店鋪運營工作總結(jié)店鋪運營工作總結(jié)1近幾年來，電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)越來越受到人們的接受和關(guān)注，電子商務(wù)和傳統(tǒng)行業(yè)相比，獲取數(shù)據(jù)更加容易，對數(shù)據(jù)的依賴性更強，這就對電子商務(wù)的數(shù)據(jù)處理工作提出了更高的要求。淘寶網(wǎng)是中國比較有影響的電子商務(wù)平臺，在淘寶店鋪過程中，淘寶網(wǎng)賣家服務(wù)中心提供了各種的數(shù)據(jù)分析工具，比如量子恒道、數(shù)據(jù)魔方、運營診斷等，這些工具使賣家可以清楚地掌握自己店鋪以及同行業(yè)其他店鋪的運營情況，了解自己店鋪和別人店鋪之間的差距，從而可以更好地制定對策，以提高流量，增加銷量。然而在淘寶店鋪的運營中，如何在眾多的工具中找到適合自己店鋪的工具，正確使用這些數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)變現(xiàn)”、提升銷售、降低成本、加快周轉(zhuǎn)等目的值得我們研究。一、數(shù)據(jù)化運營存在的問題雖然現(xiàn)在數(shù)據(jù)化運營發(fā)展的十分迅速，但目前電子商務(wù)的數(shù)據(jù)化運營存在以下問題。1.數(shù)據(jù)化運營工具實用性有待提高。目前，針對淘寶店鋪的數(shù)據(jù)化運營工具可謂琳瑯滿目，有針對提高流量的，有針對網(wǎng)站推廣的，有針對客服規(guī)范的，有針對店鋪美化的，這些工具都相當(dāng)?shù)膶I(yè)。因為電子商務(wù)的整個兩條十分復(fù)雜，從網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站引流，到營銷策略、訂單審核、客服、售后、每個部分都是很復(fù)雜的。而一些數(shù)據(jù)分析者由于經(jīng)驗不足，對電子商務(wù)運作模式理解不夠，只是從數(shù)據(jù)角度出發(fā)，做的只是電子商務(wù)過程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，并不能把數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的過程結(jié)合起來，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)化運營，需要對電子商務(wù)每個步驟有深入理解才能完成，簡單的數(shù)據(jù)應(yīng)用，會使數(shù)據(jù)化運營的效果大打折扣。2.店鋪運營者的數(shù)據(jù)化運營觀念不夠。有些電子商務(wù)運營者都是從常規(guī)營銷、運營做起的，對于常規(guī)運營、營銷的各個環(huán)節(jié)都已經(jīng)非常熟練，他們熟悉市場、了解客戶、熟悉供應(yīng)鏈、擅長營銷，因此，他們在電子商務(wù)過程中做得十分順利，但他們只是將傳統(tǒng)的營銷技巧生搬硬套地運用到了電子商務(wù)中，并沒有意識到電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運營的重要性，他們的電子商務(wù)的數(shù)據(jù)化運營觀念十分淡薄。二、做好數(shù)據(jù)化運營要關(guān)注的店鋪數(shù)據(jù)要做好淘寶店鋪的數(shù)據(jù)化運營，重點要注意店鋪的以下的數(shù)據(jù)。1.首頁數(shù)據(jù)。首頁數(shù)據(jù)主要觀察以下幾項，瀏覽量（pv）、訪客數(shù)（uv）、訪問深度、首頁跳失率。