航空貨運(yùn)操作流程手冊(cè)TOC\o"1-2"\h\u2893第一章航空貨運(yùn)基本概念 425051.1航空貨運(yùn)概述 45551.2航空貨運(yùn)術(shù)語(yǔ)及定義 4228991.2.1貨物：指各類(lèi)運(yùn)輸物品，包括普通貨物、危險(xiǎn)貨物、鮮活貨物等。 4323871.2.2航空貨運(yùn)公司：指專門(mén)從事航空貨物運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)，包括航空公司、貨運(yùn)代理公司等。 525701.2.3貨運(yùn)代理人：指在航空貨運(yùn)過(guò)程中，代表貨主或航空公司辦理貨物運(yùn)輸手續(xù)、提供相關(guān)服務(wù)的代理人。 5176611.2.4航空貨運(yùn)單：指貨物運(yùn)輸合同的一種，由航空公司或貨運(yùn)代理人簽發(fā)，用以證明貨物已接收并承諾運(yùn)輸?shù)奈募?5211141.2.5航空貨物標(biāo)簽：指貼在貨物包裝上，用于識(shí)別貨物種類(lèi)、數(shù)量、收貨人等信息的一種標(biāo)簽。 5108031.2.6航空貨物安檢：指對(duì)航空貨物進(jìn)行安全檢查，保證運(yùn)輸過(guò)程中不含有危險(xiǎn)物品。 5125181.2.7貨物集散地：指航空貨物在運(yùn)輸過(guò)程中，進(jìn)行集中、分揀、裝卸、配送的場(chǎng)所。 520231.2.8貨運(yùn)倉(cāng)庫(kù)：指用于儲(chǔ)存、裝卸、分揀、配送航空貨物的專用場(chǎng)所。 5172911.2.9貨運(yùn)航班：指專門(mén)用于運(yùn)輸貨物的航班，通常在夜間或非高峰時(shí)段運(yùn)行。 522611.2.10貨運(yùn)服務(wù)：指航空公司或貨運(yùn)代理公司為滿足客戶需求，提供貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等全過(guò)程服務(wù)。 5250311.2.11航空貨運(yùn)市場(chǎng)：指航空貨物運(yùn)輸?shù)墓┬桦p方在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)形成的交易市場(chǎng)。 5266751.2.12航空貨運(yùn)政策：指或行業(yè)管理部門(mén)為規(guī)范航空貨運(yùn)市場(chǎng)秩序、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展而制定的法規(guī)、政策。 515895第二章貨物接收與處理 5271702.1貨物接收流程 5249102.1.1接貨準(zhǔn)備 5155052.1.2貨物抵達(dá) 541892.1.3貨物交接 6113732.1.4貨物錄入 6310592.2貨物檢查與分類(lèi) 6146042.2.1貨物檢查 6106372.2.2貨物分類(lèi) 682462.3貨物包裝與標(biāo)識(shí) 677202.3.1貨物包裝 639012.3.2貨物標(biāo)識(shí) 623502.4貨物儲(chǔ)存與保管 6189412.4.1貨物儲(chǔ)存 6310062.4.2貨物保管 6242552.4.3貨物出庫(kù) 615805第三章航空貨物裝載與卸載 7302923.1裝載前的準(zhǔn)備工作 7318193.2貨物裝載流程 725313.3貨物卸載流程 7139753.4貨物裝載與卸載安全措施 821560第四章航空貨運(yùn)單證操作 8254824.1貨運(yùn)單證種類(lèi)與作用 8170604.1.1貨運(yùn)單證種類(lèi) 8279294.1.2貨運(yùn)單證作用 824654.2貨運(yùn)單證填寫(xiě)與審核 9181144.2.1貨運(yùn)單證填寫(xiě) 9255654.2.2貨運(yùn)單證審核 9105014.3貨運(yùn)單證傳遞與保管 9302964.3.1貨運(yùn)單證傳遞 985564.3.2貨運(yùn)單證保管 9273214.4貨運(yùn)單證變更與撤銷(xiāo) 10256394.4.1貨運(yùn)單證變更 1064094.4.2貨運(yùn)單證撤銷(xiāo) 1029519第五章航空貨物安檢與通關(guān) 1093235.1貨物安檢流程 1044095.1.1貨物接收：在貨物接收環(huán)節(jié)，航空公司或貨運(yùn)代理人對(duì)貨物進(jìn)行初步檢查，確認(rèn)貨物的品名、數(shù)量、重量、體積等信息，并對(duì)貨物外觀進(jìn)行初步判斷，排除明顯不符合航空運(yùn)輸規(guī)定的貨物。 10190975.1.2貨物安全檢查：貨物安全檢查主要包括X光機(jī)檢查、手工檢查和開(kāi)箱檢查等。檢查人員根據(jù)貨物性質(zhì)、外觀和相關(guān)信息，對(duì)貨物進(jìn)行安全檢查，保證貨物符合航空安全運(yùn)輸要求。 10242065.1.3貨物安檢結(jié)果處理：對(duì)于檢查合格的貨物，檢查人員應(yīng)在貨物外包裝上貼上安全檢查標(biāo)識(shí)；對(duì)于不合格的貨物，應(yīng)根據(jù)具體情況采取退貨、改簽或退運(yùn)等措施。 10256325.2貨物通關(guān)手續(xù) 10189495.2.1申報(bào)：航空公司或貨運(yùn)代理人根據(jù)貨物性質(zhì)、數(shù)量和相關(guān)信息，向海關(guān)申報(bào)貨物進(jìn)出口情況。 10173375.2.2提交單證：申報(bào)人需向海關(guān)提交以下單證：貨物清單、發(fā)票、裝箱單、合同、提單等。 