呼叫中心服務(wù)員-高級工模擬試題及參考答案一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.某石粉廠有兩臺250kVA變壓器，2019年8月20日非永久性減容一臺250kVA后，應(yīng)執(zhí)行（）電壓等級電價。A、1－10kVB、不滿1千伏C、35kVD、0正確答案：A2.客戶投訴現(xiàn)場處理后，由責(zé)任單位向省級客服中心回復(fù)處理結(jié)果。較大及以上投訴需報送（）。A、審查報告B、處理報告C、調(diào)查報告D、調(diào)查反饋函件正確答案：C3.DTSD341型電子式電能表在平衡負(fù)載條件下，B相元件損壞，電量則（）。A、少計1/3B、少計2/3C、倒計1/3D、不計正確答案：A4.客戶受電工程的設(shè)計文件，未經(jīng)供電企業(yè)審核同意的，客戶不得（）。否則，供電企業(yè)可不予以查驗和接電。A、作為正式設(shè)計圖紙B、據(jù)此施工C、申請竣工查驗D、據(jù)此招投標(biāo)正確答案：B5.操作中發(fā)生疑問時，（）并向值班調(diào)度員或值班負(fù)責(zé)人報告，弄清問題后，再進(jìn)行操作。不準(zhǔn)擅自更改操作票，不準(zhǔn)隨意解除閉鎖裝置。A、應(yīng)停止操作B、可繼續(xù)操作C、根據(jù)經(jīng)驗判斷是否停止操作D、應(yīng)立即停止操作正確答案：D6.實行峰谷分時電價的用戶，如電能表不在產(chǎn)權(quán)分界處，損耗電量（）計算電費。A、加入平時段電量B、按峰谷各50%的比例C、按峰平谷各三分之一的比例D、按用戶峰谷平時段用電量的比例分?jǐn)側(cè)敫鲿r段電量正確答案：D7.對高壓客戶報裝，不屬于必須提供的材料是（）。A、有效的一般納稅人資格證復(fù)印件B、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明C、單位有效的身份證明D、申請報告正確答案：A8.業(yè)擴流程的時限稽查通常采用（）方法稽查。A、全部B、部分C、抽樣D、比例正確答案：C9.客戶工程送電后或工作單辦結(jié)后，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)將客戶資料移交檔案管理人員。A、8B、4C、6D、2正確答案：B10.管理計算機通信的規(guī)則稱為（）。A、介質(zhì)B、協(xié)議C、服務(wù)D、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)正確答案：B11.客戶對基層單位或有關(guān)部門處理不滿意的，（）負(fù)責(zé)牽頭處理涉及供電質(zhì)量問題。A、系統(tǒng)運行部門B、設(shè)備部門C、市場部門D、計劃部門正確答案：B12.在服務(wù)調(diào)度員在停電集中監(jiān)控作業(yè)過程中，以下屬于應(yīng)急響應(yīng)環(huán)節(jié)風(fēng)險的是（）。A、未及時通知客戶，或信息通知錯誤，導(dǎo)致客戶不滿或造成不良影響B(tài)、未做好服務(wù)應(yīng)急事件的跟蹤處置工作，導(dǎo)致事件升級或擴大，對企業(yè)造成不良影響C、未及時上報實時信息，致使相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不能及時掌握異常情況及作出正確處理指引D、對異常事件未及時處置，或處置不當(dāng)，導(dǎo)致客戶不滿或事件擴大正確答案：B13.用戶辦理新裝業(yè)務(wù)，工作單處在（）環(huán)節(jié)才能通過遠(yuǎn)程渠道取消工作單。A、業(yè)務(wù)歸檔B、勘查派工C、業(yè)務(wù)受理D、簽訂供用電合同正確答案：C14.客戶投訴是指有明確的投訴請求、事實和理由，對（）不滿的訴求。A、供電需求B、供電能力C、供電服務(wù)D、供電質(zhì)量正確答案：C15.客戶服務(wù)調(diào)度負(fù)責(zé)對客戶問題處理全程跟蹤、（）。A、協(xié)調(diào)B、處理C、回復(fù)D、解決正確答案：A16.有功功率流過電抗時（）。A、只會產(chǎn)生無功損耗B、只會產(chǎn)生有功損耗C、不會產(chǎn)生功率損耗D、會產(chǎn)生有功和無功兩種損耗正確答案：A17.營業(yè)廳營業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問題，處理結(jié)果由（）答復(fù)客戶。