2024電話銷售年終總結(jié)(30篇)

2024電話銷售年終總結(jié)(精選30篇)

2024電話銷售年終總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)眼間，20_年已成為歷史，回首去年在得失，已經(jīng)真實(shí)的地

感受到市場(chǎng)的殘酷，在整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷的情況下，每一個(gè)投資者

選擇供應(yīng)商時(shí)都是慎之又慎，將手中的選擇權(quán)發(fā)揮的淋漓盡致，在

同行林立，群雄四是的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，沒有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著實(shí)感

到巨大的壓力?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，

對(duì)來年工作有一個(gè)計(jì)劃。

一、20_銷售完成情況

20_年實(shí)際完成銷售合同額為萬，266萬，46萬，32.5(65)

萬，85萬，完成年初既定任務(wù)目標(biāo)的85.9%(92.4%)o其中為兩人

合作合同，因一期項(xiàng)目投產(chǎn)晚，未順利出產(chǎn)品，二期土地手續(xù)等因

素，未能按原計(jì)劃啟動(dòng)設(shè)備制作，只是預(yù)付了10萬元定金。項(xiàng)目預(yù)

計(jì)20_年一月底完工，總的說來是銷售量與20_年相比有所增長(zhǎng)，

但是合同執(zhí)行和回軟情況不夠理想，實(shí)際銷售成果與預(yù)期目標(biāo)相差

較多。

二、銷售情況回顧

20_年銷售以江浙目標(biāo)客戶為主，主要接觸的行業(yè)有等，還有

大量電話溝通、傳真、E-MAIL交流的客戶。同時(shí)輻射了東北、天津、

川渝滬等地的個(gè)別客戶。

在接觸交流的客戶中認(rèn)識(shí)到，對(duì)于我們機(jī)械類生產(chǎn)銷售型企業(yè)

來說，最終成交給客戶的是產(chǎn)品的使用價(jià)值，所以產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)

服務(wù)就是我們的生命，一定要努力克服客觀困難在產(chǎn)品品質(zhì)上提升

高度。今年的個(gè)別工程存在的一些問題，給客戶留下不良印象。如:

1、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，打磨不仔細(xì)，法

蘭薄厚不一，密封不嚴(yán)。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，

并給客戶造成很壞的印象。

2、運(yùn)行狀況：設(shè)備運(yùn)行過程中，發(fā)生的問題未能及時(shí)解決，影

響生產(chǎn)，客戶怨聲載道。且都存在設(shè)備加工粗糙，外觀不整潔大方

的問題，引得客戶對(duì)公司加工能力的質(zhì)疑。

3、形成合理工作流程，避免生產(chǎn)調(diào)度、發(fā)貨、安裝、調(diào)試中出

現(xiàn)慌亂差錯(cuò)，增加現(xiàn)場(chǎng)解決問題難度和成本，同時(shí)讓甲方產(chǎn)生負(fù)面

印象。

我們面對(duì)的客戶形形色色，眾口難調(diào)，我們不可能去迎合所有

客戶的需求，但是失去一個(gè)客戶就是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多一個(gè)機(jī)會(huì)，因此,

建議對(duì)于某一區(qū)域或行業(yè)中合作意向好影響大的首家客戶給予一定

的優(yōu)惠政策，盡快在不同行業(yè)或區(qū)域建立自己的業(yè)績(jī)，更有利于較

快打開市場(chǎng)。

三、銷售工作綜合分析

本人20__年底加入滕泰公司，經(jīng)過4年多的努力，不斷的學(xué)習(xí)

產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，基本上可以輕

松應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與

客戶溝通，逐漸取得了較多客戶的信任。在服務(wù)了幾個(gè)成功客戶，

積累了經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大

幅度的提高，對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

但是現(xiàn)有的合同業(yè)務(wù)存在點(diǎn)狀分散的特點(diǎn)，在江浙滬地區(qū)業(yè)務(wù)

拓展較慢。總結(jié)其原因，一是在江浙地區(qū)的業(yè)務(wù)沉淀不夠，推廣力度

不足，渠道單一，信息量少。二是與江浙地區(qū)的企業(yè)理念有一定關(guān)

系，在環(huán)保壓力不大或效益不明顯的情況下多選擇不治理或靈活的

合作方式，而一些同行恰恰為了搶占市場(chǎng)愿意這么做，增加了難度。

三是，同行競(jìng)爭(zhēng)。而據(jù)不完全了解整個(gè)江浙地區(qū)活躍的生產(chǎn)同類產(chǎn)

