甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)級信息技術(shù)產(chǎn)品支持服務協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務范圍1.1.1技術(shù)支持服務1.1.2培訓服務1.1.3升級和更新服務1.1.4現(xiàn)場支持服務1.2服務期限1.3服務響應時間1.4服務滿意度保證2.雙方義務2.1供應商的義務2.1.1提供技術(shù)支持2.1.2提供培訓材料和培訓師2.1.3及時提供升級和更新2.1.4提供現(xiàn)場支持2.2客戶的義務2.2.1支付服務費用2.2.2提供必要的信息和資源2.2.3配合供應商提供現(xiàn)場支持2.2.4遵守供應商的知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)定3.服務費用3.1服務費用的計算3.1.1技術(shù)支持服務費用3.1.2培訓服務費用3.1.3升級和更新服務費用3.1.4現(xiàn)場支持服務費用3.2服務費用的支付方式3.3服務費用的調(diào)整4.服務效果評估4.1服務滿意度調(diào)查4.2服務效果評估標準4.3供應商對服務效果改進的承諾5.保密條款5.1雙方對技術(shù)資料和商業(yè)信息的保密5.2保密期限5.3保密義務的例外6.違約責任6.1供應商的違約行為6.2客戶的違約行為6.3違約責任的計算和賠償7.爭議解決7.1雙方協(xié)商解決7.2提交仲裁機構(gòu)解決7.3法律適用8.合同的生效、變更和終止8.1合同的生效條件8.2合同的變更8.3合同的終止9.一般條款9.1通知和送達9.2合同的完整性和獨立性9.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓10.定義和解釋10.1合同中使用的術(shù)語定義11.附加條款11.1技術(shù)支持服務條款11.2培訓服務條款11.3升級和更新服務條款11.4現(xiàn)場支持服務條款12.附件12.1服務項目詳細描述12.2服務費用明細表12.3技術(shù)支持服務時間表13.簽署頁13.1供應商簽署頁13.2客戶簽署頁14.合同日期第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1服務范圍1.1.1技術(shù)支持服務1.1.2培訓服務供應商應為客戶員工提供必要的培訓，包括產(chǎn)品功能介紹、操作演示和常見問題解答等，以確?？蛻裟艹浞掷卯a(chǎn)品的功能和特性。1.1.3升級和更新服務供應商應負責提供產(chǎn)品的升級和更新服務，確?？蛻羰褂玫男畔⒓夹g(shù)產(chǎn)品始終保持最新的功能和安全性能。1.1.4現(xiàn)場支持服務供應商應在客戶提出請求后，按照約定的時間提供現(xiàn)場技術(shù)支持，解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。1.2服務期限供應商應按照合同約定提供服務，服務期限自合同生效之日起至合同到期日止。1.3服務響應時間供應商應確保在客戶提出技術(shù)支持請求后的第一時間內(nèi)響應，并根據(jù)客戶需求提供及時的技術(shù)支持服務。1.4服務滿意度保證供應商應保證其提供的服務能夠滿足客戶的需求，確?？蛻魧Ψ盏臐M意度。第二條雙方義務2.1供應商的義務2.1.1提供技術(shù)支持供應商應提供專業(yè)、及時的技術(shù)支持服務，解答客戶在使用信息技術(shù)產(chǎn)品過程中遇到的問題。2.1.2提供培訓材料和培訓師供應商應提供完整的培訓材料和經(jīng)驗豐富的培訓師，以確保培訓效果的質(zhì)量和效果。2.1.3及時提供升級和更新供應商應按照約定的時間提供產(chǎn)品的升級和更新，確?？蛻羰褂玫男畔⒓夹g(shù)產(chǎn)品始終保持最新的功能和安全性能。2.1.4提供現(xiàn)場支持供應商應在客戶提出請求后，按照約定的時間提供現(xiàn)場支持，解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。2.2客戶的義務2.2.1支付服務費用客戶應按照合同約定支付服務費用，確保供應商能夠提供約定的服務。2.2.2提供必要的信息和資源客戶應向供應商提供必要的信息和資源，以便供應商能夠更好地為客戶提供服務。