20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同：商業(yè)綜合體物業(yè)管理公司2024年度服務(wù)框架協(xié)議本合同目錄一覽1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)標準1.4服務(wù)時間1.5服務(wù)費用2.1物業(yè)管理費2.2其他服務(wù)費用2.3費用支付方式2.4費用調(diào)整3.1物業(yè)維修3.2維修責任3.3維修程序3.4維修費用4.1安全管理4.2消防安全4.3安全責任4.4安全培訓5.1環(huán)境衛(wèi)生5.2清潔責任5.3清潔程序5.4清潔費用6.1電梯管理6.2電梯使用6.3電梯維修6.4電梯費用7.1停車管理7.2停車費用7.3停車規(guī)定7.4停車責任8.1客戶服務(wù)8.2服務(wù)態(tài)度8.3服務(wù)質(zhì)量8.4服務(wù)反饋9.1物業(yè)管理區(qū)域9.2物業(yè)管理區(qū)域劃分9.3物業(yè)管理區(qū)域責任10.1物業(yè)檔案管理10.2檔案內(nèi)容10.3檔案使用10.4檔案保管11.1爭議解決11.2爭議解決方式11.3爭議解決期限11.4爭議解決費用12.1合同生效12.2合同期限12.3合同解除12.4合同終止13.1違約責任13.2違約賠償13.3違約責任認定14.1其他約定事項第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍1.1本合同服務(wù)范圍包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、綠化環(huán)境、公共安全等。1.2物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于房屋及配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護、清潔、綠化、安全保衛(wèi)、公共秩序維護、客戶服務(wù)等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1提供日常物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等。2.2負責公共安全管理工作，包括但不限于消防安全、門禁管理、監(jiān)控管理等。2.3負責物業(yè)檔案管理，包括但不限于業(yè)主檔案、設(shè)施設(shè)備檔案、維修記錄等。2.4提供客戶咨詢服務(wù)，包括但不限于咨詢解答、意見反饋處理等。第三條服務(wù)標準3.1物業(yè)服務(wù)標準應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。3.2服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合合同約定的各項指標。3.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四條服務(wù)時間4.1物業(yè)服務(wù)時間為每日早7點至晚21點，特殊情況需延長服務(wù)時間應(yīng)提前通知業(yè)主。4.2緊急維修服務(wù)應(yīng)24小時響應(yīng)，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。第五條服務(wù)費用5.1物業(yè)管理費按每平方米建筑面積計算，具體收費標準按合同約定執(zhí)行。5.2其他服務(wù)費用包括但不限于清潔費、綠化費、公共設(shè)施設(shè)備維修費等，收費標準按合同約定執(zhí)行。5.3服務(wù)費用支付方式為每月一結(jié)，業(yè)主應(yīng)在每月規(guī)定的繳費時間內(nèi)繳納。第六條費用調(diào)整6.1物業(yè)管理費及其他服務(wù)費用在合同有效期內(nèi)如遇政策調(diào)整，按調(diào)整后的收費標準執(zhí)行。6.2如遇物價上漲等不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整費用標準。第七條物業(yè)維修7.1物業(yè)維修分為日常維修和緊急維修。7.2日常維修包括但不限于公共區(qū)域設(shè)施的保養(yǎng)、維修等。7.3緊急維修包括但不限于電梯故障、消防設(shè)施故障等。7.4物業(yè)維修責任由物業(yè)管理公司承擔，業(yè)主應(yīng)配合維修工作。7.5維修過程中，如需業(yè)主支付費用，應(yīng)提前告知業(yè)主，并按合同約定執(zhí)行。第八條安全管理8.1物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全安全管理制度，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。8.2定期對消防設(shè)施、安全出口進行檢查，確保其完好、暢通。8.3加強巡邏，維護公共秩序，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。8.4對業(yè)主進行安全宣傳教育，提高安全意識。8.5發(fā)生安全事故時，物業(yè)管理公司應(yīng)及時采取應(yīng)急措施，并按規(guī)定報告相關(guān)主管部門。第九條消防安全9.1物業(yè)管理公司應(yīng)確保消防設(shè)施完好，定期進行消防演練。9.2業(yè)主應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在樓道、公共區(qū)域堆放易燃物品。9.3物業(yè)管理公司應(yīng)定期檢查消防通道，確保暢通無阻。9.4業(yè)主發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即通知物業(yè)管理公司，并采取相應(yīng)措施。9.5消防安全責任由物業(yè)管理公司和業(yè)主共同承擔。第十條安全責任10.1物業(yè)管理公司對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全負責，對因物業(yè)管理不當造成的事故承擔相應(yīng)責任。10.2業(yè)主應(yīng)遵守安全規(guī)定，對違反安全規(guī)定造成的事故承擔相應(yīng)責任。10.3事故發(fā)生后，雙方應(yīng)積極配合，共同調(diào)查事故原因，明確責任。10.4物業(yè)管理公司應(yīng)定期對員工進行安全培訓，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。第十一條環(huán)境衛(wèi)生11.1物業(yè)管理公司負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持公共區(qū)域干凈整潔。11.2定期對公共區(qū)域進行清潔，包括但不限于地面、墻面、綠化帶等。