品的本土廠家及外地廠家不下十家，而活性炭吸附是一個(gè)技術(shù)門檻

相對(duì)較低的產(chǎn)品，模仿復(fù)制情況較多，尤其是本土企業(yè)在工藝簡(jiǎn)化

優(yōu)化和加工成本控制上有一定優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了低價(jià)位的銷售優(yōu)勢(shì)更適

應(yīng)多數(shù)小企業(yè)的需求。我公司在此行業(yè)發(fā)展這些年來，有一定的工

程經(jīng)驗(yàn)積累，有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)一些技術(shù)要求高的大客戶和大項(xiàng)目上

相對(duì)非專業(yè)公司有一定優(yōu)勢(shì)，若能再結(jié)合市場(chǎng)，根據(jù)客戶的需求，

靈活應(yīng)對(duì)，對(duì)于有代表性的客戶可以根據(jù)客戶投資需求制定相應(yīng)的

服務(wù)模式，不局限與短期利益，尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)效應(yīng)，應(yīng)當(dāng)能有較大的進(jìn)

展。

四、關(guān)于下一步工作的想法

當(dāng)前環(huán)保形勢(shì)嚴(yán)峻，企業(yè)利潤(rùn)相對(duì)不高，對(duì)于節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品是

一個(gè)利好消息，但面對(duì)市場(chǎng)的多元選擇性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷增長(zhǎng)和

客戶的挑剔以及自身軟硬件的不足也深感任務(wù)的沉重，以下是對(duì)明

年區(qū)域市場(chǎng)銷售工作的幾點(diǎn)想法，考慮不周之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)斧正！

為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，提高個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，—年要充分利用既有

潛在客戶以點(diǎn)帶面，輻射既有客戶的同行或周圍客戶。另外通過增

加業(yè)務(wù)接觸力度、有效使用項(xiàng)目信息、增加廣告宣傳等方式盡快擴(kuò)

充客戶資源，并讓區(qū)域內(nèi)客戶對(duì)滕泰的產(chǎn)品和服務(wù)有個(gè)初步的了解,

再通過銷售人員和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)調(diào)努力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)

和品牌形象的進(jìn)一步建立。

要想保證銷售任務(wù)能順利地完成，必須要有一個(gè)完整而細(xì)致的

規(guī)劃作為指導(dǎo)。

1）重點(diǎn)維護(hù)已經(jīng)取得聯(lián)系的既有潛力客戶，結(jié)合公司技術(shù)特點(diǎn)

為有潛力的客戶量身定做切實(shí)可行解決方案，重點(diǎn)推薦公司新真空

解析工藝產(chǎn)品。

2）區(qū)域市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分，將區(qū)域按工業(yè)分布劃分為若干小區(qū)

域，以老客戶或既有聯(lián)系客戶為點(diǎn)，以熟知行業(yè)為線，以點(diǎn)連線，

以線帶面按區(qū)域重點(diǎn)逐個(gè)突破。

3）在噌加出差力度的同時(shí)，也要特別關(guān)注相關(guān)行業(yè)展會(huì)信息，

注重以既有行業(yè)信息為點(diǎn)，尋找相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù)商，如設(shè)備供

應(yīng)商，設(shè)計(jì)院，產(chǎn)品經(jīng)銷商等，并爭(zhēng)取能與影響力大的配套商合作,

拓展銷售渠道。

4）業(yè)務(wù)員擴(kuò)充，帶領(lǐng)1-2名新業(yè)務(wù)員，在所屬區(qū)域進(jìn)行撒網(wǎng)式

的潛在目標(biāo)客戶信息收集和銷售拜訪工作，通過2-3個(gè)月的出差，

務(wù)必做到走遍本區(qū)60%的縣、市，對(duì)其中工業(yè)比較發(fā)達(dá)的城市進(jìn)行

重點(diǎn)耕耘，開發(fā)出較大的潛在客戶。

5）可以考慮辦事處的前期籌備工作。經(jīng)過第一階段打下來的良

好基礎(chǔ)，我們的團(tuán)隊(duì)對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域客戶有了一個(gè)比較全面的認(rèn)

