報喜鳥公司存貨管理存在的問題與對策研究摘要當前，隨著物流業(yè)的飛速發(fā)展，公司流動資產在總資產中占比越來越大，而在流動資產中，存貨占著很大的比重，存貨管理會直接影響著企業(yè)的采購、生產、銷售的各個環(huán)節(jié),所以提高企業(yè)存貨管理水平對企業(yè)的生存發(fā)展至關重要。本文以報喜鳥控股股份有限公司為案例進行研究分析，主要對其存貨管理現(xiàn)狀及特點進行分析，給出報喜鳥公司的存貨現(xiàn)狀、特點，在此基礎上分析報喜鳥公司存貨存在的問題，指出其存在存貨占比大、存貨周轉性低，存貨周轉天數(shù)過長、存貨預算體系不健全，銷售預測準確性低的問題，并針對這些問題，提出具體的可行性建議。關鍵詞：存貨管理；報喜鳥；存貨周轉天數(shù)目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、緒論 1（一）研究背景 1（二）研究意義 1（三）研究內容 1（四）研究方法 1二、存貨及存貨管理相關理論 2（一）存貨管理的含義 2（二）存貨管理方法 2（三）企業(yè)存貨管理模式 3三、報喜鳥公司存貨管理現(xiàn)狀分析 3（一）報喜鳥公司簡介 3（二）報喜鳥公司財務狀況分析 3（三）報喜鳥公司的庫存及存貨管理流程 4（四）報喜鳥公司的綜合存貨財務指標分析 5四、基于財務視角的報喜鳥存貨管理存在問題分析 6（一）存貨占比大 6（二）存貨周轉性低，周轉天數(shù)過長 7（三）存貨預算體系不健全，銷售預測準確性低 7五、解決報喜鳥存貨管理存在問題的對策建議 8（一）實行全面預算，加強預算管理 8（二）建立垂直整合的供應鏈管理模式 9（三）拓展電商銷售渠道，科學處理滯銷存貨 10參考文獻 11報喜鳥公司存貨管理存在的問題與對策研究一、緒論（一）研究背景當前，隨著物流業(yè)的飛速發(fā)展，公司流動資產在總資產中占比越來越大，而在流動資產中，存貨占著很大的比重，存貨管理會直接影響著企業(yè)采購、生產、銷售的各個環(huán)節(jié)，所以提高企業(yè)存貨管理水平對企業(yè)的生存發(fā)展至關重要。在公司的全面管理中存貨管理也有著重要地位，高水平的存貨管理會降低企業(yè)存貨管理成本提高企業(yè)經濟效益。但是，很多企業(yè)因為管理理念落后、管理手段不先進等原因，存貨管理水平還是很低下。近年來中國經濟飛速發(fā)展，企業(yè)競爭壓力劇增相應的經營壓力日益增長。在這種情況下，企業(yè)要想實現(xiàn)長遠的發(fā)展就必須關注存貨管理工作，持續(xù)提升企業(yè)管理水平。庫存管理是企業(yè)資產管理的重要組成部分，不管企業(yè)采取何種存貨管理模式和方法，都要盡力降低庫存成本，以實現(xiàn)最大化的企業(yè)利益。報喜鳥公司也不例外，為進一步提升企業(yè)庫存管理水平，優(yōu)化存貨管理流程，對企業(yè)存貨管理進行優(yōu)化勢在必行，為此，本文以報喜鳥公司為例，分析該企業(yè)的存貨管理問題，企圖提出提升企業(yè)存貨管理水平的建議。（二）研究意義優(yōu)良的存貨管理水平是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的堅實有力的基礎。存貨管理作為當今企業(yè)管理研究領域的一個重要課題，立足于盡可能在各種成本與效益之間作出權衡；選擇正確的存貨管理流程和方法，并不斷的進行改進，最大限度地降低存貨資本占用率，加快存貨資金的流轉速度，提高資金利用效率，降低存貨各項成本，從而提高企業(yè)的盈利能力。通過本文對于報喜鳥公司存貨管理相關方面的改進研究，提高公司存貨管理水平，可以為國內其他中小企業(yè)的存貨管理改進工作提供相應的參考和借鑒。