A、營業(yè)員B、95598C、客服專責(zé)D、服務(wù)調(diào)度正確答案：B18.低壓供電方案的有效期為（）天，高壓供電方案的有效期為（）天，逾期注銷。A、1個月，6個月B、1個月，1年C、3個月，2年D、3個月，1年正確答案：D19.供電企業(yè)需對用戶停止供電時，在停電前（）內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶。A、1天B、3～7天C、2～5天D、1～3天正確答案：B20.客戶全方位服務(wù)管理委員會例會的會議議程包括分析服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，（），研究協(xié)調(diào)重大問題。A、分析客戶問題處理B、分析重要客戶訴求C、分析客戶緊急問題D、分析重大停電事件正確答案：A21.下列哪一項是電力電纜的缺點（）。A、電纜線路建成后不容易改變，不容易分支B、美化城市環(huán)境，不影響地面綠化和美觀C、不易受周圍環(huán)境和污染的影響，供電可靠性高D、線間絕緣距離小，占地少，無干擾電波正確答案：A22.優(yōu)化停電安排是各級（）部門的職責(zé)之一。A、生產(chǎn)技術(shù)B、系統(tǒng)運行C、電網(wǎng)建設(shè)D、電網(wǎng)規(guī)劃正確答案：A23.供電方案的有效期，是指從供電企業(yè)出具供電方案答復(fù)通知書之日起，至（）之日為止。A、客戶委托設(shè)計單位B、客戶受電工程開工C、客戶委托施工單位D、設(shè)計圖紙審核正確答案：B24.城鄉(xiāng)代收電費業(yè)務(wù)點的規(guī)劃、布置由（）根據(jù)實際情況提出方案，報各省公司審批后實施。A、地市供電局B、縣級供電企業(yè)C、下級部門D、縣級供電公司正確答案：A25.在年度停電計劃編制完成后，由營業(yè)班人員進(jìn)行（）工作。A、客戶協(xié)商B、通知客戶計劃停電安排C、跟進(jìn)遠(yuǎn)程渠道停電信息通告D、計劃停電協(xié)調(diào)正確答案：A26.要防止計算機信息系統(tǒng)遭到雷害，不能指望（），它不但不能保護(hù)計算機系統(tǒng)，反而增加了計算機系統(tǒng)的雷害。A、建筑物高度B、避雷針C、建在開闊區(qū)D、降低計算機系統(tǒng)安裝樓層正確答案：B27.裝接容量為100kVA的小微企業(yè)客戶采用（）電壓供電。A、0.22kVB、0.38kVC、6kVD、10kV正確答案：B28.下列關(guān)于特級負(fù)荷供電方式敘述不正確的是（）。A、應(yīng)按“雙電源”供電B、當(dāng)一個電源發(fā)生故障時，另一電源不應(yīng)同時受到損壞C、客戶自身尚應(yīng)配備應(yīng)急電源D、經(jīng)過充分的經(jīng)濟技術(shù)性比較后，可以將其他負(fù)荷接入應(yīng)急電源正確答案：D29.想要變壓器效率最高，應(yīng)使其運行在（）。A、80%額定負(fù)載時B、75%額定負(fù)載時C、繞組中銅損耗和空載損耗相等時D、額定負(fù)載時正確答案：C30.某商業(yè)用戶10千伏供電，容量315千伏安，申請由單一制電價更改為兩部制電價后，功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、0.9B、0.8C、0.85D、不考核正確答案：D31.客戶投訴分為供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)、供用電安全、營銷服務(wù)、其他等五類，其中（）統(tǒng)稱為供電服務(wù)類。A、供用電安全、營銷服務(wù)、其他B、供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)、供電安全C、電網(wǎng)建設(shè)、供用電安全、營銷服務(wù)D、供電質(zhì)量、供用電安全、營銷服務(wù)正確答案：B32.以下可作為一級負(fù)荷的供電電源的是（）。A、同桿架設(shè)的兩回架空線路B、同一變電站同一母線上的兩條線路C、共溝敷設(shè)的兩回電纜線路D、來自不同變電站的兩回線路正確答案：D33.利用（）完成常用數(shù)學(xué)公式的編輯。A、新建窗口B、文本框C、母版D、公式編輯器正確答案：D34.對低壓供電的用戶，其負(fù)荷電流為（）及下時，電能計量裝置接線宜采用直接接入式，其負(fù)荷電流為（）以上時，宜采用電流互感器接入式。A、50A；50AB、50A；60AC、60A；60AD、60A；70A正確答案：A35.