2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)（33篇）

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)（精選33篇）

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇1

一、年度主要工作情況

自我于一年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職

位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，

還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀

行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到隨著糧行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行

服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開

端，是客戶對(duì)我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我

對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客

戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我

堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。

盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí),

對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和

解決問題。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺

的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客

戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度c用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我

行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在—年度，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做

好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定

維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶，進(jìn)一

步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的

文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方,

主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)

上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良

好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自

身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加糧行所組織的各類培訓(xùn)活

動(dòng)，并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與

專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)

在一年度，我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬

營(yíng)銷（黃金、白銀）等活動(dòng)工作。一年來，我行施行了多種形式的

項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在—月份的春天行動(dòng)里

網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個(gè)與皇城工坊合作的

“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了

50余萬的銷售業(yè)績(jī)。此外，在一年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到

了廣大客戶歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在一年

六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)

月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達(dá)到

了81%。在整個(gè)一年度的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶,

網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計(jì)新開戶2448戶。并且，

在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的

營(yíng)銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%

分別達(dá)到了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶，使

得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了

部分貴賓客戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末，

我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的

個(gè)人存款方面，由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶

被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，

工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，但是我依然堅(jiān)持不懈，力

爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工

作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新

增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增

1810萬的良好績(jī)效。

三、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠c當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，

新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，

缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感知自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工

作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6s管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈

現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,

我還有待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對(duì)員工要求沒有實(shí)

質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)

提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立

我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇2

20—年是進(jìn)步的一年，也是我成長(zhǎng)的一年，在這一年里我早早

安排好了一年的鞏固走規(guī)劃，讓我這一年工作井井有條。現(xiàn)在簡(jiǎn)單

總結(jié)一下。

一、人員培訓(xùn)

在銀行我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，既然是團(tuán)隊(duì)，就要讓每一個(gè)人都能夠

發(fā)揮其自身的力量，但是想要讓他們有能力完成任務(wù)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)貢

獻(xiàn)足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當(dāng)

然是提升我們員工的實(shí)力，讓他們都成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的人，雖然

有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為比我在20__年起就開始培

訓(xùn)，堅(jiān)持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我一直都

認(rèn)為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓(xùn)中解決，這樣才能

夠加深大家的印象，讓所有員工都有助于。我以前也做過簡(jiǎn)單的培

訓(xùn)，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問題出發(fā)，解決問

題的挺尸給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能力，讓員工能夠有更多

的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個(gè)大概的老街可以

在工作中去實(shí)施，在好的知識(shí)也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西,

簡(jiǎn)單但是用的多這需要培訓(xùn)，因?yàn)榍啡钡耐褪沁@些，因此培訓(xùn)

才有意義，我不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，我是為了提升他們的實(shí)力而培

訓(xùn)，讓他們能夠獨(dú)擋一面能夠完成任務(wù)才培訓(xùn)，能夠成為我的左膀

右臂。

二、銀行管理

我需要管理我手下的一群人，對(duì)于他們的能力和實(shí)力都需要我

做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注，人多了總會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題漏洞，對(duì)于

這些，我都會(huì)制定相關(guān)規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作

時(shí)有進(jìn)步，對(duì)于工作不是簡(jiǎn)單的下命令就行，對(duì)于工作我更喜歡的

是把他們擰成一團(tuán)讓他們有足夠的實(shí)力能夠完成任務(wù)，而不是讓他

們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團(tuán)結(jié)起

來之后我會(huì)對(duì)于一些能力出眾的人讓他們有更多的動(dòng)力，讓偷奸耍

滑的人知道努力，所有獎(jiǎng)勵(lì)懲罰從來不會(huì)少，這是必要的既然做的

好就要獎(jiǎng)勵(lì)，做的出色就要表?yè)P(yáng)，做的不好就要警告，犯了錯(cuò)就要

給予懲罰，讓他們長(zhǎng)記性明白道理。

三、自我提升

一個(gè)經(jīng)理如果沒有出色的能力第一手下的人就不會(huì)服從，第二

完不成自己的任務(wù)，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升

努力堅(jiān)持讓自己有事可做，讓我每天都堅(jiān)持完成自己的任務(wù)，經(jīng)常

去學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)一些經(jīng)理需要掌握的能力既然領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)就不能辜負(fù)

