20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件開發(fā)合同技術支持和維護的詳細條款本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同各方1.2軟件產品1.3技術支持和維護服務1.4服務期限1.5費用和支付1.6違約責任1.7爭議解決1.8一般條款1.9附錄2.軟件產品的交付和使用2.1交付時間和方式2.2軟件產品的安裝和配置2.3軟件產品的使用和培訓2.4軟件產品的升級和更新3.技術支持和維護服務的內容3.1技術支持服務的時間和響應時間3.2技術支持服務的方式和渠道3.3維護服務的內容和時間3.4軟件產品的故障排除和修復3.5軟件產品的性能優(yōu)化和調整4.技術支持和維護服務的限制4.1服務范圍的限制4.2服務時間的限制4.3軟件產品的使用環(huán)境的限制4.4技術支持和維護服務不包含的事項5.費用和支付條款5.1服務費用總額5.2支付方式和時間5.3費用調整和額外服務的收費5.4發(fā)票和稅務6.違約責任與賠償6.1違約行為的界定6.2違約責任的具體表現(xiàn)6.3賠償金額的計算方法和限額7.爭議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.一般條款8.1合同的生效和終止8.2合同的修改和補充8.3合同的解除和終止8.4保密條款8.5法律適用和爭議解決9.附錄9.1技術支持和維護服務的詳細內容9.2軟件產品的詳細描述和功能9.3服務費用明細表9.4其他相關文件和附件第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同各方1.2軟件產品軟件產品指的是乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的軟件，具體軟件的名稱、版本、功能等詳見附錄9.2。1.3技術支持和維護服務技術支持和維護服務指的是乙方在軟件產品交付后，為保證軟件產品的正常運行和性能優(yōu)化，提供的技術支持服務和技術維護服務。具體服務內容詳見附錄9.3。1.4服務期限本合同的服務期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.5費用和支付1.5.1服務費用總額乙方向甲方提供的技術支持和維護服務的總費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），詳見附錄9.4。1.5.2支付方式和時間甲方應按照本合同約定的付款計劃，向乙方支付服務費用。付款方式為銀行轉賬，具體付款計劃詳見附錄9.4。1.5.3費用調整和額外服務的收費如乙方提供額外服務，需提前通知甲方，并按照雙方協(xié)商確定的費用進行收費。1.5.4發(fā)票和稅務乙方應按照中國稅法規(guī)定，向甲方提供合法的發(fā)票。1.6違約責任1.6.1違約行為的界定（1）甲方未按照約定時間支付服務費用；（2）乙方未按照約定提供技術支持和維護服務；（3）雙方未按照約定履行合同其他義務。1.6.2違約責任的具體表現(xiàn)違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用總額的【】%。1.6.3賠償金額的計算方法和限額除違約金外，違約方還應賠償因違約給守約方造成的直接經濟損失。賠償金額的計算方法為實際損失金額的【】倍。賠償限額為本合同服務費用總額的【】倍。1.7爭議解決方式1.7.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。1.7.2調解解決如協(xié)商不成，雙方同意向【】調解委員會申請調解。1.7.3仲裁解決如調解不成，任何一方均有權向【】仲裁委員會提交仲裁申請。1.7.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。第二條軟件產品的交付和使用2.1交付時間和方式乙方應在合同生效后的【】個工作日內，將軟件產品交付給甲方。交付方式為【】。2.2軟件產品的安裝和配置乙方應負責軟件產品的安裝和配置工作，確保軟件產品能夠正常運行。具體安裝和配置要求詳見附錄9.2。2.3軟件產品的使用和培訓乙方應對甲方人員進行軟件產品的使用培訓，確保甲方人員能夠熟練使用軟件產品。培訓時間和地點詳見附錄9.2。2.4軟件產品的升級和更新乙方應根據(jù)甲方需求，提供軟件產品的升級和更新服務。具體升級和更新計劃詳見附錄9.3。第三條技術支持和維護服務的內容3.1技術支持服務的時間和響應時間乙方提供技術支持服務的時間為【】，響應時間不超過【】小時。