養(yǎng)老院老人家庭關(guān)懷制度養(yǎng)老院老人家庭關(guān)懷制度第一章總則第一條為加強(qiáng)養(yǎng)老院老人家庭關(guān)懷工作，提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)老人家庭和諧，根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國(guó)老年人福利設(shè)施條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合養(yǎng)老院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于所有入住養(yǎng)老院的老人及其家庭。第三條家庭關(guān)懷工作應(yīng)以尊重老人意愿、維護(hù)老人權(quán)益、滿足老人需求為原則，通過家庭訪問、親情電話、網(wǎng)絡(luò)溝通等方式，加強(qiáng)與老人家庭的聯(lián)系，促進(jìn)老人身心健康。第四條養(yǎng)老院應(yīng)建立健全家庭關(guān)懷工作制度，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，確保家庭關(guān)懷工作落到實(shí)處。第二章家庭關(guān)懷內(nèi)容第五條家庭關(guān)懷內(nèi)容主要包括：1.了解老人家庭基本情況，包括家庭成員構(gòu)成、經(jīng)濟(jì)狀況、健康狀況等；2.定期進(jìn)行家庭訪問，與老人及其家屬溝通，了解老人的生活狀況、心理需求，聽取意見和建議；3.通過親情電話或網(wǎng)絡(luò)溝通，保持與老人家庭的日常聯(lián)系，傳遞關(guān)心之情；4.協(xié)助老人家庭解決實(shí)際困難，如醫(yī)療護(hù)理、生活照料、心理疏導(dǎo)等；5.組織開展親情活動(dòng)，如家庭聚會(huì)、節(jié)日慰問等，增進(jìn)老人與家庭成員之間的感情；6.定期向老人家庭通報(bào)養(yǎng)老院服務(wù)動(dòng)態(tài)和老人生活情況，增進(jìn)彼此信任。第六條家庭訪問應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.老人生活狀況：了解老人的飲食、睡眠、排泄等生活情況，關(guān)注老人的健康；2.老人心理狀況：關(guān)注老人的情緒變化，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)；3.老人需求：了解老人在生活、醫(yī)療、護(hù)理等方面的需求，協(xié)助解決；4.家庭溝通：與老人家屬溝通，了解家庭狀況，協(xié)調(diào)解決家庭矛盾；5.反饋意見：聽取老人及其家屬對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)的意見和建議。第三章家庭關(guān)懷方式第七條家庭關(guān)懷方式包括：1.家庭訪問：每月至少進(jìn)行一次家庭訪問，特殊情況可適當(dāng)調(diào)整；2.親情電話：每周至少進(jìn)行一次親情電話溝通；3.網(wǎng)絡(luò)溝通：鼓勵(lì)老人及其家屬通過微信、電話等方式保持聯(lián)系；4.定期舉辦親情活動(dòng)：每年至少舉辦兩次家庭聚會(huì)、節(jié)日慰問等活動(dòng)；5.特殊情況關(guān)懷：針對(duì)老人及其家庭的特殊情況，采取針對(duì)性的關(guān)懷措施。第四章家庭關(guān)懷工作流程第八條家庭關(guān)懷工作流程如下：1.老人入住養(yǎng)老院時(shí)，由負(fù)責(zé)接待的工作人員收集老人家庭信息，建立家庭檔案；2.定期對(duì)老人家庭進(jìn)行訪問，了解家庭狀況，收集意見和建議；3.工作人員定期匯總老人家庭信息，向養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；4.養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)匯總情況，研究制定針對(duì)性的家庭關(guān)懷措施；5.工作人員將家庭關(guān)懷措施落到實(shí)處，并及時(shí)向老人家庭反饋；6.定期對(duì)家庭關(guān)懷工作進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估效果，不斷改進(jìn)工作方法。第五章家庭關(guān)懷工作人員職責(zé)第九條家庭關(guān)懷工作人員職責(zé)如下：1.認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，提高自身素質(zhì)，確保家庭關(guān)懷工作符合規(guī)定；2.熱情服務(wù)，耐心傾聽，做好老人及其家屬的溝通工作；3.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保守老人家庭秘密；4.負(fù)責(zé)家庭訪問、親情電話、網(wǎng)絡(luò)溝通等工作；5.定期匯總老人家庭信息，向養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；6.參與家庭關(guān)懷活動(dòng)的策劃和組織。第六章考核與獎(jiǎng)懲第十條養(yǎng)老院對(duì)家庭關(guān)懷工作進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括：1.家庭訪問、親情電話、網(wǎng)絡(luò)溝通等工作的完成情況；2.老人及其家屬對(duì)家庭關(guān)懷工作的滿意度；3.家庭關(guān)懷工作的創(chuàng)新性和實(shí)效性。第十一條對(duì)家庭關(guān)懷工作表現(xiàn)突出的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不認(rèn)真、服務(wù)態(tài)度差的員工進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，按相關(guān)