11.3對業(yè)主丟棄的垃圾及時清理，保持垃圾收集點的衛(wèi)生。11.4對違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為進行制止，并向業(yè)主進行宣傳教育。第十二條清潔責任12.1物業(yè)管理公司負責公共區(qū)域的清潔工作，包括但不限于地面、墻面、綠化帶等。12.2業(yè)主應(yīng)保持自用部分的清潔，不得在公共區(qū)域堆放雜物。12.3物業(yè)管理公司對業(yè)主的清潔責任進行監(jiān)督，對違反規(guī)定的行為進行處理。12.4清潔工作應(yīng)按照合同約定的標準進行，確保服務(wù)質(zhì)量。第十三條客戶服務(wù)13.1物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負責接待業(yè)主咨詢、投訴和建議。13.2客戶服務(wù)中心應(yīng)提供熱情、周到的服務(wù)，及時處理業(yè)主的合理訴求。13.3物業(yè)管理公司應(yīng)定期收集業(yè)主意見，改進服務(wù)質(zhì)量。13.4對業(yè)主的投訴，物業(yè)管理公司應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。第十四條物業(yè)管理區(qū)域14.1物業(yè)管理區(qū)域劃分為公共區(qū)域和業(yè)主自用部分。14.2公共區(qū)域包括但不限于樓道、電梯、停車場、綠化帶等。14.3業(yè)主自用部分包括但不限于業(yè)主的住宅、商業(yè)空間等。14.4物業(yè)管理公司對公共區(qū)域進行管理，業(yè)主對自用部分享有使用權(quán)。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1本合同中“第三方”是指除甲方（物業(yè)管理公司）和乙方（業(yè)主）以外的任何個人、企業(yè)或機構(gòu)，包括但不限于中介方、顧問、監(jiān)理方、承包商等。15.1.2第三方介入指在物業(yè)管理過程中，由于特定原因，甲方或乙方邀請或接受第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。15.2第三方介入的必要性a)物業(yè)管理公司無法獨立完成某項專業(yè)工作；b)業(yè)主有特殊需求，需要第三方提供專業(yè)意見或服務(wù)；c)合同履行過程中出現(xiàn)爭議，需要第三方進行調(diào)解或仲裁。15.3第三方責權(quán)利15.3.1第三方在介入服務(wù)中的權(quán)利：a)按照合同約定，獲得相應(yīng)的報酬；b)在服務(wù)過程中，享有知情權(quán)和參與權(quán)；c)在服務(wù)完成后，有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的配合和協(xié)助。15.3.2第三方在介入服務(wù)中的義務(wù)：a)按照合同約定，提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)；b)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；c)對在服務(wù)過程中知悉的商業(yè)秘密和業(yè)主信息保密。15.3.3第三方在介入服務(wù)中的責任：a)對其提供的服務(wù)質(zhì)量負責；b)因其服務(wù)不當造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；c)對其服務(wù)過程中發(fā)生的任何違法行為，承擔相應(yīng)的法律責任。15.4第三方責任限額15.4.1第三方責任限額是指第三方在介入服務(wù)過程中，因服務(wù)不當造成甲方或乙方損失時，第三方應(yīng)承擔的最高賠償責任金額。a)責任限額的具體金額；b)責任限額的計算方式；c)責任限額的有效期限。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方在介入服務(wù)過程中，應(yīng)明確區(qū)分其與甲方、乙方的合作關(guān)系，避免產(chǎn)生責任混淆。15.5.2第三方應(yīng)與甲方、乙方簽訂單獨的服務(wù)協(xié)議或合同，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責任。15.5.3在第三方介入服務(wù)過程中，甲方、乙方應(yīng)相互配合，確保第三方能夠獨立、有效地完成服務(wù)任務(wù)。15.6第三方介入的程序15.6.1甲方或乙方需要第三方介入時，應(yīng)提前與對方溝通，明確服務(wù)需求、服務(wù)期限和費用等事項。15.6.2甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議或合同，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責任。15.6.3第三方介入服務(wù)完成后，甲方或乙方應(yīng)進行驗收，并對服務(wù)質(zhì)量進行評價。15.7第三方介入的終止a)服務(wù)協(xié)議或合同約定的服務(wù)期限屆滿；b)服務(wù)目標實現(xiàn)或服務(wù)需求發(fā)生變化；c)第三方無法繼續(xù)履行服務(wù)義務(wù)。15.7.2第三方介入服務(wù)終止時，甲方或乙方應(yīng)與第三方進行結(jié)算，并辦理相關(guān)手續(xù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同詳細要求：本附件為物業(yè)服務(wù)合同全文，包括服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)時間、服務(wù)費用等條款。說明：本附件為合同主體，所有服務(wù)內(nèi)容均以此為準。2.附件二：物業(yè)管理費收費標準詳細要求：本附件詳細列明物業(yè)管理費的計算方式、收費標準、調(diào)整機制等。說明：本附件作為物業(yè)管理費收費的依據(jù)，業(yè)主和物業(yè)管理公司應(yīng)共同遵守。3.附件三：其他服務(wù)費用明細詳細要求：本附件詳細列明除物業(yè)管理費以外的其他服務(wù)費用，包括清潔費、綠化費、維修費等。說明：本附件作為其他服務(wù)費用收取的依據(jù)，業(yè)主和物業(yè)管理公司應(yīng)共同遵守。4.附件四：物業(yè)服務(wù)人員職責說明書詳細要求：本附件詳細列明物業(yè)服務(wù)人員的職責、工作流程、服務(wù)規(guī)范等。說明：本附件作為物業(yè)服務(wù)人員行為準則，業(yè)主和物業(yè)管理公司應(yīng)共同遵守。5.附件五：安全管理制度詳細要求：本附件詳細列明物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全管理制度，包括消防安全、門禁管理、監(jiān)控管理等。