政務服務信訪穩(wěn)定工作框架第一章總則為進一步加強政務服務信訪工作的規(guī)范化、制度化，確保信訪工作高效、穩(wěn)定地開展，制定本框架。信訪是人民群眾表達訴求、反映問題的重要渠道，良好的信訪工作有助于維護社會穩(wěn)定，促進政府與公眾的良性互動。通過本框架的實施，力求在信訪工作中實現(xiàn)高效、透明、公正的服務，以提升公眾的滿意度和信任感。第二章目標本框架的主要目標包括：1.明確信訪工作的職責與分工，優(yōu)化信訪處理流程，提高工作效率。2.建立健全信訪信息管理系統(tǒng)，確保信訪數(shù)據(jù)的準確性與安全性。3.加強信訪工作隊伍建設，提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務意識。4.提高公眾對信訪工作的知曉率，增強信訪工作的透明度與公信力。5.及時、有效地化解信訪問題，維護社會和諧與穩(wěn)定。第三章適用范圍本框架適用于各級政府及其職能部門的信訪工作，涵蓋信訪受理、調(diào)查處理、信息反饋、信訪統(tǒng)計等各個環(huán)節(jié)。所有參與信訪工作的人員和單位均應遵循本框架的相關(guān)規(guī)定，確保信訪工作有序進行。第四章管理規(guī)范4.1信訪受理信訪受理工作由各級信訪部門負責，主要包括：開設多個信訪渠道，如電話、電子郵件、信件等，方便群眾反映問題。制定信訪接待工作規(guī)范，明確接待人員的職責、接待流程及注意事項。每個信訪事項應建立檔案，記錄信訪人的基本信息、反映問題的內(nèi)容、處理意見及反饋情況。4.2信訪調(diào)查處理在信訪調(diào)查處理過程中，需遵循以下規(guī)范：對信訪事項進行分類，明確不同類型信訪問題的處理時限和流程。設立專門的信訪調(diào)查小組，負責對復雜信訪問題進行深入調(diào)查，并提出處理意見。在調(diào)查過程中，注意保護信訪人的隱私權(quán)，防止信息泄露。4.3信息反饋信訪處理完畢后，應及時向信訪人反饋處理結(jié)果，具體包括：處理結(jié)果應以書面形式通知信訪人，內(nèi)容應簡明扼要，確保信訪人能夠理解。對于處理不滿意的信訪人，應提供進一步申訴的渠道和流程，確保其合法權(quán)益得到保障。4.4信訪統(tǒng)計信訪工作應建立定期統(tǒng)計制度，內(nèi)容包括：每月對信訪事項進行匯總統(tǒng)計，分析信訪問題的類型、數(shù)量及處理情況。每季度向上級主管部門報告信訪工作情況，提出存在的問題及改進建議。第五章操作流程5.1信訪事項受理流程信訪人通過不同渠道反映問題后，信訪部門負責確認受理，并記錄相關(guān)信息。具體流程為：接待人員接到信訪事項后，填寫《信訪事項登記表》，確保信息的準確性。對于需要轉(zhuǎn)交其他部門處理的信訪事項，應及時轉(zhuǎn)交，并告知信訪人轉(zhuǎn)交情況。5.2信訪調(diào)查處理流程信訪事項確認受理后，進入調(diào)查處理階段，具體流程包括：指定專人負責調(diào)查，制定調(diào)查方案并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合。調(diào)查結(jié)束后，形成調(diào)查報告，提出處理意見并報主管領導審批。5.3信訪結(jié)果反饋流程信訪處理完畢后，需及時反饋處理結(jié)果，具體流程為：處理結(jié)果通知單需由信訪部門負責人簽字確認后，及時送達信訪人。對于信訪人提出的異議，應記錄在案，并按照程序進行復查。第六章監(jiān)督機制6.1內(nèi)部監(jiān)督為確保信訪工作的規(guī)范性與有效性，建立內(nèi)部監(jiān)督機制，具體包括：定期對信訪工作進行檢查，評估工作效率與處理效果。對于信訪處理不當?shù)那闆r，追究相關(guān)人員的責任，并提出整改措施。6.2外部監(jiān)督鼓勵社會各界對信訪工作進行監(jiān)督，具體措施包括：在信訪部門網(wǎng)站上公開信訪處理結(jié)果，接受公眾監(jiān)督。定期召開公眾座談會，聽取社會各界對信訪工作的意見和建議。第七章附則本框架由相關(guān)主管部門負責解釋，自頒布之日起實施。根據(jù)實際情況和工作需要，定期對框架進行修訂和完善，確保其適應性與可操作性。通過以上框架的制定與實施，政