識(shí)和了解，新的業(yè)務(wù)員也能夠熟練掌握陌生拜訪以及做單的一些基

本業(yè)務(wù)技能?？梢钥紤]在合適的城市建立辦事處，以方便后期客戶

的維護(hù)。

6）重點(diǎn)客戶維護(hù)及拓展。通過客戶規(guī)模，購(gòu)買能力，采購(gòu)機(jī)率,

以及品牌認(rèn)可度等方面的考量找出那些最大潛力的客戶，進(jìn)行重點(diǎn)

跟進(jìn)，將更多的資源投放在它們身上，將更好的服務(wù)帶給它們，讓

他們最終成為我們的客戶。

7）另外要對(duì)收集來的客戶按梯隊(duì)排序，保持跟進(jìn)，進(jìn)一步開發(fā)

出那些有潛力的客戶。

五、強(qiáng)化銷售過程管理

為了能夠更好的管理區(qū)域，實(shí)現(xiàn)區(qū)域銷售指標(biāo)的順利達(dá)成，必

須在公司政策指導(dǎo)下建立一套更明確、系統(tǒng)的區(qū)域業(yè)務(wù)管理辦法。

首先，為了更好地對(duì)區(qū)域營(yíng)銷人員進(jìn)行管理，區(qū)域必須在公司

規(guī)章制度指導(dǎo)下制定相應(yīng)的管理制度和規(guī)范，以便更好更快地實(shí)現(xiàn)

銷售目標(biāo)。主要包括以下六條：

1、銷售人員必須堅(jiān)決執(zhí)行公司和區(qū)域的規(guī)章制度，執(zhí)行好日、

周、月銷售目標(biāo)。

2、區(qū)域銷售人員要盡快收集區(qū)域內(nèi)客戶信息，對(duì)客戶信息進(jìn)行

歸類劃分。銷售人員每周六之前將自己本周的工作情況匯總成文檔

形式提交給區(qū)域經(jīng)理，其中必須包括聯(lián)系、拜訪的客戶公司名稱，

聯(lián)系、拜訪人姓名，職位，取得成效，了解的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息等

資料。

3、結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)比我司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的特征進(jìn)行分

析，找出客戶最看重我們的某些點(diǎn)，比如產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品差異化、

售后服務(wù)等等，選擇有效的手段強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)比分析找到

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)也就是我們的不足之處，想辦法進(jìn)行改善和彌補(bǔ)，

逐漸變?yōu)閮?yōu)勢(shì)。

4、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要團(tuán)結(jié)一致，互相幫助，嚴(yán)格遵守區(qū)域劃分界限，

不得串區(qū)域營(yíng)銷，遇有區(qū)域外主動(dòng)聯(lián)系客戶等特殊情況必須報(bào)區(qū)域

經(jīng)理，由區(qū)域經(jīng)理交公司統(tǒng)籌。

5、銷售人員作為公司的形象代表，在與客戶交往的過程中必須

要對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，注意自己的言行舉止得體、衣著打扮干凈

整潔，不做任何對(duì)公司形象有損的事情。

六、幾點(diǎn)建議

區(qū)域市場(chǎng)能否成功開發(fā)以及銷售指標(biāo)能夠順利完成，除了營(yíng)銷

人員在前線的沖鋒陷陣，公司方面的有力支持也是至關(guān)重要的。因

此，希望公司在以下幾個(gè)方面能給予積極全面的支持：

1,銷售費(fèi)用的支持，要讓馬兒跑就不能讓馬兒為草擔(dān)心。所以

我希望公司能夠在業(yè)務(wù)人員工資、出差費(fèi)用、提成及時(shí)發(fā)放和報(bào)銷。

2,在和客戶接觸的初期，往往是供應(yīng)商沒有太多話語權(quán)的時(shí)候,

所以在這段時(shí)間我們務(wù)必要保證技術(shù)方案的周密和科學(xué)，盡力滿足

客戶考察公司產(chǎn)品或工程案例的要求，以及技術(shù)人員的及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)交

流。

3,要想成功進(jìn)入一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，必須首先在當(dāng)?shù)貥淞㈨?xiàng)

目業(yè)績(jī)，尤其是具備一定影響力的大型客戶，往往都會(huì)進(jìn)行供應(yīng)商

選擇和比較，一定會(huì)出現(xiàn)客戶強(qiáng)烈要求我們提供優(yōu)惠政策，希望公

司在定價(jià)基礎(chǔ)上適當(dāng)考慮對(duì)此種客戶給予一定幅度的優(yōu)惠。

4,業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)輔助支持，希望公司在項(xiàng)目信息收集提供方面做一