他的期望，同樣我也會(huì)在提升自己的同時(shí)把自己的會(huì)的傳授給手下

的人，讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務(wù)。

一年結(jié)束了，但是我還需要努力工作并沒有因?yàn)橐荒杲Y(jié)束而結(jié)

束，反而需要我繼續(xù)努力，在下一年里會(huì)繼續(xù)并發(fā)出更多的光芒。

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇3

我到分理處后，由于一段時(shí)間沒有柜員號(hào)，就被林主任安排跟

班實(shí)習(xí)和大堂引導(dǎo)°剛開始工作，覺得工作很是神圣。當(dāng)時(shí)思想很

是緊張，動(dòng)作也是極不熟練。好在師傅給力，客戶也予以理解，到

新員工培訓(xùn)前，已能小有熟練的上柜。

之后是新員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)包含了心理輔導(dǎo)、禮儀學(xué)習(xí)、

農(nóng)行介紹、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、技能培訓(xùn)等多方面內(nèi)容，平時(shí)訓(xùn)練采用半軍

事化訓(xùn)練。新員工培訓(xùn)歷時(shí)半個(gè)月，時(shí)間雖然較短，但是經(jīng)過這段

時(shí)間，我對(duì)理論、技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力都有了新的認(rèn)識(shí)。

經(jīng)過培訓(xùn)，我回到網(wǎng)點(diǎn)后，首先擔(dān)任了大堂經(jīng)理。培訓(xùn)時(shí)老師

引入了“贏在大堂”的農(nóng)行文化，我認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理是農(nóng)業(yè)銀行的.

一個(gè)非常重要的崗位。我認(rèn)為大堂經(jīng)理的第一素質(zhì)必須是責(zé)任心。

因此責(zé)在一個(gè)“先”字。大堂經(jīng)理需要最先發(fā)出問候，最先了解客

戶需求，并且最先服務(wù)客戶，最先展開營(yíng)銷

當(dāng)把客戶引導(dǎo)至柜臺(tái)后，大堂經(jīng)理需要協(xié)助柜臺(tái)人員準(zhǔn)備資料,

營(yíng)銷產(chǎn)品。有時(shí)發(fā)生客戶大聲爭(zhēng)吵時(shí)，大堂經(jīng)理需要最先反應(yīng)，采

取必要措施安撫客戶。大堂經(jīng)理還需負(fù)責(zé)ATM機(jī)器的維護(hù)，因此需

要熟練的技能和耐心的服務(wù)。做好一個(gè)柜員需要至少三方面的能力:

微笑服務(wù)能力，熟練技能，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。微笑和耐心是爭(zhēng)取客戶的

基礎(chǔ)，熟練技能是提升，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力是保障。

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇4

我參加工作來到咱們中國(guó)—銀行站支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)

任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸

到大堂經(jīng)理的使命而意義。客戶來到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的

不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問

候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)

有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)

網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，

代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一

個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。所

以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商,

為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。

由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口;匕較多，因此，這里的客

戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話

費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作

壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始

時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很

大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相

對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是

工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，

大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了

工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了

起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕

松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客

戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)

間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄,

開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶

哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的

了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如,

在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有華

費(fèi)、以及年費(fèi)多少而小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解

釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且

愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分

高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，?/p>

好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)

起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答,

使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我

深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心

的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比

較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的

疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情

況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分

的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)

量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，

因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟

悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，

而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講，具

有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸

收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感

到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同

事之間的和諧氣氛而工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，

當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得

光輝燦爛起來。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終

成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇5

20_年下一年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來，我在—銀行領(lǐng)導(dǎo)及各

位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做

好自己的本職工作c現(xiàn)將20_上一年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名理財(cái)客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識(shí)和服

務(wù)水平，做好客戶的財(cái)務(wù)保密工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理

應(yīng)盡的職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化理貶管理意識(shí)

為了能夠更好的拓展客戶，在分行—部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,

自己很快了解并熟識(shí)理財(cái)業(yè)務(wù)的操作模式，理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和管理的把握

也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，一年內(nèi)先后.