（三）研究內容首先，對本文的研究背景、意義、主要研究方法等進行綜述，然后對存貨、存貨管理的特點、方法等相關概念及理論進行綜述，并分析報喜鳥控股股份有限公司存貨管理現(xiàn)狀及存在的問題，并從針對這些問題提出優(yōu)化其管理建議。（四）研究方法（1）文獻綜述法主要通過對存貨管理相關方向的期刊、專著、碩博論文以及網絡文獻，進行歸納、分類、整理、分析，熟悉并了解國內外先進的存貨管理理論，并經過梳理、提煉、總結，再結合自己的看法，綜合概括出相應的較為縝密的研究成果，為本論文的研究奠定理論基礎。案例分析法本論文選取了服裝行業(yè)內比較具代表性的、存貨問題比較突出的報喜鳥公司作為研究對象進行案例分析，從該公司存貨管理的現(xiàn)狀入手，總結其存貨管理存在的問題，深入分析其原因及影響，最后，從多個角度對該公司的存貨管理進行優(yōu)化，并提出相應的保障措施。二、存貨及存貨管理相關理論（一）存貨管理的含義傳統(tǒng)意義上的存貨管理主要包括對庫存物資的購、收、存、發(fā)等環(huán)節(jié)的具體管理，在現(xiàn)代企業(yè)競爭中則側重對存貨信息的管理，和基于此礎上進行的經營分析和決策。存貨管理的直接目的是為了加快資金周轉、降低成本，提升企業(yè)的經營效益和競爭優(yōu)勢。存貨管理已經歷三次重大變革，第一次是以豐田公司推出的即時制生產為代表，提出構建即用即產的零庫存狀態(tài)；第二次仍舊是豐田主導，以計算機、數(shù)控等技術應用在生產中使在制品庫存和間接成本減少；第三次是得益于信息技術和互聯(lián)網的興起，使得生產端能夠按照市場銷售反饋的具體信息來實現(xiàn)以銷定產，同時實現(xiàn)零售、采購、生產等各部門的協(xié)同運作。（二）存貨管理方法1.經濟訂貨批量模型（EOQ）EOQ是訂單批量的縮寫，這種類型對庫存缺貨和以全間隔購買商品的庫存購買方法目前已被許多公司應用。是國內運動產品公司和報喜鳥公司都以類似于在一系列間隔中購買商品的方式訂購產品。運動產品公司每年舉行幾次訂購會議，每次訂購一定數(shù)量的產品以銷售后期鋪貨銷售。2.及時制（JIT）JIT是應用拉引式生產物流控制原理的一種方法，在生產系統(tǒng)中，上下兩個相鄰流程之間存在供求關系，如何處理這些關系就是生產物流是一個需要研究的問題，生產（包括MRP）是根據(jù)傳統(tǒng)的生產計劃進行組織的，并且按照計劃的計劃時間將物料按供應方向逐一運送到客戶。從上一工序發(fā)送的物料數(shù)量和到達時間以來，對物料的需求完全是被動的。如果發(fā)生不可預測的因素，則物料可能提前到達或延遲；JIT的方法取代了傳統(tǒng)的事故?？梢詷O大地增加工作量通過根據(jù)需求確定供應來提高效率和經濟效益。3.ABC分類法ABC分類方法，也稱為主要因素分析方法，是一種在項目管理中經常使用的方法，它根據(jù)技術或經濟學的主要特征對對象進行分類，并按順序劃分為不同的對象。因為分析目標分為A，B和C，所以也稱為ABC分析方法。（三）企業(yè)存貨管理模式1.供應商管理庫存（VMI）當供應商管理庫存時，諸如供應商之類的上游公司會根據(jù)下游客戶的生產和銷售情況以及庫存信息來管理和控制下游客戶的庫存，從而確定是否需要補充庫存，何時需要補充庫存，則確定客戶的庫存。通過自動向公司的配送中心發(fā)送運輸指令來補充庫存。2.客戶管理庫存(CMI)與VMI相比，CMI是一種相對的庫存控制方法。在配送系統(tǒng)中，由于零售商在配送系統(tǒng)中與消費者最接近，這取決于他們接近消費市場的程度，因此很多人在理解消費者的消費習慣上都有發(fā)言權。因為這應該是最重要的部分所以庫存當然應該由零售商來管理。3.聯(lián)合庫存管理（JMI）聯(lián)合庫存管理是一種庫存管理模型，它將基于VMI開發(fā)的上，下游公司的權利和職責以及風險進行權衡。