些投入，對(duì)區(qū)域間客戶信息協(xié)調(diào)分配。

5,對(duì)業(yè)務(wù)開展一定要有一套適合的激勵(lì)制度，業(yè)務(wù)員對(duì)利益的

追求是最直接的，合理的提成是保障業(yè)務(wù)動(dòng)力最好的方法。

以上是我的一些也許不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)

斧正。

2024電話銷售年終總結(jié)篇2

自己從起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)

和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職

守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止一年—月—日，一年完成銷售額

145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%,貨款回籠率為52%,銷售

單價(jià)比去年下降了13%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%

和32%。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，

自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中

的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來,

在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同

時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)

域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，

以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)

后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重

要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查

驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、

業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工

作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任

務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在

要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠

內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安

全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天

下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃

三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車

裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)

地雇用兩輛三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)

約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公

司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解

詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招

投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而

感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)

的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的'詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以

為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)

審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)

的yh5ws—17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品

以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以

業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至

有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)

格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真

做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部

門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)

及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可

代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同

樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本

能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理

的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷

器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二

是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但

附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

首先我先總結(jié)一下一年我看到的關(guān)于公司一些方面的不足，都

是我的個(gè)人看法，稍顯幼稚，若有不妥之處請(qǐng)?jiān)彙?/p>

1、經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售

2、價(jià)格差在終端零點(diǎn)對(duì)于銷售的影響

3、廣告劣勢(shì)。

我在工作中逐漸了解到經(jīng)銷商為了贏取高額利潤(rùn)而截留政策，

直接放棄二批直做三批，而經(jīng)銷商自己又沒有能力全面鋪貨到終端,

結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了，工作做得少反而錢賺得多了，但是我們的終

端市場(chǎng)都丟失了，經(jīng)銷商用我司的利益換來了自己的經(jīng)濟(jì)收入，而

且公司認(rèn)為這種情況還不是少數(shù)！這也是有時(shí)候二批空倉(cāng)而不愿接貨、

去接便宜倒貨甚至寧愿做其他產(chǎn)品的重要原因，若不加以糾正，我

司的市場(chǎng)占有率將無法得到提升（甚至下降），影響我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

所以我們必須認(rèn)真調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)這樣的情況立即采取措施、重新

建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他，我們

自己將開放更多的開戶二批，對(duì)其庫(kù)存一概不負(fù)責(zé)任，既然其損害

了我們的利益，我們當(dāng)然亦不會(huì)考慮照顧其利益。

制定合理的價(jià)差策略，調(diào)動(dòng)各級(jí)經(jīng)銷商的銷售積極性，目前我

們的主流產(chǎn)品在消費(fèi)者這塊知名度比較高，像純凈水、奶飲料均是

第一品牌，但連年旺銷已造成各級(jí)經(jīng)銷商的價(jià)差不夠、喪失積極性

而影響了銷售，導(dǎo)致其他公司的產(chǎn)品有隱隱趕超我們的趨勢(shì)。打個(gè)

比方像我司1-5元這類的產(chǎn)品為我們業(yè)務(wù)員操作的產(chǎn)品來說，在于

終端零點(diǎn)給予他們來說最多都只有1元的利潤(rùn)，這樣的產(chǎn)品如果不

是旺銷產(chǎn)品老板憑什么賣我們的而不賣其他公司的暢銷品呢？為了自

己的利益那么他們的選擇可見而知。因此個(gè)人覺得必須重視價(jià)差理

順價(jià)差，在于一些剛開始做的新品和非暢銷品上給予終端零點(diǎn)一些

價(jià)格差上的彈性。

個(gè)人覺得這一點(diǎn)康師傅公司在于他們的康水銷售上處理得非常

好，有相當(dāng)充分的彈性，如果我們有新品出來的時(shí)候如果也是這樣

的一種策略，我們業(yè)務(wù)員有信心在短短數(shù)月內(nèi)消滅本區(qū)內(nèi)同類競(jìng)品。

給予價(jià)格上一部分的彈性，雖然這一說法可能會(huì)讓公司領(lǐng)導(dǎo)覺得我

們是降價(jià)銷售損失了自己的利益，其實(shí)不然：我們可以采取開票價(jià)

不變（甚至提高）方式以多暢銷品帶少新品甚至滯銷品等一系列措施。

這樣新老產(chǎn)品配合起來以一種以多帶少、乂老帶新的方式在終端進(jìn)