瀏覽量（pv）可以反映店鋪頁面被訪問的總次數(shù)，瀏覽量（pv）的主要構(gòu)成包括買家收藏、買家分享、直通車、博客等站外推廣等方面。訪客數(shù)（uv）指訪問店鋪的總?cè)藬?shù)，一個用戶一天內(nèi)多次訪問店鋪只計算為一個訪客，這個數(shù)據(jù)可以很好地反映實際訪問店鋪的人數(shù)。訪問深度指用戶一次連續(xù)訪問的店鋪頁面數(shù)（即每次瀏覽店鋪的頁面數(shù)）。這個數(shù)據(jù)可以反映瀏覽者從主頁進淘寶店鋪是深入到二三級頁面中，還是只在主頁瀏覽一下就走了，訪問的深度越深交易的可能性越高。首頁跳失率指用戶訪問首頁后，直接跳出的用戶數(shù)占首頁訪客總數(shù)百分比，這個數(shù)據(jù)可以反映店鋪對瀏覽者的吸引力，跳失率越低，店鋪對瀏覽者的吸引力越大，可以反映出店鋪裝修等問題。店鋪首頁內(nèi)容要精致且重點突出，要讓消費者較容易地找到自己感興趣的主題或者是商家設(shè)定的活動，提高首頁吸引力。2.詳情頁面。詳情頁面的數(shù)據(jù)要注意以下幾個：詳情頁面瀏覽量、詳情頁面停留時間。詳情頁面瀏覽量指店鋪詳情頁面被訪問的總次數(shù)。店鋪的詳情頁面被點擊一次，即被記為一次瀏覽（IPV），一個用戶多次點擊或刷新同一個頁面，會被記為多次瀏覽（IPV），累加不去重。詳情頁面停留時間指平均每個用戶在連續(xù)訪問店鋪時，在每個詳情頁上停留的時間。這個數(shù)據(jù)可以反映出詳情頁面對瀏覽者的吸引程度，可以反映商品的圖片、文字、詳情頁面布局等方面存在的問題。所以運營者在優(yōu)化商品時一定要注意商品頁面內(nèi)容的'美化，商品詳情的豐富、美觀，讓進來的買家能夠更可能多地訪問多個頁面，停留更長的時間3.動態(tài)店鋪評分系統(tǒng)DSR。淘寶店鋪的動態(tài)評分系統(tǒng)主要包括以下幾個指標：寶貝相符DSR、發(fā)貨速度DSR、服務(wù)態(tài)度DSR。寶貝相符DSR指近180天內(nèi)“寶貝與描述相符”店鋪動態(tài)評分數(shù)據(jù)?？梢苑从吵鲆韵聠栴}：（1）寶貝的細節(jié)實拍方面；（2）寶貝的描述真實詳實方面；（3）品牌細節(jié)的描述方面。發(fā)貨速度DSR指近180天“賣家發(fā)貨速度”店鋪動態(tài)評分數(shù)據(jù)。影響因素包括：（1）庫存管理；（2）應(yīng)季商品的管理；（3）售前的服務(wù)技巧；（4）與快遞公司的協(xié)調(diào)。服務(wù)態(tài)度DSR指近180天內(nèi)“賣家服務(wù)態(tài)度”店鋪動態(tài)評分數(shù)據(jù)。影響因素包括：（1）提升服務(wù)體驗；（2）客服標準化培訓(xùn)；（3）客服的專業(yè)性；（4）客服的響應(yīng)時間。這幾項評分都是相互關(guān)聯(lián)的，也最能體現(xiàn)店鋪的運營狀態(tài)。店鋪運營者應(yīng)該定期檢查DSR值，如果發(fā)現(xiàn)DSR值下降了，就要及時排查客服、商品、物流存在的問題。4.成交轉(zhuǎn)化率。成交轉(zhuǎn)化率指本店成交人數(shù)占總訪客數(shù)的比率。不同類目、同一類目不同階段、同一類目相同階段的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的，會受到商品價格等因素的影響。要提高成交轉(zhuǎn)化率就要注意以下兩個方面的問題：（1）瀏覽者向咨詢者的轉(zhuǎn)換。即當(dāng)瀏覽者進入店鋪，看過商品信息，如何轉(zhuǎn)換為有購買意愿的買家進而咨詢商品的買家的轉(zhuǎn)換。這個轉(zhuǎn)化的影響因素包括頁面設(shè)計、商品展示、商品陳列、促銷活動、產(chǎn)品及品牌、促銷政策、品質(zhì)保障、銷量口碑等。（2）咨詢者向付款成交者的轉(zhuǎn)換。