甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度公共服務外包合同：服務質(zhì)量與績效考核本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方乙方對合同中涉及的術語和定義的解釋第二條：外包服務內(nèi)容2.1乙方應提供的服務內(nèi)容2.2服務范圍和標準2.3服務時間第三條：服務質(zhì)量承諾3.1乙方應達到的服務質(zhì)量標準3.2服務質(zhì)量評估和監(jiān)督3.3服務質(zhì)量改進措施第四條：績效考核4.1績效考核指標和標準4.2績效考核方法和流程4.3績效考核結果的應用第五條：合同價格與支付5.1服務費用5.2價格調(diào)整機制5.3支付方式和時間第六條：合同期限6.1合同開始日期6.2合同結束日期6.3合同續(xù)約條款第七條：違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任7.3違約賠償方式第八條：不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力事件的處理8.3不可抗力導致的合同變更或解除第九條：爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3訴訟或仲裁地點及適用法律第十條：保密條款10.1保密信息的定義和范圍10.2保密義務和期限10.3違反保密條款的后果第十一條：合同的變更、解除和終止11.1合同變更的條件和程序11.2合同解除的條件和程序11.3合同終止的條件和程序第十二條：合同的效力12.1合同的成立和生效12.2合同的轉讓12.3合同的適用范圍第十三條：附則13.1合同附件13.2合同修訂歷史13.3合同簽署日期第十四條：整章解釋權14.1合同的解釋權歸屬14.2合同的適用語言版本14.3合同的公示和備案第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司，地址：×××市×××區(qū)×××路×××號。1.2乙方名稱：×××外包服務公司，地址：×××市×××區(qū)×××路×××號。1.3甲方乙方對合同中涉及的術語和定義的解釋：（1）公共服務：指甲方提供的面向公眾的服務，包括但不限于政務服務、社會服務等。（2）外包服務：指乙方按照甲方的要求，為其提供的公共服務外包服務。（3）服務質(zhì)量：指乙方提供的外包服務滿足甲方需求的程度，包括服務態(tài)度、服務效率、服務效果等方面。第二條：外包服務內(nèi)容2.1乙方應提供的服務內(nèi)容：（1）乙方負責甲方公共服務的外包工作，包括但不限于現(xiàn)場管理、人員培訓、技術支持等。（2）乙方應按照甲方的要求，確保服務過程中的各項指標達到約定的標準。2.2服務范圍和標準：（1）乙方提供的服務范圍包括但不限于甲方公共服務場所的日常維護、設施設備維修等。（2）乙方應按照甲方的要求，確保服務過程中的各項指標達到約定的標準，如服務態(tài)度、服務效率、服務效果等。2.3服務時間：自合同簽訂之日起至合同約定的服務期滿之日止。第三條：服務質(zhì)量承諾3.1乙方應達到的服務質(zhì)量標準：（1）服務態(tài)度：熱情、耐心、友好，主動為甲方提供服務。（2）服務效率：響應甲方需求的時間不超過規(guī)定時限。（3）服務效果：達到甲方約定的服務效果，如場所衛(wèi)生、設備正常運行等。3.2服務質(zhì)量評估和監(jiān)督：（1）甲方有權對乙方提供的服務質(zhì)量進行評估和監(jiān)督。（2）甲方應按照約定的周期對乙方進行服務質(zhì)量評估，并將評估結果通知乙方。3.3服務質(zhì)量改進措施：（1）乙方應及時整改評估中發(fā)現(xiàn)的問題，確保服務質(zhì)量。（2）乙方應定期向甲方報告服務質(zhì)量改進情況。第四條：績效考核4.1績效考核指標和標準：（1）服務滿意度：甲方對乙方服務滿意度進行評價，滿意度達到約定標準。（2）服務完成率：乙方按照甲方要求完成服務任務的比率。（3）服務問題處理速度：乙方響應并處理甲方提出的問題的速度。4.2績效考核方法和流程：（1）甲方按照約定的周期對乙方進行績效考核。（2）績效考核采用評分制，滿分100分，低于60分視為不合格。（3）甲方將績效考核結果通知乙方，并有權要求乙方整改。4.3績效考核結果的應用：（1）績效考核結果作為乙方支付服務費用的依據(jù)，低于60分者扣除相應費用。（2）連續(xù)兩次績效考核不合格，甲方有權解除合同。第五條：合同價格與支付5.1服務費用：雙方約定，乙方提供外包服務的費用為人民幣萬元整。5.2價格調(diào)整機制：如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。