在高壓計劃停電開始時間開始5分鐘內(nèi)，（）仍未反饋實際停電開始時間，服務(wù)調(diào)度對（）發(fā)出提醒信息。A、系統(tǒng)運行部調(diào)度員，計劃停電負(fù)責(zé)人B、計劃停電負(fù)責(zé)人，計劃停電負(fù)責(zé)人C、計劃停電負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)運行部調(diào)度員D、系統(tǒng)運行部調(diào)度員，系統(tǒng)運行部調(diào)度員正確答案：D36.為了防止斷線，電流互感器二次回路中不允許有（）。A、開關(guān)B、接頭、隔離開關(guān)輔助觸點、開關(guān)C、隔離開關(guān)輔助觸點D、接頭正確答案：B37.故障停電后，農(nóng)村地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場時間平均（）分鐘。A、120B、45C、60D、90正確答案：D38.供電企業(yè)對35千伏及以上電壓供電的用戶的計劃檢修停電每年不應(yīng)超過（）次。A、1B、3C、2D、4正確答案：A39.在協(xié)助通知客戶（延期復(fù)電）環(huán)節(jié)中，（）負(fù)責(zé)短信通知延期復(fù)電受影響客戶。A、服務(wù)調(diào)度員B、95598坐席員C、配調(diào)調(diào)度員D、設(shè)備運維人員正確答案：A40.客戶對基層單位或有關(guān)部門處理不滿意的，（）負(fù)責(zé)牽頭處理涉及客戶關(guān)系問題。A、客戶服務(wù)中心B、市場部門C、95598D、服務(wù)調(diào)度正確答案：B41.用outlookexpress接受電子郵件時，收到的郵件帶有回形針狀態(tài)標(biāo)志，說明該郵件（）。A、有附件B、有病毒C、有黑客D、沒有附件正確答案：A42.電流互感器額定一次電流的確定，應(yīng)保證其在正常運行中的實際負(fù)荷電流達(dá)到額定值的（）。A、0.9B、0.5C、0.8D、0.6正確答案：D43.客戶全方位服務(wù)會議制度規(guī)定，網(wǎng)公司（）召開一次客戶全方位服務(wù)管理委員會例會。A、每季度B、每半年C、每年D、每月正確答案：B44.地市業(yè)務(wù)處理部門需在客戶問題處理工單“（）”環(huán)節(jié)中明確是否要啟動后續(xù)跟蹤工單。A、地市業(yè)務(wù)處理B、答復(fù)審核C、地市訴求審核D、省座席答復(fù)正確答案：A45.配電變壓器的容量大于等于（）kVA時，應(yīng)配置無功補償裝置。A、50B、100C、200D、315正確答案：B46.商住合一的用戶，原則上實行分表計量，住宅用電部分執(zhí)行（）電價。A、合表戶B、居民C、非居民D、商業(yè)正確答案：A47.反向視在總電能是與反向有功電能相對應(yīng)的視在電能，即位于（）象限。A、一、二B、二、三C、三、四D、一、四正確答案：B二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.關(guān)于電能表銘牌，下列說法錯誤的是（）。A、D表示單相，S表示三相，T表示三相低壓，X表示復(fù)費率B、D表示單相，S表示三相三線，T表示三相四線，X表示無功C、D表示單相，S表示三相低壓，T表示三相高壓，X表示全電子D、D表示單相，S表示三相，T表示三相高壓，X表示全電子正確答案：ACD2.有功電能表準(zhǔn)確度等級有（）。A、0.5SB、0.2SC、1.0SD、2.0S正確答案：ABCD3.經(jīng)互感器的三相表移相法竊電的手法有（）。A、改變TV的極性和相別B、改變TA變比C、改變電壓極性，電流相別D、用外部電源使電表倒轉(zhuǎn)正確答案：ACD4.假如主站下發(fā)了遙控命令，但返校錯誤，其可能的原因有：（）。A、下行通道有問題B、上行通道有問題C、通道誤碼問題D、通道中斷正確答案：BC5.現(xiàn)場勘查的內(nèi)容包括（）。A、核實用電容量、用電類別和用電性質(zhì)等客戶申請信息B、設(shè)計圖紙審核C、初步確定供電電源數(shù)（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計價及計量方式等D、核對供電線路運行情況正確答案：ACD6.臨時停電包括（）。A、客戶臨時申請停電B、臨時違約停電C、臨時檢修停電D、臨時施工停電正確答案：ACD7.一般認(rèn)為，斷電后會造成（）后果之一的，為保安負(fù)荷。A、使有毒、有害物溢出，造成環(huán)境大面積污染的B、直接引發(fā)人身傷亡的C、將引起爆炸或火災(zāi)的D、將引起重大生產(chǎn)設(shè)備損壞的正確答案：ABCD8.