10263415.2.3海關(guān)審核：海關(guān)對(duì)申報(bào)人的申報(bào)內(nèi)容進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后，對(duì)貨物進(jìn)行查驗(yàn)。 11218105.2.4海關(guān)征稅：根據(jù)貨物性質(zhì)和稅率，海關(guān)對(duì)進(jìn)出口貨物征收相應(yīng)稅款。 11104415.2.5放行：海關(guān)對(duì)已征稅、查驗(yàn)無(wú)誤的貨物進(jìn)行放行，貨物即可進(jìn)入航空運(yùn)輸環(huán)節(jié)。 1183805.3貨物安檢與通關(guān)注意事項(xiàng) 11138725.3.1遵守國(guó)家法律法規(guī)：在進(jìn)行貨物安檢與通關(guān)過(guò)程中，各方主體應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，保證貨物安全、合規(guī)運(yùn)輸。 11157755.3.2提前了解貨物信息：航空公司或貨運(yùn)代理人應(yīng)提前了解貨物的品名、數(shù)量、重量、體積等信息，為安檢與通關(guān)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。 11207035.3.3加強(qiáng)溝通協(xié)作：各方主體在貨物安檢與通關(guān)過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，保證貨物順利通過(guò)安檢與通關(guān)環(huán)節(jié)。 11224375.4貨物安檢與通關(guān)法律法規(guī) 1126055.4.1《中華人民共和國(guó)民用航空安全保衛(wèi)條例》 11175935.4.2《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》 11272935.4.3《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》 11216375.4.4《中華人民共和國(guó)民用航空安全檢查規(guī)則》 11121625.4.5《中華人民共和國(guó)民用航空安全檢查工作規(guī)程》 1146395.4.6其他相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定。 115755第六章航空貨物跟蹤與查詢 11122926.1貨物跟蹤系統(tǒng)概述 11117786.2貨物跟蹤流程 11227636.2.1貨物接收 1170276.2.2貨物裝載 12133736.2.3貨物卸載 1226046.2.4貨物交付 1290056.3貨物查詢服務(wù) 12216786.4貨物跟蹤與查詢注意事項(xiàng) 1291676.4.1保證貨物信息準(zhǔn)確無(wú)誤 12163726.4.2保持貨物跟蹤與查詢的及時(shí)性 12290816.4.3加強(qiáng)貨物安全管理 1287966.4.4提高客戶服務(wù)水平 1230512第七章航空貨物賠償與理賠 12232397.1貨物賠償條件與標(biāo)準(zhǔn) 128927.1.1賠償條件 13250607.1.2賠償標(biāo)準(zhǔn) 1310937.2賠償申請(qǐng)與處理流程 13201697.2.1賠償申請(qǐng) 13232857.2.2賠償處理流程 13126057.3賠償金額計(jì)算與支付 13174567.3.1賠償金額計(jì)算 13305617.3.2賠償支付 13208337.4賠償糾紛處理 144117.4.1糾紛處理原則 14111147.4.2糾紛處理流程 1424311第八章航空貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管理 14205038.1貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型與識(shí)別 14156958.2貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)防范措施 15184498.3貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 15133088.4貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管理與評(píng)估 15342第九章航空貨運(yùn)服務(wù)與管理 1512569.1貨運(yùn)服務(wù)類(lèi)型與特點(diǎn) 1667879.1.1貨運(yùn)服務(wù)類(lèi)型 1638839.1.2貨運(yùn)服務(wù)特點(diǎn) 1634519.2貨運(yùn)服務(wù)流程 16183359.2.1接受訂單 16235959.2.2貨物接收 16284319.2.3貨物裝載 16144559.2.4貨物運(yùn)輸 16150909.2.5貨物卸載 16103959.2.6貨物交付 1632709.3貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理 17295699.3.1制定質(zhì)量管理計(jì)劃 17300949.3.2質(zhì)量監(jiān)控 17155799.3.3客戶滿意度調(diào)查 17281649.3.4改進(jìn)措施 17140889.4貨運(yùn)服務(wù)滿意度調(diào)查 17126589.4.1調(diào)查方法 17166419.4.2調(diào)查內(nèi)容 17226199.4.3調(diào)查結(jié)果分析 17145729.4.4改進(jìn)措施 1731058第十章航空貨運(yùn)法律法規(guī)與合規(guī) 172048210.1航空貨運(yùn)法律法規(guī)概述 