3.2技術支持服務的方式和渠道乙方通過電話、郵件、遠程桌面等方式提供技術支持服務。3.3維護服務的內容和時間乙方提供維護服務，包括故障排除、性能優(yōu)化等，服務時間為【】。3.4軟件產品的故障排除和修復乙方應在【】小時內響應并解決軟件產品的故障。3.5軟件產品的性能優(yōu)化和調整乙方應根據(jù)甲方需求，對軟件產品進行性能優(yōu)化和調整。第四條技術支持和維護服務的限制4.1服務范圍的限制乙方僅提供本合同約定的技術支持和維護服務，不包括其他非軟件產品相關的服務。4.2服務時間的限制乙方提供技術支持和維護服務的時間為【】。4.3軟件產品的使用環(huán)境的限制軟件產品的使用環(huán)境應第八條費用和支付條款8.1服務費用總額乙方向甲方提供的技術支持和維護服務的總費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），詳見附錄9.4。8.2支付方式和時間甲方應按照本合同約定的付款計劃，向乙方支付服務費用。付款方式為銀行轉賬，具體付款計劃詳見附錄9.4。8.3費用調整和額外服務的收費如乙方提供額外服務，需提前通知甲方，并按照雙方協(xié)商確定的費用進行收費。8.4發(fā)票和稅務乙方應按照中國稅法規(guī)定，向甲方提供合法的發(fā)票。第九條一般條款9.1合同的生效和終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限屆滿后自行終止。9.2合同的修改和補充本合同的修改和補充應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。9.3合同的解除和終止在合同期限內，任何一方不得擅自解除或終止本合同。如一方違反合同約定，導致合同無法履行，對方有權解除合同。9.4保密條款雙方應對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。9.5法律適用和爭議解決本合同適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均有權向【】仲裁委員會提交仲裁申請。第十條附錄10.1技術支持和維護服務的詳細內容詳細描述乙方提供的技術支持和維護服務的內容，包括但不限于故障排除、性能優(yōu)化、軟件升級等。10.2軟件產品的詳細描述和功能詳細描述軟件產品的名稱、版本、功能、性能指標等。10.3服務費用明細表列明技術支持和維護服務的各項費用明細，包括服務費用、額外服務費用等。10.4其他相關文件和附件包括但不限于軟件產品的用戶手冊、操作指南、技術文檔等。第十一條合同的生效和終止11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違反合同約定，導致合同無法履行，對方解除合同；（4）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致終止合同。第十二條違約責任與賠償12.1違約行為的界定（1）甲方未按照約定時間支付服務費用；（2）乙方未按照約定提供技術支持和維護服務；（3）雙方未按照約定履行合同其他義務。12.2違約責任的具體表現(xiàn)違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用總額的【】%。12.3賠償金額的計算方法和限額除違約金外，違約方還應賠償因違約給守約方造成的直接經濟損失。賠償金額的計算方法為實際損失金額的【】倍。賠償限額為本合同服務費用總額的【】倍。第十三條爭議解決方式13.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。13.2調解解決如協(xié)商不成，雙方同意向【】調解委員會申請調解。13.3仲裁解決如調解不成，任何一方均有權向【】仲裁委員會提交仲裁申請。13.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十四條附則14.1合同的轉讓未經對方同意，任何一方不得將本合同的權利和義務轉讓給第三方。14.2合同的份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方定義本合同所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外，與本合同無關的法人、其他組織或個人。1.2第三方介入范圍（1）在軟件產品交付和使用過程中，涉及到的硬件設備、網(wǎng)絡服務等由第三方提供；（2）甲方或乙方在履行合同過程中，需要依賴第三方的技術支持或服務；（3）合同履行過程中，發(fā)生的爭議或糾紛，需要第三方的調解、仲裁或訴訟。