根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著（）的原則，為維護(hù)客戶的合法權(quán)益，僅在取得客戶書面授權(quán)時，才能代理客戶辦理營銷業(yè)務(wù)。A、平等B、公平C、誠實信用D、自愿正確答案：ACD9.經(jīng)緯儀的觀測誤差主要有（）。A、測站偏心B、照準(zhǔn)誤差C、讀數(shù)誤差D、目標(biāo)偏心正確答案：ABCD10.供電營業(yè)員工應(yīng)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能，精通（），熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。A、服務(wù)禮儀B、崗位操作規(guī)范C、法律法規(guī)D、業(yè)務(wù)規(guī)程正確答案：ABD11.可以用來對以太網(wǎng)進(jìn)行分段的設(shè)備有（）。A、交換機B、網(wǎng)橋C、集線器D、路由器正確答案：ABD12.客戶檔案是指供電企業(yè)與客戶之間在供用電業(yè)務(wù)活動中直接形成的，具有保存價值的原始文字、圖紙、圖表等記錄，包括（）等相關(guān)資料。A、變更用電B、用電檢查C、業(yè)擴報裝D、電能計量正確答案：ABCD13.圖紙審查期間，如需修改設(shè)計圖紙，應(yīng)一次性告知客戶退圖原因，避免出現(xiàn)（）。A、沒及時告知客戶現(xiàn)象B、再次出次退圖現(xiàn)象C、出現(xiàn)在同一問題上多次退圖現(xiàn)象D、客戶多次往返辦理現(xiàn)象正確答案：CD14.客戶經(jīng)理溝通工單，可以新增溝通工單并進(jìn)行（），提供集中查詢客戶經(jīng)理溝通工單。A、審核B、派工C、歸檔D、反饋正確答案：ABD15.評價低壓計劃停電服務(wù)質(zhì)量工作內(nèi)容包括（）。A、每月對計劃停電的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計分析B、臨時停電是否按時停電C、延期送電是否按要求通知客戶D、實施停電是否按要求將信息傳遞給服務(wù)調(diào)度正確答案：ACD16.任何單位和個人不得非法占用（）。A、公共道路B、變電設(shè)施用地C、電纜通道D、輸電線路走廊正確答案：BCD17.《公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)客戶關(guān)系專項工作方案》中，關(guān)于客戶關(guān)系管理評價指標(biāo)，以下說法正確的是（）。A、百萬客戶投訴率，是指每百萬電力客戶的投訴次數(shù)B、客戶安全事故出門次數(shù)，是指每年發(fā)生的客戶安全事故出門累計次數(shù)C、客戶平均停電時間，是指客戶在統(tǒng)計期內(nèi)的平均停電小時數(shù)D、帳單準(zhǔn)確率，是指帳單準(zhǔn)確的客戶數(shù)/總核算電費的客戶數(shù)正確答案：ABC18.客戶停電指客戶因（）等原因?qū)е碌墓╇娭袛唷、自身違約違法用電B、供電設(shè)施檢修施工C、設(shè)備故障D、依法限電正確答案：ABCD19.故障受理目前有（）四個渠道。A、片區(qū)經(jīng)理報障B、調(diào)度發(fā)現(xiàn)故障C、營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)D、95598報障E、設(shè)備運維人員發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷正確答案：ABDE20.科學(xué)安排電網(wǎng)運行方式，（），最大限度增加電力供應(yīng)。A、快速B、靈活調(diào)度C、連續(xù)D、安全正確答案：ABD21.客戶檔案信息包括基礎(chǔ)信息和附加信息，以下屬于附加信息的是（）。A、變壓器B、互感器C、聯(lián)系電話D、電源、電能表正確答案：ABD22.客服人員填寫工單時存在的風(fēng)險包括（）。A、對重復(fù)投訴和群體訴求未作說明，不能引起處理部門的警覺并及時采取有效措施防范事件升級B、沒有在系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息保密標(biāo)記，導(dǎo)致客戶身份公開，可能引起法律糾紛或危及客戶安全C、工單未及時歸檔導(dǎo)致超時D、工作單記錄內(nèi)容缺失、錯誤表達(dá)或表達(dá)不清晰，影響后續(xù)跟進(jìn)效率E、工作單業(yè)務(wù)類別填寫錯誤，影響處理效率正確答案：ABDE23.