次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作

由于20_年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理

和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客

戶營(yíng)銷。一年期間，曾參與萬客戶的理財(cái)工作，為客戶建立了良好

的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬元。

3、我還積極營(yíng)銷外幣儲(chǔ)蓄和理財(cái)產(chǎn)品

今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理財(cái)

產(chǎn)品，共營(yíng)銷了美元理財(cái)產(chǎn)品萬美元、港幣理財(cái)產(chǎn)品萬港幣、人民

幣理財(cái)產(chǎn)品多萬元C

由于今年國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)異常活躍，股市指數(shù)不斷攀升，開放式

基金的贏利能力不斷增加，吸引了不少客戶的目光，我借此機(jī)會(huì)將

自己以往在股票市場(chǎng)上的一些經(jīng)驗(yàn)和自己工作上經(jīng)常與基金公司人

員接觸的便利而獲得較多的信息相結(jié)合，總結(jié)出了一些基金方面的

營(yíng)銷技巧，適時(shí)地向各類客戶推薦基金，還邀請(qǐng)了基金公司的高級(jí)

渠道經(jīng)理到我行為大客戶講解各種理財(cái)產(chǎn)品，得到了大客戶的信任,

今年成功地完成了、等基金的發(fā)行工作，其中基金就直接銷售了多

萬元，許多客戶都從其他銀行將錢轉(zhuǎn)到我行購(gòu)買基金，使我行的基

金客戶不斷壯大，今年基金的銷售達(dá)到了萬元。同時(shí)由于基金公司

推出了基金網(wǎng)上申購(gòu)優(yōu)惠政策，我適時(shí)進(jìn)行宣傳，既讓客戶得到了

實(shí)惠，又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易量。

4、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，增加客戶群體

自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)

理業(yè)績(jī)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎

樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從

容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析

能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過上一年的鍛煉有了一定的提高，

保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠乂正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工

作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高

自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任

心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

5、存在的問題和今后努力方向

我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也

存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本

能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定理財(cái)

方案。

第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶

貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒

有找到合適的介入機(jī)會(huì)。

第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

下一年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問題，我將爭(zhēng)取最大努力做

到以下幾點(diǎn):

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，

開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。

第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷，更新觀念，爭(zhēng)取以

良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)—銀行。

第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門

、同事、銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀

行理財(cái)工作。

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇6

20_年是我在支行工作的第一個(gè)整年，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下

自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的

支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說20—年是

我迅速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將20—年的工作情況總結(jié)如下：

一、我的服務(wù)

一年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的

技能。20_年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行

的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我

行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的

要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的

紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫

時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶

不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想,

以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們

的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸

的感覺。因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很

大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備

上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大

聲詢問：“客戶請(qǐng)到一號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以

免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩

序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)

客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與

營(yíng)銷一體化。

二、我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)

最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做

好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上

做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情

況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,

及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想,

那段日子大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力！使自己在工作

中更有了一股子韌勁與耐心。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)

了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、

對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些

老大堂一定的.壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶

動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(zhǎng)

引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)

會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重

點(diǎn)之一。除此之外，一月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不

同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的

工作，如今剛開始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工

作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。

當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可乂提升的空間，今年自己

也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下

我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，

使我不斷成長(zhǎng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支

持與幫助，我想在20—年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇7

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間半年過去了，在這半年的時(shí)間里我們網(wǎng)

點(diǎn)取得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特別是作

為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作

以總結(jié)。

一、上半年度主要工作情況

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服

務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的

開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)

格；大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工

作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣?/p>

向；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心

解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們支行地處

居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別

是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進(jìn)三十人左

右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題，我積極安排

大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客

戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流

量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“客戶請(qǐng)至L號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，以免

一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工

作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的

目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服

務(wù)與營(yíng)銷一體化。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)

我行的‘自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處

理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)

自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道

德。不透漏客戶任何信息。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常

會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主

動(dòng)、規(guī)范。大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人

員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。

平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們

看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并

關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問題

在過去的半年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客

戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今

年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)

節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。

我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。

在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身

業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇8

即將畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣

從未真正走出校門、接觸社會(huì)的學(xué)生來說，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很

好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開始的職業(yè)

生涯提前做好準(zhǔn)備C

在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了

銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，

搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看、

問和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特

別是支票、匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念,

對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解

付的過程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加

清晰的認(rèn)識(shí)。

以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：

一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)

真細(xì)致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處

理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)

果。比如在填寫單子時(shí)，每一次，都必須要確保匯款時(shí)間、金額、

匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。

二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的

操作規(guī)范。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須

大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。

三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大

家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過

程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者由于

某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同

事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題,

這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)

不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)

