售后服務承諾支持合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務，為了保障雙方的合法權益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務承諾支持合同，共同遵照執(zhí)行。第一條服務內容1.1甲方應按照乙方訂購的產(chǎn)品數(shù)量及質量要求，按時提供乙方所需產(chǎn)品。1.2甲方提供的產(chǎn)品應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。1.3甲方應對乙方提供的產(chǎn)品進行安裝、調試，并確保產(chǎn)品正常運行。1.4甲方應提供產(chǎn)品操作培訓，確保乙方能熟練操作及維護產(chǎn)品。1.5甲方應在合同約定的時間內，對產(chǎn)品進行維護和保養(yǎng)，確保產(chǎn)品的正常使用。第二條售后服務2.1甲方應在產(chǎn)品交付后，提供不少于一年的免費質保服務。2.2質保期內，甲方負責免費維修或更換產(chǎn)品出現(xiàn)的故障部件。2.3質保期外，甲方提供有償維修服務，費用雙方協(xié)商確定。2.4甲方應在接到乙方維修請求后，及時安排技術人員進行維修。2.5甲方應建立客戶檔案，定期對客戶進行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，并提供相關服務。第三條技術支持3.1甲方應根據(jù)乙方的需求，提供產(chǎn)品技術支持，包括產(chǎn)品操作培訓、技術咨詢等。3.2甲方應在接到乙方技術咨詢后，及時給予解答。3.3甲方應定期提供產(chǎn)品升級服務，以滿足乙方的需求。第四條保密條款4.1雙方在合同執(zhí)行過程中，應對商業(yè)秘密進行保密。4.2保密內容包括但不僅限于合同內容、技術資料、客戶信息等。4.3保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責任5.1任何一方違反合同的約定，應承擔相應的違約責任。5.2違約方的賠償金額應包括損失賠償金、違約金、訴訟費等。5.3雙方應積極履行合同，避免因違約給對方造成損失。第六條爭議解決6.1雙方在履行合同過程中，如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（簽字）__________乙方：（簽字）__________甲方：（蓋章）__________乙方：（蓋章）__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術參數(shù)表3.操作手冊4.培訓資料5.維修記錄表6.質保服務政策7.產(chǎn)品保修卡8.客戶信息表9.技術支持服務記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定時間提供產(chǎn)品，認定為延期交貨。2.甲方提供的產(chǎn)品不符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，認定為產(chǎn)品質量問題。3.甲方未按照合同約定提供技術支持或培訓，認定為服務不到位。4.甲方未履行保密義務，泄露乙方商業(yè)秘密，認定為違約行為。5.乙方未按照合同約定支付款項，認定為拖欠貨款。6.乙方未按照合同約定使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞，認定為不當使用。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：產(chǎn)品銷售后，供應商提供的維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。2.質保服務：供應商對銷售的產(chǎn)品提供的免費維修或更換部件的服務。3.違約行為：合同一方未履行合同約定的義務。4.損失賠償金：因違約行為導致的直接經(jīng)濟損失的賠償。5.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，具有商業(yè)價值并經(jīng)權利人采取保密措施的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品故障：及時聯(lián)系甲方技術人員進行維修或更換。2.技術疑問：查看操作手冊，咨詢甲方技術人員，或參加培訓。3.質保期外維修費用：雙方協(xié)商確定維修費用。4.保密義務違反：收集證據(jù)，與甲方協(xié)商解決，必要時依法維權。5.拖欠貨款：發(fā)送催款函，協(xié)商解決，必要時依法追