2.2.3配合供應商提供現(xiàn)場支持客戶應積極配合供應商提供現(xiàn)場支持，確保供應商能夠及時解決客戶的問題。2.2.4遵守供應商的知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)定客戶應遵守供應商的知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)定，不得侵犯供應商的知識產(chǎn)權(quán)。第三條服務費用3.1服務費用的計算3.1.1技術(shù)支持服務費用技術(shù)支持服務費用根據(jù)客戶提出的技術(shù)支持請求的次數(shù)和供應商提供服務的時間計算。3.1.2培訓服務費用培訓服務費用根據(jù)客戶參加培訓的人數(shù)、培訓時長和培訓內(nèi)容計算。3.1.3升級和更新服務費用升級和更新服務費用根據(jù)升級和更新的次數(shù)和供應商提供服務的成本計算。3.1.4現(xiàn)場支持服務費用現(xiàn)場支持服務費用根據(jù)供應商提供現(xiàn)場支持的次數(shù)、時間和人員成本計算。3.2服務費用的支付方式客戶應按照合同約定的付款周期和付款方式支付服務費用。3.3服務費用的調(diào)整供應商應根據(jù)市場情況和成本變化，按照約定的方式對服務費用進行調(diào)整。第四條服務效果評估4.1服務滿意度調(diào)查供應商應定期進行服務滿意度調(diào)查，了解客戶對服務的滿意度，并采取措施提高服務質(zhì)量。4.2服務效果評估標準服務效果評估標準包括供應商解決問題的及時性、準確性和供應商提供的服務質(zhì)量等。4.3供應商對服務效果改進的承諾供應商應對服務效果進行持續(xù)改進，提高客戶滿意度。第五條保密條款5.1雙方對技術(shù)資料和商業(yè)信息的保密供應商和客戶應對在合同履行過程中獲得的技術(shù)資料和商業(yè)信息保密，不得泄露給第三方。5.2保密期限保密期限自合同生效之日起至合同到期日止。5.3保密義務的例外雙方在法律法規(guī)要求下，或者在法庭傳喚等情況下，可以披露相關(guān)信息。第六條違約責任6.1供應商的違約行為供應商未按照合同約定提供服務，或者提供的服務未達到約定的質(zhì)量標準的，應承擔違約責任。6.2客戶的違約行為客戶未按照合同約定支付服務費用，或者未配合供應商提供現(xiàn)場支持的，應承擔違約責任。6.3違約責任的計算和賠償供應商和客戶應根據(jù)違約情況，按照合同約定承擔相應的違約責任。第七條爭議解決7.1雙方協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。第八條一般條款8.1通知和送達任何一方在合同履行過程中需要向?qū)Ψ桨l(fā)出通知的，應通過合同中約定的聯(lián)系方式進行，以確保對方及時收到通知。8.2合同的完整性和獨立性本合同的任何部分無效，不影響其他部分的效力。本合同的各部分應獨立解釋，互不影響。8.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將其合同項下的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。第九條定義和解釋9.1合同中使用的術(shù)語定義1)信息技術(shù)產(chǎn)品：指供應商根據(jù)合同約定提供給客戶的產(chǎn)品。2)服務期：指本合同的有效期限，自合同生效之日起至合同到期日止。3)服務費用：指供應商根據(jù)本合同約定提供的服務應收取的費用。第十條附加條款10.1技術(shù)支持服務條款10.2培訓服務條款培訓服務包括但不限于：在線培訓、線下培訓、培訓資料提供等。10.3升級和更新服務條款供應商應按照約定的時間提供產(chǎn)品的升級和更新，確?？蛻羰褂玫男畔⒓夹g(shù)產(chǎn)品始終保持最新的功能和安全性能。10.4現(xiàn)場支持服務條款現(xiàn)場支持服務包括但不限于：供應商工程師到客戶現(xiàn)場進行故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等。第十一條附件11.1服務項目詳細描述附件中詳細描述了供應商應提供的各項服務內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)支持、培訓、升級和更新、現(xiàn)場支持等。