三、報喜鳥公司存貨管理現(xiàn)狀分析（一）報喜鳥公司簡介報喜鳥集團有限公司成立于1996年，以服裝為主要產業(yè)，并以弘揚民族服裝文化為己任。溫州，上海和合肥三大工業(yè)園區(qū)實施“高端發(fā)展”戰(zhàn)略，并于2007年8月在深圳證券交易所上市。目前，該公司全國擁有1500多家在線銷售商店，在合肥擁有三個主要生產基地，年零售收入超過50多億元人民幣。使其成為中國服裝行業(yè)百強企業(yè)之一。（二）報喜鳥公司財務狀況分析1.主營業(yè)務財務數(shù)據(jù)報喜鳥2017年和2019年主要營業(yè)收入構成如表3.1所示。表3.1主營收入構成（單位：萬元）201920182017營業(yè)收入合計232687.54200822.48224151.09分行業(yè)紡織服裝218423.7938l88819.92206597.51其他業(yè)務14263.746212002.58206597.51分產品上衣58637.2600848324.31533037747.84西裝43303.1511936718.1141943.19T恤/襯衫/風衣/羊毛衫115087.257399226.39111604.83皮鞋7492.5387885378.516852.67領帶6491.982366858.63931.86其他1303.0502241001.558858.70加工費372.300064299.58655.27從表3.1可以看出，2017-2019年報喜鳥銷售收入構成的前三名產品是上衣，西裝和襯衫，以及T恤衫/襯衫/風衣/羊毛衫合并比率均超過45％2.主要會計數(shù)據(jù)和財務指標在第二類服裝類別（紡織服裝共有49家類似公司，而在第三類服裝類別中總共有10家公司公司的營業(yè)收入和總資產在行業(yè)中處于中上水平，凈利潤在行業(yè)中處于較高水平，表3.2列出了2017-2019年市報喜鳥的主要財務數(shù)據(jù)和指標。表3.22017-2019年報喜鳥公司主要會計數(shù)據(jù)（單位：萬元）科目/時間201920182017總資產487523.45416166.87402971.52總負債6015484110352386935總權益310955931205152711328貨幣資金264003198167137784應收賬款398675382958262977存貨148405156508132380流動資產299001.32286442.76208739.25資產負債率42.65%43.36%39.16%凈利潤245772249334772所有者權益利潤率16.94%16.82%15.97%（三）報喜鳥公司的庫存及存貨管理流程報喜鳥公司的庫存主要有三種類型，分別是原材料，庫存產品和旋轉材料，原材料主要是指成衣的和生產成衣所需的各種面料。主要是由企業(yè)生產，是指委托加工加工并恢復營業(yè)后已經完成所有加工和銷售要求的成衣成品，主要是指各種成衣產品，旋轉材料包括低價易耗品和包裝，主要是招牌，包括包裝袋和一些小裝飾品。同時，報喜鳥公司根據(jù)實際成本對成品和庫存產品進行初始計量，即庫存成本包括采購成本，加工成本和其他成本，采用加權平均法計算。確定實際成本通過低價轉售方法出售包括低價易耗品和包裝在內的周轉材料報喜鳥公司的庫存系統(tǒng)采用永續(xù)盤存制。報喜鳥公司的庫存?zhèn)}儲程序：管理收到單據(jù)證據(jù)后，對其進行檢查，然后對符合條件的貨物執(zhí)行倉儲程序，然后由倉庫管理負責存儲。收到交貨單后，將按照交貨規(guī)格交貨，運輸對象通常是生產或銷售公司，生產后剩余的退貨將再次處理，請參見3.1。圖3.1存貨收發(fā)流程報喜鳥公司以輕資產模式運作，通過外包生產流程來購買所有生產用面料，輔助材料和成衣產品，因為服裝屬于非標準產品，因此采購部門難以正常開展工作，需要根據(jù)其他部門提供的信息進行部門之間的相互配合，具體的采購流程如下。