第一節(jié)人際交往與形象塑造一、人際交往的含義與基本模式（一）人際交往的含義：人際交往的含義可以從以下幾個(gè)方面理解123人際交往是人與人之間的交往人際交往是有意識(shí)、有目的的行為人際交往需要實(shí)現(xiàn)信息的交流和思想的互動(dòng)公共關(guān)系中的人際交往（二）人際交往的模式人際交往的形式多樣，渠道多種，但按信息溝通的過程，其基本模式有以下幾種：123直接溝通和間接溝通正式溝通和非正式溝通語言溝通和非語言溝通人際交往一般來說要經(jīng)歷以下五個(gè)過程：相遇階段注意階段吸引階段適應(yīng)階段依附階段二、人際交往的一般過程一個(gè)人能否為別人所接納，是否具有人格魅力，關(guān)鍵在于他在別人心目中的形象如何；個(gè)人形象的好壞，直接影響到與他人關(guān)系的性質(zhì)、程度。因此，在人際交往中要塑造良好的自身形象，就必須注意以下原則：精神飽滿，神情自然儀表整潔，衣著得體談吐高雅，言語真誠自然大方，揮灑自如三、人際交往中自身形象的塑造中國人民大學(xué)出版社一、贊揚(yáng)的技巧贊揚(yáng)在人際交往中起著舉足輕重的作用，要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)需要把握以下幾個(gè)原則：真誠是贊揚(yáng)的前提贊揚(yáng)對(duì)方引以為榮的閃光點(diǎn)贊揚(yáng)要實(shí)事求是贊揚(yáng)要適應(yīng)環(huán)境間接贊揚(yáng)可能收到奇效第二節(jié)人際交往中的語言技巧中國人民大學(xué)出版社勸說是一門藝術(shù)，常言道：話有三說，巧說為妙，不同的談話方式其效果往往大不一樣。在工作、生活中，如能將婉言規(guī)勸用得恰到火候，對(duì)人與人之間的溝通理解大有幫助。243133以退為進(jìn)邏輯誘導(dǎo)類比借喻分散注意二、勸說的技巧123中國人民大學(xué)出版社在拒絕或否定別人時(shí)，往往容易傷害對(duì)方的自尊心。因此，在拒絕別人時(shí)，談話的藝術(shù)表現(xiàn)在拒絕對(duì)方時(shí)是否能保留對(duì)方的面子，維護(hù)對(duì)方的自尊心。選擇好談話的場合與環(huán)境拒絕或否定之前，最好先肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)否決對(duì)方時(shí)，要給對(duì)方臺(tái)階下三、否決的技巧在人際交往中，人們往往會(huì)有意無意間開罪他人，傷害彼此間的友好情誼，造成不愉快，甚至產(chǎn)生感情上的疙瘩。冤家宜解不宜結(jié)，道歉，就是向?qū)Ψ奖磉_(dá)出你內(nèi)心深處真誠的歉意。勇于承擔(dān)責(zé)任善于把握時(shí)機(jī)巧于借物傳情貴在持之以恒四、道歉的技巧一、人體語言的特性和表現(xiàn)功能人體語言是以人的動(dòng)作、表情、界域以及服飾等為工具，來傳遞消息，表達(dá)思想感情的一種伴隨語言。它是一種無聲的聲音，又稱體態(tài)語、身勢(shì)語、動(dòng)作語和非語言交際。（一）人體語言能真實(shí)、可靠反映出人的心理和性格特征（二）人體語言能反映出人們的真實(shí)感受和內(nèi)在需要（三）人體語言具有強(qiáng)烈的表現(xiàn)力，能彌補(bǔ)有聲語言的不足（四）人體語言具有感染力和吸引力第三節(jié)人體語言的交際功能（一）人體語言的一致性（是指人的動(dòng)作、行為在反映其心理和思想時(shí)符合既定的風(fēng)格和習(xí)慣）（二）人體語言的矛盾性（即不一致性）二、人體語言的一致性和矛盾性目光手的動(dòng)作站姿與坐姿模仿體語交談中的人體語言迎賓送客的人體語言人體語言與進(jìn)餐三、交往中需注意的人體語言一、交往過程中的心理障礙（一）知覺障礙1、第一印象第一印象，是指在人際交往中，第一次經(jīng)歷的事件往往給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象很難。第四節(jié)人體交往中的心理障礙及克服方法2、暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)，是指在人際交往中，人身上表現(xiàn)的某一方面的特征掩蓋了其他特征，從而給人際認(rèn)知造成障礙。3、刻板印象刻板印象，是指在人際交往中，對(duì)某一類人或事物進(jìn)行簡單的、比較固定的概括而形成籠統(tǒng)的看法。（二）語義障礙在人際交往過程中，由于民族、地域、文化背景、生活習(xí)慣以及性格、情緒、態(tài)度等方面的差異往往形成語義障礙，使人們之間的語言溝通產(chǎn)生困難。（三）心理障礙1、嫉妒嫉妒是一種極端消極和狹隘的病態(tài)心理，它是通過自己與他人進(jìn)行對(duì)比而產(chǎn)生的一種消極心態(tài)。2、自卑和羞怯自卑是指個(gè)人由于某些生理或心理缺陷及其他原因（如智力、記憶力、判斷力、氣質(zhì)、性格、技能等欠佳）而產(chǎn)生的輕視自己，認(rèn)為自己在某個(gè)或幾個(gè)方面不如他人的心理。3、猜疑具有猜疑心理的人，往往是毫無根據(jù)地亂起疑心，僅憑自己的個(gè)人主觀猜測(cè)、主觀想象來以己度人。4、自私自私是一種以個(gè)人為中心的消極心理，它總是事事從私欲出發(fā)，為滿足一己私欲，甚至達(dá)到不擇手段的地步。具有羞怯