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篇一：4s店車輛管理制度

南京寶景車輛管理細則

一、目的

為規(guī)范店內車輛的管理,確保行車安全,避免公司財產(chǎn)及員工人身受到損失和傷害,特制定本制度。

二、適用范圍

適用于經(jīng)公司審批核定的具有動車權限的員工及全體員工。

三、管理人員職責。

1、行政專員負責公司公務車、試駕車、服務車、救援車的管理，專職駕駛員應做好服務接待工作及日常車輛管理,確保行車安全。

2、日常車輛管理：

l)公務車專職駕駛員每日早上到店后到行政專員處領取公務車鑰匙,仔細進行車輛的外觀檢查及車輛清洗工作,及時補充用油量,并將車輛檢查的結果反饋到行政專員處,每日下班之前由專職駕駛員統(tǒng)一將車輛停到公司后場停車位并將車輛鑰匙交到行政專員處，車輛在使用過程中,專職駕駛員應主動向行政專員反映車輛的使用狀況（如保養(yǎng)、維修等）。

2)售后代步車及救援車由售后信息員進行日常管理,每日進行車輛的檢查及車輛清洗工作,及時補充用油量，使用臺賬要登記清晰以備行政部隨時抽查。

3)銷售試駕車由銷售部上牌員管理，試駕車只限用于試駕，除日常接待、活動需要向集團報備以外，不允許挪作他用。

報備程序：申請部門提前1-2日發(fā)郵件至人資行政部注明用車時間、用車原因、所用車型、用車路線及地點和駕駛員姓名及電話，人資行政部收到郵件后向集團報備后安排車輛。處罰規(guī)定：公司所有公務車、代步車、救援車與試駕車均不允許有公車私用、無正常手續(xù)出車、無日常使用登記等違規(guī)出現(xiàn)象發(fā)生，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違規(guī)者負責承擔其違規(guī)使用產(chǎn)生的一切費用并處以200-500元的罰款，情節(jié)嚴重者根據(jù)集團相關行政處罰規(guī)定嚴加處分。

四、車輛使用流程及違章處理。

l、公務車使用流程:

公務車出車需通過人資行政經(jīng)理審批，由人資行政專員進行派車，車輛外出時由申請人填寫車輛使用信息,行政專員必須接到相關領導簽字后的派車單后方可派車，派車單一式兩聯(lián)，一聯(lián)由人資行政部保管，一聯(lián)由保安放行時收取。車輛的行駛路線及里程數(shù)待駕駛員回店后詳細填寫,駕駛員應將填寫好的派車單及鑰匙歸還到行政部專員處并在行駛記錄本上

做好行駛登記，由行政部人員填寫車輛的歸還時間并簽字確認，所有未經(jīng)審批出車而產(chǎn)生的費用、違章均由出車人承擔。

2、按行車記錄追查相關責任人，由相關責任人負責處理，如無車輛行駛記錄產(chǎn)生違章信息的情況發(fā)生，違章款項由行政部車輛管理人員承擔。

3、代步車使用流程:服務顧問到前臺主管處申請用車,前臺主管根據(jù)實際需求安排車輛,登記客戶信息并經(jīng)服務經(jīng)理簽宇確認車輛派出時,由服務顧問與客戶簽訂《代步車協(xié)議》,客戶歸還車輛后,由服務顧問完善代步車協(xié)議并與鑰匙一同交到前臺主管處。

4、代步車違章處理:

代步車的代步車協(xié)議由售后信息員統(tǒng)一管理,每月底歸檔。服務顧問與客戶簽訂《代步車協(xié)議》時需用筆圈出違章事項并囑咐客戶同意條款后簽字確認。所產(chǎn)生的違章記錄由信息員每月匯總違章幸記錄表,經(jīng)服務經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。

5、救援車使用流程:

白天救援：服務顧問根據(jù)實際業(yè)務情況，填寫搶修單后到信息員處申請用車，維修經(jīng)理審核，信息員根據(jù)實際需求安排車輛，由外出救援的技師完善派車單行駛路線及里程數(shù)等信息。夜間救援：服務顧問或夜間值班技師接到救援電話后，需經(jīng)車間主管安排救援車輛，由夜間救援技師填寫派車單。救援車違章處理與公務車處理辦法一致。

6、試駕車使用流程:

試駕車由銷售經(jīng)理指定專人管理,由指定專人負責詳細記錄派車單(包括客戶的試駕、客戶的代步、廠家的接待、外出的公務).試駕車的所有外出需經(jīng)銷售經(jīng)理或主管的簽字確認。

7、試駕車違章處理:

試駕車的派車單由銷售部指定專人統(tǒng)一管理,每月底歸檔交到行政部。所產(chǎn)生的違章以派車單為依據(jù)逐一核實,落實到個人。如違章當日沒有出車記錄,所產(chǎn)生的違章款項由銷售經(jīng)理承擔。

五、油卡使用流程及管理

1、油卡使用流程：

公司每張油卡均指定固定的車型，不允許使用不對應車輛的油卡加油，加油金額取整數(shù)（如200、350），現(xiàn)公司對應的油卡及車型如下：

公務車油卡:行政部標志408專用

柴油卡：鈑噴設備專用

銷售試駕車油卡：銷售部7輛試駕車專用

售后代步車油卡：售后寶馬三系專用

售后救援車油卡：售后救援車x1專用

班車、私車公用油卡：班車、私車公用專用。

所有油卡放置行政部統(tǒng)一管理，領取油卡的員工要做好登記（包括加油前金額、加油數(shù)量、結余金額等）行政部負責核查，如有查到信息不符的登記及操作，追究當事人責任，視情節(jié)嚴重處以100-500元罰款。

六、車掌柜系統(tǒng)管理

目前試駕車、公務車、代步車和救援車共10輛車裝有集團規(guī)定的車定位系統(tǒng)，任何人員不得隨意插拔定位設備，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究部門相關管理人員責任，視情節(jié)嚴重處以200-500元罰款，情節(jié)嚴重者交由集團處理。

七、場內員工車輛管理

1、所有員工必須在行政部登記車輛信息，行政部會給員工發(fā)放員工車輛停車證，無員工車輛停車證的車輛一律不給進廠，領過停車證的員工請妥善保管證件，丟失后補辦產(chǎn)生的費用由員工本人承擔（50元/證）。

2、員工車輛進廠車速一律保持在20公里/小時以內，早晚考勤打卡時不允許停在門衛(wèi)附近，如有發(fā)現(xiàn)行政部、保安會拍照取證，第一次處以50元的罰款，第二次100元罰款，以此類推。

3、各部門信息員每月更新一次新增員工車輛報至行政部。

篇二：4s店合作協(xié)議范本

附件1：

推薦修理廠合作協(xié)議（4s店類范本）

甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司分公司

地址：

乙方：

地址：

為向客戶提供優(yōu)質的服務，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，促進甲、乙雙方的共同發(fā)展，甲方向客戶推薦乙方為合作修理廠，并在乙方營業(yè)場所掛牌。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項達成如下協(xié)議：

一、總則

（一）甲乙雙方均應遵守國家有關法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營。

（二）甲乙雙方均應為對方嚴守商業(yè)秘密，未經(jīng)對方許可，不得向任何第三方提供有關雙方合作的具體資料以及任何有關對方業(yè)務經(jīng)營的資料和信息，本保密責任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。

（三）甲乙雙方在合作過程中，均應維護對方的信譽、品牌和利益，避免任何有損于對方或客戶利益的行為。

二、甲方的權利和義務

（一）甲方授權乙方在店內使用“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司xxx分公司推薦修理廠”的標識。

（二）按照“誰代理承保，推薦誰修理”的原則，在尊重客戶意愿的基礎上，乙方代理承保的客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。

（三）在尊重客戶意愿和不違反上述第（二）款原則的前提下,甲方將品牌車型相同的其他出險車輛優(yōu)先推薦至乙方。

（四）甲方開通全天候服務熱線95518客服熱線。

（五）甲方為乙方的業(yè)務人員提供相關保險知識、技能方面的培訓，并積極提供保險咨詢服務，對乙方在具體保險業(yè)務中遇到的問題給予技術支持。

（六）甲方負責制定雙方合作的理賠業(yè)務處理辦法和規(guī)范，并與乙方協(xié)商確定維修工時及配件價格，并簽訂書面協(xié)議約定。

（七）甲方負責對事故車輛損失進行核定，確定相應的維修方案，包括修復方式、工時、配件價格、損余物資處理等。

（八）甲方有權對本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務的實施情況以及雙方商定的指標進行考核。甲方將根據(jù)考核結果配臵不同服務資源，如送修資源、維修價格、推薦修理廠資格等資源。

（九）客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質量和工期等問題發(fā)生爭議或糾紛，甲方不承擔責任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。如甲方已經(jīng)向客戶進行了賠付，甲方有權向乙方進行追償。

（十）乙方在維修質量、維修時效、理賠服務等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽和企業(yè)形象受損，甲方有權終止合作，并要求乙方承擔經(jīng)濟賠償責任。