說明：本附件作為安全管理依據(jù)，業(yè)主和物業(yè)管理公司應(yīng)共同遵守。6.附件六：環(huán)境衛(wèi)生管理制度詳細要求：本附件詳細列明物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，包括清潔、綠化、垃圾處理等。說明：本附件作為環(huán)境衛(wèi)生管理依據(jù)，業(yè)主和物業(yè)管理公司應(yīng)共同遵守。7.附件七：客戶服務(wù)規(guī)范詳細要求：本附件詳細列明客戶服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)反饋等。說明：本附件作為客戶服務(wù)依據(jù)，業(yè)主和物業(yè)管理公司應(yīng)共同遵守。8.附件八：第三方服務(wù)協(xié)議詳細要求：本附件詳細列明第三方介入服務(wù)時的協(xié)議內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、費用、責任等。說明：本附件作為第三方服務(wù)依據(jù)，業(yè)主和物業(yè)管理公司應(yīng)共同遵守。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：業(yè)主未按時繳納物業(yè)管理費。責任認定標準：業(yè)主應(yīng)按合同約定的時間繳納物業(yè)管理費，逾期未繳納的，應(yīng)支付滯納金。示例說明：業(yè)主未在規(guī)定時間內(nèi)繳納物業(yè)管理費，經(jīng)催告后仍未繳納，物業(yè)管理公司有權(quán)向業(yè)主收取滯納金。2.違約行為：物業(yè)管理公司未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。責任認定標準：物業(yè)管理公司應(yīng)按照合同約定提供符合標準的服務(wù)，若未達到約定標準，應(yīng)承擔違約責任。示例說明：物業(yè)管理公司未按合同約定進行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致公共區(qū)域衛(wèi)生狀況惡化，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理公司整改并承擔相應(yīng)責任。3.違約行為：第三方未按服務(wù)協(xié)議提供專業(yè)服務(wù)。責任認定標準：第三方應(yīng)按服務(wù)協(xié)議提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)，若未達到約定標準，應(yīng)承擔違約責任。示例說明：第三方在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)施工過程中造成設(shè)施損壞，應(yīng)承擔修復(fù)責任及賠償損失。4.違約行為：任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行。責任認定標準：違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：因物業(yè)管理公司原因?qū)е潞贤瑹o法履行，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理公司承擔違約責任，包括賠償損失。全文完。二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同：商業(yè)綜合體物業(yè)管理公司2024年度服務(wù)框架協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2項目定義1.3相關(guān)方定義2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)2.2安全保衛(wèi)服務(wù)2.3環(huán)境維護服務(wù)2.4設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)2.5客戶服務(wù)3.服務(wù)期限與起止時間3.1服務(wù)期限3.2起始日期3.3結(jié)束日期4.服務(wù)費用與支付4.1費用標準4.2支付方式4.3付款周期4.4逾期付款5.服務(wù)質(zhì)量與標準5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)標準5.3質(zhì)量監(jiān)督6.服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付6.2驗收程序6.3驗收標準7.故障處理與維修7.1故障報告7.2故障處理7.3維修費用8.物業(yè)管理費調(diào)整8.1調(diào)整條件8.2調(diào)整程序8.3調(diào)整通知9.保密與知識產(chǎn)權(quán)9.1保密義務(wù)9.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.3侵權(quán)責任10.合同解除與終止10.1解除條件10.2解除程序10.3終止條件10.4終止程序11.違約責任與賠償11.1違約行為11.2違約責任11.3賠償標準12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決地點13.合同生效與變更13.1合同生效13.2合同變更13.3通知與確認14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜14.2法律適用14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義（1）物業(yè)管理服務(wù)：指對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其配套設(shè)施、設(shè)備、場地、公共區(qū)域等進行維護、管理、維修、清潔、綠化、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護等活動。（2）項目定義：指本合同所指的商業(yè)綜合體，包括但不限于建筑物、場地、設(shè)備、設(shè)施等。（3）相關(guān)方定義：1.3.1甲方：指委托物業(yè)管理的業(yè)主或業(yè)主委員會。1.3.2乙方：指承接物業(yè)管理的物業(yè)管理公司。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)（1）房屋及配套設(shè)施的維護與管理；（2）公共區(qū)域的清潔、綠化、美化；（3）設(shè)備、設(shè)施的維護與保養(yǎng)；（4）安全保衛(wèi)，包括但不限于門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等；（5）環(huán)境衛(wèi)生管理；（6）客戶服務(wù)，包括但不限于咨詢、投訴處理等。