設計開發(fā)研究中心開發(fā)新產品并完成樣品生產制作，生產計劃部門提交生產計劃，采購部門根據(jù)生產計劃購買相關材料。（四）報喜鳥公司的綜合存貨財務指標分析1.存貨總量基于表3.2可得，從2015年到2019年報喜鳥公司的貨幣資金、應收賬款以及存貨整體都處于上升的趨勢，存貨從132380萬元上升至148405萬元，同比上漲了15.8%。近三年來，報喜鳥的存貨總量也一直維持在120000萬元以上。雖然，在2018年隨著報喜鳥公司采取了一系列消化庫存的措施，存量總量有所下降。但到2019年報喜鳥的存貨總量又出現(xiàn)了反彈增長的趨勢。2.存貨周轉天數(shù)及存貨周轉率存貨周轉天數(shù)是企業(yè)的存貨從取得到銷售結束所經歷的天數(shù)，在一定程度上可以反映企業(yè)存貨變現(xiàn)的速度。根據(jù)2019年年報顯示，報喜鳥公司存貨周轉天數(shù)為157天，較2018年增加了29天。如表3.3所示，雖然與2017年相比，2018年報喜鳥服飾的存貨周轉天數(shù)下降，但相比較于2017年之前數(shù)據(jù)仍呈增長態(tài)勢。總體來看，報喜鳥公司的存貨周轉天數(shù)呈曲折上升的態(tài)勢，存貨周轉率與存貨周轉天數(shù)的發(fā)展趨勢一致。表3.32017-2019存貨周轉天數(shù)及存貨周轉率指標2017年2018年2019年應收賬款周轉率3.982.91.86應收賬款周轉天數(shù)90.41124.1193.58存貨周轉率1.551.731.05存貨周轉天數(shù)133128157總資產周轉天數(shù)201.9345.4548.53流動資產周轉率12.321.270.77四、基于財務視角的報喜鳥存貨管理存在問題分析（一）存貨占比大下圖反映了2014年-2019年報喜鳥公司存貨總額占公司流動資產的比例，由圖可以看出2014年到2017年之間存貨占公司流動資產的比例一直在不停攀升，2017年隨著報喜鳥服飾存貨量的暴增，其占流動資產的比例也達到峰值。2018年、2019年該比例有所下降，總體來看近幾年該比值一直維持在50%及以上。這就意味著，報喜鳥公司流動資產中有一半都是由存貨構成，其巨額存貨已經大量占用了公司的流動資金，且由于報喜鳥公司所經營的時尚服飾產品生命周期短，一旦適銷期過去產品的變現(xiàn)能力極差。從報喜鳥近幾年的財報中得知，報喜鳥公司的流動負債中約有四分之一以上為短期借款，該部分借款還款期限短，而報喜鳥的大部分流動資產又是變現(xiàn)能力較弱的存貨，這意味著如果報喜鳥服飾的存貨周轉過慢，其現(xiàn)金流會面臨斷裂的風險。實際上，庫存問題是整個服飾行業(yè)普遍存在的問題，大量存貨嚴重占用著公司運營管理成本，降低了現(xiàn)金流效率，限制著公司的可持續(xù)發(fā)展。圖4.12014-2019年報喜鳥公司存貨占流動資產比例（二）存貨周轉性低，周轉天數(shù)過長為了排除外部環(huán)境因素的影響，將報喜鳥公司的存貨周轉天數(shù)與森馬服飾相對比，二者在經營范圍、品牌定位上十分相似。由下圖所示，盡管近年來兩家公司的存貨周轉天數(shù)都在不斷上升，但報喜鳥公司的天數(shù)要多于森馬服飾40天左右，這也側面反映出報喜鳥公司的存貨管理工作效率偏低。相比較于國際品牌ZARA平均庫存時間只有37天，遇到活動高峰期庫存時間不足15天，且ZARA每季過后需要打折處理的產品只有產量的15%。報喜鳥公司與標桿企業(yè)的周轉速度還相差甚遠。