第二條第三方責任的界定2.1第三方責任第三方應承擔其提供硬件設備、網(wǎng)絡服務和技術支持等過程中產生的責任和義務。2.2第三方責任限額甲乙雙方與第三方之間的責任和義務，以及第三方對甲乙雙方的賠償責任，應以第三方與甲乙雙方簽訂的協(xié)議為準。第三方對甲乙雙方的賠償責任限額，不應超過甲乙雙方因第三方介入而實際遭受的直接損失。第三條第三方介入后的合同履行3.1第三方介入的協(xié)調當甲方或乙方需要依賴第三方履行合同時，應與第三方進行協(xié)調，確保第三方按合同約定提供服務。3.2第三方服務的監(jiān)督和評估甲方或乙方應對第三方提供的服務進行監(jiān)督和評估，確保第三方服務符合合同約定。3.3第三方服務不符合約定的處理如第三方提供的服務不符合合同約定，甲方或乙方有權要求第三方改正或賠償。第四條第三方介入的變更和解除4.1第三方變更如第三方發(fā)生變更，如轉讓、合并、解散等，甲方或乙方應及時通知對方，并按照本合同約定處理。4.2第三方解除第五條第三方介入的違約責任5.1第三方違約行為第三方如未按照約定提供服務，或提供的服務不符合合同約定，構成違約。5.2第三方違約責任第三方應向甲方或乙方承擔違約責任，如支付違約金、賠償損失等。5.3第三方違約與甲方乙方的關系第三方對甲方或乙方的違約，不影響甲方與乙方之間的合同關系。甲方或乙方有權向第三方追究責任，也有權要求乙方承擔違約責任。第六條第三方介入的爭議解決6.1第三方爭議解決第三方與甲方或乙方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。6.2第三方爭議與本合同的關系第三方與甲方或乙方之間的爭議，不影響本合同的履行。本合同的履行，不應受第三方與甲方或乙方之間爭議的影響。第七條附則7.1第三方介入的告知甲方或乙方在合同履行過程中，如有第三方介入，應及時告知對方。7.2第三方介入的份數(shù)本附加條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術支持和維護服務詳細內容附件2：軟件產品詳細描述和功能附件3：服務費用明細表附件4：硬件設備和技術支持服務提供商的協(xié)議附件5：網(wǎng)絡服務提供商的協(xié)議附件6：第三方調解委員會或仲裁委員會的聯(lián)系方式附件7：有管轄權的人民法院的聯(lián)系信息附件8：軟件產品用戶手冊附件9：軟件產品操作指南附件10：軟件產品技術文檔附件1的詳細要求：詳細描述乙方提供的技術支持和維護服務的內容，包括但不限于故障排除、性能優(yōu)化、軟件升級等。附件2的詳細要求：詳細描述軟件產品的名稱、版本、功能、性能指標等。附件3的詳細要求：列明技術支持和維護服務的各項費用明細，包括服務費用、額外服務費用等。附件4的詳細要求：甲乙雙方與硬件設備和技術支持服務提供商之間簽訂的協(xié)議，明確雙方的權利和義務。附件5的詳細要求：甲乙雙方與網(wǎng)絡服務提供商之間簽訂的協(xié)議，明確雙方的權利和義務。附件6的詳細要求：提供第三方調解委員會或仲裁委員會的聯(lián)系方式，以便甲乙雙方在發(fā)生爭議時進行調解或仲裁。附件7的詳細要求：提供有管轄權的人民法院的聯(lián)系信息，以便甲乙雙方在發(fā)生爭議時進行訴訟。附件8的詳細要求：軟件產品用戶手冊，詳細介紹軟件產品的使用方法、功能等。附件9的詳細要求：軟件產品操作指南，詳細介紹軟件產品的操作步驟、技巧等。附件10的詳細要求：軟件產品技術文檔，包括軟件產品的技術規(guī)格、系統(tǒng)要求等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定時間支付服務費用甲方如未按照合同約定的時間支付服務費用，構成違約。乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為本合同服務費用總額的【】%。示例說明：如果甲方在合同約定的支付時間內未能支付服務費用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金計算為本合同服務費用總額的5%。2.乙方未按照約定提供技術支持和維護服務乙方如未按照合同約定的時間或質量標準提供技術支持和維護服務，構成違約。甲方有權要求乙方改正或賠償。示例說明：如果乙方在合同約定的服務時間內未能提供服務，或者提供的服務質量不符合合同約定，甲方可以要求乙方改正錯誤或賠償損失。3.雙方未按照約定履行合同其他義務雙方如未按照合同約定履行其他義務，構成違約。