2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文（32篇）

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文（精選32篇）

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇1

20_已經(jīng)過去，不知不覺我已經(jīng)進入公司擔(dān)任前臺工作將近

一年，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作

的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其

存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事

哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司

的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)

心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方

需要改進，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴(yán)格按照公

司要求，熱情對待每一位來訪客戶，芳指引到相關(guān)辦公室，對于

上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊

整理歸檔，以便于以后工作的不時之需。電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)

印及信件分發(fā)認真接聽任何來電；能夠委婉并合理對待騷擾電

話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清

晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信

件也及時交給了相關(guān)人員。

臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫送水。前臺所

需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷

等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話

費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了

如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查

看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考

勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信

局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票

或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以

免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票張左右。友于來

出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)

導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息。文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目

部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起

來；辦事處新購買的書籍會讓先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)

管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有一本；其它的辦公設(shè)備也都有詳細登

記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記?？记诮y(tǒng)計每月號之前

從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再

進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給_。

三、工作中的不足

采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看

到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心?？记诮y(tǒng)計過程

中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是

這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一

遍，確認準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)

出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的

人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

四、明年工作計劃

提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全

考慮，以便更好地完成工作。加強與公司各部門的溝通。了解公

司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面

能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能

及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。新的一年即將來臨，在這一

年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份

自己的綿薄之力！

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇2

不知不覺已經(jīng)加入公司一年多了，剛開始我對公司的運作模

式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，

讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點點滴

滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖然沒有

轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進步。現(xiàn)就進入公司以來的

工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要總結(jié)：

一、前臺日常工作主要包括

負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項認真記錄并傳達給相

關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；負責(zé)公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌

椅擺放，并保持整潔干凈C

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名

片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書

等，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗。

三、人事管理方面

落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責(zé)，在執(zhí)

行過程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實事求是的統(tǒng)計考

勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務(wù)

制作工資表。人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)

聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫

《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這一年工

作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好辦公室為務(wù)工

作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)

備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。在日常工作中注意收

集信息，以備不時只需。例如快遞公司的名片等。處理好日常行

政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于

規(guī)范化的管理。加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以

便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以

后的工作中，我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理

論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，

是我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事對我在這

段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力

上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份

溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇3

即將過去的20_年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末

年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，

不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的

關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的

發(fā)展。

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有

了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接應(yīng)對

客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的

服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深

知自我的職責(zé)重大，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧

損。所以在工作中，我認真負責(zé)的做好每一項工作，進取主動的

向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自我的業(yè)務(wù)水平。僅有

這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能

更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

二、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們進取響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)儉節(jié)支活動，控

制好成本。為節(jié)儉費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)

部人員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們

都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒

店節(jié)儉費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡

可能的情景下都采用雙面打印。經(jīng)過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出

前臺應(yīng)有的貢獻，也盡自我的一點微薄之力。

三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎

樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價如何向有預(yù)定

的客人推薦更好的房型等等。在那里我要感激我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫

無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同

時，我也進取地為推進散客房銷售做出我自我的一份努力。只要

到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。以此

爭取更高的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生

些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，

客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，

我時刻注意自我的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊

重別人的同時也為自我贏得了尊重。家和萬事興，僅有這樣，我

們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也

深刻地意識和體會到。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽

去做。

2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問

題。

3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始，我將在板店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實,

認認真真做事。進取主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項

工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足

之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取

得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力。

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇4

轉(zhuǎn)眼間已至年末，進入公司至今，已有一年多的時間，回首

這一年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還

是獲得了不少收益，現(xiàn)就這一年的工作情況，做簡要總結(jié)：

一、工作表現(xiàn)和收獲

嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，

嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，

主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細致、

腳踏實地的完成本職工作。懂得事情輕重緩急，做事較有條理。

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作

進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的

特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時

處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解

決。

工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，

為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)

驗。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)；大家能在同一公司上班并

非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積

極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。工作敏感度有所提高，能夠

較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果;工作適應(yīng)力逐步增強，對

后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

二、工作中存在的不足

工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為

不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作

中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作；外來客人

的接待和服務(wù)不夠熱情大方;做為辦公室文員，做好接待工作是

自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待

都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，

耐心細致。

三、接下來的工作計劃

會根據(jù)工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及

工作效率，努力做好工作中的每一件事情!總的來說這一年的工

作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽

和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著

我不斷努力而逝去。

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定，相信以

后的我，在行政前臺這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！

為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以

把公司推向一個又一個的顛峰。

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇5

即將過去的20—年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末

年初之際，回首過去，展望未來！過去的—月份開始，在公司的

指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們

的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺

是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對

客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對

其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高

服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記

錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？?/p>

戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在

合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細

致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧

和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，20_年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80