導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我，

讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝

辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導(dǎo),

向我解說業(yè)務(wù)知識(shí)，在生活上給與我很多關(guān)懷。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。初讀此句時(shí)，我并沒有特

別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義,

更深切體會(huì)到它的c對(duì)我而言，社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)

現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我

的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精

神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在

激烈的競(jìng)爭(zhēng)中出類拔萃最重的跌碼。

在接下來的實(shí)習(xí)階段，我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作，

繼續(xù)努力，讓自己更快成長(zhǎng)！

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇9

從去年到今年，我在農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。

在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一

個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)

務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)

短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒

有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶

的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真

傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因

為此時(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一

點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有

些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作,

還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來為客

戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶。

兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)

務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)貫有所掌握，才能更好的

在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做

在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、

更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工

作：

一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)

務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了

解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀

行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客

戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。

并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新

一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注

和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力

的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意

見、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高

客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍

有以下幾方面需要改進(jìn)：

一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有更

深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以

致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問

題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果并不明顯,

營(yíng)銷技巧有待提高C

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上

見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什

么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的

知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯?/p>

前途。

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇10

根據(jù)總行制定的《行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年

多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)，銀行

大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了

解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的

問題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在20_年的工作情況，匯報(bào)

如下：

一、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,

服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外

嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。

我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我

們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí),

我們耐心解釋；我便要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美

無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,

感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因

為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客

戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；

為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案司時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶

偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，

及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自客

戶請(qǐng)到一號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的

空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)

業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)

產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)

務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專

門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，

設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我

們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶

來的不便降到最低C

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)

該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類

似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨

詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。

這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新

股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)

品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位

客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談我心里一直在想，建設(shè)

銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那

兩位客戶身邊說您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？他們送給我一

份太平洋保險(xiǎn)宣傳單，年終總結(jié)《銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)》我

一看連忙解釋說：其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保

險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多

年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等,

我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。然后我給客戶介紹了一

下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事

也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能

更好的去做好營(yíng)銷，而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),

問客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)

品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉

外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)

國(guó)家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作

中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要

求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主

動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還

應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退

休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；

把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人

非常虛弱，老人說讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行

長(zhǎng)馬上撥了120,沒等120至！客戶情況稍好了些，我們連忙扶他

坐起來，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高

雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保

安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，

提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們

不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些

好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作

平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美三聲服務(wù)行為規(guī)范等方面，

應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需

要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、

整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，

我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分

行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中,

我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客

戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今

年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了

黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和

一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通

過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表

揚(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果

實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自

助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身

業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇11

20—年是我在支行工作的其次個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫

助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)學(xué)問方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)

導(dǎo)的支持和激勵(lì)下又接手了很多之前沒有做過的工作，可以說20_

年是我快速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將20__年的工作狀況總結(jié)如

下：

一、我的服務(wù)

兩年的閱歷告知我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必需駕馭

的技能?！晡腋⒁馀嘤约旱姆?wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行

的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我

行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的

要求也特別嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理

的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷

茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)

客戶不解時(shí)，我們耐性說明；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客

戶所想，以完備無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感

受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到

賓至如歸的感覺。因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶

流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員主動(dòng)調(diào)配剛好帶客戶到

自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在

等候區(qū)大聲詢問：客戶請(qǐng)到一號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，做好分流客戶的工作,

以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作

秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目

標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)

與營(yíng)銷一體化。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識(shí)

外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平常在工作中，大堂

經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合

素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱忱、大方，主動(dòng)、規(guī)范。

而且還要處事機(jī)靈，能剛好處理一些突發(fā)事，避開投訴。我們團(tuán)隊(duì)

常常在一起溝通如何協(xié)作好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí)，

一種負(fù)責(zé)看法，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)

水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試,

這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服

務(wù)。

二、我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)

最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做

好全部的打算工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上

做好外展工作的狀況通報(bào)，每天登記行內(nèi)全部員工的信用卡完成狀

況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,

剛好檢查申請(qǐng)表的填寫、剛好寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想,

那段日子大大增加了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力！使自己在工

作中更有了一股子韌勁與耐性。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名老大堂，我也有幸當(dāng)了多

次師傅，在平日帶徒弟的過程中對(duì)自己的工作有了更深的相識(shí)、對(duì)

自己的.工作狀態(tài)也有了主動(dòng)的影響。新人的注入也給了我們這些老

大堂肯定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)

