醫(yī)療糾紛處理流程1.前言醫(yī)療糾紛是指在醫(yī)療過程中，由于醫(yī)務(wù)人員的錯(cuò)誤操作、失職或其他原因，導(dǎo)致患者受到損害或不滿，引發(fā)的爭議和糾紛。為了保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系，本醫(yī)院特訂立了本規(guī)章制度。2.識別和篩查2.1接收糾紛通知患者或其家屬發(fā)現(xiàn)醫(yī)療問題或存在糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)立刻向醫(yī)院提出書面的糾紛通知。醫(yī)院設(shè)立特地的投訴受理部門，負(fù)責(zé)接收和處理醫(yī)療糾紛通知。2.2糾紛通知的內(nèi)容糾紛通知應(yīng)認(rèn)真描述事件經(jīng)過、參加人員、損害程度等相關(guān)情況?；颊呋蚱浼覍賾?yīng)供應(yīng)必需的證據(jù)，如醫(yī)療記錄、診斷報(bào)告、病歷資料等。2.3糾紛篩查投訴受理部門收到糾紛通知后，應(yīng)立刻對通知進(jìn)行初步篩查，確認(rèn)是否涉及醫(yī)療糾紛。假如不屬于醫(yī)療糾紛范疇，投訴受理部門應(yīng)當(dāng)告知患者或其家屬，并予以相應(yīng)的解釋和建議。3.調(diào)查和應(yīng)對3.1糾紛調(diào)查構(gòu)成醫(yī)院設(shè)立獨(dú)立的糾紛調(diào)查組，由醫(yī)療管理部門、法務(wù)部門、醫(yī)療專業(yè)人員、病案管理人員等構(gòu)成。糾紛調(diào)查構(gòu)成員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，保證調(diào)查的客觀性和專業(yè)性。3.2調(diào)查程序糾紛調(diào)查組應(yīng)立刻打開調(diào)查工作，全面收集、整理相關(guān)證據(jù)，包含但不限于醫(yī)療記錄、診斷報(bào)告、手術(shù)記錄等。調(diào)查構(gòu)成員應(yīng)以誠信和客觀立場進(jìn)行調(diào)查，聽取雙方當(dāng)事人的敘述、批閱相關(guān)資料，并可能進(jìn)行現(xiàn)場勘查。在調(diào)查過程中，調(diào)查組應(yīng)確保雙方當(dāng)事人的權(quán)益，保護(hù)相關(guān)證據(jù)的完整性和保密性。3.3調(diào)查結(jié)論糾紛調(diào)查組應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作，并形成調(diào)查結(jié)論。調(diào)查結(jié)論應(yīng)客觀準(zhǔn)確、具有勸服力，并提出相關(guān)看法與建議。3.4糾紛應(yīng)對依據(jù)調(diào)查結(jié)論，糾紛調(diào)查組應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院管理層提交報(bào)告，提出處理方案。醫(yī)院管理層應(yīng)依據(jù)報(bào)告中的調(diào)查結(jié)論和處理方案，對醫(yī)療糾紛進(jìn)行合理、公正的處理，確?；颊吆歪t(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。4.協(xié)商和解決4.1協(xié)商調(diào)解在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，鼓舞醫(yī)院與患者或其家屬進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，以尋求互利共贏的解決方案。協(xié)商調(diào)解應(yīng)公開、公正進(jìn)行，保障雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。醫(yī)院可供應(yīng)專業(yè)咨詢和調(diào)解人員的支持。4.2第三方調(diào)解假如協(xié)商調(diào)解無法達(dá)成全都，雙方可以自己樂意請第三方進(jìn)行調(diào)解。第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)具備獨(dú)立性和公正性，調(diào)解結(jié)果應(yīng)為當(dāng)事人自己樂意同意的。4.3仲裁和訴訟假如協(xié)商調(diào)解和第三方調(diào)解均無法解決糾紛，雙方可以協(xié)商選擇仲裁或訴訟解決。仲裁或訴訟的程序和程序應(yīng)遵守法律法規(guī)，并盡可能保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。5.教育和防備5.1醫(yī)療糾紛教育醫(yī)院應(yīng)定期開展醫(yī)療糾紛教育培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院可邀請專業(yè)人士為醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療糾紛相關(guān)知識的講座和培訓(xùn)。5.2糾紛防備措施醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范醫(yī)療操作流程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。醫(yī)院可建立醫(yī)療糾紛防備機(jī)制，如設(shè)置醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)評估和掌控系統(tǒng)。6.宣傳和監(jiān)督6.1宣傳工作醫(yī)院應(yīng)定期向患者和公眾宣傳醫(yī)療糾紛處理制度和流程，提高公眾對醫(yī)療糾紛的認(rèn)知和理解。醫(yī)院可通過宣傳資料、官方網(wǎng)站、公眾號等渠道進(jìn)行宣傳。6.2監(jiān)督和評估醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療糾紛處理工作的監(jiān)督機(jī)制，確保制度的執(zhí)行和效果。定期對醫(yī)療糾紛處理工作進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取矯正措施。7.結(jié)束語本規(guī)章制度旨在促進(jìn)醫(yī)患雙