余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤

表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余

次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余

次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次

等0

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看

物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采

購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20—年—月份至今共辦理各部門各項物品入

庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們

都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。

平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間

的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更

好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才

能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教

誨和公司給予我們的機會；通過這將近三個月的工作，我也清醒

地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)

習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來年工作計劃

20—年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20_年

會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，

看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不?/p>

的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通

過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間

內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一

句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬

于自己的一個機會"o是??！我相信這句話，等待，等待的背后

是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，

自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作計

劃如下：

1、加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步

提高于加強。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提

高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境

及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽

和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、

方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的

力量。

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇6

對于每一位來訪的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第

一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程

度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺

迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所

以我一定要認真做好本職工作?，F(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接

照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認

真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地

方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧

妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示

等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最

近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學(xué)

習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保

持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。做前臺工

作也快一年了，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少。但自己也有

不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還

有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司

做的多些。在今后我要不斷提高自身形象，做好工作計劃，提高

工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

三、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，

我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為公司的一員，

我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的

活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司

的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基

礎(chǔ)。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服

務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印

象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量

讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公

共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐

姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提

問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，

上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客

戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍

內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣

傳。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。

所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)

習(xí)，努力工作！

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇7

自4月31日開業(yè)以來，—大酒店前廳部從只有臨時收銀人

員到組建了專門的工作班子，從剛開始營業(yè)時客房的低價賣出到

現(xiàn)在的靈活喊價，詳細內(nèi)容請看下文公司前臺個人年度工作總

結(jié)。

從一開始對出現(xiàn)糾紛的不知所措到現(xiàn)在處理問題的有條不

紊，我們克服了種種困難，使前廳部的工作逐步走入了正規(guī)。在

人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進

取，基本完成了酒店交給的各項接待任務(wù)。

這個月以來，我們做好了以下幾項工作：

一、組建了前臺工作班子

現(xiàn)在前臺有4人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，

中班兩人。

二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房

工作。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生

磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒

店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作

關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，

避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和

處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引

起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，積

極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到

了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，

盡量使客人能夠滿意。

在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員

的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存

在著很多問題。

微笑服務(wù)的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微

笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微

笑，服務(wù)才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)

客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與

語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到

時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。

銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠

缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住

情況靈活掌握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默

契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下

來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，

保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。

財務(wù)交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電

腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價

格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動

作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)

法的補起來。

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇8

即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末

年初之際，回首過去，展望未來！在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不

少的進步?，F(xiàn)對今年前臺工作進行總結(jié)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公

司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公

司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開

始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真

做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反

應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進

行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服

務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問

題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將

加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充

電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看

物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采

購或維修。

三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們

都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為華天的一員，我

們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的

活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司

的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基

礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才

能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教

誨和公司給予我們的機會；通過這將近一年的工作，我也清醒地

看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，

努力把工作做得更好！

四、來年工作計劃

加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高

于加強。樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提

高自身素質(zhì)。工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作

環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加

融洽和諧。在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技

巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自

己的力量。

在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強

理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困

難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力

下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)

建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇9

即將辭舊迎新之際，我在回顧度的工作中總結(jié)經(jīng)驗找出不

足，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細化管理分區(qū)、挖

掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學(xué)習(xí)力度，增強個人的

整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，為公司的發(fā)展盡心盡力。我

在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進和發(fā)展，取得的

了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的'認可及好評。下面是我

對工作的簡單總結(jié)：

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來，在日常工作中

無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管

是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣

性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效

率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務(wù)落實的同

時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日

檢查的形式進行考核，范文寫作如微笑、問候、規(guī)范等。我們根

據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，

得到了業(yè)主的廣泛認可C

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、

程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格

控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服

務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公

司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露

臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即

整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識

實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很

長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，

學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處

的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低

代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我

們的整體服務(wù)水平。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個

服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度

和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減

一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站

立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即

提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，

更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期

給員工做這方面的培訓(xùn)。從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清

楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公

司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分

析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在

工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇10

即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末

年初之際，回首過去，展望未來！在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不

少的進步。

一、提高了服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺

是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對

客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對

其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高

服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記

錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？?/p>

戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在

合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細

致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧

和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，20—年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80

余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤

表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余

次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余

次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次

等。

二、做好了倉庫管理，按時盤點倉庫，做好了物品歸類

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看

物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采

購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20_年—月份至今共辦理各部門各項物品

入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們

都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命°平時積

極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝

通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的

工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才

能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教

誨和公司給予我們的機會；通過這將近一年的工作，我也清醒地

看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，

努力把工作做得更好！

四、來年工作計劃

20_年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20_年

會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，

看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不?/p>

的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通

過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間

內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一

句話不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于

自己的一個機會。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需

要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然

會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如

下：

1、加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步

提高于加強。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提

高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境

及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽

和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、

方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的

力量。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自

主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高

專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)