行銷售，給予零點(diǎn)一定的價(jià)差不但能提高他們的積極性更能提高我

們的銷量而帶來利益，最終就能調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商、二批商的積極性。

相對(duì)于我們的第一競(jìng)爭(zhēng)公司康師傅來說，廣告宣傳不到位，造

成品牌基礎(chǔ)下降，新品拓展不開，老品銷售下降的局面，老本吃光,

今后就更難辦了。當(dāng)然這個(gè)對(duì)于我們來說工作也主要是粘貼pop,

而真正的廣告也不是我們業(yè)務(wù)員的討論范圍了。不過廣告對(duì)于銷售

的拉伸作用還真是有著無法估計(jì)的影響，像是媒體、車身、廣告牌、

店招牌等一系列展現(xiàn)我司產(chǎn)品的載體上我們相對(duì)于第一競(jìng)爭(zhēng)者都處

于下風(fēng)。

接下來總結(jié)下去年里自己的不足：

首先是工作態(tài)度，每天都只是想著完成公司的任務(wù)，沒有自己

個(gè)人的突破，工作積極性沒有開動(dòng)起來。

然后是工作方法，有些時(shí)候可以采取很多方法避免一些不必要

的麻煩，甚至可以提高自己的工作效率改變一些結(jié)果?？上в捎诮?jīng)

驗(yàn)的原因在當(dāng)時(shí)沒有想到事后才醒悟過來，我相信在以后的工作當(dāng)

中同類型的事情我將會(huì)處理得更好。

2024電話銷售年終總結(jié)篇3

來我們公司也有一段時(shí)間了，在某年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下

這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供來年改正。

首先，要感謝—總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司一一是

我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對(duì)于我來說，是陌生又新鮮的，是

在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)

不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，

在同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也

不可能只是做文員的工作。

這對(duì)于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多

通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫

抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自

己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道

自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；我又是

一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己

要是想邁過這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但

是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。

說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在

打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過

程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。

一段時(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的

很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們

原本就對(duì)電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電

話（真記沒記誰也不知道）。

打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又

在尋找別的思路一一網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？

都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能

聊出一些客戶。

這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮

到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多

同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。

講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價(jià)，即

便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都

想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)就

不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易

接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)

方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，

在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會(huì)幫

你介紹一些客戶。

交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似

的，人們都不介意c我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有

效果的，至少與電話銷售相比較我個(gè)人覺得成交率稍微高出那么些。

2024電話銷售年終總結(jié)篇4

20_年即將悄然離去，20_年步入了我們的視野，回顧20_年

工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?1年某月某日進(jìn)的公司

一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了

正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了

解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都

是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整

體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之

處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不司客戶而我跟他們溝通的

時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)

改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒?/p>

客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心

盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正

客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)

這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和

胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確

實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其

實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,

在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么

這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因

此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有

旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一

個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛

苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出

勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作

狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每

天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指

導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性

和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電

話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這

點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何

一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系

電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開

拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)

計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方

摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)

再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人

有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且

從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)

際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間

通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們

公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服

務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),

并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友

之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，

想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息

息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺

到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短

信問候、問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自

己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,

終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)

比今年更加有前景c也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取

的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在20_年甚至更長(zhǎng)

一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作

做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃，如下:

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月

一大結(jié)。這樣工作超來有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理

清了，工作起來更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)

向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問題。

第二：每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳

細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早

上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今天的

客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶

做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客

戶。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)

烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，

少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的

建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維

護(hù)好每一個(gè)老客戶c列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的

時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系

意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對(duì)公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽

標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員

工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議

公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)

給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我

每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷

線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客

戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都

不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號(hào)碼顯示

都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無法顯示號(hào)碼等等一些狀況，我希望明年

年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí)。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員

工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也

能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。

綜上所述，以上是我的20—年工作計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)?/p>

地方還得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會(huì)在更加努力的工作。爭(zhēng)取

每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì)

越走越好。在不久的將來，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快！

2024電話銷售年終總結(jié)篇5

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天

的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷售工作的

理解和經(jīng)驗(yàn)。

一：總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),

電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這

幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切

不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵

件過來。我們看看C

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售

人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以

后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒辦法，

沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面

二種情況，對(duì)于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是表面上的，

希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，

都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)

總臺(tái)，碰到第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到

展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單

位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公

司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落

實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，

如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他

們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然

后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，

在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備c要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)