這一部分的主要影響因素有商品的質(zhì)量、客服的說服能力等。一般來說，能夠咨詢的買家下單意愿都很高，只要客服稍微用心，這個轉(zhuǎn)化過程應(yīng)該不成問題。此外，店鋪在日常運營中，還要重點關(guān)注店鋪的收藏人數(shù)、好評率、糾紛退款率，店鋪服務(wù)情況數(shù)據(jù)里面的退款數(shù)據(jù)、成交數(shù)據(jù)中的客單價、以及客戶營銷數(shù)據(jù)中的店內(nèi)回頭客數(shù)量、老客成交占比等數(shù)據(jù)，以及行業(yè)同級賣家成交數(shù)據(jù)，為自己店鋪的運營提供更有力的依據(jù)。電子商務(wù)的數(shù)據(jù)化運營，運營者必須認真分析各項工具的功能，清晰了解各項數(shù)據(jù)對于店鋪運營的意義，并認識到數(shù)據(jù)化運營對于電子商務(wù)的重要性，加強電子商務(wù)的數(shù)據(jù)化運營觀念，隨時注意店鋪的各項數(shù)據(jù)，并能制定出正確的措施，讓店鋪健康運行，這樣才能讓數(shù)據(jù)更好地為電子商務(wù)服務(wù)，使網(wǎng)店脫穎而出。店鋪運營工作總結(jié)21、淘寶運營1.1淘寶運營的定義淘寶運營（Taobaooperation）是為達成企業(yè)利潤最大化的目標而存在的，淘寶運營是針對淘寶店鋪所做的一系列的工作：通過運營策略提高店鋪的流量，降低店鋪流量來源成本。通過運營策劃，店鋪設(shè)計來提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。通過CRM（客戶關(guān)系管理），來增加店鋪的忠實客戶（之后會在下面文章提到）。運營需銜接好各分類工作（倉庫、客服、美工）的同時進行日常銷售規(guī)劃，店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，競爭對手研究，進而做出合理的策略提升店鋪流量，優(yōu)化店鋪轉(zhuǎn)化率。1.2淘寶運營在電子商務(wù)營銷中的作用淘寶運營通過產(chǎn)品定位，價格定位，市場定位等為提升店鋪利潤最大化做出決定性策略規(guī)劃，通過優(yōu)化調(diào)整付費流量使ROI（投入產(chǎn)出比）最大化，花最少的錢起到最大的效果。通過提升店鋪流量及點擊率、轉(zhuǎn)化率打造最適合自己店鋪的運營策略。淘寶發(fā)展日新月異，規(guī)則也是實時的變化，每一家有規(guī)模的店鋪都需要運營人員去實時關(guān)注淘寶的發(fā)展，每一個規(guī)則的變化也許就是一次店鋪發(fā)展的契機，所以淘寶運營在淘寶賣家店鋪運營起到至關(guān)重要的作用。2、淘寶運營策略的制定淘寶店鋪的一大著重點就是運營，運營歸根結(jié)底就是策略的制定，而商家在為店鋪制定運營策略時，需要關(guān)注一下幾個方面。2.1相關(guān)數(shù)據(jù)訪客數(shù)UV、瀏覽量PV、轉(zhuǎn)化率、交易筆數(shù)、成交寶貝數(shù)、展現(xiàn)量、點擊量、點擊率這些數(shù)據(jù)都會在運營淘寶店鋪中用到，通過這些數(shù)據(jù)對癥下藥，缺流量補流量，缺轉(zhuǎn)化補轉(zhuǎn)化，具體如何操作每個店鋪的策略也是不同的，這就需要每位運營自己制定策略策劃了。2.2老顧客老顧客回頭率高。對于網(wǎng)店來說，老顧客回訪重復(fù)購買率高，也是網(wǎng)店健康發(fā)展的'一個重要特征。所以說，想要做好店鋪，老顧客維護也是很有必要的。當(dāng)然為了做好老顧客營銷各個店鋪也是想盡辦法。20__年做的最多的就是回饋老顧客免單活動，20__年開始淘寶添加新規(guī)則，明確禁止好評全反免單活動，違反商品經(jīng)核查會被下架。目前老顧客營銷主要歸結(jié)為定期做老顧客回訪短信，發(fā)送店鋪優(yōu)惠券等。