學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁北方民族大學《管理溝通》

2022-2023學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)想要提高其供應鏈的可持續(xù)性，以下哪個方面的工作是最為重要的？（）A.選擇環(huán)保的原材料B.優(yōu)化運輸方式C.建立供應商的可持續(xù)評估體系D.以上都是2、對于一個面臨技術變革的傳統(tǒng)行業(yè)，以下哪種企業(yè)戰(zhàn)略更有助于實現轉型升級？（）A.防御型戰(zhàn)略B.進攻型戰(zhàn)略C.扭轉型戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略3、在市場營銷管理中，市場細分是重要的策略之一。以下關于市場細分的描述，哪一項是錯誤的？（）A.市場細分是將市場劃分為具有相似需求和特征的子市場B.市場細分的基礎可以是地理、人口、心理和行為等因素C.市場細分越細越好，這樣可以更精準地滿足客戶需求D.有效的市場細分應該具有可衡量性、可進入性和可盈利性4、一家企業(yè)在進行市場預測時，以下哪種預測方法更適合預測短期的市場需求波動？（）A.時間序列分析B.回歸分析C.德爾菲法D.專家判斷法5、在企業(yè)的組織溝通中，正式溝通渠道和非正式溝通渠道都有其作用。以下哪種情況更適合通過非正式溝通渠道傳遞信息？（）A.公司的重大決策B.員工的績效評估結果C.員工之間的情感交流D.部門之間的工作協(xié)調6、在財務管理預算編制中，企業(yè)需要制定銷售預算。以下哪種方法在預測銷售時更依賴歷史數據和趨勢分析？（）A.定性預測法B.定量預測法C.零基預算法D.滾動預算法7、某企業(yè)想要提升客戶滿意度，以下哪種方法可以有效地收集客戶的反饋意見？（）A.定期進行客戶滿意度調查B.設立客戶投訴熱線C.分析社交媒體上的客戶評論D.以上都是8、控制是管理的重要環(huán)節(jié)。一家生產企業(yè)為了確保產品質量，應該采取以下哪種控制方法？（）A.不定期抽檢，發(fā)現問題再處理B.在生產過程中進行實時監(jiān)控和調整C.只在產品出廠前進行全面檢測D.完全依賴員工的自覺，不進行任何質量控制9、某公司的銷售渠道出現了問題，導致產品銷售不暢。以下哪種渠道策略調整可能有助于改善銷售狀況？（）A.增加銷售渠道的數量B.優(yōu)化現有銷售渠道的布局C.提高銷售渠道的準入門檻D.以上都有可能10、在質量管理中，六西格瑪管理方法強調減少缺陷和提高質量。以下哪個步驟是六西格瑪管理方法的核心環(huán)節(jié)？（）A.定義問題B.測量數據C.分析原因D.改進流程11、有關項目管理中的項目進度管理，項目經理發(fā)現項目進度落后。以下哪種措施可以在短期內加快項目進度？（）A.增加項目資源B.重新制定項目計劃C.降低項目質量標準D.減少項目范圍12、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯盟中，合作雙方需要明確各自的權利和義務。以下哪種聯盟形式在資源共享和風險分擔方面更具優(yōu)勢？（）A.股權式聯盟B.契約式聯盟C.橫向聯盟D.縱向聯盟13、在人力資源規(guī)劃中，以下關于需求預測的方法，哪一項是基于過去的人力資源數據來預測未來需求的？（）A.德爾菲法B.比率分析法C.回歸分析法D.主觀判斷法14、在運營管理中，庫存管理是重要的內容之一。以下關于經濟訂貨批量（EOQ）模型的描述，哪一項是錯誤的？（）A.EOQ模型考慮了訂貨成本和庫存持有成本B.EOQ模型假設需求是穩(wěn)定和已知的C.EOQ模型可以適用于所有類型的庫存物品D.通過EOQ模型計算出的訂貨批量可以使總成本最小化15、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，以下哪個步驟對于預測未來的人力資源需求最為關鍵？（）A.分析企業(yè)戰(zhàn)略B.評估現有人力資源C.進行人力資源盤點D.預測人員離職率二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）解釋人力資源管理中的招聘與選拔流程，以及如何確保招聘到合適的人才。2、（本題5分）分析企業(yè)文化建設中的領導作用和示范效應，舉例說明領導者如何推動企業(yè)文化建設。3、（本題5分）在市場營銷渠道管理中，分析不同營銷渠道（如直接銷售、間接銷售、網絡銷售等）的優(yōu)缺點，以及企業(yè)如何根據產品特點和市場需求選擇合適的營銷渠道。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）組織文化的塑造對于企業(yè)的凝聚力提升至關重要。請論述組織文化塑造的重要性、原則和方法。分析企業(yè)如何通過文化塑造來增強員工的歸屬感和忠誠度。結合實際案例說明組織文化塑造在企業(yè)管理中的應用效果。2、（本題5分）企業(yè)的數字化轉型戰(zhàn)略是企業(yè)適應數字經濟時代的必然選擇。請全面論述數字化轉型戰(zhàn)略的制定、實施和評估，分析數字化轉型對企業(yè)業(yè)務模式、組織架構和運營流程的影響，并探討如何通過數字化轉型提升企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新能力。3、（本題5分）人力資源管理是組織管理的重要組成部分。請論述人力資源管理的主要職能，包括招聘、培訓、績效管理、薪酬管理等，并探討如何實現人力資源的優(yōu)化配置。4、（本題5分）企業(yè)的財務管理不僅關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，也影響著企業(yè)的決策和戰(zhàn)略規(guī)劃。請深入論述財務管理的主要內容，如資金籌集、投資決策、營運資金管理、利潤分配等，并探討如何通過優(yōu)化財務管理提高企業(yè)的資金使用效率和經濟效益。5、（本題5分）企業(yè)的市場營銷渠道管理對于產品的銷售和市場覆蓋至關重要。請論述企業(yè)應如何管理市場營銷渠道，包括渠道選擇、渠道激勵、渠道沖突解決等方面，并結合實際案例進行分析。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某物流企業(yè)想要通過智能化技術提高運營效率，但在技術應用和員工適應方面存在困難。分析如何推動智能化轉型，