將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名

字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一

切都好起來了。

第2個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問

題，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整

5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問題二面,

自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有

些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的?？腿苏f

不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題,

問去年參加過了什么展會(huì)？今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多？明年

有沒有展會(huì)計(jì)劃？大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息？但切記，如果

不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，

是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望

的。

第3個(gè)問題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著

你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展

結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月

后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧,

還要打電話嗎？很多人都會(huì)問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的

去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打

吧，現(xiàn)在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)可比曹操時(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果

最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答

案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次

希望！

第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說,

客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這

是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢？1、他不知道你們公司名字（電

話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道

你是做什么的）。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不

需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成

果，但記住，這只是個(gè)開始。

好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住,

客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，

把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。

溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住，畫蛇添

足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去

承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊張，對(duì)于每一個(gè)新人來說，

都是這樣的，緊張的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話,

就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊

要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷售，得到客戶

需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司的網(wǎng)

站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門，記住，

本公司做的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是最好了的。

看完了電話年終總結(jié)之銷售希望幫到你。

2024電話銷售年終總結(jié)篇6

如果說是拼搏的一年，是勤奮的一年，是轉(zhuǎn)型的一年，那我的

就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、

沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

一直以來，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都

已經(jīng)搬到路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒

冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都

在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，

我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火

熱，新人進(jìn)來也是知我們一樣電話營(yíng)銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)

持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),

隨著3月份我們搬進(jìn)路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)

歷著電話營(yíng)銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷

我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)

不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部

門的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，

那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更

多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，

當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，

因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭(zhēng)取過，放棄的更多，在4月

份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營(yíng)業(yè)

部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什

么成績(jī)，從此我開始重視銀行渠道，第一個(gè)開始重視的是.行路支行,

這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理。

但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長(zhǎng)

的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一

次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不

斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出_行_支行和_行支行的銀行渠道，另

外—銀行和—發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下

了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。

離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀

行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,

通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作

的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，和—行支行在—地

區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并

不是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期

待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，

以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行

總共有四家：一行路支行、一行支行、一行上行和一行路支行。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活

動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活

動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)

給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份

我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和營(yíng)業(yè)部集體漂流，

那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集

體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要

這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8

個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)

隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后,

團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11

月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開都

是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是

有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在—月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，

那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時(shí)候，我想

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問題，有進(jìn)有出，這才是

一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，—年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來說，—年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)

績(jī)并不好，曾經(jīng)記得一年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最

終在一年初達(dá)到了，在―年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近

1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己

找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒有考

核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,

不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只

是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了

聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)

心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年的不足。

如果說—年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在

證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過

上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的

付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的，不要像去年

這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

2024電話銷售年終總結(jié)篇7

一：總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),

電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這

幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切

不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵

件過來。我們看看C

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售

人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以

后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒辦法，

沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面

二種情況，對(duì)于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是表面上的，

希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，

都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)

總臺(tái)，碰到第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到

展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單

位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺(tái)一定要知道本公

司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落

實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，

如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他

們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然

后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，

在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備c要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)

將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名

字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一

切都好起來了。

第2個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問

題，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整

5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上面,

自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有

些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的?？腿苏f

不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題,

問去年參加過了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多？明年有

沒有展會(huì)計(jì)劃？大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息？但切記，如果不是

主要人員，就不要那下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大

客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個(gè)問題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著

你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展

結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月

后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧,

還要打電話嗎？很多人都會(huì)問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去

處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧,

現(xiàn)在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)可比曹操時(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各

位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有

一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望!

第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說,

客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這

是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢？1、他不知道你們公司名字（電話

中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你

是做什么的）。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。

如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但

記住，這只是個(gè)開始。

好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住,

客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，

把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。

溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部溝通。但記住，畫蛇添

足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去

承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力

去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，

一般會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái),

在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫

助的。交給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)

是了的。

這就是我對(duì)今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正！

2024電話銷售年終總結(jié)篇8

總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電

話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾

種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切

不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵

件過來。我們看看C

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售

人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以

后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒辦法，

沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面

二種情況，對(duì)于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是表面上的，

希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，

都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)

總臺(tái)，碰到第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到

展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單

位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好總臺(tái)一定要知道本公司

是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)

情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如

果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們

對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后

問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在

做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。

如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)

展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心,

轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好越來了。編輯老師在此也特別為朋友們編輯整理

了電話銷售個(gè)人年終總結(jié)。

2024電話銷售年終總結(jié)篇9

送走20_年，我們迎來新的一年?；仡?0_年的工作經(jīng)歷，從

20_年4月進(jìn)入安信公司，已工作了十個(gè)月的時(shí)間，通過公司的學(xué)