圖4.22014-2019年報喜鳥公司報喜鳥、森馬存貨周轉天數(shù)對比（三）存貨預算體系不健全，銷售預測準確性低在財務部門的預算的管理體系中，重要的環(huán)節(jié)是特殊職能，但是在報喜鳥的企業(yè)中，負責預算的是財務部門，這樣財務會降低預算的權威性，購入和進行銷售的存貨主要涉及的是存貨的預算方面，預算只是對應的現(xiàn)金流，這個工作不是一個部門的工作，要想完成的話，就需要很多的部門一起進行溝通。在企業(yè)中，各個部門中的預算都是進行一個相應的預算，主要預算的根據(jù)都是自己的領域為出發(fā)點的，沒有進行共享信息，編制的預算是統(tǒng)一的，對各個部門的預算進行匯總的是財務部門，對預算進行修正的話，沒有對公司的實際情況進行結合，只有從公司的實際情況為出發(fā)的預算才是比較的合理的，這樣的話，工作就不僅僅是進行簡單的匯總了。與此同時，粗糙的編制預算，在報喜鳥的企業(yè)中，編制采購預算的過程中，出現(xiàn)的主要問題是不夠詳細的和具體的采購方案，對出現(xiàn)的緊急情況無法應對，會對經營產生中斷的后果。進行編制的各個部門主要的計劃應該粗略，在編制的過程中，應該留出一些可以進行商量預留的余地，預留應該是層層進行，預算的最終情況是與實際情況有很嚴重的偏離，產生的后果是造成積壓存貨。也會出現(xiàn)短缺的存貨。對存貨短缺的情況，應該采取的措施是緊急采購，但是這樣的話，會出現(xiàn)很高的采購存貨的價格，對控制存貨成本是非常的不利于的。在對銷售方面進行預測，采取的方式是與往年同期進行比較，在報喜鳥的企業(yè)中，曲折式上升的趨勢是銷售的費用，在主營業(yè)務收入中銷售費用的占比也是呈上升的趨勢，2019年是比2018年上升的，這個數(shù)據(jù)的增加，說明加大多銷售環(huán)節(jié)的投資的力度，但是在2017-2019年這幾年的期間，庫存量和銷售量兩者都是在增加的過程，并且還出現(xiàn)偏大總體庫存量的現(xiàn)象。五、解決報喜鳥存貨管理存在問題的對策建議（一）實行全面預算，加強預算管理1.合理選擇編制方法，綜合編制預算選擇預算編制的方法時，在服裝的行業(yè)中，存在著較大變化的銷量和價格變動，會出現(xiàn)很大的未知性，這樣的話可以選擇的方法是：彈性預算法，主要調整的依據(jù)是實際的銷量。對預算過程中存在的差異進行分析，要及時的找到原因，報喜鳥公司，才能更加及時和有效的應對市場的變化，并且能夠提出應對的相關措施。從存貨的預算進行出發(fā)，會發(fā)現(xiàn)很多的預算種類。在每個行業(yè)中，都會采取很多的預算，比如：銷售預測等，主要包括的預算范圍包括的是種類進行預測，對公司的內外條件也要進行結合，原材料的數(shù)量也要進行一定的考慮，對品種要進行嚴格的控制。報喜鳥企業(yè)的生產屬于外包的模式，但是還是要進行生產預算，主要考慮的因素是生產和采購這兩個方面，主要依據(jù)的原理是經濟訂貨批量，盡量保證費用和成本之間是一個最低的合計。生產預算中，應該對生產批量進行考慮，生產是大批量的話。會有一個較低的生產成本，主要會對生產周期有一個延長的后果，上市的時間也會推后，銷售的最佳時機也會被錯失，會出現(xiàn)很高的倉儲成本，生產如果是少批量的情況話，會出現(xiàn)的生產成本比較高，會產生的后果是缺貨，因此，應該對銷售時機等各個因素進行綜合性的考慮。2.建立預算管理組織體系，完善預算流程要想順利的開展預算的工作，預算管理的組織體系必須是完整的，建立預算的流程必須是在基礎環(huán)境很必要的情況下，主要的目的是對預算的預測等功能進行全面的激發(fā)，在報喜鳥公司中，應該對預算管理組織的體系進行重建，以及對管理機制進行完善。應該根據(jù)企業(yè)的實際情況，對預算管理組織體系進行初步的建立，體系的組成部分包括決策層等，應該對各個部門的職能進行明確的分工。在預算體系的情況下，對預算編制進行重新的建立，主要的流程如下文：第一步應該是對啟動預算大會進行召開，相關的參會人員進行通知，預算委員會進行對預算編制的目標進行明確，預算的大綱由財務部門進行編制。