17248910.1.1航空貨運(yùn)法律法規(guī)的定義 172122910.1.2航空貨運(yùn)法律法規(guī)的主要內(nèi)容 171772110.2航空貨運(yùn)合規(guī)要求 181274410.2.1航空貨運(yùn)合規(guī)的定義 182309010.2.2航空貨運(yùn)合規(guī)的主要內(nèi)容 181162010.3航空貨運(yùn)違規(guī)處理 181905910.3.1航空貨運(yùn)違規(guī)的定義 183162110.3.2航空貨運(yùn)違規(guī)處理的主要內(nèi)容 181100710.4航空貨運(yùn)法律法規(guī)培訓(xùn)與宣傳 1856110.4.1培訓(xùn)與宣傳的重要性 1968210.4.2培訓(xùn)與宣傳的主要內(nèi)容 19263010.4.3培訓(xùn)與宣傳的方式 19第一章航空貨運(yùn)基本概念1.1航空貨運(yùn)概述航空貨運(yùn)作為現(xiàn)代物流體系中的重要組成部分，承擔(dān)著高效率、高時(shí)效性的貨物運(yùn)輸任務(wù)。其主要利用航空器運(yùn)輸貨物，以滿足全球范圍內(nèi)快速、安全、便捷的物流需求。航空貨運(yùn)具有運(yùn)輸速度快、覆蓋范圍廣、服務(wù)質(zhì)量高等特點(diǎn)，對(duì)于促進(jìn)國(guó)際間經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用。1.2航空貨運(yùn)術(shù)語(yǔ)及定義1.2.1貨物：指各類(lèi)運(yùn)輸物品，包括普通貨物、危險(xiǎn)貨物、鮮活貨物等。1.2.2航空貨運(yùn)公司：指專門(mén)從事航空貨物運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)，包括航空公司、貨運(yùn)代理公司等。1.2.3貨運(yùn)代理人：指在航空貨運(yùn)過(guò)程中，代表貨主或航空公司辦理貨物運(yùn)輸手續(xù)、提供相關(guān)服務(wù)的代理人。1.2.4航空貨運(yùn)單：指貨物運(yùn)輸合同的一種，由航空公司或貨運(yùn)代理人簽發(fā)，用以證明貨物已接收并承諾運(yùn)輸?shù)奈募?.2.5航空貨物標(biāo)簽：指貼在貨物包裝上，用于識(shí)別貨物種類(lèi)、數(shù)量、收貨人等信息的一種標(biāo)簽。1.2.6航空貨物安檢：指對(duì)航空貨物進(jìn)行安全檢查，保證運(yùn)輸過(guò)程中不含有危險(xiǎn)物品。1.2.7貨物集散地：指航空貨物在運(yùn)輸過(guò)程中，進(jìn)行集中、分揀、裝卸、配送的場(chǎng)所。1.2.8貨運(yùn)倉(cāng)庫(kù)：指用于儲(chǔ)存、裝卸、分揀、配送航空貨物的專用場(chǎng)所。1.2.9貨運(yùn)航班：指專門(mén)用于運(yùn)輸貨物的航班，通常在夜間或非高峰時(shí)段運(yùn)行。1.2.10貨運(yùn)服務(wù)：指航空公司或貨運(yùn)代理公司為滿足客戶需求，提供貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等全過(guò)程服務(wù)。1.2.11航空貨運(yùn)市場(chǎng)：指航空貨物運(yùn)輸?shù)墓┬桦p方在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)形成的交易市場(chǎng)。1.2.12航空貨運(yùn)政策：指或行業(yè)管理部門(mén)為規(guī)范航空貨運(yùn)市場(chǎng)秩序、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展而制定的法規(guī)、政策。第二章貨物接收與處理2.1貨物接收流程貨物接收是航空貨運(yùn)操作中的重要環(huán)節(jié)，具體流程如下：2.1.1接貨準(zhǔn)備在接收貨物前，操作人員應(yīng)保證各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒，包括但不限于：了解貨物信息、準(zhǔn)備必要的工具與設(shè)備、確認(rèn)場(chǎng)地與儲(chǔ)存條件等。2.1.2貨物抵達(dá)貨物抵達(dá)后，操作人員應(yīng)按照規(guī)定程序接收貨物，對(duì)貨物進(jìn)行初步檢查，確認(rèn)貨物數(shù)量、品名、規(guī)格等信息。2.1.3貨物交接在交接過(guò)程中，操作人員需與送貨人員核對(duì)貨物信息，保證無(wú)誤。雙方應(yīng)在交接單上簽字確認(rèn)。2.1.4貨物錄入接收貨物后，操作人員應(yīng)及時(shí)將貨物信息錄入系統(tǒng)，以便于后續(xù)跟蹤與管理。2.2貨物檢查與分類(lèi)2.2.1貨物檢查操作人員應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)貨物進(jìn)行檢查，主要包括：外觀、尺寸、重量、數(shù)量、標(biāo)識(shí)等，保證貨物符合航空運(yùn)輸要求。2.2.2貨物分類(lèi)根據(jù)貨物的性質(zhì)、體積、重量等因素，操作人員應(yīng)將貨物進(jìn)行分類(lèi)，以便于后續(xù)的儲(chǔ)存、裝卸和運(yùn)輸。2.3貨物包裝與標(biāo)識(shí)2.3.1貨物包裝操作人員應(yīng)按照航空運(yùn)輸要求對(duì)貨物進(jìn)行包裝，保證貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。包裝材料應(yīng)選用符合環(huán)保、安全要求的材質(zhì)。