違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用總額的【】%。示例說明：如果雙方在合同履行過程中出現(xiàn)爭議，未能按照合同約定的爭議解決方式解決，雙方可以要求違約方支付違約金，違約金計算為本合同服務費用總額的10%。4.第三方未按照約定提供服務第三方如未按照合同約定的時間或質量標準提供服務，構成違約。甲方或乙方有權要求第三方改正或賠償。示例說明：如果第三方在合同約定的服務時間內未能提供服務，或者提供的服務質量不符合合同約定，甲方或乙方可以要求第三方改正錯誤或賠償損失。5.第三方提供的服務不符合合同約定第三方如提供的服務不符合合同約定，構成違約。甲方或乙方有權要求第三方改正或賠償。示例說明：如果第三方提供的服務存在缺陷或問題，導致軟件產品無法正常運行，甲方或乙方可以要求第三方進行修復或賠償損失。全文完。2024年度軟件開發(fā)合同技術支持和維護的詳細條款1本合同目錄一覽1.合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同范圍與內容2.技術支持與維護服務2.1技術支持的定義與范圍2.2維護服務的定義與范圍3.服務時間與地點3.1服務時間的起止日期3.2服務地點4.技術支持與維護服務內容4.1技術支持服務內容4.2維護服務內容5.技術支持與維護服務方式5.1技術支持服務方式5.2維護服務方式6.技術支持與維護服務人員6.1技術支持服務人員6.2維護服務人員7.技術支持與維護服務費用7.1技術支持服務費用7.2維護服務費用8.費用支付方式與時間8.1費用支付方式8.2費用支付時間9.合同的變更與解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件10.違約責任與爭議解決10.1違約責任10.2爭議解決方式11.保密條款11.1保密信息的定義與范圍11.2保密信息的保護期限與保護措施12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式13.合同的生效、變更與終止13.1合同的生效條件13.2合同的變更條件13.3合同的終止條件14.其他條款14.1通知與送達14.2合同的完整性與優(yōu)先權14.3合同的修改與附件第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱：（甲方營業(yè)執(zhí)照號碼：），注冊地址：（甲方注冊地址），聯(lián)系電話：（甲方聯(lián)系電話），聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人）。1.2乙方名稱與地址乙方全稱：（乙方營業(yè)執(zhí)照號碼：），注冊地址：（乙方注冊地址），聯(lián)系電話：（乙方聯(lián)系電話），聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人）。1.3合同范圍與內容本合同范圍包括但不限于軟件產品的技術支持服務、維護服務以及相關的技術培訓等。具體服務內容詳見本合同第七條。第二條技術支持與維護服務2.1技術支持的定義與范圍技術支持服務包括但不限于對軟件產品進行故障排查、修復已知問題、提供技術咨詢、技術指導等服務。2.2維護服務的定義與范圍維護服務包括但不限于對軟件產品進行系統(tǒng)升級、安全防護、數(shù)據(jù)備份、故障恢復等服務。第三條服務時間與地點3.1服務時間的起止日期本合同的服務時間為（起始日期）至（終止日期）。3.2服務地點服務地點為（甲方/乙方所在地）。第四條技術支持與維護服務內容4.1技術支持服務內容（詳細描述技術支持服務的具體內容，如故障排查、修復已知問題、提供技術咨詢、技術指導等）4.2維護服務內容（詳細描述維護服務的具體內容，如系統(tǒng)升級、安全防護、數(shù)據(jù)備份、故障恢復等）第五條技術支持與維護服務方式5.1技術支持服務方式技術支持服務方式包括但不限于電話支持、在線遠程支持、現(xiàn)場支持等。5.2維護服務方式維護服務方式包括但不限于遠程維護、現(xiàn)場維護、定期檢查等。第六條技術支持與維護服務人員6.1技術支持服務人員技術支持服務人員應為具有相關資質和豐富經驗的技術人員。6.2維護服務人員維護服務人員應為具有相關資質和豐富經驗的技術人員。第七條技術支持與維護服務費用7.1技術支持服務費用技術支持服務費用為人民幣（大寫：），（小寫：￥）。7.2維護服務費用維護服務費用為人民幣（大寫：），（小寫：￥）。第八條費用支付方式與時間8.1費用支付方式費用支付方式為（銀行轉賬、現(xiàn)金支付等）。