最重要的還是產(chǎn)品質(zhì)量，送一些小禮物讓顧客感受到商家的認真態(tài)度。2.3付費流量付費流量主要分為淘寶直通車和鉆石展位，這也是店鋪運營最重要的一個部分。下面分別為大家介紹。2.4淘寶直通車淘寶直通是為淘寶賣家量身定制的，是按點擊付費的營銷工具，實現(xiàn)寶貝的精準推廣。淘寶直通車的競價結(jié)果在淘寶網(wǎng)（以圖片+文字形式展現(xiàn)）上詳細展示。每件寶貝可以設(shè)置200個競價關(guān)鍵字，淘寶賣家可以對每個關(guān)鍵詞自由競價排名，而且可以看到在淘寶網(wǎng)上的實時排名，按點擊次數(shù)付費。在直通車改版之后，影響質(zhì)量得分的維度變成了三個：（1）創(chuàng)意質(zhì)量：主要體現(xiàn)的是寶貝的關(guān)鍵詞所在推廣計劃中創(chuàng)意的效果，包括寶貝的創(chuàng)意圖片和創(chuàng)意標題的數(shù)據(jù)來反饋（主要關(guān)注的是寶貝點擊率的高低，這是是比較難的維度，創(chuàng)意圖和推廣標題的設(shè)計會給質(zhì)量得分帶來最大的影響。）（2）相關(guān)性：這方面主要是用來體現(xiàn)在選擇的關(guān)鍵詞與寶貝的類目，屬性和文案等信息的相關(guān)度來體現(xiàn)的（這就需要對寶貝的選詞，養(yǎng)詞和標題優(yōu)化進行進一步深究了，直通車是比較容易容易操作的，但是優(yōu)化的能力才是關(guān)鍵）（3）買家體驗：買家體驗主要是根據(jù)顧客在店鋪購買體驗的過程中，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋出的一個動態(tài)的結(jié)果，主要通過點擊率、收藏數(shù)、加購數(shù)、關(guān)聯(lián)推薦等相關(guān)因素來體現(xiàn)。3、鉆展鉆展即鉆石展位，專門為解決店鋪流量瓶頸給賣家們量身打造的產(chǎn)品，精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排名的方式排序展現(xiàn)付費。同時可以看到點擊單價，點擊率，鉆展性比價很高，更適合店鋪、品牌的推廣?？此坪唵螀s又極其深奧的鉆展，最重要的一點，也是改版后開始加入同類店鋪推廣，也就是花錢付費來收獲對手的流量，從而達到流量擴寬。打破流量瓶頸，所以運營要做的是策劃如何花費最少的情況下達到效果最佳。3.1打折促銷打折促銷顧名思義就是在原有的價格上面做出讓利，從而刺激消費者下單購買。是線下乃是線上商家市場做促銷最常用的手段，其形式多種多樣，然而不同的促銷方式得到的結(jié)果也是不同的，這就需要商家根據(jù)自己的實際需求做出合理的選擇，達到預(yù)期的效果。3.2關(guān)聯(lián)銷售通過關(guān)聯(lián)其他商品，讓顧客擁有更多的選擇，從而提升客單價。對淘寶賣家最直接的利益就是可以省掉關(guān)聯(lián)寶貝的郵費。關(guān)聯(lián)銷售不只是針對商家個體而言，淘寶做活動有時候也可以跨店鋪關(guān)聯(lián)寶貝，同時，關(guān)聯(lián)營銷也是一種新的、低成本的、賣家在網(wǎng)站上提高收入的營銷策略。3.3官方活動官方活動包括聚劃算、天天特價、淘搶購和節(jié)日活動如雙11、雙12、年貨節(jié)、開學(xué)季等。店鋪要搶占適合自己的活動展位，定位好自己的位置，不斷的在活動中積累經(jīng)驗，完善店鋪服務(wù)，提升店鋪規(guī)模，同時，不可以一味的追求大活動，大活動很難報是一方面，并且一些小賣家是沒有這個實力去做好大活動的。做好參加活動前的準備工作：庫存這方面必須要有所保障，活動頁面設(shè)計專用廣告圖等，這邊我總結(jié)了一些：信息準備：活動頁面在哪，報名入口在哪，報名條件是什么？