2.2安全保衛(wèi)服務(wù)（1）24小時門衛(wèi)制度；（2）定期巡邏；（3）監(jiān)控設(shè)備維護與監(jiān)控；（4）消防安全管理；（5）應(yīng)急事件處理。2.3環(huán)境維護服務(wù)（1）公共區(qū)域的清潔；（2）綠化帶修剪與養(yǎng)護；（3）垃圾分類與處理；（4）環(huán)境美化與維護。2.4設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)（1）定期檢查與維護；（2）故障報修與處理；（3）設(shè)備更新與改造。2.5客戶服務(wù)（1）客戶咨詢；（2）投訴處理；（3）服務(wù)滿意度調(diào)查；（4）客戶關(guān)系維護。3.服務(wù)期限與起止時間3.1服務(wù)期限：本合同服務(wù)期限為自2024年1月1日至2024年12月31日。3.2起始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.3結(jié)束日期：本合同服務(wù)期滿后，如無特殊情況，自動續(xù)期一年。4.服務(wù)費用與支付4.1費用標準：根據(jù)項目實際情況，服務(wù)費用為每平方米每月元。4.2支付方式：甲方應(yīng)于每月前5個工作日內(nèi)支付乙方上一個月的服務(wù)費用。4.3付款周期：每月一次。4.4逾期付款：如甲方逾期支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付每日萬分之五的滯納金。5.服務(wù)質(zhì)量與標準5.1服務(wù)質(zhì)量要求：乙方應(yīng)按照國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和行業(yè)標準，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。5.2服務(wù)標準：5.2.1物業(yè)管理服務(wù)：按照《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》執(zhí)行。5.2.2安全保衛(wèi)服務(wù)：按照《安全防范技術(shù)防范系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》執(zhí)行。5.2.3環(huán)境維護服務(wù)：按照《環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標準》執(zhí)行。5.2.4設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)：按照《設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)范》執(zhí)行。5.2.5客戶服務(wù)：按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。6.服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付：乙方應(yīng)按照合同約定，按時、按質(zhì)、按量完成各項服務(wù)。6.2驗收程序：6.2.1甲方應(yīng)在服務(wù)交付后5個工作日內(nèi)對服務(wù)進行驗收。6.2.2乙方應(yīng)在驗收過程中配合甲方進行驗收。6.3驗收標準：6.3.1服務(wù)項目符合合同約定；6.3.2服務(wù)質(zhì)量達到國家標準和行業(yè)標準。8.物業(yè)管理費調(diào)整8.1調(diào)整條件（1）物業(yè)服務(wù)成本上升；（2）國家政策調(diào)整；（3）物價水平變動；（4）合同約定的其他調(diào)整條件。8.2調(diào)整程序（1）乙方應(yīng)在調(diào)整前一個月內(nèi)向甲方提出書面調(diào)整申請；（2）甲方應(yīng)在收到乙方調(diào)整申請后一個月內(nèi)予以答復(fù)；（3）雙方就調(diào)整事項達成一致后，簽訂補充協(xié)議。8.3調(diào)整通知（1）乙方應(yīng)在調(diào)整前一個月內(nèi)向甲方發(fā)出書面通知；（2）調(diào)整后的費用應(yīng)在調(diào)整后的第一個付款周期內(nèi)開始執(zhí)行。9.保密與知識產(chǎn)權(quán)9.1保密義務(wù)（1）乙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密；（2）保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）乙方提供的物業(yè)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)、資料、軟件等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；（2）甲方在使用乙方提供的知識產(chǎn)權(quán)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。9.3侵權(quán)責任（1）如因乙方原因?qū)е录追交虻谌角址杆酥R產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)法律責任；（2）如因甲方原因?qū)е乱曳街R產(chǎn)權(quán)受到侵害，甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助。10.合同解除與終止10.1解除條件（1）甲方違約，乙方有權(quán)解除合同；（2）乙方違約，甲方有權(quán)解除合同；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）合同約定的其他解除條件。10.2解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方；（2）另一方應(yīng)在收到通知后一個月內(nèi)予以答復(fù)；（3）雙方應(yīng)就解除合同后的相關(guān)事宜進行協(xié)商。10.3終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）合同約定的其他終止條件。11.違約責任與賠償11.1違約行為（1）甲方未按時支付服務(wù)費用；（2）乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；（3）合同約定的其他違約行為。11.2違約責任（1）違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任；（2）違約方應(yīng)向守約方支付違約金；（3）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。11.3賠償標準（1）違約金的計算標準；（2）損失賠償?shù)挠嬎銟藴省?2.