5.3支付方式和時間：甲方按約定的周期支付服務費用，支付方式為銀行轉賬。第六條：合同期限6.1合同開始日期：自合同簽訂之日起。6.2合同結束日期：至合同約定的服務期滿之日止。6.3合同續(xù)約條款：如雙方同意續(xù)約，應提前一個月書面通知對方。第七條：違約責任7.1甲方違約責任：（1）甲方未按約定支付服務費用的，應支付遲延付款的違約金。（2）甲方未按約定提供服務場所或設施的，應承擔相應責任。7.2乙方違約責任：（1）乙方未按約定提供服務的，應支付遲延服務的違約金。（2）乙方服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔相應責任。7.3違約賠償方式：違約方應按照對方的實際損失支付賠償金。第八條：不可抗力8.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。8.2不可抗力事件的處理：發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并采取合理措施減少損失。8.3不可抗力導致的合同變更或解除：因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方可協(xié)商變更或解除合同。第九條：爭議解決（1）提交甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟。（2）提交乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟。9.2爭議解決機構：甲方所在地有管轄權的人民法院。9.3訴訟或仲裁地點及適用法律：訴訟或仲裁地點為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國法律。第十條：保密條款10.1保密信息的定義和范圍：保密信息是指合同雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營秘密等。10.2保密義務和期限：雙方對保密信息承擔保密義務，保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起兩年。10.3違反保密條款的后果：違反保密條款的一方應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。第十一條：合同的變更、解除和終止11.1合同變更的條件和程序：合同變更應書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。11.2合同解除的條件和程序：合同解除應書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。11.3合同終止的條件和程序：合同終止應書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。第十二條：合同的效力12.1合同的成立和生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起成立，自合同生效之日起履行。12.2合同的轉讓：未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權利和義務全部或部分轉讓給第三方。12.3合同的適用范圍：本合同適用于雙方在合同約定的服務期限內(nèi)的全部服務內(nèi)容。第十三條：附則13.1合同附件：合同附件包括合同履行過程中涉及的相關文件、資料、證明等。13.2合同修訂歷史：本合同如有修訂，修訂內(nèi)容以最新書面協(xié)議為準。13.3合同簽署日期：本合同簽署日期為2024年1月1日。第十四條：整章解釋權14.1合同的解釋權歸屬：本合同的解釋權歸雙方共同所有。14.2合同的適用語言版本：本合同以中文為準。14.3合同的公示和備案：本合同自簽署之日起公示并在雙方所在地備案。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方概念界定1.1第三方：指在甲乙方合同履行過程中，除甲乙方外，參與或介入合同履行、與甲乙方具有某種權利義務關系的主體。第三方包括但不限于中介方、監(jiān)管方、協(xié)助方等。第二條：第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲乙方合同履行需要第三方提供專業(yè)服務或技術支持。（2）甲乙方合同履行需要第三方進行監(jiān)管、評估或審計。（3）甲乙方合同履行過程中，出現(xiàn)不可抗力或其他特殊情況，需要第三方協(xié)助解決。第三條：第三方的權利與義務3.1第三方在介入甲乙方合同時，應遵守合同約定，履行相關義務，確保合同的正常履行。3.2第三方應按照甲乙方的要求，提供專業(yè)服務、技術支持或協(xié)助，并承擔相應責任。