報名周期是多久，活動效果怎么樣等。4、淘寶賣家未來的運營方向淘寶店鋪運營營銷的概念提出的時間不長，寶貝推廣的理論研究目前也處于起步，沒有完整的理論體系，隨著國內(nèi)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，淘寶店鋪對店鋪運營的依賴會越來越強。20__的淘寶天貓，機會還是很大的，很多人說淘寶競爭大，我要說的是競爭大才說明市場大，不論是實體店還是網(wǎng)店，人流量才是核心，流量大的地方才是值得我們?nèi)テ床?，并且現(xiàn)在淘寶對中小賣家扶持力度加大！網(wǎng)店賣家之間的競爭也是越來越大，對手間的分析會越來越專業(yè)，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。通過研究分析，20__淘寶運營的工作可能會在一下這幾個方面取得發(fā)展：4.1特色產(chǎn)品特色產(chǎn)品指的是一些地方特色，差異化，競爭對手少的類目，競爭指數(shù)低的，并且有需求的產(chǎn)品，比如農(nóng)村淘寶這一塊，徐州市豐縣勝產(chǎn)大沙河蘋果，商家就是果@園主，因地帶原因?qū)?dāng)?shù)睾贸杂謨?yōu)惠的蘋果通過淘寶廣泛銷售到全國各地，價格獨居優(yōu)勢，就算是淘寶小二都會主動找上門談流量，銷售額。特色食品天貓也很少有做得過有產(chǎn)品優(yōu)勢的商家個體，這就是為什么20__年店鋪要以產(chǎn)品為核心，選擇更有優(yōu)勢的產(chǎn)品，做好淘寶店鋪。4.2視覺營銷現(xiàn)代消費者都是很注重第一眼的，第一感覺好，才有可能點進去看，點擊率才會提高，反之點擊率會很低，視覺營銷是店鋪發(fā)展的立根之本，好的店鋪營銷才能給店鋪帶來發(fā)展，視覺營銷需結(jié)合文案，美工運營全力合作，發(fā)散思維，圖片需要簡潔明了，突出賣點，引導(dǎo)顧客購買，賣家需要在主圖和詳情頁上面下功夫。文案需要清楚明朗，突出核心賣點精細化，不要偶累贅，簡單明了最重要。4.3買家體驗買家體驗這一塊是20__年淘寶比較重視的一塊，淘寶未來的發(fā)展方向就是要做好買家體驗，買家體驗的數(shù)據(jù)也是越來越完善，買家體驗的高低將直接定位你的店鋪是否是淘寶想培養(yǎng)的店鋪，淘寶網(wǎng)已經(jīng)趨于成熟，知名度相信大家都能感受到。所以賣家要跟上淘寶的腳步，不斷創(chuàng)新，不斷進步。店鋪運營工作總結(jié)3一、產(chǎn)品一個店鋪，它的核心就是產(chǎn)品，在淘寶商城和京東商城服裝類產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)的今天，競爭尤為激烈。那么我們就應(yīng)該從另外一些方面加強自己的優(yōu)勢，比如產(chǎn)品質(zhì)量、款式、售后服務(wù)等方面。如果產(chǎn)品沒有質(zhì)量，再有特色也是沒有用的，產(chǎn)品的款式過于陳舊，跟不上潮流，這也是會被淘汰的。目前我們京東店鋪里銷售的產(chǎn)品還有待于進一步優(yōu)化，我認為有以下幾個方面存在一些不足。1、一個店鋪中銷售的種類比較多，消費者進去感覺雜而亂，顯得不是很專業(yè)。2、款式(除兒童款和襪子外)整體時尚感不足，顏色比較單一，因為京東商城的消費者主要集中在學(xué)生和白領(lǐng)階層，對產(chǎn)品都有非常高的要求，這樣我們就并不能完全滿足京東消費群體的購物需求。3、單款產(chǎn)品數(shù)量較少，以至于錯過很多京東商城舉行的活動，這是我們最大的損失。4、產(chǎn)品照片像素偏低，精度不夠，影響消費者購買欲。圖片美化還需要進一步提高。網(wǎng)絡(luò)銷售，消費者只能看到圖片，看不到實物，圖片打動不了消費者，商品質(zhì)量在好也是零，介意用像素較高的相機拍攝，這樣也有利于后期處理。