2.3.2貨物標(biāo)識(shí)貨物標(biāo)識(shí)是貨物運(yùn)輸過(guò)程中不可或缺的環(huán)節(jié)，操作人員應(yīng)根據(jù)貨物性質(zhì)、運(yùn)輸目的地等信息，為貨物粘貼或懸掛相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。2.4貨物儲(chǔ)存與保管2.4.1貨物儲(chǔ)存貨物儲(chǔ)存應(yīng)遵循安全、便捷、高效的原則，操作人員應(yīng)合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)布局，保證貨物儲(chǔ)存有序。2.4.2貨物保管操作人員應(yīng)定期對(duì)貨物進(jìn)行檢查，防止貨物受潮、受熱、受凍、受損等，保證貨物在儲(chǔ)存期間的安全。2.4.3貨物出庫(kù)貨物出庫(kù)時(shí)，操作人員應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行，保證貨物信息準(zhǔn)確無(wú)誤，同時(shí)做好出庫(kù)記錄，便于后續(xù)跟蹤與管理。第三章航空貨物裝載與卸載3.1裝載前的準(zhǔn)備工作為保證貨物裝載作業(yè)的高效、準(zhǔn)確與安全，以下準(zhǔn)備工作必須嚴(yán)格執(zhí)行：（1）貨物檢查：依據(jù)貨物清單，對(duì)貨物的種類(lèi)、數(shù)量、體積、重量、包裝狀況等進(jìn)行詳細(xì)檢查，保證與清單信息相符。（2）裝載設(shè)備檢查：對(duì)貨物的裝載設(shè)備，如輸送帶、升降平臺(tái)、裝載車(chē)輛等進(jìn)行安全功能檢查，保證其正常工作。（3）人員培訓(xùn)：對(duì)參與裝載作業(yè)的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證其熟悉裝載流程、操作規(guī)范及安全要求。（4）場(chǎng)地準(zhǔn)備：清理裝載場(chǎng)地，保證場(chǎng)地干凈、平整、無(wú)障礙物，滿足裝載作業(yè)的需求。3.2貨物裝載流程貨物裝載流程主要包括以下幾個(gè)步驟：（1）貨物核對(duì)：在裝載前，對(duì)貨物信息進(jìn)行再次核對(duì)，保證裝載的貨物與清單相符。（2）裝載順序：根據(jù)貨物的種類(lèi)、體積、重量等因素，合理確定裝載順序，以保證飛機(jī)的平衡與穩(wěn)定性。（3）裝載作業(yè)：按照裝載順序，將貨物放置在相應(yīng)的位置，注意貨物之間的間隔與固定，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中移位。（4）貨物固定：對(duì)裝載完畢的貨物進(jìn)行固定，保證在運(yùn)輸過(guò)程中不會(huì)因振動(dòng)、顛簸等因素產(chǎn)生位移。3.3貨物卸載流程貨物卸載流程主要包括以下幾個(gè)步驟：（1）貨物核對(duì)：在卸載前，對(duì)貨物信息進(jìn)行再次核對(duì)，保證卸載的貨物與清單相符。（2）卸載順序：根據(jù)貨物的種類(lèi)、體積、重量等因素，合理確定卸載順序，以保證卸載作業(yè)的順利進(jìn)行。（3）卸載作業(yè)：按照卸載順序，將貨物從飛機(jī)上卸下，注意貨物之間的間隔與安全，防止貨物在卸載過(guò)程中受損。（4）貨物交接：對(duì)卸載完畢的貨物進(jìn)行交接，保證貨物安全、完整地交付給相關(guān)部門(mén)。3.4貨物裝載與卸載安全措施為保證貨物裝載與卸載作業(yè)的安全，以下措施必須嚴(yán)格執(zhí)行：（1）人員安全：參與裝載與卸載作業(yè)的人員應(yīng)佩戴必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，如安全帽、防滑鞋等。（2）設(shè)備安全：定期檢查裝載與卸載設(shè)備，保證設(shè)備安全可靠，防止設(shè)備故障導(dǎo)致。（3）貨物安全：對(duì)貨物進(jìn)行合理裝載與固定，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生位移、損壞等。（4）環(huán)境安全：保持裝載與卸載場(chǎng)地整潔，消除安全隱患，保證作業(yè)環(huán)境安全。（5）應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速、有效地處理，保證人員和貨物的安全。第四章航空貨運(yùn)單證操作4.1貨運(yùn)單證種類(lèi)與作用4.1.1貨運(yùn)單證種類(lèi)航空貨運(yùn)單證主要包括以下幾種：（1）航空貨運(yùn)單（AirWaybill，簡(jiǎn)稱AWB）：是航空貨物運(yùn)輸合同的重要憑證，具有法律效力。（2）裝貨清單（Manifest）：是航空貨物運(yùn)輸?shù)膮R總清單，列明貨物的基本信息、航班號(hào)、件數(shù)、重量等。（3）貨物接收證明（ProofofReceipt）：證明貨物已被航空公司接收并開(kāi)始運(yùn)輸?shù)膽{證。（4）貨物交付證明（ProofofDelivery）：證明貨物已安全送達(dá)目的地的憑證。（5）其他相關(guān)單證：如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、出口許可證等。4.1.2貨運(yùn)單證作用（1）明確貨物歸屬：貨運(yùn)單證是航空公司與貨主之間關(guān)于貨物運(yùn)輸?shù)暮贤瑧{證，明確貨物歸屬。（2）保障運(yùn)輸安全：通過(guò)貨運(yùn)單證，航空公司可以了解貨物的詳細(xì)信息，保證運(yùn)輸安全。（3）便于貨物查詢：貨運(yùn)單證是貨物查詢的重要依據(jù)，有助于航空公司及時(shí)了解貨物狀態(tài)。（4）作為索賠依據(jù)：在貨物運(yùn)輸過(guò)程中，如發(fā)生損失或損壞，貨運(yùn)單證可作為索賠的依據(jù)。