3.3第三方應配合甲乙方進行合同履行情況的評估、監(jiān)管和審計。第四條：第三方的責任限額4.1第三方對甲乙方承擔的責任限額，按照合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行。4.2第三方在介入合同過程中造成甲乙方損失的，應依法承擔賠償責任。4.3甲乙方對第三方的賠償責任限額有特殊約定的，從其約定。第五條：第三方介入的程序5.1甲乙方如需第三方介入，應提前書面通知對方，并說明介入理由、方式、期限等。5.2甲乙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利義務和責任限額。5.3甲乙方應將第三方介入的相關協(xié)議副本提交給對方查閱。第六條：第三方與其他各方的關系6.1第三方與甲乙方：第三方介入甲乙方合同，不改變甲乙方之間的權利義務關系。6.2第三方與中介方：第三方作為中介方的服務對象，應遵循中介方的安排和指示。6.3第三方與監(jiān)管方：第三方應積極配合監(jiān)管方的監(jiān)管工作，接受監(jiān)管方的檢查和指導。第七條：第三方介入的變更和解除7.1甲乙方如需變更或解除與第三方的合同，應提前書面通知對方，并說明變更或解除理由、方式、期限等。7.2甲乙方與第三方協(xié)商一致后，應書面協(xié)議變更或解除合同。7.3甲乙方應將第三方介入的變更或解除情況通知對方。第八條：第三方介入的違約責任8.1第三方違反合同約定或法律規(guī)定，導致甲乙方損失的，應依法承擔賠償責任。8.2甲乙方未按約定履行與第三方的合同，導致?lián)p失的，應依法承擔賠償責任。8.3甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方之間合同的履行。第九條：第三方介入的爭議解決（1）提交甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟。（2）提交乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟。9.2第三方與中介方、監(jiān)管方之間的爭議，按照相關法律法規(guī)和合同約定處理。第十條：第三方介入的附則10.1第三方介入的相關文件、資料、證明等，應作為合同附件。10.2第三方介入的修訂歷史，以最新書面協(xié)議為準。10.3第三方介入的簽署日期，為本合同簽署日期。第十一條：第三方介入的解釋權11.1本章節(jié)的解釋權歸甲乙方共同所有。11.2本章節(jié)的適用語言版本，以中文為準。11.3本章節(jié)的公示和備案，按照甲乙方所在地法律法規(guī)執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內(nèi)容詳細清單1.1服務項目列表1.2服務標準和要求1.3服務期限和時間安排附件二：績效考核指標詳細說明2.1績效考核指標列表2.2績效考核標準和方法2.3績效考核結果的應用和處理附件三：服務費用詳細明細3.1服務費用計算方式3.2價格調(diào)整機制的詳細說明3.3服務費用的支付方式和時間安排附件四：合同期限變更申請表4.1合同期限變更的條件和程序4.2合同期限變更的申請表格附件五：服務質(zhì)量保證措施5.1乙方應采取的服務質(zhì)量保證措施5.2乙方服務質(zhì)量保證的評估和監(jiān)督附件六：第三方介入?yún)f(xié)議6.1第三方介入的情形和條件6.2第三方權利義務和責任限額的詳細說明6.3第三方介入的程序和變更解除方式附件七：爭議解決方式選擇表7.1爭議解決方式列表7.2選擇爭議解決方式的申請表附件八：違約行為及責任認定詳細說明8.1違約行為列表8.2違約責任認定標準和流程8.3違約行為的示例說明說明二：違約行為及責任認定：違約行為及責任認定詳細說明8.1違約行為列表（1）乙方未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求。（2）乙方未按約定時間完成服務任務。（3）乙方未按約定支付服務費用。（4）乙方未履行合同約定的其他義務。8.2違約責任認定標準和流程（1）違約行為的認定標準：按照合同約定和法律規(guī)定，對乙方履行合同的情況進行評估，確定是否存在違約行為。（2）違約責任的認定流程：甲方發(fā)現(xiàn)乙方違約行為后，應立即書面通知乙方，并提供相關證據(jù)。乙方應在收到通知后十天內(nèi)書面答復甲方，并提供相關說明或改正措施。如乙方未能提供合理解釋或改正措施，甲方有權解除合同。8.3違約行為的示例說明示例一：乙方未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求（1）乙方提供的服務未達到約定的服務質(zhì)量標準，如服務態(tài)度不佳、服務效