供電方案指（），可作為客戶受電工程規(guī)劃立項以及設(shè)計、施工建設(shè)的依據(jù)。A、根據(jù)客戶的用電需求B、確定的電力供應(yīng)具體實施方案C、制定并與客戶協(xié)商確定的電力供應(yīng)具體實施方案D、供電企業(yè)根據(jù)客戶的用電需求正確答案：CD24.根據(jù)客戶的（）等維度進(jìn)行組合分類，通過合并分為重要客戶、大客戶、重點關(guān)注客戶、居民客戶、其它客戶等五群客戶。A、報裝容量B、重要性C、信用D、價值正確答案：BCD25.日凍結(jié)（）數(shù)據(jù)項納入專變自動抄表率計算的分子。A、正向無功總B、正向有功峰C、反向有功總D、正向有功谷E、正向有功總F、正向有功平正確答案：ABDEF26.客戶服務(wù)“三項能力”是指（）。A、解決客戶問題的能力B、掌握客戶需求的能力C、引導(dǎo)客戶需求的能力D、滿足客戶需求的能力正確答案：BCD27.電能表計費倍率與（）參數(shù)有關(guān)。A、供電方式B、電能表本身倍率C、CT變比D、PT變比正確答案：BCD28.貿(mào)易結(jié)算用高壓電能計量裝置裝設(shè)電壓失壓儀的目的是（）。A、便于計算電壓回路故障期間的用電量B、便于查看二次回路電壓數(shù)值C、便于記錄電能計量裝置電壓回路故障的時間D、便于監(jiān)測電網(wǎng)電壓質(zhì)量正確答案：AC29.客戶在用電過程中發(fā)生以下（）事故的，應(yīng)當(dāng)及時的通知供電企業(yè)。A、停電期間向電力系統(tǒng)倒送電B、專線跳閘或全廠停電C、電氣火災(zāi)D、重要或大型設(shè)備損壞E、越級跳閘導(dǎo)致電力系統(tǒng)停電F、人身觸電傷亡事故正確答案：ABCDEF30.客戶停電應(yīng)急服務(wù)管理，是指在發(fā)生大面積故障停電后，供電服務(wù)中心發(fā)揮服務(wù)調(diào)度職能，做好（）等工作，為客戶提供主動、有效的應(yīng)急客戶服務(wù)。A、統(tǒng)計大面積停電信息B、協(xié)調(diào)為重要客戶應(yīng)急救援C、主動通知受影響客戶D、內(nèi)、外信息傳遞正確答案：ABC31.電壓互感器的二次回路通電試驗時，應(yīng)做好以下措施：（）A、防止由二次側(cè)向一次側(cè)反充電B、取下電壓互感器高壓熔斷器或斷開電壓互感器一次隔離開關(guān)C、將二次回路接地D、將二次回路斷開正確答案：ABD32.開展轉(zhuǎn)供電管理要按照（）的原則進(jìn)行。A、計劃停電能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)B、計劃停電能轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)C、故障停電先轉(zhuǎn)后修D(zhuǎn)、故障停電先修后轉(zhuǎn)E、所有停電必須轉(zhuǎn)正確答案：AC33.客戶安裝自備發(fā)電機的技術(shù)條件是（）。A、由持證電工進(jìn)行專人操作和維護(hù)B、自備發(fā)電機與電網(wǎng)電源之間只能有一個切換點C、發(fā)電機有單獨的配電房D、自備發(fā)電機與電網(wǎng)電源要有可靠的聯(lián)鎖裝置，低壓聯(lián)絡(luò)的要采用雙投刀閘，保證不向電網(wǎng)倒送電正確答案：ABD34.在電力系統(tǒng)中提高功率因數(shù)有哪些作用：（）。A、減少線路電壓損失B、提高電能的質(zhì)量C、提高設(shè)備的利用率D、增加電能損失正確答案：ABC35.下列電價管理原則，正確的是（）。A、任何單位不得越權(quán)制定電價B、供電企業(yè)不得擅自變更電價，電價一經(jīng)核準(zhǔn)制定，供電企業(yè)必須無條件執(zhí)行;C、任何情況下禁止任何單位和個人在電費中加收其他費用D、禁止供電企業(yè)在收取電費時代收其他費用正確答案：ABD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.對超供電半徑500米范圍的低壓客戶用電報裝全部延伸。（）A、正確B、錯誤正確答案：B2.因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護(hù)措施時，應(yīng)按建設(shè)先后的原則，確定其擔(dān)負(fù)的責(zé)任。