爭議解決12.1爭議解決方式（1）協(xié)商解決；（2）仲裁；（3）訴訟。12.2爭議解決程序（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；（2）協(xié)商不成，可向合同約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁；（3）仲裁機構(gòu)應(yīng)依法作出裁決。12.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。13.合同生效與變更13.1合同生效（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；（2）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2合同變更（1）合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）合同變更應(yīng)以書面形式進行；（3）合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；14.2本合同適用中華人民共和國法律；14.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念（1）第三方：指在本合同履行過程中，因特定目的而介入的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、監(jiān)理方、審計方等。（2）第三方介入目的：為了提高服務(wù)質(zhì)量、保障合同履行、解決爭議或完成特定任務(wù)。15.2第三方介入范圍（1）第三方介入范圍包括但不限于合同履行過程中的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、項目驗收、爭議解決、風險評估等。（2）第三方介入的具體范圍由雙方在合同中約定或根據(jù)實際情況確定。16.第三方責任限額16.1責任限額定義（1）責任限額：指第三方因履行職責而產(chǎn)生的違約責任、賠償責任或其他法律責任的最大承擔額度。16.2責任限額的確定（1）責任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體范圍、職責以及合同履行過程中的風險程度等因素綜合確定；（2）責任限額應(yīng)在合同中明確約定，并經(jīng)雙方簽字確認。16.3責任限額的調(diào)整（1）如第三方介入范圍、職責或風險程度發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整責任限額；（2）責任限額的調(diào)整應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字確認。17.第三方責權(quán)利17.1責任（1）第三方應(yīng)按照合同約定履行職責，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）第三方應(yīng)承擔因自身原因?qū)е碌倪`約責任、賠償責任或其他法律責任。17.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的資料和配合；（2）第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定支付相關(guān)費用。17.3利益（1）第三方在履行職責過程中，有權(quán)獲得合同約定的報酬；（2）第三方有權(quán)享受合同約定的其他利益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系（1）第三方受甲方委托介入，與甲方之間形成委托關(guān)系；（2）第三方應(yīng)按照甲方要求履行職責，并對甲方負責。18.2第三方與乙方的關(guān)系（1）第三方受乙方委托介入，與乙方之間形成委托關(guān)系；（2）第三方應(yīng)按照乙方要求履行職責，并對乙方負責。18.3第三方與合同履行（1）第三方介入不影響甲方與乙方之間的合同關(guān)系；（2）第三方應(yīng)協(xié)助甲方和乙方履行合同，確保合同目標的實現(xiàn)。19.第三方介入時的額外條款及說明19.1第三方介入前的協(xié)商（1）在第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)就第三方介入的相關(guān)事宜進行充分協(xié)商；（2）協(xié)商內(nèi)容包括但不限于第三方介入的目的、范圍、職責、責任限額等。19.2第三方介入后的監(jiān)督與協(xié)調(diào)（1）甲方和乙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保其履行職責；（2）甲方和乙方應(yīng)就第三方介入過程中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)，共同解決。19.3第三方介入費用的承擔（1）第三方介入費用由合同約定的責任方承擔；（2）如合同未明確約定，由甲方和乙方按比例共同承擔。19.4第三方介入的終止（1）第三方介入結(jié)束后，甲方和乙方應(yīng)就第三方介入的結(jié)果進行評估；（2）如第三方介入未能達到預(yù)期目標，甲方和乙方可協(xié)商終止第三方介入，并追究相關(guān)責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)細則：詳細規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和標準。2.服務(wù)費用明細表：列明各項服務(wù)費用及收費標準。3.安全保衛(wèi)制度：詳細規(guī)定安全保衛(wèi)服務(wù)的措施和流程。4.環(huán)境維護標準：明確環(huán)境維護服務(wù)的具體要求和執(zhí)行標準。5.設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃：詳細規(guī)定設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃和時間表。6.客戶服務(wù)規(guī)范：規(guī)定客戶服務(wù)的內(nèi)容、流程和標準。7.第三方介入?yún)f(xié)議：詳細約定第三方介入的具體事項、責任和權(quán)利。8.爭議解決機制：規(guī)定爭議解決的方式、程序和地點。9.合同附件清單：列明合同附件的名稱和數(shù)量。10.乙方資質(zhì)證明文件：包括營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等。11.甲方授權(quán)委托書：如甲方委托他人簽署合同，需提供授權(quán)委托書。12.附件變更記錄：記錄所有附件的變更情況和時間。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按時支付服務(wù)費用。