8.2費用支付時間費用支付時間為本合同簽訂后的（具體時間）內。第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件任何一方在合同履行期間，如需變更合同內容，應提前（提前通知時間）書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。8.2合同解除的條件在合同履行期間，如一方嚴重違反合同條款，導致合同無法履行，對方有權解除合同。解除合同需書面通知對方，自通知到達對方時合同解除。第九條違約責任與爭議解決9.1違約責任任何一方違反合同規(guī)定，導致合同無法履行或者造成對方損失，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。9.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條保密條款10.1保密信息的定義與范圍保密信息是指在合同履行期間，一方披露給另一方的商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等非公開信息。10.2保密信息的保護期限與保護措施雙方對保密信息承擔保密義務，未經對方書面同意，不得向第三方披露。保密期限自合同終止之日起計算，為期（保密期限）。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同的變更條件合同的變更需雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同的終止條件合同終止的條件包括但不限于：合同到期、雙方協(xié)商一致解除、一方嚴重違反合同導致合同解除等。第十三條其他條款13.1通知與送達任何一方應以書面形式向對方發(fā)出通知，通知自發(fā)送之日起視為送達。13.2合同的完整性與優(yōu)先權本合同及其附件構成雙方完整的協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.3合同的修改與附件本合同的修改和附件均需雙方書面簽署，方為有效。第十四條合同的附件本合同附件包括：（附件名稱），作為本合同不可分割的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入的定義第三方介入是指在甲乙雙方履行合同過程中，涉及到的除甲乙雙方以外的其他個人、法人或其他組織。15.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、監(jiān)管方等。第十六條第三方介入的額外條款及說明16.1第三方介入的告知義務甲乙雙方在合同履行過程中涉及第三方介入時，應及時告知對方，并提供第三方的相關信息。16.2第三方介入的協(xié)調義務甲乙雙方應負責協(xié)調與第三方介入相關的事宜，確保合同的順利履行。16.3第三方介入的配合義務甲乙雙方應配合第三方介入的工作，提供必要的文件、資料和協(xié)助。第十七條第三方責任限額17.1第三方責任的界定第三方對甲乙雙方的任何承諾、保證或責任，均視為對甲乙雙方的附加約束，但不改變甲乙雙方之間的合同責任。17.2第三方責任限額的確定第三方對甲乙雙方的賠償責任限額，按照第三方介入的具體事項和合同約定確定。17.3第三方責任限額的適用第三方責任限額適用于第三方因履行其在合同中的義務而產生的賠償責任。第十八條第三方與甲乙方的劃分說明18.1第三方與甲乙方的劃分第三方介入時，甲乙雙方應明確劃分與第三方的權利、義務和責任。18.2第三方與甲乙方的協(xié)調18.3第三方與甲乙方的權益保護甲乙雙方應保護自身的合法權益，防止第三方侵犯甲乙雙方的權益。第十九條第三方介入的變更與解除19.1第三方介入的變更如合同履行過程中，第三方介入的事項發(fā)生變更，甲乙雙方應及時簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。19.2第三方介入的解除如合同履行過程中，第三方介入的事項被解除，甲乙雙方應及時簽訂書面解除協(xié)議，作為本合同的附件。第二十條第三方介入的其他條款20.1第三方介入的保密義務第三方對甲乙雙方提供的保密信息承擔保密義務，未經甲乙雙方書面同意，不得向第三方披露。20.2第三方介入的合規(guī)性第三方應遵守相關法律法規(guī)，不得違反國家政策和規(guī)定。20.3第三方介入的合法性第三方介入應符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權益。