習(xí)和培訓(xùn)，和這一段時(shí)間來與客戶的溝通，對(duì)我從事的這個(gè)行業(yè)有

了更全面的了解。

20—年開拓客戶8家，回款發(fā)貨為123095元，這個(gè)成績(jī)很不理

想，在工作中還有很多不足之處需要改進(jìn)：

1、溝通技巧的不具備。電話營(yíng)銷也是我的弱項(xiàng)，語言組織能力

和表達(dá)方式需要加強(qiáng)改進(jìn)，因?yàn)槲覀兠刻毂仨氁佑|大量不同的客

戶，就要要求我們講的內(nèi)容簡(jiǎn)潔，易懂，還能吸引客戶了解我們的

產(chǎn)品，這是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)。

2、不善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題。新行業(yè)，進(jìn)入工作狀態(tài)慢，當(dāng)有

不懂專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)問題的時(shí)候，沒有第一時(shí)間請(qǐng)教同事領(lǐng)導(dǎo)，真

正轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)掌握。

3、客戶記錄報(bào)表等一些基礎(chǔ)性的工作沒有做好。日常的記靈可

以反映每天的工作狀態(tài)和當(dāng)天的收獲，幫劭我們來篩選客戶信息，

是我們對(duì)客戶進(jìn)行多次跟蹤拜訪的依據(jù)，做好這一點(diǎn)，今后工作才

更有針對(duì)性目的性C

4、開拓客戶數(shù)量太少了。今年只有4家合作客戶，值得我去深

思，區(qū)域是一方面原因，另外我的工作方法也需要改進(jìn)，對(duì)于意向

客戶的跟進(jìn)沒有做好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，耽誤了醫(yī)院的開發(fā)進(jìn)程，使得年

前應(yīng)該可以開出的客戶推到了年后。

5、過分在乎成敗，急躁把握不好分寸，有時(shí)在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，

督促客戶回款發(fā)貨，嗦過多，導(dǎo)致客戶有所反感，反而影響了和客

戶的關(guān)系。

以上是我在工作中的不足之處，我會(huì)在今后的工作中加以改進(jìn),

對(duì)于20_年我的銷售工作，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面著手：

1、對(duì)于老客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，做好服務(wù)工作，穩(wěn)定與客戶的關(guān)

系，同時(shí)做好新聯(lián)系客戶記錄，有計(jì)劃的跟進(jìn)拜訪。

2、多做總結(jié)自檢，對(duì)于工作中的失誤和不足，及時(shí)改正。3、

尋找合適自己的工作方法，保持良好穩(wěn)定的工作狀態(tài)。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，和公司同事多做溝通，多交流探討，學(xué)習(xí)好

的經(jīng)驗(yàn)和方法。

5、加強(qiáng)銷售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃去跟進(jìn)客戶，與客戶交

流，有步驟的開展業(yè)務(wù)，戒驕戒躁，調(diào)整好心態(tài)。

我會(huì)在今后的工作中加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。多學(xué)習(xí)，

充實(shí)自己，努力工作完成公司安排給的任務(wù)體現(xiàn)自己在公司的職位

價(jià)值。

2024電話銷售年終總結(jié)篇10

電話銷售給人的第一印象是，打個(gè)電話勸別人買東西的，會(huì)有

難度嗎。有句話說的好，各行如隔山，你們是不懂。其實(shí)，我們的

工作也有很多的要求，我們的工作壓力也是很大的。但是，有壓力

才有動(dòng)力。一年即將結(jié)束，我寫了一個(gè)總結(jié)，主要總結(jié)的是我的不

足，希望在下一年會(huì)有所進(jìn)步。

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到

從意向客戶到真正客戶為目的。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假

的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的

不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己

用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的

報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的,加

以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每

天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,

這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道

找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一

下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向

強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略

了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)

在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配

的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方

摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)

再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和司事共同監(jiān)督我。一個(gè)人

有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且

從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

2024電話銷售年終總結(jié)篇11

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不

知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這一年時(shí)

間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；

從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為—銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)

從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼

應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間

互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)

準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，

我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，思想?yún)R報(bào)專題每位學(xué)員都積極參

與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)

的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層

組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行

鼓勵(lì)；在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這

些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖；在

這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的‘

點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)凇y行電話銀行中心企業(yè)

文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……

這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐

席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。

2024電話銷售年終總結(jié)篇12

如果說20_是拼搏的一年，20_是勤奮的一年，20_是轉(zhuǎn)型的

一年，那我的就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持

的心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持

一切需要堅(jiān)持的。

一直以來，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都

已經(jīng)搬到路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒

冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都

在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，

我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅模m然天氣寒冷，但是我們的心很火

熱，新人進(jìn)來也是知我們一樣電話營(yíng)銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)

持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),

隨著3月份我們搬進(jìn)路—樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷

著電話營(yíng)銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷我

放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不

盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門

的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，

那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更

多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，

當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱

項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭(zhēng)取過，放棄的更多，在.