責任認定標準：甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款的滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。示例說明：若甲方于2024年3月1日應(yīng)支付服務(wù)費用，但至3月15日仍未支付，則甲方需支付從3月2日起至實際支付日止的滯納金。2.違約行為：乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量。責任認定標準：乙方應(yīng)承擔因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。示例說明：若乙方未按約定進行設(shè)施設(shè)備維護，導(dǎo)致甲方財產(chǎn)損失，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的損失。3.違約行為：第三方未按約定履行職責。責任認定標準：第三方應(yīng)承擔因自身原因?qū)е碌倪`約責任，包括但不限于賠償甲方和乙方因此遭受的損失。示例說明：若第三方在爭議解決過程中未履行職責，導(dǎo)致爭議未能得到妥善解決，第三方應(yīng)賠償甲方和乙方因此遭受的損失。4.違約行為：甲方未按約定提供必要資料和配合。責任認定標準：甲方應(yīng)承擔因未提供資料和配合導(dǎo)致的延誤和損失。示例說明：若甲方未按約定提供相關(guān)資料，導(dǎo)致第三方無法及時介入，甲方應(yīng)承擔因此產(chǎn)生的延誤和損失。5.違約行為：乙方未按約定完成服務(wù)。責任認定標準：乙方應(yīng)承擔因未按約定完成服務(wù)導(dǎo)致的損失，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。示例說明：若乙方未按約定完成環(huán)境維護服務(wù)，導(dǎo)致公共區(qū)域環(huán)境惡化，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的損失。全文完。二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同：商業(yè)綜合體物業(yè)管理公司2024年度服務(wù)框架協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2合同目的與適用范圍1.3合同期限與續(xù)約2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)共用部位與設(shè)施設(shè)備的管理2.2業(yè)主共有部分的使用與管理2.3業(yè)主居住環(huán)境的維護與改善2.4物業(yè)安全保障與應(yīng)急處理2.5業(yè)主公共事務(wù)管理2.6物業(yè)服務(wù)費用及收費標準3.物業(yè)管理費用3.1物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成3.2物業(yè)服務(wù)費用的繳納方式3.3物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整3.4物業(yè)服務(wù)費用的結(jié)算4.業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主的權(quán)利4.2業(yè)主的義務(wù)4.3業(yè)主大會與業(yè)主委員會的設(shè)立與職責5.物業(yè)管理公司的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理公司的權(quán)利5.2物業(yè)管理公司的義務(wù)5.3物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量保證6.物業(yè)管理合同履行6.1合同履行方式6.2合同履行期限6.3合同履行地點6.4合同履行條件7.違約責任7.1違約責任的承擔7.2違約責任的賠償7.3違約責任的爭議解決8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除的條件9.2合同解除的程序9.3合同解除的法律后果10.合同終止10.1合同終止的條件10.2合同終止的程序10.3合同終止的法律后果11.合同的修改與補充11.1合同修改與補充的條件11.2合同修改與補充的程序11.3合同修改與補充的法律效力12.合同附件12.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)清單12.2附件二：物業(yè)管理費用收費標準12.3附件三：物業(yè)服務(wù)協(xié)議書13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期13.3合同生效的法律效力14.其他14.1合同份數(shù)14.2合同簽署14.3合同生效日期14.4合同附件清單第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“物業(yè)管理”是指物業(yè)管理公司按照本合同約定，對商業(yè)綜合體共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。1.1.2“業(yè)主”是指擁有商業(yè)綜合體物業(yè)的所有權(quán)人。1.1.3“物業(yè)管理區(qū)域”是指商業(yè)綜合體的所有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。1.1.4“物業(yè)服務(wù)費用”是指業(yè)主按照本合同約定向物業(yè)管理公司支付的費用，用于支付物業(yè)管理服務(wù)成本和合理利潤。1.1.5“本合同”是指《二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同：商業(yè)綜合體物業(yè)管理公司2024年度服務(wù)框架協(xié)議》。1.2合同目的與適用范圍1.2.1本合同旨在明確物業(yè)管理公司與業(yè)主之間在商業(yè)綜合體物業(yè)管理中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確保物業(yè)管理區(qū)域的正常運作。1.2.2本合同適用于商業(yè)綜合體物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)主及物業(yè)管理公司。1.3合同期限與續(xù)約1.3.1本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)約一年。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)共用部位與設(shè)施設(shè)備的管理2.1.1物業(yè)管理公司負責對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維修、養(yǎng)護。