下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技

能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。

​；

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇11

不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自進入公司以來，我學(xué)

到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式

和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓

我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所

在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年

里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨

礪。現(xiàn)就進入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要總

結(jié)：

一、前臺日常工作

負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，

重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；負責(zé)來訪

客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，

保持良好的禮節(jié)禮貌;負責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔

及桌椅擺放，并保持整潔干凈；早上給同事開門。保障員工飲水

的及時供應(yīng)；報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快

件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗

地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦

公設(shè)施環(huán)境維護協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進行投標(biāo)文件的打印、整理及

標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀(jì)要的記錄和整

理，大到費用結(jié)算、訂房、訂機票等，每一項工作的完成都是對

責(zé)任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，

如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事

業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

三、人事管理方面

落實相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負責(zé)公司的考勤統(tǒng)計

工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到

實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計

表，并及時交由財務(wù)制作工資表。人事相關(guān)資料。為了方便開展

人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級的指

導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和方面統(tǒng)一了格式，也加強了各部

門之間工作的溝通與聯(lián)系。制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領(lǐng)導(dǎo)

給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)

境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。協(xié)助部門主管

起草行政文件、放假通知等。

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇12

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一年，我的收獲和感觸都

很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗

位，認真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。以下是我

今年的前臺工作總結(jié)。

一、日常工作內(nèi)容

轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提

高工作效率；來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信

息登記;通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較

多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間

溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作

中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；考勤記錄，

為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;記錄每天的值日

情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。

做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清泊；領(lǐng)取每天的報紙及郵

件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；公司文件的分發(fā)，及時將文

件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；會務(wù)工

作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水；會議時要及時添加

茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；每天登記溫度，按規(guī)定開啟

空調(diào)并做好記錄；下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,

確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目

前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議

作為前臺員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注

意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作為容，

有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接

來電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度

堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全、

細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后

果；工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上

級反饋。加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)

余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵

守的禮儀常識。

通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工

作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目

標(biāo)而努力。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇13

即將過去的是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之

際，回首過去，展望未來！在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心

幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進

步。以下是我的工作總結(jié)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺

是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的.形象。同時，公司

對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了

對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提

高服務(wù)質(zhì)量。

認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時

根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L

時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的

環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫

馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)

禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴(yán)格按照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看

物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采

購或維修。根據(jù)統(tǒng)計共辦理各部門各項物品入庫—余次，入庫物

品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們

都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為一員，我們將奉

獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，

加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本

情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才

能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教

誨和公司給予我們的機會；通過這將近一年的工作，我也清醒地

看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，

努力把工作做得更好！

四、來年工作計劃

今后的工作中，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似

容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的?/p>

結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自

己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，

我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話

“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自

己的一個機會"。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需

要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然

會有人去說，也自然會有人來認可。

明年我將加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進

一步提高于加強。樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)

習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合

不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人

際關(guān)系更加融洽和諧°在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特

點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作

中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自

主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高

專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)

下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技

能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇14

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一年里，我的收獲和感觸

都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作

崗位，認真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電

話，提高了工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合了人事部門做好應(yīng)聘者信息

登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較

多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間

溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作

中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好了考勤補充

記錄；

5、記錄每天的值日情況，并做好了前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30--10：00開啟大屏，并檢查其使用，若出

現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7、做好了總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的

各項政策措施快速傳達下去；

10、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水；會

議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空

調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目

前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些琉漏。

三、對自己的建議

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)

該注意與各部門的溝通c了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)

容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地

轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、

講話委婉，努力提高了自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大

錯，所以凡是都要先想到后果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)

向上級反饋。

5、加強了禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在

業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要

遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管

哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的

一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是

公司的形象、服務(wù)的起點。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公

司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以

前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服

務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性

的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日

子里我一定會更加努力的工作！

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇15

在即將過去的里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利

完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形

象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情

對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方

便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人

次。

二、會議接待方面

L外部會議接待

參與接待了財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會

議、經(jīng)營部工作會議、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會等

大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會

場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個

過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累

了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的.需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，

并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后

檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排

內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半

小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議

延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫

各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周

二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷

單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、

外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接

手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱

情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及

時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗

2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，

及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要

求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并

積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運

動會;在誠信演講活動中獲得第一名；誠信演講比賽獲三等獎，目

前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周

全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓

住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的

信息排名。

七、工作計劃

L加強了自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟

領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)了其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高了接待

