學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁北方民族大學

《大學生職業(yè)生涯規(guī)劃》2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共管理中的績效管理不僅關注結果，也關注過程。在評估公共服務項目的績效時，以下哪種過程指標對于服務質量的提升具有重要的指導意義？（）A.服務流程的優(yōu)化程度B.服務人員的工作態(tài)度C.服務設施的更新頻率D.服務投訴的處理速度2、公共危機管理中的社會動員能力是應對危機的重要保障。以下哪種社會動員方式在應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時能夠迅速調動社會資源？（）A.志愿者招募B.企業(yè)捐贈C.社區(qū)自治組織行動D.政府行政命令3、以下哪種公共管理改革的趨勢強調以公民為中心，提供更加個性化的公共服務？（）A.市場化改革B.民主化改革C.信息化改革D.專業(yè)化改革4、在公共管理中，有關公共項目的評估，以下哪種評估方法更注重長期影響和社會效益？（）A.成本效益分析法B.邏輯框架法C.參與式評估法D.綜合評估法5、對于公共部門的績效管理流程，以下關于績效反饋的作用，哪一項是正確的？（）A.績效反饋只是一種形式，對員工的績效改進沒有實際幫助B.績效反饋可以幫助員工了解自己的績效表現(xiàn)，明確改進方向，激勵員工提升績效C.績效反饋主要是為了批評員工的不足之處，讓員工認識到自己的錯誤D.績效反饋會增加管理者的工作負擔，影響管理效率，應盡量減少6、公共政策的合法化過程是確保政策權威性和有效性的重要步驟。以下關于公共政策合法化的主體，不正確的是（）A.立法機關B.行政機關C.司法機關D.個人7、公共管理中的行政倫理對于規(guī)范行政行為具有重要意義。以下關于行政倫理的說法，錯誤的是（）A.行政倫理強調公職人員的道德責任B.行政倫理可以通過法律法規(guī)來強制約束C.行政倫理僅僅是對公職人員個人品德的要求D.良好的行政倫理有助于提升政府形象8、公共管理中的績效評估指標需要具備一定的特性。以下哪項不是績效評估指標應具備的特性？（）A.客觀性B.主觀性C.可操作性D.可比性9、在公共政策的制定過程中，需要進行充分的政策評估。以下關于政策評估的作用，表述不準確的是：（）A.有助于改進政策的質量和效果B.只是為了確定政策是否符合法律法規(guī)C.可以為政策的調整和延續(xù)提供依據(jù)D.能夠提高政策資源的利用效率10、公共管理中的法治原則要求公共權力的行使必須依法進行。以下關于公共管理中法治的表述，正確的是（）A.法治意味著公共管理活動可以不受任何限制B.法律法規(guī)的制定是公共管理法治的核心環(huán)節(jié)C.法治主要保障公共管理部門的權力D.嚴格執(zhí)法是實現(xiàn)公共管理法治的重要保障11、公共管理中的公共輿論對政策制定和執(zhí)行具有重要影響。以下關于公共輿論的特點，不正確的是（）A.多樣性B.穩(wěn)定性C.可引導性D.時效性12、公共政策的執(zhí)行過程中會受到多種因素的影響，以下哪項不是影響公共政策有效執(zhí)行的主要因素？（）A.政策目標的明確性B.執(zhí)行機構的能力C.政策對象的接受程度D.政策制定者的個人偏好13、公共服務創(chuàng)新是提升公共服務質量和滿足公眾需求的重要途徑，以下關于公共服務創(chuàng)新驅動因素的分析，不正確的是：（）A.技術進步B.公眾需求變化C.管理理念更新D.公共服務創(chuàng)新不存在任何風險和挑戰(zhàn)14、公共管理中的績效管理強調結果導向。以下關于績效管理結果應用的說法，錯誤的是（）A.用于薪酬調整B.用于人員晉升C.用于表彰獎勵D.用于隱瞞問題15、公共危機管理是公共管理的重要內容之一。在應對公共危機時，以下哪種策略是最為關鍵的？（）A.迅速制定應急預案B.及時公開危機信息C.成立專門的危機管理小組D.加強危機后的恢復和重建工作二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）公共管理中的倫理沖突常常發(fā)生在復雜的情境中，請舉例說明公共管理中的倫理沖突，并分析其解決的原則和方法，探討如何預防倫理沖突的發(fā)生。2、（本題5分）分析公共管理中的公共資源交易管理，包括交易平臺建設、交易規(guī)則制定、交易監(jiān)管等方面，探討如何規(guī)范公共資源交易行為，提高資源配置效率。3、（本題5分）闡述公共管理中的“公共部門的服務創(chuàng)新中的價值共創(chuàng)過程管理”，包括價值共創(chuàng)的流程、關鍵環(huán)節(jié)和管理要點。4、（本題5分）簡述公共管理中的公共信息資源管理，包括信息收集、存儲、共享、利用等方面，分析公共信息資源管理在提高公共服務效率和透明度中的作用。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述公共管理中的交通管理。分析交通管理在公共管理中的意義、挑戰(zhàn)及策略，探討如何優(yōu)化交通資源配置，緩解交通擁堵問題。2、（本題5分）探討在公共部門服務質量的文化驅動因素中，如何培育以服務為導向的組織文化，提高工作人員的服務意識和服務態(tài)度。3、（本題5分）公共管理中的公共服務績效考核指標體系的構建是評估服務效果的關鍵。請詳細論述績效考核指標體系的設計原則、方法和內容，分析當前指標體系存在的問題和改進方向，提出科學合理的績效考核指標體系。4、（本題5分）分析公共管理部門在應對公共交通擁堵、優(yōu)化公交線路、推廣綠色出行方式方面的職責和作用，探討如何提升城市公共交通的服務水平和吸引力。5、（本題5分）公共管理中的公共政策終結是政策過程的重要環(huán)節(jié)。請論述公共政策終結的原因、障礙以及相應的策略，如何合理評估政策效果，及時終結失效或過時的政策，為新政策的制定和實施創(chuàng)造條件。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某城市為改善交通擁堵狀況，決定修建一條新的地鐵線路。但在建設過程中，沿線居民擔心施工噪音和房屋安全問題，多次抗議。請分析政府應如何平衡交通發(fā)展與居民訴求，采取哪些措施來化解矛盾，確保項目順利進行。2、（本題10分）一個城市的社區(qū)體育設施老化，更新維護不及時。分析