第二十一條第三方介入的爭議解決21.1第三方介入的爭議解決方式第三方介入產生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。21.2第三方介入的爭議解決時效第三方介入產生的爭議，應在爭議發(fā)生之日起（爭議解決時效）內解決。第二十二條第三方介入的附件22.1第三方介入的附件第三方介入的附件包括：（附件名稱），作為本合同不可分割的一部分。第二十三條第三方介入的生效、變更與終止23.1第三方介入的生效條件第三方介入的修正條款自雙方簽字或蓋章之日起生效。23.2第三方介入的變更條件第三方介入的變更需雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。23.3第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：合同到期、雙方協(xié)商一致解除、第三方退出等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產品說明書詳細描述軟件產品的功能、性能、技術參數(shù)等信息。附件二：技術支持服務指南詳細說明技術支持服務的范圍、內容、服務方式等。附件三：維護服務指南詳細說明維護服務的范圍、內容、服務方式等。附件四：費用明細表詳細列出技術支持服務費用、維護服務費用的計算方式和金額。附件五：服務記錄表記錄甲乙雙方的服務請求、服務提供、服務結果等信息。附件六：保密協(xié)議詳細描述保密信息的定義、范圍、保護期限和保護措施。附件七：第三方介入事項說明詳細說明第三方介入的事項、范圍、責任限額等。附件八：合同變更協(xié)議用于記錄合同履行過程中的變更事項。附件九：合同解除協(xié)議用于記錄合同履行過程中的解除事項。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按合同約定支付服務費用。2.乙方未按合同約定提供服務。3.甲方未按合同約定提供必要的合作條件。4.乙方未按合同約定履行保密義務。5.第三方未按合同約定履行義務。違約責任認定標準：1.甲方未按合同約定支付服務費用，乙方有權終止合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按合同約定提供服務，甲方有權要求乙方履行合同，或要求違約金。3.甲方未按合同約定提供必要的合作條件，乙方有權要求甲方履行合同，或要求違約金。4.乙方未按合同約定履行保密義務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失。5.第三方未按合同約定履行義務，甲乙雙方均有權要求第三方承擔違約責任，并要求賠償損失。示例說明：如果甲方在合同履行期間未按約定支付服務費用，乙方可以終止合同，并要求甲方支付違約金。違約金計算方式為未支付費用的（百分比）。如果乙方在合同履行期間未按約定提供服務，甲方可以要求乙方履行合同，或要求違約金。違約金計算方式為合同總金額的（百分比）。如果甲方在合同履行期間未按約定提供必要的合作條件，乙方可以要求甲方履行合同，或要求違約金。違約金計算方式為因未提供合作條件導致的損失金額。如果乙方在合同履行期間未按約定履行保密義務，甲方可以要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償因泄露保密信息導致的損失。如果第三方在合同履行期間未按約定履行義務，甲乙雙方均有權要求第三方承擔違約責任，并要求賠償損失。賠償金額為因第三方違約導致的實際損失金額。全文完。2024年度軟件開發(fā)合同技術支持和維護的詳細條款2本合同目錄一覽1.定義與術語1.1合同雙方1.2軟件產品1.3技術支持和維護服務1.4服務期限2.軟件產品的交付2.1交付時間2.2交付方式2.3驗收標準3.技術支持和維護服務內容3.1技術支持服務3.1.1響應時間3.1.2支持方式3.1.3問題解決期限3.2維護服務3.2.1系統(tǒng)升級3.2.2故障處理3.2.3定期檢查4.技術支持和維護服務的人員配置4.1技術支持人員4.2維護服務人員5.服務費用5.1服務費用總額5.2支付方式5.3發(fā)票開具6.服務期限延長6.1延長條件6.2延長流程6.3延長費用7.違約責任7.1合同雙方的違約行為7.2違約責任的具體處理方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3適用法律9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密期限10.3泄露后果11.知識產權保護11.1軟件產品的知識產權11.2技術支持和維護服務的知識產權12.