11.2服務費用明細表附件中詳細列出了各項服務的費用計算方式和標準，包括但不限于技術(shù)支持服務費用、培訓服務費用、升級和更新服務費用、現(xiàn)場支持服務費用等。11.3技術(shù)支持服務時間表第十二條簽署頁12.1供應商簽署頁供應商授權(quán)代表在此頁面簽字，并加蓋供應商公章，以證明供應商已充分了解并同意本合同的條款。12.2客戶簽署頁客戶授權(quán)代表在此頁面簽字，并加蓋客戶公章，以證明客戶已充分了解并同意本合同的條款。第十三條合同日期本合同的日期為雙方簽署日期，即供應商和客戶在合同上簽字蓋章的日期。第十四條合同的生效、變更和終止14.1合同的生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，除非雙方另有約定。14.2合同的變更任何一方欲變更本合同的任何條款，應提前書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。14.3合同的終止1)合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；2)雙方書面同意終止；3)一方嚴重違反合同條款，對方書面通知終止；4)法律法規(guī)要求終止。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。兩份合同具有同等的法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目詳細描述1)技術(shù)支持服務的具體服務內(nèi)容和要求；2)培訓服務的培訓課程安排、培訓師資質(zhì)要求等；3)升級和更新服務的升級和更新內(nèi)容、時間安排等；4)現(xiàn)場支持服務的工程師資質(zhì)要求、現(xiàn)場支持時間安排等。附件二：服務費用明細表1)技術(shù)支持服務費用的計算方式，如按支持請求次數(shù)和時間計算；2)培訓服務費用的計算方式，如按培訓人數(shù)和培訓時長計算；3)升級和更新服務費用的計算方式，如按升級和更新次數(shù)計算；4)現(xiàn)場支持服務費用的計算方式，如按現(xiàn)場支持次數(shù)和時間計算。附件三：技術(shù)支持服務時間表1)電話支持的服務時間；3)遠程桌面支持的服務時間；4)現(xiàn)場支持的服務時間。說明二：違約行為及責任認定：1)供應商未按照合同約定提供服務，或者提供的服務未達到約定的質(zhì)量標準；2)客戶未按照合同約定支付服務費用，或者未配合供應商提供現(xiàn)場支持；3)供應商泄露客戶的技術(shù)資料和商業(yè)信息；4)客戶未按照供應商的知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)定使用供應商的產(chǎn)品。1)供應商應根據(jù)違約情況，按照合同約定承擔相應的違約責任，如賠償客戶損失、支付違約金等；2)客戶應根據(jù)違約情況，按照合同約定承擔相應的違約責任，如支付違約金、賠償供應商損失等；3)供應商和客戶應遵守合同中約定的保密義務，泄露對方的技術(shù)資料和商業(yè)信息的，應承擔違約責任；4)供應商和客戶應遵守合同中約定的知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)定，侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)的，應承擔違約責任。示例說明：供應商未按照合同約定提供技術(shù)支持服務，導致客戶損失的，供應商應根據(jù)損失金額賠償客戶。客戶未按照合同約定支付服務費用，供應商有權(quán)終止合同，并要求客戶支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1)信息技術(shù)產(chǎn)品：指供應商根據(jù)合同約定提供給客戶的產(chǎn)品，包括但不限于軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。2)服務期：指本合同的有效期限，自合同生效之日起至合同到期日止。3)服務費用：指供應商根據(jù)本合同約定提供的服務應收取的費用。4)技術(shù)支持服務：指供應商為客戶提供的技術(shù)問題解答、故障排查等服務。5)培訓服務：指供應商為客戶