新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(zhǎng)引

薦參與了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會(huì)

怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)

之一。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不

同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的

工作，如今剛起先兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，須要完善的工

作也還有許多，這些都是我明年的工作中心。當(dāng)然自己在大堂的工

作中還有許多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤,

但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐性教育下我又重獲信念接著起航，感

謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)切與幫助，使我不斷成長(zhǎng)，也要感謝同

事們特殊是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助，我想在20_年我

會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇12

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種

藝術(shù)吧，在這里我總談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來

找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的

客戶事實(shí)上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，

而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決

問題。

假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人

員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，這本

身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更

糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶致歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海?/p>

你首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,

其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,

假如這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐性的傾聽客戶為什么如此的犯

難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦?/p>

的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在

其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種

理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，確實(shí)，這就需要一個(gè)

良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶始終耿耿于懷，過去的就當(dāng)作

一次閱歷，而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之

自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的，那么你可以輕松的

把以前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來說又多

了一次閱歷的積累，你會(huì)覺察你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴

到最終的清靜應(yīng)對(duì)c

客戶著急的時(shí)侯，你做事不要亂，但確定要和客戶一樣急，讓

他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到

了另外一個(gè)部門，客戶在埋怨的.時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也

可以一起來埋怨某個(gè)部門確實(shí)存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)

線上的。

客戶無論怎樣看法不好，我們的看法確定要好，這是重中之重,

這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并時(shí)常沖你來

得，但你要看法惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所

以，愛惜好自己特別重要。

無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者

當(dāng)作笑談和摯友調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對(duì)這樣的不快樂

記憶猶新。

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇13

一、實(shí)習(xí)過程：

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在—銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基

本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的

工作奠定基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)崗位：

大堂經(jīng)理

三、實(shí)習(xí)過程主要包括以下兩個(gè)主要階段：

一、培訓(xùn)階段

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文

化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。

(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄

業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀

行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀

行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;

聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。

(3)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。

二、實(shí)習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及

銀行相關(guān)各種文件c一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決

大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還

要學(xué)習(xí)銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊

物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。

(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分

鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，維持大堂的排隊(duì)

秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們

在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)

理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴

我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、

自信、親和。

三、營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：

(1)解答客戶問題。

(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。

(3)維護(hù)大堂秩序。

(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。

其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及

其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。

因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)

就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的‘外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。

四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)—銀行的基本業(yè)務(wù)有了一

定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直

生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社

會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后

必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。

在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位

負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。

對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角

色轉(zhuǎn)變是非常重要加迫切的問題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣

都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必

定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份

要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。

所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，早

日通過銀行理財(cái)師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上

得到更好的發(fā)展。

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇14

我參加工作來到我們中國(guó)工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年

了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)

和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾

服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止

作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表

現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨?/p>

行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一

個(gè)幫助客戶解決問題的人。

當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)

商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)

列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)

快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客

戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安

全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能

很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，

我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，慢

慢的，我變得成熟超來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)

理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕

松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客

戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)

間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄,

開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶

哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的

了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如,

在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年

費(fèi)、以及年費(fèi)多少而小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解

釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且

愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分

高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，?/p>

好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)

起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答,

使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我

深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心

的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比

較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的

疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情

況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分

的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)

量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，

有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明

朗了起來。

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇15

在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展

了以下—作：

一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的

業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵(lì)客

戶長(zhǎng)期使用適當(dāng)?shù)男谇?指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電

子效勞渠道。

二、為客戶提供根本的咨詢效勞，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，

根據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色效勞。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次效勞的原那么，給予特別關(guān)注

和優(yōu)先效勞，向客戶經(jīng)理推薦可能的.優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂效勞標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、耐心、有效地處理客戶意見、

批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)效勞的有效性、高質(zhì)量和高效率,

提高客戶滿意度。

五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品，共營(yíng)銷理

財(cái)產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險(xiǎn)_3萬，信用卡217張，新增日

均存款630萬。

在上述一作開展中，我認(rèn)為做得缺乏的地方還很多，主要有幾方

面需要改良：

一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上一作時(shí)間較長(zhǎng)，在接待客戶時(shí)雖然

很熟練但很多時(shí)候偏于外表，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)