（十一）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權單方解除協(xié)議，并

保留追究法律、經(jīng)濟責任的權利，自核實并向對方發(fā)出書面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。給甲方造成損失的，甲方有權要求乙方承擔經(jīng)濟賠償責任。

1.不服從甲方的監(jiān)督和檢查。

2.經(jīng)甲方考核，連續(xù)兩個季度不合格的。

3.本協(xié)議期限內，乙方變更企業(yè)所有人或實際控制人（變賣、轉讓、租賃、贈送他人等）。

4.乙方嚴重違反本協(xié)議約定內容，且在合理期限內未糾正違約行為的。

5.乙方有違反國家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。

三、乙方的權利和義務

（一）乙方同意在經(jīng)營場所內按甲方要求懸掛甲方授予的“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司xxx分公司推薦修理廠”標牌。

（二）乙方應選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對車輛的拆解、定損等各項工作，不得推諉拒絕。乙方不得虛報維修項目，不得擴大或虛報損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過程中與甲方意見不一致時，乙方應做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理。

（三）乙方應開通24小時服務專線，設立保險服務專員、接待柜臺，協(xié)助客戶處理相關保險理賠事宜，配合甲方做好道路救援服務。

（四）乙方有義務配合甲方進行查勘定損人員的技術培訓，對甲方人員的培訓和日常工作提供技術、設備和場地的支持。

（五）乙方應在甲方制定的理賠政策及授權范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關理賠事項。

（六）乙方必須了解保單中保險項目和保險金額，應注意車輛承保情況、承保時的特別約定、保險責任、事故責任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶。

（七）乙方應根據(jù)甲方制定的機動車保險車輛損失情況確認書，制定保險事故車輛維修方案，在維修過程中確保質量、維修時效。

（八）乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關標準執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應承擔后續(xù)維護費用，并向甲方支付配件價格的十倍價款違約金。

（九）乙方應接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務的實施情況等進行的監(jiān)督和檢查。

（十）乙方向甲方承保客戶提供以下增值服務（在

可以提供的增值服務項目前打勾）：

□（1）免費洗車；（□免費提供次□給予折優(yōu)惠）□（2）故障車、事故車救援；（□免費提供次）

□（3）免費代辦年檢；（□免驗車費用□免代辦手續(xù)費）□（4）免費車輛檢測。

□（5）免費接送車輛。

□（6）日常保養(yǎng)維修工時打折優(yōu)惠；（□給予折優(yōu)惠）□（7）代步車服務；（□免費□收費）

□（8）其他特色服務。

四、甲、乙雙方共同的權利和義務

（一）甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。

（二）雙方負責會同客戶對事故車輛進行損失確定，乙方有義務對客戶委托的事故車輛按照維修行業(yè)正常的維修工序進行檢修。如乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項目，乙方應及時通知甲方和客戶，共同認定是否屬保險責任范圍。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修項目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負責賠償。

（三）雙方協(xié)議維修價格（含修理費、配件價格）變動時，應及時書面通知對方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。

五、合作考核評價標準

為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評價體系，每季度對合作進行考核評價?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對確認考核結果后，甲方依據(jù)考核結果實施差異化配臵資源。

（一）合作效益類（滿分50分）

合作效益類根據(jù)甲方車險產(chǎn)品部門對乙方的考核評分結果，按滿分50分進行折算(可將車險產(chǎn)品線或車商業(yè)務部對4s店的考核體系及評分標準補充到該協(xié)議中)。

（二）合作誠信類（滿分10分）

對于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿分；發(fā)現(xiàn)乙方縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，本項扣完為止；乙方故意制造或參與制造虛假賠案的，甲方有權解除合作協(xié)議，并責令乙方限期整改，整改驗收合格后可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴重的，甲方立即解除合作協(xié)議并有權移交

篇三：汽車4s店規(guī)章制度

靚車匯公司規(guī)章制度

一、新員工入職

二、日常規(guī)范

三、顧客信息制度

四、訂單及交車制度

五、pdi管理制度

六、銷售部工作制度

七、市場部工作制度

一、新員工入職

1．新員工試用期為二個月，累計銷售5臺即可轉正，轉正填寫《試用期員工轉正申請》，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務者自動離職。

2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責任。

5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當月銷售政策），享受相關提成政策。

二、日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。

3．晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元。

4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。

5．8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現(xiàn)金形式交給財務。早退同上處理。

6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。

7．請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外。

8．展車衛(wèi)生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。一小時內清理完畢，由組長負責檢查。

9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

10．銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。

11．銷售顧問接待客戶時不允許