4.2貨運(yùn)單證填寫(xiě)與審核4.2.1貨運(yùn)單證填寫(xiě)填寫(xiě)貨運(yùn)單證時(shí)，需遵循以下原則：（1）準(zhǔn)確無(wú)誤：保證單證上所填信息與實(shí)際貨物相符。（2）完整清晰：字跡工整，內(nèi)容完整，避免涂改。（3）規(guī)范格式：按照航空貨運(yùn)單證標(biāo)準(zhǔn)格式填寫(xiě)。4.2.2貨運(yùn)單證審核審核貨運(yùn)單證時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）核對(duì)貨物信息：保證單證上所填信息與實(shí)際貨物相符。（2）檢查單證完整性：確認(rèn)單證內(nèi)容完整、清晰，無(wú)涂改痕跡。（3）審查運(yùn)輸條件：核實(shí)貨物是否符合航空運(yùn)輸條件。4.3貨運(yùn)單證傳遞與保管4.3.1貨運(yùn)單證傳遞貨運(yùn)單證在運(yùn)輸過(guò)程中，需經(jīng)過(guò)以下環(huán)節(jié)：（1）貨主向航空公司提交貨運(yùn)單證。（2）航空公司接收并審核貨運(yùn)單證。（3）航空公司將貨運(yùn)單證傳遞給相關(guān)部門(mén)。（4）貨物送達(dá)目的地后，航空公司將貨運(yùn)單證交付貨主。4.3.2貨運(yùn)單證保管航空公司和貨主均需妥善保管貨運(yùn)單證，具體要求如下：（1）保證單證整潔、完好，避免丟失、損壞。（2）按照規(guī)定期限保存單證，以備后續(xù)查詢或索賠。（3）對(duì)已作廢的單證，進(jìn)行銷(xiāo)毀處理。4.4貨運(yùn)單證變更與撤銷(xiāo)4.4.1貨運(yùn)單證變更在貨物運(yùn)輸過(guò)程中，如需變更貨運(yùn)單證，應(yīng)遵循以下程序：（1）貨主向航空公司提出書(shū)面申請(qǐng)。（2）航空公司審核申請(qǐng)，確認(rèn)變更事項(xiàng)。（3）航空公司辦理變更手續(xù)，并通知相關(guān)部門(mén)。4.4.2貨運(yùn)單證撤銷(xiāo)在貨物運(yùn)輸過(guò)程中，如需撤銷(xiāo)貨運(yùn)單證，應(yīng)遵循以下程序：（1）貨主向航空公司提出書(shū)面申請(qǐng)。（2）航空公司審核申請(qǐng)，確認(rèn)撤銷(xiāo)事項(xiàng)。（3）航空公司辦理撤銷(xiāo)手續(xù)，并通知相關(guān)部門(mén)。第五章航空貨物安檢與通關(guān)5.1貨物安檢流程5.1.1貨物接收：在貨物接收環(huán)節(jié)，航空公司或貨運(yùn)代理人對(duì)貨物進(jìn)行初步檢查，確認(rèn)貨物的品名、數(shù)量、重量、體積等信息，并對(duì)貨物外觀進(jìn)行初步判斷，排除明顯不符合航空運(yùn)輸規(guī)定的貨物。5.1.2貨物安全檢查：貨物安全檢查主要包括X光機(jī)檢查、手工檢查和開(kāi)箱檢查等。檢查人員根據(jù)貨物性質(zhì)、外觀和相關(guān)信息，對(duì)貨物進(jìn)行安全檢查，保證貨物符合航空安全運(yùn)輸要求。5.1.3貨物安檢結(jié)果處理：對(duì)于檢查合格的貨物，檢查人員應(yīng)在貨物外包裝上貼上安全檢查標(biāo)識(shí)；對(duì)于不合格的貨物，應(yīng)根據(jù)具體情況采取退貨、改簽或退運(yùn)等措施。5.2貨物通關(guān)手續(xù)5.2.1申報(bào)：航空公司或貨運(yùn)代理人根據(jù)貨物性質(zhì)、數(shù)量和相關(guān)信息，向海關(guān)申報(bào)貨物進(jìn)出口情況。5.2.2提交單證：申報(bào)人需向海關(guān)提交以下單證：貨物清單、發(fā)票、裝箱單、合同、提單等。5.2.3海關(guān)審核：海關(guān)對(duì)申報(bào)人的申報(bào)內(nèi)容進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后，對(duì)貨物進(jìn)行查驗(yàn)。5.2.4海關(guān)征稅：根據(jù)貨物性質(zhì)和稅率，海關(guān)對(duì)進(jìn)出口貨物征收相應(yīng)稅款。5.2.5放行：海關(guān)對(duì)已征稅、查驗(yàn)無(wú)誤的貨物進(jìn)行放行，貨物即可進(jìn)入航空運(yùn)輸環(huán)節(jié)。5.3貨物安檢與通關(guān)注意事項(xiàng)5.3.1遵守國(guó)家法律法規(guī)：在進(jìn)行貨物安檢與通關(guān)過(guò)程中，各方主體應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，保證貨物安全、合規(guī)運(yùn)輸。5.3.2提前了解貨物信息：航空公司或貨運(yùn)代理人應(yīng)提前了解貨物的品名、數(shù)量、重量、體積等信息，為安檢與通關(guān)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。5.3.3加強(qiáng)溝通協(xié)作：各方主體在貨物安檢與通關(guān)過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，保證貨物順利通過(guò)安檢與通關(guān)環(huán)節(jié)。5.4貨物安檢與通關(guān)法律法規(guī)5.4.1《中華人民共和國(guó)民用航空安全保衛(wèi)條例》5.4.2《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》5.4.3《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》5.4.4《中華人民共和國(guó)民用航空安全檢查規(guī)則》5.4.5《中華人民共和國(guó)民用航空安全檢查工作規(guī)程》5.4.6其他相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定。