2.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)確保共用設(shè)施設(shè)備的安全、正常運行，并及時處理業(yè)主的報修請求。2.2業(yè)主共有部分的使用與管理2.2.1物業(yè)管理公司負責對業(yè)主共有部分的使用與管理，確保其合理使用和公共秩序。2.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)制定業(yè)主共有部分的使用規(guī)定，并公布于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)。2.3業(yè)主居住環(huán)境的維護與改善2.3.1物業(yè)管理公司負責對業(yè)主居住環(huán)境進行日常維護，保持環(huán)境整潔、美觀。2.3.2物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主需求，對居住環(huán)境進行改善和提升。2.4物業(yè)安全保障與應(yīng)急處理2.4.1物業(yè)管理公司負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保障工作，包括監(jiān)控、巡邏等。2.4.2物業(yè)管理公司應(yīng)制定應(yīng)急處理預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速有效地處理。2.5業(yè)主公共事務(wù)管理2.5.1物業(yè)管理公司負責組織業(yè)主參與物業(yè)管理活動，處理業(yè)主公共事務(wù)。2.5.2物業(yè)管理公司應(yīng)定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見，反映業(yè)主需求。2.6物業(yè)服務(wù)費用及收費標準2.6.1物業(yè)服務(wù)費用按照本合同附件二《物業(yè)管理費用收費標準》執(zhí)行。2.6.2物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)按照規(guī)定繳納，逾期未繳納的，物業(yè)管理公司有權(quán)采取相應(yīng)措施。第三條物業(yè)管理費用3.1物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成3.1.1物業(yè)服務(wù)費用包括物業(yè)管理人員的工資、福利、社會保險、辦公費用、設(shè)備折舊等。3.1.2物業(yè)服務(wù)費用不包括業(yè)主共有部分的維修、改造費用。3.2物業(yè)服務(wù)費用的繳納方式3.2.1物業(yè)服務(wù)費用按月繳納，業(yè)主應(yīng)在每月規(guī)定的時間內(nèi)繳納。3.2.2物業(yè)服務(wù)費用的繳納方式由物業(yè)管理公司另行通知。3.3物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整3.3.1物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)物價上漲等因素，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進行調(diào)整。3.3.2物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整方案應(yīng)提前一個月通知業(yè)主。3.4物業(yè)服務(wù)費用的結(jié)算3.4.1物業(yè)服務(wù)費用的結(jié)算按照本合同附件二《物業(yè)管理費用收費標準》執(zhí)行。3.4.2物業(yè)服務(wù)費用的結(jié)算應(yīng)每月進行一次，結(jié)算結(jié)果應(yīng)向業(yè)主公布。第四條業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主的權(quán)利4.1.1業(yè)主享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分的合理使用權(quán)利。4.1.2業(yè)主有權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議。4.1.3業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會，行使表決權(quán)。4.2業(yè)主的義務(wù)4.2.1業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。4.2.2業(yè)主應(yīng)按時繳納物業(yè)服務(wù)費用。4.2.3業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)管理公司進行物業(yè)管理活動。第五條物業(yè)管理公司的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理公司的權(quán)利5.1.1物業(yè)管理公司有權(quán)根據(jù)本合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行管理。5.1.2物業(yè)管理公司有權(quán)對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進行制止和處理。5.2物業(yè)管理公司的義務(wù)5.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。5.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費用收支情況。第六條物業(yè)管理合同履行6.1合同履行方式6.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主應(yīng)按時繳納物業(yè)服務(wù)費用。6.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)定期向業(yè)主報告物業(yè)管理服務(wù)情況。6.2合同履行期限6.2.1本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。6.3合同履行地點6.3.1合同履行地點為商業(yè)綜合體物業(yè)管理區(qū)域。6.4合同履行條件6.4.1業(yè)主按時繳納物業(yè)服務(wù)費用。6.4.2物業(yè)管理公司提供符合本合同約定的物業(yè)服務(wù)。第八條違約責任8.1違約責任的承擔8.1.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。8.1.2業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)管理公司有權(quán)采取法律手段追繳，并按日向業(yè)主收取萬分之五的滯納金。