品不夠主動(dòng)。

二、日常—作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,

與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)缺乏，潛在客戶推薦不多。

三、對(duì)客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純

為了解決問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了

客戶滿意度。

四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，技巧有待提高，溝通

營(yíng)銷效果不明顯。

在今年的旺季_作中，針對(duì)以前—作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，我主要做好以

下幾點(diǎn)：做好本職一作，以飽滿的—作熱情和專業(yè)的—作態(tài)度迎接客戶;

注重團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶效勞—住，

與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介—作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客

戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系

在我行；加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷力度，完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇16

通過在—銀行支行這兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事

的關(guān)心和激勵(lì)下已經(jīng)逐步地走向工作的正軌。各項(xiàng)工作也在努力地

完成。截至如今，我營(yíng)銷信譽(yù)卡申請(qǐng)件125張、金卡8張、貴賓卡

2張、以及營(yíng)銷信諾保險(xiǎn)106萬、個(gè)貸40萬。雖然在信譽(yù)卡的營(yíng)銷

上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到指標(biāo)，但是我總結(jié)了問題的所在，是我平常的營(yíng)銷

不到位，沒有努力地去搜尋身邊的每一位客戶，其實(shí)在大堂工作，

客戶資源是特殊豐富，但是我的各項(xiàng)營(yíng)銷都做得很差，比方說金卡

和金葵花卡的營(yíng)銷都特殊不志向，這和我平常對(duì)工作的細(xì)心度有關(guān)

系，所以在以后的工作中，我確定會(huì)努力改良缺乏，多向身邊的同

事學(xué)習(xí)請(qǐng)教他們的閱歷，要視察并覺察潛力客戶。主動(dòng)推動(dòng)基金、

網(wǎng)上銀行專業(yè)版以及信譽(yù)卡的營(yíng)銷。把各項(xiàng)營(yíng)銷工作提升上一個(gè)臺(tái)

階。

除了在營(yíng)銷工作上要努力提升外，作為一個(gè)大堂服務(wù)人員，要

時(shí)刻以一個(gè)大堂經(jīng)理的職責(zé)做好每一項(xiàng)工作。因?yàn)榇筇媒?jīng)理的一言

一行都受到客戶的關(guān)注。所以要求自己的綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。除

了對(duì)銀行的全部業(yè)務(wù)學(xué)問要熟識(shí)并專業(yè)的了解和駕馭之外，對(duì)客戶

更要服務(wù)周到、熱忱大方以及耐性引導(dǎo)。

第一季度的工作立即就要就要結(jié)束了，總結(jié)缺乏的地方要主動(dòng)

改良，努力創(chuàng)新，爭(zhēng)取在季度末把這整個(gè)季度落下的.工作補(bǔ)充上去。

在其次季度中，我具體的工作支配是：不段學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問，大

力推展基金和網(wǎng)上銀行專業(yè)版，最重要的是要大力營(yíng)銷信譽(yù)卡，目

標(biāo)是爭(zhēng)取每月的過件率要到達(dá)120,力爭(zhēng)精彩完成二季度的工作°

在工作中呈現(xiàn)自己，超越自己。

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇17

各位領(lǐng)導(dǎo)

同志們！

我是，我參加工作來到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行已經(jīng)工

作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深

刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營(yíng)業(yè)大廳

首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，

一句句親切的問候c大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名

片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂

經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)

度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸

客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解

決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜

面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于

我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶流動(dòng)性

大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及

其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想

而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適

應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。

剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大,

但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天

坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里

的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目

標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇18

20_年是我進(jìn)步的一年，也是我成長(zhǎng)的一年，在這一年里我早

早安排好了一年的鞏固走規(guī)劃，讓我這一年工作井井有條。現(xiàn)在簡(jiǎn)

單總結(jié)一下。

一、人員培訓(xùn)

在銀行我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，既然是團(tuán)隊(duì)，就要讓每一個(gè)人都能夠

發(fā)揮其自身的力量，但是想要讓他們有能力完成任務(wù)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)貢

獻(xiàn)足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當(dāng)

然是提升我們員工的實(shí)力，讓他們都成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的人，雖然

有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為比我在20__年起就開始培

訓(xùn)，堅(jiān)持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我一直都

認(rèn)為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓(xùn)中解決，這樣才能

夠加深大家的印象，讓所有員工都有助于。我以前也做過簡(jiǎn)單的培

訓(xùn)，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問題出發(fā)，解決問

題的挺身給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能力，讓員工能夠有更多

的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個(gè)大概的老街可以

在工作中去實(shí)施，在好的知識(shí)也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西,

簡(jiǎn)單但是用的多這需要培訓(xùn)，因?yàn)榍啡钡耐褪沁@些，因此培訓(xùn)