5、產(chǎn)品文字描述還需要進一步豐富和完善，向更專業(yè)的.方向發(fā)展。介意設(shè)計師在設(shè)計款式的時候應(yīng)該備注此款設(shè)計的特點以及賣點是什么，主要運用了那些材料，消費者應(yīng)該怎么搭配才能更好的展示它的魅力。二、價格和同類品牌的同類產(chǎn)品相比較而言，我公司部分產(chǎn)品價格較高，在品牌影響力較小的情況下，沒有明顯的競爭優(yōu)勢。三、渠道京東商城的主要消費群體以學(xué)生和白領(lǐng)為主體。我們應(yīng)該根據(jù)消費群體的結(jié)構(gòu)，合理設(shè)計和銷售產(chǎn)品，現(xiàn)在我店銷售的產(chǎn)品(兒童產(chǎn)品和襪子產(chǎn)品除外)定位偏向農(nóng)村市場，款式和同類產(chǎn)品比較時尚感不足。并不能完全滿足京東主要消費群體的購物需求。這也是我們店鋪銷售滯后的一個原因所在。四、促銷店鋪要長期保持成交旺盛，不能總是老一套，一定要多做些活動，多換些花樣，在淘寶中長見的活動有：包郵、秒殺、送禮品等等，這些大家都不陌生，京東商城每到節(jié)假日類似這樣的活動也非常多。通過調(diào)查和在一些商家的交流中獲知，由京東商城官方組織的活動是最能吸引流量的，成交量也是最大的，入駐商家都紛紛搶著報名參加這樣的活動，都從中受益多多。然而參加這樣的活動條件也是有限制的，首先是要求庫存量必須大，基本上單款要求都在1000件以上，(北極絨參加活動最少的一個款數(shù)量是1500件)，其次就是款式和價格，款式自然是當(dāng)季比較暢銷的款式，要求新穎獨特，符合時尚潮流，價格要求在5折以下，我公司下半年京東店鋪銷量要有新的突破，就有必要專門針對這樣的活動開發(fā)一些比較暢銷的款式，同時能夠保證一定的庫存量，價格上有一定的競爭優(yōu)勢，設(shè)置店鋪主打產(chǎn)品，提升店鋪流量，從而帶動其他產(chǎn)品的銷售。開發(fā)促銷活動的款并不是盲目的根據(jù)自己的喜好去開發(fā)，而是應(yīng)該建立在大量數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，確定消費者的購買需求，把決定權(quán)留給客戶，通過數(shù)據(jù)說話。五、推廣和淘寶比較，京東商城的推廣并不需要那多的方式，根據(jù)統(tǒng)計，京東商城里的成交量85%是通過站內(nèi)搜索獲得，京東默認排名規(guī)則是銷量高的產(chǎn)品相對要靠前，好評度高的排名相對靠前，所以，做好店內(nèi)最好的推廣就是多參加京東商城的活動，從而提高銷量和好評度。不管是淘寶還是京東商場，其實真正的流量都是內(nèi)部來的，所以不用花很大的心思去引站外的流量，如果實力較強，非要挖空心思建立站外流量，可以招聘專人負責(zé)外部流量的建設(shè)和引進，實際上把自己店鋪關(guān)鍵詞優(yōu)化好，提高自然搜索的流量的同時利用好京東舉行的各種活動就可以引進大部分流量了。店鋪運營工作總結(jié)4191億，既是淘寶帝國的奠基禮，也正式宣告了電商市場從此與傳統(tǒng)實體渠道的分庭抗禮，從此，對于品牌而言，甭管樂意不樂意，電商市場與實體渠道是市場營銷不可分割的整體，一個想在國內(nèi)市場有所作為的品牌都必須使電商市場與實體渠道做到雙翼齊飛，否則，都將成為跛腳鴨，其情形可想而知！在這次雙十一的大促盛宴、購物狂歡中，顯得最為落寞的就算這些傳統(tǒng)的中小內(nèi)衣品牌了。除了那些淘品牌表現(xiàn)依然搶眼，像歌瑞爾，余下的還是傳統(tǒng)品牌中的一線品牌在主導(dǎo)線上市場，如愛慕，而廣大的中小品牌基本都是打醬油。為什么這些傳統(tǒng)的中小內(nèi)衣品牌作不好電商市場？