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.通常所說某計算機的內(nèi)存容量32M，其數(shù)據(jù)單位是字。A、正確B、錯誤正確答案：A4.擅自為不具備資質(zhì)的設(shè)計、施工單位辦理客戶受電工程竣工檢驗或接火送電屬于業(yè)擴差錯。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.跨省、自治區(qū)、直轄市的供電營業(yè)區(qū)的設(shè)立、變更，由國務(wù)院電力管理部門審查批準(zhǔn)并發(fā)給《供電營業(yè)許可證》。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.熔斷器按電壓等級分，可分為高壓熔斷器和低壓熔斷器。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.客戶服務(wù)人員作業(yè)前準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)受理的必須用品等，清除與工作無關(guān)的雜物，保持桌面上的物品擺放整齊。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8.確定答復(fù)意見環(huán)節(jié)中，對同一客戶相同問題有責(zé)投訴3次或3次處理仍不滿意的，提級至所屬客戶全方位服務(wù)工作小組的牽頭部門組織處理。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.自備應(yīng)急電源指由客戶自行配備的，在正常供電電源全部發(fā)生中斷的情況下，能夠至少滿足客戶保安負(fù)荷不間斷供電的獨立電源（）。A、正確B、錯誤正確答案：A10.對客戶的承諾只要大部分情況下能遵守就行。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.下發(fā)整改通知，是指營銷稽查人員針對被稽查部門的工作流程或工作質(zhì)量存在的問題下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期進(jìn)行整改的過程。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.接收到客戶報障信息時，服務(wù)調(diào)度人員應(yīng)進(jìn)行初步分析，再通知故障搶修單位。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.配電線路路徑圖是表現(xiàn)線路走向及途徑地形、地物、地貌和線路跨越等基本特征的圖形。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.臺區(qū)三相不平衡會導(dǎo)致臺區(qū)線損變大。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15.須將同一臺區(qū)的用戶編排在同一抄表冊，由專人對同一臺區(qū)總表及用戶表兩天內(nèi)進(jìn)行抄表。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16.一般投訴：除重大、較大投訴以外的其他客戶投訴舉報。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：第三人責(zé)任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠，并可比照本辦法進(jìn)行處理。A、正確B、錯誤正確答案：A18.《供電營業(yè)規(guī)則》第六十九條：引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在三日內(nèi)恢復(fù)供電。（）A、正確B、錯誤正確答案：A19.農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流的冷庫用電，低谷時段（23時至次日5時）用電價格按照應(yīng)執(zhí)行的目錄電度電價（不含政府性基金及附加）的50%執(zhí)行，其余時段價格不變。（）A、正確B、錯誤正確答案：B20.市場部門每年負(fù)責(zé)組織第三方客戶滿意度評價，負(fù)責(zé)制定客戶滿意度提升總體方案，負(fù)責(zé)分解指標(biāo)并開展考核。（）A、正確B、錯誤正確答案：A21.客戶裝設(shè)自備發(fā)電機必須