森林公園保安員處理問題的原則和方法一、原則保安人員是維護(hù)小區(qū)（大廈）內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)治安秩序和保安業(yè)主（住戶）的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。二、方法不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。1、對(duì)業(yè)主（住戶）之間一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。2、對(duì)一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。3、在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。4、對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。警報(bào)1、防空警報(bào)①試鳴時(shí)將發(fā)放防空警報(bào)信號(hào)，防空警報(bào)信號(hào)分為預(yù)先警報(bào)、空襲警報(bào)和解除警報(bào)。其中：預(yù)先警報(bào)鳴36秒，停24秒，反復(fù)3次(間隔3分鐘再循環(huán)一次)；空襲警報(bào)鳴6秒，停6秒，反復(fù)15次(間隔3分鐘再循環(huán)一次)；解除警報(bào)連續(xù)鳴響3分鐘。三種警報(bào)信號(hào)鳴響間隔時(shí)間為3分鐘。②防空警報(bào)控制管理處在接到防空警報(bào)試鳴的信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息以書面通知的形式在規(guī)定的位置向客戶發(fā)布。通知內(nèi)容應(yīng)明確試鳴地點(diǎn)、試鳴時(shí)間及試鳴警報(bào)的信號(hào)含義。政府指定進(jìn)行防空演習(xí)的試點(diǎn)管理處應(yīng)全力配合政府相關(guān)工作，確保在不影響客戶工作和生活秩序的前提下使得演習(xí)成功。管理處安排人員執(zhí)行具體分配的工作。管理處在規(guī)定的演習(xí)時(shí)間的前十分鐘，試具體試鳴位置的遠(yuǎn)近和試鳴的影響程度，由主任決定是否有必要通過消防廣播對(duì)客戶再次進(jìn)行宣傳。宣傳時(shí)間不得超過2分鐘，應(yīng)重復(fù)播出2次。辦公室應(yīng)保持通訊聯(lián)系暢通，隨時(shí)解答客戶的質(zhì)疑和詢問。2、消防警報(bào)控制管理處巡查或監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)信息時(shí)，應(yīng)立即通知巡查人員攜滅火器材到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，在確認(rèn)為是火險(xiǎn)時(shí)，立即通知消防中心或道口室，由道口室進(jìn)行傳遞信息。火警：短促3-5秒，持續(xù)30秒。3、其他警（匪警）：持續(xù)30秒。治安突發(fā)事件1、處理原則保安人員是維護(hù)轄區(qū)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和保安客戶安全時(shí)，必須及時(shí)處理各種問題。處理原則是依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。2、方法①對(duì)于發(fā)生在客戶間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。②對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。③在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處物業(yè)服務(wù)中心處理。④對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的處置保安員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入轄區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。1、糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。2、對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。3、發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個(gè)別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由管理處出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。發(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入的處置醉酒者或精神病人失去了正常的思維和理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班保安員的處置方法是：1、進(jìn)行勸說或阻攔，讓其盡快離開保