首先來看看這些中小品牌對于電商的心態(tài)，有一種是這樣的：想做但不知道怎么做，持這種想法的應(yīng)該是多數(shù)，由于一直以來都摸爬滾打在實體渠道，和全國各地的代理商打交道，對于電商到底是個啥玩意，都是道聽途說的多，實際接觸少，也許他們知道國內(nèi)哪個批發(fā)市場某個代理商家里孩子滿周歲了，但他們真的不知道凡客的老板是誰。其二，想做但很怕去做，持這種想法的也不在少數(shù)，比如，有一個內(nèi)衣的老板信誓旦旦的說要做電商，要進天貓，但過了幾天又改口了說不做了，問為什么不做，說聽一個朋友講，天貓不好做，虧死了，所以決定不做。其三，做了但不知道為什么就是做不好，這在已經(jīng)觸網(wǎng)的絕大部分品牌中都深深困惑于此。人也請了，團隊像模像樣的組建了，公司也挺重視的，但就是做不好，好像渾身有力就是使不出來，干瞪眼沒轍。上面所講的就是中小內(nèi)衣品牌比較普遍的心態(tài)，對于不知道怎么做、怕做的心態(tài)而言，已經(jīng)沒有任何意義了，現(xiàn)在討論要不要做電商是一個很愚蠢的想法。所以本文的重點來研究一下第三個問題，為什么做不好。這幾天正好給鹽步內(nèi)衣品牌納芙時尚做電商培訓(xùn)，納芙時尚在傳統(tǒng)渠道做的非常好，發(fā)展勢頭很不錯，是內(nèi)衣行業(yè)的一匹黑馬。但他們老板管總依然看到電商市場發(fā)展的前景，也很早就涉足了電商市場，但幾年下來，電商就是做的不溫不火，沒有突破。根據(jù)這幾天和納芙電商團隊的接觸以及探討，發(fā)現(xiàn)他們存在如下的問題：在電商發(fā)展的戰(zhàn)略上，雖然想做好，但受制于線上線下的糾結(jié)，產(chǎn)品如何區(qū)隔，價格體系如何避免沖突等等都沒有形成有效的解決方案。在團隊建設(shè)上，架構(gòu)不全，職責(zé)模糊，缺乏實操。在店鋪運營上，并沒有清晰的店鋪規(guī)劃，如店鋪視覺系統(tǒng)的建設(shè)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及價格體系的規(guī)劃等，比如說象這樣的官方旗艦店是需要配備專職的店鋪網(wǎng)頁設(shè)計師的，但這樣的重要崗位恰恰一直欠缺。在業(yè)績規(guī)劃上，雖有粗放的評估，但基本上是處于自然生長狀態(tài)。在店鋪的推廣方面，沒有做到起碼的社會化營銷，使自己的店鋪成為網(wǎng)絡(luò)孤島，與微博世界形成割裂，就是淘寶提供的免費營銷工具也沒有發(fā)揮應(yīng)有的推廣作用。雖然我對中小品牌做電商會存在這樣或那樣的問題早就見怪不怪，但納芙時尚的電商出現(xiàn)的問題還是讓我有點意外，管總對網(wǎng)購是非常重視的，但依然存在這樣的問題，不能不說這與他們的電商運營的戰(zhàn)略及運營思路有莫大關(guān)系。比如說，他們網(wǎng)店使用的圖片依然是畫冊上的形象片，與網(wǎng)店銷售要求的圖片根本不符。再比如說，由于沒有專職的網(wǎng)頁設(shè)計，就只能買模板，受制于此，很多想法根本不能及時、準確的視覺呈現(xiàn)出來。看到這種情形，我專門走訪了別的幾家內(nèi)衣品牌，看了一下他們的.網(wǎng)店運營，發(fā)現(xiàn)他們在電商運營中所碰到的問題基本上大差不差，由此，不妨總結(jié)一下，中小內(nèi)衣品牌在電商運營中基本都存在如下問題：在人員配備上，有團隊，但架構(gòu)不全。在電商規(guī)劃上，有戰(zhàn)略，但執(zhí)行不力。在渠道建設(shè)上，有區(qū)隔，但糾結(jié)不放。在店鋪運營上，有方向，但細節(jié)不夠。在宣傳推廣上，有意識，但投入不夠。可以說，上面所說的幾個方面基本上就能回答中小內(nèi)衣品牌為什么不能做好電商這個問題。病因找到了，現(xiàn)在就要對癥下藥，開藥方。上面說過，電商市場已經(jīng)和實體渠道一樣成為品牌營銷的有