償服務(wù)管理部門的職責(zé)包含但不限于：組織訂立和完善有償服務(wù)管理制度；審批和管理服務(wù)供應(yīng)者的資格；監(jiān)督和檢查有償服務(wù)的質(zhì)量和安全；處理有關(guān)投訴和糾紛；定期進(jìn)行服務(wù)供需調(diào)研，改進(jìn)服務(wù)方式和質(zhì)量；組織人員培訓(xùn)，提高服務(wù)管理水平。第六章附則第十五條本制度自發(fā)布之日起生效，小區(qū)內(nèi)已經(jīng)供應(yīng)有償服務(wù)的個(gè)人、商戶或組織應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)適應(yīng)本制度的要求。第十六條本制度的解釋權(quán)歸小區(qū)管理機(jī)構(gòu)全部，并有權(quán)對(duì)本制度進(jìn)行適時(shí)修訂和增補(bǔ)。第十七條本制度未盡事宜，由小區(qū)管理機(jī)構(gòu)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)定和處