通知與送達12.1通知方式12.2送達地址13.其他條款13.1合同的完整性13.2合同的優(yōu)先權13.3合同的修訂14.附件14.1技術支持和維護服務詳細計劃14.2服務記錄表14.3軟件產品說明書第一部分：合同如下：1.定義與術語1.1合同雙方1.1.1本合同甲方為（甲方公司名稱），乙方為（乙方公司名稱）。1.1.2甲方是指享有軟件產品所有權并有權使用、復制、修改、分發(fā)、銷售或以其他方式利用軟件產品的個人或實體。1.1.3乙方是指承擔提供軟件產品技術支持和維護服務的個人或實體。1.2軟件產品1.2.1軟件產品是指由甲方擁有或授權使用的計算機軟件，包括、目標代碼、相關文檔及其衍生產品。1.2.2軟件產品的具體名稱、版本號、功能描述等詳見附件。1.3技術支持和維護服務1.3.1技術支持服務是指乙方為甲方提供軟件產品使用過程中遇到的技術問題的解答、咨詢和指導服務。1.3.2維護服務是指乙方對軟件產品進行系統(tǒng)升級、故障處理、定期檢查等服務，以確保軟件產品的正常運行。1.4服務期限1.4.1本合同的服務期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.4.2服務期限內的技術支持和維護服務具體內容詳見附件。2.軟件產品的交付2.1交付時間2.1.1乙方應按照附件中約定的時間向甲方交付軟件產品。2.1.2若因特殊情況導致交付時間延遲，乙方應及時通知甲方，并采取措施減輕損失。2.2交付方式2.2.1軟件產品以電子文件形式交付，乙方將軟件產品壓縮后通過電子郵件發(fā)送至甲方指定郵箱。2.2.2乙方在交付軟件產品時應提供產品說明書、安裝指南等必要文檔。2.3驗收標準2.3.1甲方應在收到軟件產品后七個工作日內進行驗收。2.3.2驗收合格的軟件產品應滿足附件中約定的功能、性能及其他技術指標。3.技術支持和維護服務內容3.1技術支持服務3.1.1響應時間3.1.1.1乙方在收到甲方關于軟件產品的技術問題反饋后，應在4小時內響應，并提供解決問題的建議或方案。3.1.1.2對于緊急問題，乙方應在8小時內提供臨時解決方案，并在24小時內提供正式解決方案。3.1.2支持方式3.1.2.1乙方通過電話、電子郵件、遠程桌面等方式為甲方提供技術支持。3.1.2.2必要時，乙方可以派員到甲方現(xiàn)場提供技術支持。3.1.3問題解決期限3.1.3.1對于非緊急問題，乙方應在5個工作日內解決。3.1.3.2對于緊急問題，乙方應在3個工作日內解決。3.2維護服務3.2.1系統(tǒng)升級3.2.1.1乙方應按照軟件產品的更新計劃為甲方提供系統(tǒng)升級服務。3.2.1.2系統(tǒng)升級前，乙方應向甲方提供升級方案，并征得甲方同意。3.2.2故障處理3.2.2.1乙方應在接到甲方故障報告后4小時內到達現(xiàn)場，進行故障排查和處理。3.2.2.2故障處理過程中，乙方應提供必要的技術支持，確保故障盡快解決。3.2.3定期檢查3.2.3.1乙方應定期對軟件產品進行檢查，以確保其正常運行。3.2.3.2檢查結果和改進建議應書面報告給甲方。8.違約責任8.1合同雙方的違約行為8.1.1甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。8.1.2乙方未按約定時間交付軟件產品或提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。8.2違約責任的具體處理方式8.2.1對于甲方違約行為，乙方有權要求甲方支付逾期付款違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額×日利率（日利率為0.05%）。8.2.2對于乙方違約行為，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權解除合同。9.服務期限延長9.1延長條件9.1.1在服務期限屆滿前，甲方如需延長服務期限，應提前30天書面通知乙方。9.1.2乙方應在收到延長通知后15天內回復甲方，同意或拒絕延長服務期限。9.2延長流程9.2.1甲方與乙方就延長服務期限達成一致后，應簽訂書面補充協(xié)議，明確延長后的服務期限、費用等事項。9.2.2延長后的服務期限自原服務期限屆滿之日起計算。9.3延長費用9.3.1甲方應按照乙方提供的延長服務費率支付延長服務期限的費用。9.3.2延長服務費率詳見附件。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.2爭議解決地點10.2.1爭議解決的地點為合同簽訂地。10.3適用法律10.