水平，提升了公司形象。

3.做好了工會工作，推出了有意義的活動，加強了溝通交

流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力

度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的即將來臨，在新的一年里，我

將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己

的綿薄之力。

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇16

加入—公司前臺工作以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從

學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知

識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助

下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這

個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了

自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，

收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪

人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過

來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細

節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工

作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工

作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單

的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細

節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的

業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還

需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是

一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或

是公司有大型會議時，前臺就會負責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，

要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，

如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的

良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程

中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位

置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工

作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中

必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社

會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重

要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不

少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性

和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了

解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，

降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動，在去解決問題。不僅可以把工作更好的完

成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責(zé)到底的品

質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作

完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無

論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之

間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)

上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作

中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)

格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這

一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還

欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項

能力。

目前，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)

與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方

面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，

使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中

有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心

學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點

的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也

不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取

別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備。餐飲、酒店、訂票

等各項服務(wù)基本完善。每日巡檢、各項檢修維護順利進行。各類

賬目報銷流程規(guī)范。其他服務(wù)、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我

還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大

廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)

現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示

也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往

在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問

題變通、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，

在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公

軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)俁量的完成。還有其他一些

專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20__年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容

和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來

的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇17

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺一年的工作，我的收獲和感觸都

很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗

位，認真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。從來公司

的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這一年

的工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電

話，提高工作效率。

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登

記C

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較

多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間

溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作

中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息。

4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)。

5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作。

6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人

員。

7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的

各項政策措施快速傳達下去。

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。

在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對公司的一些事

情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的

時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目

前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議

1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，

還應(yīng)該注意與各部門的溝通c了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工

作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)

確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、

講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大

錯，所以凡事都要先想到后果。

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)

向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)

余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵

守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管

哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的

一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是

“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接

觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，

所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的

服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要

性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的

日子里我一定會更加努力的工作！

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇18

前臺是一個公司給人的第一印象，是公司服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。對于

每一位來訪客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，所以

前臺工作是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形

象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始

是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好

本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接

照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認

真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地

方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧

妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示

等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最

近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學(xué)

習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保

持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，

我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為公司的一員，

我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的

活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司

的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基

礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較

少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有

時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤

力做事。為公司做的多些。

在20_年里我要不斷提高自身形象，做好20_年工作計

劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服

務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印

象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量

讓每一個客戶滿意。

2、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公

共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐

姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提

問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，

上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

3、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客

戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍

內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣

傳。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。

所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)

習(xí)，努力工作！

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇19

即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末

年初之際，回首過去，展望未來！過去的月份開始，在公司的指

引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的

工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺

是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對

客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對

其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高

服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記

錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？?/p>

戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在

合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細

致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧

和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，20—年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80

余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤

表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余

次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余

次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次

等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看

物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采

購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20—年—月份至今共辦理各部門各項物品入

庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們

都服從安排，積極去配合，不找理由推脫“

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。

平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間

的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更

好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才

能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教

誨和公司給予我們的機會；通過這將近三個月的工作，我也清醒

地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)

習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來年工作計劃

20_年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20_年

會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，

看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不?/p>

的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通

過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間

內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一

句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬

于自己的一個機會“。是??！我相信這句話，等待，等待的背后

是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，

自然會有人去說「也自然會有人來認可。現(xiàn)將對于明年的工作計

劃如下：

1、加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步

提高于加強。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提

高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境

及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽

和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、

方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的

力量。

2024年公司前臺個人年終工作總結(jié)范文篇20

時間總是過得很快，不知不覺中我來公司已經(jīng)一年多的時間

To在公司里我成長了很多，更學(xué)到了更多的知識和技能，各方

面也都有了提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，較好的完成了

自己的本職工作。

很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作

中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)。也在公司的需求

中，在不同的崗位上工作和學(xué)習(xí)，使我積累了更多寶貴的知識。

現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、材設(shè)部內(nèi)業(yè)工作總結(jié)

1、根據(jù)物資材料采購計劃，及時采購回所需的材料，沒有

影響工程進度。

2、完成了日常辦公用品及生活用品到場時的清點、接收，

并作好記錄。

3、對每次入庫的材料和設(shè)備與庫管員作好交接工作，并經(jīng)

雙方簽字認可。

4、根據(jù)公司需求進行價格核定、（材料核價做到“貨比三

家、比值比價、降低成本”）o

5、根據(jù)公司需求進行合同的草擬及按公司要求做到合同按

流程走。

6、完成設(shè)備核價單、申購單、合同審閱、采購合同、收報

告等資料的整理歸檔。

7、草擬及更改每周周計劃及月計劃交予領(lǐng)導(dǎo)審核，通過審

核后在例會上匯報工作，最后整理歸檔。

8.建立了采購的辦公用