第二步應該是各個業(yè)務部門進行預算草案的編制，主要的依據(jù)是目標以及大綱還有相關的數(shù)據(jù)等。第三步應該是財務部審查提交的預算草案，提出一些建議，在業(yè)務部門中進行反饋意見，業(yè)務部門進行修訂，再次提交預案。第四步應該是財務部對草案進行匯總，委員會進行審查預算，審議通過后，對預算進行下發(fā)，最后各個部門按照草案預算的執(zhí)行，對預算的執(zhí)行情況進行匯報，財務部門的主要工作是，進行監(jiān)督。（二）建立垂直整合的供應鏈管理模式在企業(yè)的所有環(huán)節(jié)是供應鏈整合的基礎。所以，首要和基礎的任務是整合供應鏈結構，主導的是報喜鳥的企業(yè)，對戰(zhàn)略合作的供應商進行確定，戰(zhàn)略合作的關系應該是一體化的，對共同體的利益進行建立，這樣的話對松散的局面能夠進行一定程度上的擺脫。供應鏈一體化的牢固性，能夠幫助很多企業(yè)進行風險的抵抗，也是對生存能力提升的關鍵點。分銷戰(zhàn)略的合作在下游實力強勁下可能會出現(xiàn)一定的阻力，代理國際知名品牌的是大型分銷商，是他們的主營業(yè)務，在報喜鳥公司中，如果想要爭取對戰(zhàn)略合作進行渠道的獲取的話，應該給分銷中優(yōu)秀的渠道更快和更好的進貨折扣以及新品鋪等，主要的目的是對優(yōu)質分銷渠道進行換取，形成戰(zhàn)略合作關系。從其他的方面，在報喜鳥公司中，主要對銷售的終端進行持續(xù)性的優(yōu)化，對改造低效和虧損的店鋪進行關閉，對店鋪的選址進行不斷的優(yōu)化和推進，對高校盈利進行增加，要建立成為一個大型的店鋪，對渠道的結構進行積極優(yōu)化，第一銷售渠道的相關效率進行不斷的提升。對分銷商的選定工作，應該對分銷商和公司之間的發(fā)展應該是同步，必須進行重視，應該對管治的水準進行提升。清理過季的庫存，應該有屬于清理的渠道體系，進行單獨的設置，這樣的話，能夠減少對當季新品的銷售渠道的影響。建立高效工廠店渠道，對店面的整體改造和升級裝修，這樣的話建立的老庫存的分銷是屬于比較獨立的狀況的。循環(huán)健康運轉下對庫存進行清理，會出現(xiàn)降低的庫存額度，分銷體系是解決庫存的措施，以及對新品進行推出，是屬于一個良性運轉的庫存分銷體系。（三）拓展電商銷售渠道，科學處理滯銷存貨1.拓展電商銷售渠道在互聯(lián)網+的時代下，大勢所趨的是發(fā)展電商，火爆出現(xiàn)的是O2O模式，在線下的一些商品，都在嘗試O2O模式。O2O模式中屬于一個成功典范的是優(yōu)衣庫。線下進行引流，并且為線上進行服務，報喜鳥應該努力去學習線下推廣APP等策略。主要借助報喜鳥的一些經驗教訓，為轉型中的電商提出一些建議，具體內容如下：第一點是，自己的電商方案一定要適合自己，對市場的定位一定要精準，對目標群體進行明確。在我國的服裝行業(yè)中，存在主要的問題是不清晰自己的定位，盲目的跟隨和效仿，對自身的條件是否適合企業(yè)的運營模式不進行考慮，往往會出現(xiàn)不具有競爭力的趨同產品。與國內市場和政府市場相比較的話，還是本土服飾更加熟悉和了解消費者的想法，在對電商進行渠道上的布局的話，就需要先進行第一市場進行準確的定位，對自己的目標群體進行了解個明確，提出主要的策略，這樣才能對顧客有更加好的服務，對口碑也應該進行樹立，消費者會在激烈的競爭中，依然選擇你們。然后，在對電商進行發(fā)展的話，應該提前準備好，提前進行規(guī)劃的是資源、成本等。對成本的資源進行合理的利用，要慎重投入資金，根據(jù)之前失敗的案例，得出的經驗是，想要對互聯(lián)網轉型進行拋棄的話，這樣就等于花錢買流量，這是一種錯誤的方法，應該主要是產品擁有一定的核心競爭力，對消費者進行了解，不斷滿足他們的需求，才屬于一個正確的選擇。最后，要對線上和線下進行考