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.保密條款11.1保密信息范圍11.1.1保密信息是指在合同履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。11.1.2保密信息包括技術資料、商業(yè)計劃、客戶名單等。11.2保密期限11.2.1保密信息的保密期限為合同終止之日起五年。11.3泄露后果11.3.1若一方泄露了對方的保密信息，泄露方應承擔相應的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。12.知識產權保護12.1軟件產品的知識產權12.1.1軟件產品及其組成部分的知識產權歸甲方所有。12.1.2乙方在提供服務過程中產生的知識產權歸乙方所有。12.2技術支持和維護服務的知識產權12.2.1乙方在提供技術支持和維護服務過程中產生的知識產權歸乙方所有。12.2.2乙方不得侵犯甲方的知識產權。13.通知與送達13.1通知方式13.1.1雙方通過電子郵件、傳真、書面形式進行通知。13.1.2通知發(fā)送至對方合同中指定的聯(lián)系地址。13.2送達地址13.2.1甲方的通知送達地址為（甲方聯(lián)系地址）。13.2.2乙方的通知送達地址為（乙方聯(lián)系地址）。14.其他條款14.1合同的完整性14.1.1本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.1.2附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。14.2合同的優(yōu)先權14.2.1本合同優(yōu)于任何與本合同相抵觸的附件或書面文件。14.3合同的修訂14.3.1合同的修訂應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14.3.2修訂后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。附件：14.1技術支持和維護服務詳細計劃14.2服務記錄表14.3軟件產品說明書第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指除甲方和乙方之外的個體或實體，包括但不限于中介方、監(jiān)管機構、咨詢機構等。15.1.2第三方介入是指在合同履行過程中，由于第三方的原因或要求，導致甲方和乙方需要協(xié)調或配合的情況。15.2第三方介入的詳細附加說明條款15.2.1若合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入的情況，甲方和乙方應保持密切溝通，共同商討解決方案。15.2.2甲方和乙方應盡力減少第三方介入對合同履行造成的影響，確保合同的正常進行。15.2.3若第三方介入導致合同履行發(fā)生爭議，甲方和乙方應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按第10條的爭議解決方式處理。16.第三方責任限額16.1第三方責任16.1.1第三方對合同的履行不負有任何責任，甲方和乙方不得要求第三方承擔任何違約責任。16.1.2第三方如因過錯導致甲方或乙方損失的，由甲方和乙方直接協(xié)商解決，甲方和乙方均有權向第三方追償。16.2第三方責任限額的確定16.2.1第三方責任限額是指甲方和乙方在合同中約定的第三方對甲方或乙方承擔的最高責任限額。16.2.2甲方和乙方應在合同中明確第三方責任限額，并在第三方介入時嚴格按照限額執(zhí)行。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方17.1.1第三方與甲方之間無任何合同關系，甲方不得要求第三方提供任何形式的服務或履行任何義務。17.1.2甲方對第三方的不當行為不負有任何責任，甲方有權向第三方追償因第三方過錯導致甲方損失的費用。17.2第三方與乙方17.2.1第三方與乙方之間無任何合同關系，乙方不得要求第三方提供任何形式的服務或履行任何義務。17.2.2乙方對第三方的不當行為不負有任何責任，乙方有權向第三方追償因第三方過錯導致乙方損失的費用。18.第三方介入的額外條款及說明18.1第三方介入的通知18.1.1當甲方或乙方發(fā)現(xiàn)第三方介入的情況時，應立即通知對方。18.1.2雙方應在接到第三方介入通知后五個工作日內協(xié)商確定解決方案。18.2第三方介入的應對措施18.2.1甲方和乙方應共同評估第三方介入對合同履行造成的影響，并采取相應的應對措施。18.2.2甲方和乙方應盡力維