第六章航空貨物跟蹤與查詢6.1貨物跟蹤系統(tǒng)概述航空貨物跟蹤系統(tǒng)是一種利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)貨物在整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理的系統(tǒng)。該系統(tǒng)旨在提高貨物運(yùn)輸?shù)耐该鞫?，保證貨物安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。系統(tǒng)主要包括貨物接收、貨物裝載、貨物卸載、貨物交付等環(huán)節(jié)的信息采集、傳輸、處理和反饋。6.2貨物跟蹤流程6.2.1貨物接收貨物接收環(huán)節(jié)，操作人員需對(duì)貨物進(jìn)行詳細(xì)檢查，保證貨物符合航空運(yùn)輸要求。接收貨物后，系統(tǒng)自動(dòng)為貨物分配一個(gè)唯一的跟蹤號(hào)碼，作為貨物在整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中的標(biāo)識(shí)。6.2.2貨物裝載在貨物裝載環(huán)節(jié)，操作人員需將貨物按照航班計(jì)劃進(jìn)行合理裝載。系統(tǒng)將實(shí)時(shí)記錄貨物的裝載信息，包括航班號(hào)、艙單號(hào)、裝載時(shí)間等。6.2.3貨物卸載貨物到達(dá)目的地后，操作人員需對(duì)貨物進(jìn)行卸載。系統(tǒng)將記錄貨物的卸載信息，包括航班號(hào)、艙單號(hào)、卸載時(shí)間等。6.2.4貨物交付貨物卸載后，操作人員需將貨物交付給收貨人或代理人。系統(tǒng)將記錄貨物的交付信息，包括交付時(shí)間、收貨人簽字等。6.3貨物查詢服務(wù)貨物查詢服務(wù)是指客戶通過(guò)航空公司的官方網(wǎng)站、客戶服務(wù)等渠道，查詢貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的實(shí)時(shí)狀態(tài)。查詢內(nèi)容包括貨物接收、裝載、卸載、交付等環(huán)節(jié)的信息。6.4貨物跟蹤與查詢注意事項(xiàng)6.4.1保證貨物信息準(zhǔn)確無(wú)誤在貨物跟蹤與查詢過(guò)程中，操作人員需保證貨物信息的準(zhǔn)確無(wú)誤，包括貨物名稱、數(shù)量、重量、體積等。如有變更，應(yīng)及時(shí)更新系統(tǒng)信息。6.4.2保持貨物跟蹤與查詢的及時(shí)性操作人員應(yīng)密切關(guān)注貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的狀態(tài)，保證貨物跟蹤與查詢的及時(shí)性。對(duì)于異常情況，應(yīng)立即采取措施，保證貨物安全。6.4.3加強(qiáng)貨物安全管理在貨物跟蹤與查詢過(guò)程中，操作人員需加強(qiáng)貨物安全管理，防止貨物丟失、損壞等情況的發(fā)生。對(duì)于可疑情況，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)部門(mén)。6.4.4提高客戶服務(wù)水平航空公司應(yīng)不斷提高客戶服務(wù)水平，為客戶提供便捷、高效的貨物跟蹤與查詢服務(wù)。對(duì)于客戶提出的疑問(wèn)和需求，應(yīng)耐心解答，保證客戶滿意。第七章航空貨物賠償與理賠7.1貨物賠償條件與標(biāo)準(zhǔn)7.1.1賠償條件航空貨物運(yùn)輸過(guò)程中，如因航空公司原因?qū)е仑浳飺p失、延誤、損壞或短少，航空公司應(yīng)根據(jù)以下條件進(jìn)行賠償：（1）貨物損失：指貨物在運(yùn)輸過(guò)程中全部或部分滅失。（2）貨物延誤：指貨物未能在約定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)目的地。（3）貨物損壞：指貨物在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)部分或全部損壞。（4）貨物短少：指貨物在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)數(shù)量不足。7.1.2賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）貨物損失：按照貨物價(jià)值進(jìn)行賠償，最高不超過(guò)貨物聲明價(jià)值。（2）貨物延誤：按照延誤時(shí)間計(jì)算賠償金額，具體標(biāo)準(zhǔn)參照航空公司相關(guān)規(guī)定。（3）貨物損壞：按照貨物損壞部分的價(jià)值進(jìn)行賠償，最高不超過(guò)貨物聲明價(jià)值。（4）貨物短少：按照短少數(shù)量所占貨物總價(jià)值的比例進(jìn)行賠償。7.2賠償申請(qǐng)與處理流程7.2.1賠償申請(qǐng)（1）貨物損失、延誤、損壞或短少發(fā)生后，托運(yùn)人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向航空公司提出賠償申請(qǐng)。（2）賠償申請(qǐng)應(yīng)提供以下材料：貨物收據(jù)、貨物損失證明、貨物價(jià)值證明等。7.2.2賠償處理流程（1）航空公司收到賠償申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。（2）審核通過(guò)后，航空公司將與托運(yùn)人協(xié)商賠償金額及支付方式。