網(wǎng)絡(luò)投訴管理保障網(wǎng)絡(luò)安全合同編號(hào)：__________甲方（投訴方）：【甲方名稱】【甲方地址】【甲方聯(lián)系方式】乙方（被投訴方）：【乙方名稱】【乙方地址】【乙方聯(lián)系方式】鑒于甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)空間中的業(yè)務(wù)往來(lái)，為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，保障雙方合法權(quán)益，甲乙雙方本著平等互信、合作共贏的原則，就網(wǎng)絡(luò)投訴管理事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語(yǔ)1.1網(wǎng)絡(luò)：指互聯(lián)網(wǎng)及其衍生出的各類局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等。1.2投訴：指甲方對(duì)乙方在網(wǎng)絡(luò)空間中的行為表示不滿，要求乙方改正或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的行為。1.3網(wǎng)絡(luò)安全：指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的安全。二、投訴范圍與條件（1）發(fā)布虛假信息，誤導(dǎo)公眾；（2）侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，損害甲方合法權(quán)益；（3）進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，損害甲方商業(yè)聲譽(yù)；（4）利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)；（5）其他違反網(wǎng)絡(luò)安全、損害甲方利益的行為。（1）投訴書，詳細(xì)描述投訴事項(xiàng)及理由；（2）相關(guān)證據(jù)，包括但不限于截圖、視頻、音頻、文件等；（3）甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式。三、投訴處理程序3.1乙方收到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，表示已收到投訴，并開始調(diào)查。3.2乙方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，并將處理結(jié)果通知甲方。如涉及第三方，乙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題得到妥善解決。3.3甲方對(duì)乙方的處理結(jié)果如有異議，可向乙方提出書面申訴，乙方應(yīng)在收到申訴后10個(gè)工作日內(nèi)重新調(diào)查并答復(fù)甲方。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。五、違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按約定時(shí)間處理投訴的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為人民幣_(tái)___元。六、爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、附則7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（投訴方）：乙方（被投訴方）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.投訴書2.證據(jù)材料（截圖、視頻、音頻、文件等）3.申訴書4.調(diào)查報(bào)告5.保密協(xié)議6.法律文件（如有涉及）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間處理投訴2.乙方發(fā)布虛假信息，誤導(dǎo)公眾3.乙方侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，損害甲方合法權(quán)益4.乙方進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，損害甲方商業(yè)聲譽(yù)5.乙方利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)6.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等三、法律名詞及解釋：1.網(wǎng)絡(luò)安全：指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的安全。2.投訴：指甲方對(duì)乙方在網(wǎng)絡(luò)空間中的行為表示不滿，要求乙方改正或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的行為。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按約定時(shí)間處理投訴：提醒乙方合同約定的處理時(shí)間，如仍無(wú)改善，可尋求法律途徑解決。2.乙方發(fā)布虛假信息，誤導(dǎo)公眾：收集證據(jù)，要求乙方刪除虛假信息，并公開道歉。3.乙方侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，損害甲方合法權(quán)益：立即停止侵權(quán)行為，并按照法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.乙方進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，損害甲方商業(yè)聲譽(yù)：搜集證據(jù)，要求乙方停止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，并賠償損失。5.乙方利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)：立即報(bào)警，配合司法機(jī)關(guān)追究乙方法律責(zé)任。6.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等：要求乙方立即采取補(bǔ)救措施，如無(wú)法彌補(bǔ)損失，可要求支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商與用戶之間的投訴處理2.