8.2違約責任的賠償8.2.1因物業(yè)管理公司違約導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)損失的，物業(yè)管理公司應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。8.2.2因業(yè)主違約導(dǎo)致物業(yè)管理公司財產(chǎn)損失的，業(yè)主應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。8.3違約責任的爭議解決8.3.1雙方發(fā)生違約爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決。8.3.2協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院提起訴訟。第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1本合同爭議解決方式為協(xié)商、調(diào)解或訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可申請物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民調(diào)解委員會進行調(diào)解。9.3爭議解決程序9.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭議通知之日起30日內(nèi)進行協(xié)商或調(diào)解。9.3.2若協(xié)商或調(diào)解未果，任何一方均可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同解除10.1合同解除的條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。10.1.2任何一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除本合同。10.2合同解除的程序10.2.1解除合同的通知應(yīng)書面送達對方，并注明解除合同的原因。10.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理善后事宜。10.3合同解除的法律后果10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利義務(wù)。10.3.2合同解除不影響雙方已經(jīng)履行部分的權(quán)利和義務(wù)。第十一條合同終止11.1合同終止的條件11.1.1合同期限屆滿，合同自行終止。11.1.2雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。11.2合同終止的程序11.2.1終止合同的通知應(yīng)書面送達對方。11.3合同終止的法律后果11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理善后事宜。第十二條合同的修改與補充12.1合同修改與補充的條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行修改或補充。12.2合同修改與補充的程序12.2.1雙方應(yīng)就合同修改或補充的內(nèi)容達成書面協(xié)議。12.3合同修改與補充的法律效力12.3.1合同修改或補充的書面協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條合同附件13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)清單13.1.1附件一詳細列明了物業(yè)管理公司應(yīng)提供的各項服務(wù)內(nèi)容。13.2附件二：物業(yè)管理費用收費標準13.2.1附件二規(guī)定了物業(yè)管理費用的構(gòu)成、收費標準及繳納方式。13.3附件三：物業(yè)服務(wù)協(xié)議書13.3.1附件三為雙方簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議書，具體約定了雙方的權(quán)利和義務(wù)。第十四條其他14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同簽署14.2.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.3合同生效日期14.3.1本合同自2024年1月1日起生效。14.4合同附件清單14.4.1本合同附件清單包括附件一、附件二、附件三。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指除甲乙雙方以外的，因本合同的履行需要而介入本合同關(guān)系的任何個人或組織，包括但不限于中介方、顧問、監(jiān)理、評估機構(gòu)、保險公司、律師事務(wù)所等。第二條第三方介入的適用范圍2.1.1物業(yè)管理服務(wù)需要專業(yè)咨詢或技術(shù)支持；2.1.2物業(yè)服務(wù)合同糾紛需要第三方調(diào)解；2.1.3物業(yè)管理區(qū)域的安全和設(shè)施維護需要專業(yè)評估或監(jiān)理；2.1.4業(yè)主共有部分的維修、改造或更新需要第三方評估或招投標。第三條第三方的責任3.1.1第三方應(yīng)獨立、客觀、公正地履行其職責；3.1.2第三方提供的服務(wù)或意見不應(yīng)損害甲乙雙方的合法權(quán)益；3.1.3第三方應(yīng)按照約定的期限完成工作，并保證工作質(zhì)量。第四條第三方的權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；4.1.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定收取合理的費用；4.1.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方履行其應(yīng)盡的配合義務(wù)。第五條第三方費用5.1第三方費用包括但不限于咨詢費、評估費、監(jiān)理費、調(diào)解費等，由甲乙雙方根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量協(xié)商確定。5.2第三方費用應(yīng)在服務(wù)完成后，由甲乙雙方按照約定的比例和方式支付。第六條第三方責任限額6.1第三方責任限額是指第三方因履行本合同義務(wù)而造成的損失，甲乙雙方應(yīng)事先明確約定的最高賠償限額。6.2第三方責任限額應(yīng)在合同附件中詳細列明，并作為本合同的一部分。6.3如第三方責任超出約定的限額，超出部分由甲乙雙方根據(jù)實際情況分擔。第七條第三方介入的程序7.1甲乙雙方需邀請第三方介入時，應(yīng)提前通知對方，并共同