（3）雙方達(dá)成一致后，航空公司按照約定進(jìn)行賠償支付。7.3賠償金額計(jì)算與支付7.3.1賠償金額計(jì)算賠償金額應(yīng)根據(jù)貨物損失、延誤、損壞或短少的具體情況，按照賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。7.3.2賠償支付（1）賠償支付方式包括：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等。（2）賠償支付應(yīng)在雙方達(dá)成一致后進(jìn)行。7.4賠償糾紛處理7.4.1糾紛處理原則賠償糾紛處理應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，保障雙方合法權(quán)益。7.4.2糾紛處理流程（1）雙方在賠償問(wèn)題上存在爭(zhēng)議時(shí)，可先嘗試協(xié)商解決。（2）協(xié)商無(wú)果后，可向航空貨物運(yùn)輸管理部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。（3）調(diào)解無(wú)效時(shí)，可以向人民法院提起訴訟。第八章航空貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管理8.1貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型與識(shí)別航空貨運(yùn)作為一種特殊的物流形式，其風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型繁多，主要可以分為以下幾類(lèi)：（1）貨物損失風(fēng)險(xiǎn)：包括貨物在運(yùn)輸過(guò)程中因各種原因?qū)е碌呢浳飺p壞、丟失、延誤等。（2）貨物安全風(fēng)險(xiǎn)：主要指貨物在運(yùn)輸過(guò)程中可能遭受的盜竊、搶劫等安全威脅。（3）法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：涉及貨物進(jìn)出口、運(yùn)輸?shù)确矫娴姆煞ㄒ?guī)變化，可能導(dǎo)致貨運(yùn)公司面臨合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。（4）匯率風(fēng)險(xiǎn)：由于國(guó)際貨運(yùn)涉及多種貨幣結(jié)算，匯率波動(dòng)可能對(duì)貨運(yùn)公司產(chǎn)生利潤(rùn)影響。（5）信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)：貨運(yùn)公司因服務(wù)質(zhì)量、貨物損失等原因可能導(dǎo)致客戶信任度降低。識(shí)別這些風(fēng)險(xiǎn)，需要從以下幾個(gè)方面入手：（1）收集相關(guān)信息：了解各種風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型及其影響因素，收集國(guó)內(nèi)外相關(guān)法規(guī)、政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。（2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法：運(yùn)用專家調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)考察、數(shù)據(jù)分析等方法，對(duì)貨運(yùn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。（3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。8.2貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)防范措施針對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型，貨運(yùn)公司可以采取以下防范措施：（1）加強(qiáng)貨物包裝：保證貨物在運(yùn)輸過(guò)程中具有良好的保護(hù)措施，降低貨物損失風(fēng)險(xiǎn)。（2）完善安全措施：加強(qiáng)對(duì)貨物裝卸、運(yùn)輸環(huán)節(jié)的安全管理，防止盜竊、搶劫等事件發(fā)生。（3）合規(guī)經(jīng)營(yíng)：密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外法律法規(guī)變化，保證公司業(yè)務(wù)合規(guī)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。（4）匯率風(fēng)險(xiǎn)管理：通過(guò)鎖定匯率、多元化貨幣結(jié)算等方式，降低匯率波動(dòng)對(duì)利潤(rùn)的影響。（5）提高服務(wù)質(zhì)量：優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度，降低信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。8.3貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略在識(shí)別和防范風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，貨運(yùn)公司還需要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：（1）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、合作等方式，將部分風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方。