才有意義，我不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，我是為了提升他們的實(shí)力而培

訓(xùn)，讓他們能夠獨(dú)擋一面能夠完成任務(wù)才培訓(xùn)，能夠成為我的左膀

右臂。

二、銀行管理

我需要管理我手下的一群人，對(duì)于他們的能力和實(shí)力都需要我

做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注，人多了總會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題漏洞，對(duì)于

這些，我都會(huì)制定相關(guān)規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作

時(shí)有進(jìn)步，對(duì)于工作不是簡(jiǎn)單的下命令就行，對(duì)于工作我更喜歡的

是把他們擰成一團(tuán)讓他們有足夠的實(shí)力能夠完成任務(wù)，而不是讓他

們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團(tuán)結(jié)起

來之后我會(huì)對(duì)于一些能力出眾的人讓他們有更多的動(dòng)力，讓偷奸耍

滑的人知道努力，所有獎(jiǎng)勵(lì)懲罰從來不會(huì)少，這是必要的既然做的

好就要獎(jiǎng)勵(lì)，做的出色就要表?yè)P(yáng)，做的不好就要警告，犯了錯(cuò)就要

給予懲罰，讓他們長(zhǎng)記性明白道理。

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇19

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與—銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還

是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱忱和美而好的期盼

走進(jìn)—銀行的情形油然在目。入行以來，我始終在一線柜面工作，

在—銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)

和同事的關(guān)懷下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高專

業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益

豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿意的服務(wù)，慢慢成長(zhǎng)為新區(qū)支行

的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在—銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成

熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)

決，更加布滿信念C

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入―銀行伊始，我被支配在儲(chǔ)蓄出納崗位。時(shí)常聽別人

說：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接

觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駵?zhǔn)備了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這

個(gè)崗位上一干就是五年。

當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開頭，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)

時(shí)時(shí)常遇到困難，猛烈的挫折感讓我在心里靜靜地跟自己“較勁”，

要做就要做得最好C平日主動(dòng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，遇到不懂

的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必需

擁有一身過硬的金融專業(yè)學(xué)問與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，

荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，

晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平常少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余

我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地

學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快

提高點(diǎn)鈔的速度和精確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的.技巧

和閱歷，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來

已經(jīng)很累了，但靠著對(duì)―銀行工作的寵愛和永不服輸?shù)钠磩?，時(shí)常

練習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的

很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)

工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來

不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體

技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工

作態(tài)度?！y行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開

拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每

一位客戶的不同心理和需求，為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工

作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每

件小事做起。記得有一次我正預(yù)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖

進(jìn)來，說自己的卡而身份證被偷了，要求掛失。依據(jù)規(guī)定掛失要供

應(yīng)有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他

不要著急；一面重新開機(jī)，依據(jù)客戶供應(yīng)的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查

出他的卡號(hào)，關(guān)心客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避開可

能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴

的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位

是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了

—銀行的形象，為此我時(shí)常提示自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站

立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，急躁細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客

戶的無禮，奇異應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的贊揚(yáng)，則虛心謹(jǐn)慎，戒驕戒

躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的狀況下盡量滿足他們

的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自

己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不

同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟

把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，慢慢成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我

漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是

如何將它做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力氣總是有限的。

作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還留意做

好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱忱、急躁地關(guān)懷新來的同事適應(yīng)新

環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地生疏相關(guān)業(yè)務(wù)，較

好地把握業(yè)務(wù)技能C結(jié)合我自己做新人時(shí)的閱歷，我留意引導(dǎo)他們

從賬理動(dòng)身，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)潔的菜單操作。在平常的工作

中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)閱歷毫無保留地告知他們。我想，這樣的

教法不愿定是最好的，但確定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)學(xué)問點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)

融會(huì)貫穿，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖

有確定的金融專業(yè)學(xué)問，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為

了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新司事急躁進(jìn)行操作章程的

培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格依據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽

屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄

弱環(huán)節(jié)一技能，也將自己平常練習(xí)的心得告知他們，供他們參考

2024年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇20

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種

藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來

找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的

客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反