月份我們團(tuán)隊(duì)近—人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營(yíng)業(yè)

部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什

么成績(jī)，從此我開始重視銀行渠道，第一個(gè)開始重視的是.行路支行,

這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好。

但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長(zhǎng)

的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一

次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不

斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出_行_支行和_行支行的銀行渠道，另

外—銀行和—發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下

了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。

離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀

行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,

通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作

的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，和_行_支行在—

地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果

并不是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和

期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,

以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行

總共有四家：_支行。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活

動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝_總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),

像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我

們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)椤路菸覀內(nèi)?/p>

得了突出的成績(jī)，在—月份我們安排了和營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次

非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，

感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩

次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有一個(gè)

人參加培訓(xùn)，最終簽約的有一個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽

約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20_從—月以后，團(tuán)隊(duì)

基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持1_月，行情

一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開都是有理由

的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的,

團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到一人，在八九月份，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基

本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一

個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健

康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，20_年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來說，20_年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的

業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得20_年年初給自己定下了一萬的客戶資產(chǎn)，

最終在20—年初達(dá)到了，在20—年_月_日，看客戶的資產(chǎn)損失將近

1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己

找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒有考

核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,

不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只

是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了

聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)

心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年最大的

不足。

如果說20_年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、

在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有

過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們

的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的，不要像去

年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

2024電話銷售年終總結(jié)篇13

我有一位幽默、搞笑的老師，每周他的美術(shù)課是我們最期盼、

最快樂的課。

這位教美術(shù)的.曹銳老師，還是我們?nèi)⌒∮浾哒镜恼鹃L(zhǎng)，聽說

他還不止一次獲得過優(yōu)秀站長(zhǎng)呢。

第一次見到他，是在五年級(jí)的第一堂美術(shù)課。一位穿著樸素，

五官英俊的男老師來到講臺(tái)，面對(duì)我們齊聲喊出的“老師好”，面

帶微笑、幽默地說：“同學(xué)們，你們的喊聲有沒有感覺像是在升

堂？”班上幾位“調(diào)皮”的男生說：“威武！”還有同學(xué)用筆敲擊

桌子發(fā)出怪聲音，想給他來個(gè)“下馬威”。老師見狀，請(qǐng)那幾位

“調(diào)皮”的男生上講臺(tái)表演一個(gè)節(jié)目，只見曹老師拿來幾把掃帚讓

他們像彈吉他一樣演奏，那幾個(gè)男生的表演，把我們笑得不行……

這時(shí)，曹老師用粉筆在黑板上快速地畫出幾位同學(xué)的表演動(dòng)作，同

學(xué)們目瞪口呆地盯著黑板，鴉雀無聲之后，突然爆發(fā)出雷霆般的掌

聲。

就這么一手繪畫絕活，把那幾個(gè)惡作劇的男生連同全班都給震

住了。

那一堂課，是在快樂中學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中收獲。直到下課鈴響,

大家還不想離去。

幽默、搞笑的曹老師，雖然現(xiàn)在你不教我們了，但我們還想著

你的好。

2024電話銷售年終總結(jié)篇14

自己從20—年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)

的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，

恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止一年一月—日，一年完成銷

售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%,貨款回籠率為52%,

銷售單價(jià)比去年下降了13%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降

了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，

自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中

的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來,

在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同

時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)

域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，

以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)

后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重

要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查

驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、

業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工

作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任

務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在

要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠

內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安

全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天

下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃

三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車

裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)

地雇用兩輛三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)

約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公

司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解

詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招

投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而

感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)

的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以

為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)

審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)

的yh5AIL營(yíng)銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹

新客戶等等。諸如比類的推銷方式各有所長(zhǎng)，也各有所短。不過，

有一點(diǎn)可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。

但不管理怎么樣說，對(duì)絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢

慢成為企業(yè)營(yíng)