（2）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：在業(yè)務(wù)決策過(guò)程中，盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)。（3）風(fēng)險(xiǎn)控制：加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。（4）風(fēng)險(xiǎn)分散：通過(guò)多元化業(yè)務(wù)、市場(chǎng)布局等方式，分散風(fēng)險(xiǎn)。8.4貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管理與評(píng)估貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要不斷進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。以下為貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管理與評(píng)估的主要內(nèi)容：（1）建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)：設(shè)立專門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)公司風(fēng)險(xiǎn)管理工作。（2）制定風(fēng)險(xiǎn)管理政策：明確風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)、原則、流程等。（3）開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)：定期對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，發(fā)覺(jué)潛在風(fēng)險(xiǎn)。（4）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與報(bào)告：對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并向公司高層報(bào)告。（5）風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)：提高員工風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，增強(qiáng)公司整體風(fēng)險(xiǎn)管理能力。（6）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施實(shí)施與監(jiān)督：保證風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的有效實(shí)施，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督。第九章航空貨運(yùn)服務(wù)與管理9.1貨運(yùn)服務(wù)類(lèi)型與特點(diǎn)9.1.1貨運(yùn)服務(wù)類(lèi)型航空貨運(yùn)服務(wù)主要分為以下幾種類(lèi)型：（1）國(guó)內(nèi)貨運(yùn)服務(wù)：主要指在我國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的航空貨物運(yùn)輸服務(wù)。（2）國(guó)際貨運(yùn)服務(wù)：涉及跨國(guó)界的航空貨物運(yùn)輸服務(wù)，包括進(jìn)出口貨物。（3）快遞服務(wù)：以快速、安全、高效為特點(diǎn)，提供門(mén)到門(mén)服務(wù)的航空貨運(yùn)服務(wù)。（4）冷鏈運(yùn)輸服務(wù)：針對(duì)易腐、冷凍、冷藏等特殊貨物的航空運(yùn)輸服務(wù)。（5）危險(xiǎn)品運(yùn)輸服務(wù)：專門(mén)為危險(xiǎn)品貨物提供的安全、合規(guī)的航空運(yùn)輸服務(wù)。9.1.2貨運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)航空貨運(yùn)服務(wù)具有以下特點(diǎn)：（1）時(shí)效性強(qiáng)：航空運(yùn)輸速度較快，有利于縮短貨物運(yùn)輸時(shí)間。（2）安全性高：航空運(yùn)輸具有較高的安全性，能有效降低貨物損失風(fēng)險(xiǎn)。（3）服務(wù)范圍廣：覆蓋全球各地，滿足不同客戶的需求。（4）專業(yè)性強(qiáng)：航空貨運(yùn)服務(wù)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，要求從業(yè)人員具備較高的專業(yè)素質(zhì)。9.2貨運(yùn)服務(wù)流程9.2.1接受訂單接收客戶訂單，了解貨物種類(lèi)、數(shù)量、起始地、目的地等信息。9.2.2貨物接收對(duì)客戶提供的貨物進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)貨物種類(lèi)、數(shù)量、包裝等情況。9.2.3貨物裝載按照航班計(jì)劃，將貨物安全、合規(guī)地裝載到飛機(jī)上。9.2.4貨物運(yùn)輸在運(yùn)輸過(guò)程中，保證貨物安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。9.2.5貨物卸載在目的地機(jī)場(chǎng)，將貨物安全、合規(guī)地卸載到指定區(qū)域。9.2.6貨物