投訴處理與客戶服務(wù)團隊激勵合同編號：__________合同雙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________電子郵箱：_________________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________電子郵箱：_________________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，設(shè)立投訴處理與客戶服務(wù)團隊激勵機制，乙方愿意提供相關(guān)服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負責(zé)為甲方提供投訴處理與客戶服務(wù)團隊激勵方案的制定和實施，包括但不限于：（1）對甲方的客戶服務(wù)團隊進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升客戶服務(wù)水平；（2）建立和優(yōu)化投訴處理流程，提高投訴處理效率；（3）制定客戶服務(wù)團隊激勵機制，激發(fā)團隊成員的工作積極性和創(chuàng)新能力。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的具體情況和需求，提供有針對性的服務(wù)方案，并在實施過程中根據(jù)實際情況進行調(diào)整。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動續(xù)約____年。三、服務(wù)費用3.1乙方向甲方提供服務(wù)的費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款期限和付款方式，向乙方支付服務(wù)費用。四、付款及支付方式4.1甲方應(yīng)在本合同生效后____個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費用的____%。4.2剩余的服務(wù)費用，甲方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照雙方約定的進度支付。4.3甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)提供合法的發(fā)票。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費用的____%。5.2乙方未按照約定時間提供服務(wù)或者提供的服務(wù)未達到約定標準的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補足服務(wù)或者退還部分服務(wù)費用。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽署日期：____________________一、附件列表：1.甲方公司章程或授權(quán)書2.乙方服務(wù)方案及實施計劃3.培訓(xùn)材料和指導(dǎo)文件4.投訴處理流程優(yōu)化方案5.客戶服務(wù)團隊激勵機制方案6.服務(wù)費用支付憑證7.違約金計算公式8.補充協(xié)議模板二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用2.甲方未按約定提供合法發(fā)票3.乙方未按約定時間提供服務(wù)或服務(wù)未達到約定標準4.乙方未按照約定進行投訴處理流程的優(yōu)化5.乙方未按照約定制定客戶服務(wù)團隊激勵機制6.任何一方違反合同其他約定導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指明的第一方，提供服務(wù)的一方。2.乙方：指合同中指明的第二方，接受服務(wù)的一方。3.投訴處理：指對客戶不滿或問題進行接收、評估、調(diào)查、解決和跟蹤的過程。4.客戶服務(wù)團隊激勵機制：指為激發(fā)客戶服務(wù)團隊工作積極性而設(shè)立的一系列獎勵和激勵措施。5.服務(wù)費用：指乙方為甲方提供服務(wù)而向甲方收取的費用。6.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務(wù)費用：乙方應(yīng)與甲方溝通，催促其按時支付，必要時可依法追討逾期付款的違約金。2.乙方服務(wù)未達到約定標準：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補足服務(wù)或退還部分服務(wù)費用。3.投訴處理流程不暢：雙方應(yīng)共同評估和改進投訴處理流程，確保高效、公正地處理客戶投訴。4.乙方未按約定制定激勵機制：甲方有權(quán)要求乙方盡快制定并實施，以確保團隊積極性。5.合同爭議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升客戶服務(wù)水平，需要乙方提