物業(yè)管理管理制度第一章總則第一條目的和依據本制度的目的是規(guī)范和促進企業(yè)物業(yè)管理工作的有序進行，確保物業(yè)安全、維護企業(yè)形象，提升員工和客戶的滿意度。本制度依據《中華人民共和國物權法》等相關法律法規(guī)，結合企業(yè)實際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于全部企業(yè)負責人、物業(yè)管理人員及使用和管理企業(yè)物業(yè)的員工。第三條物業(yè)管理的定義物業(yè)管理是指對企業(yè)全部的不動產和部分動產進行管理和維護的工作，包含房屋、設備、設施、環(huán)境等方面的管理。第四條遵守原則物業(yè)管理工作應遵守以下原則：1.合法合規(guī)：依法合規(guī)經營，遵守相關法律法規(guī)。2.安全第一：確保員工和客戶的人身和資產安全。3.省能節(jié)能：提倡節(jié)省能源和資源，保護環(huán)境。4.服務至上：服務客戶，提升服務質量和效率。第二章組織架構第五條負責人1.總經理總經理負責企業(yè)物業(yè)管理工作的總體規(guī)劃、決策和監(jiān)督。2.物業(yè)主管物業(yè)主管負責具體實施物業(yè)管理工作，引導和監(jiān)督物業(yè)管理人員的日常工作。第六條物業(yè)管理部門物業(yè)管理部門是企業(yè)物業(yè)管理的操作單位，依據實際需要設立相應的職能部門。第三章物業(yè)管理職責第七條保安管理建立健全企業(yè)內部保安制度，訂立安全操作規(guī)程。負責企業(yè)大門、園區(qū)的門禁管理。組織開展保安巡邏，防范和處理各類突發(fā)安全事件。負責保安力氣的培訓和管理。第八條設備設施管理管理企業(yè)內部的設備和設施，確保其正常運行。訂立設備設施的維護計劃，進行定期維護和保養(yǎng)。錯峰使用設備設施，合理布置使用時間，避開過度使用造成損壞。第九條環(huán)境衛(wèi)生管理負責企業(yè)內部環(huán)境的清潔和衛(wèi)生管理，確保員工和客戶的工作和生活環(huán)境的舒適和衛(wèi)生。定期開展環(huán)境衛(wèi)生檢查，發(fā)現問題及時整改。訂立垃圾分類管理制度，做好廢物處理工作。第十條樓宇設施管理負責企業(yè)樓宇設施的日常維護和管理，包含樓梯、電梯、消防設施等。監(jiān)督和檢查樓宇設施的使用情況，確保其符合安全要求。定期進行樓宇設施的維護和修理和更新，確保其正常運行。第十一條外部協(xié)調管理負責與外部物業(yè)管理單位的對接和協(xié)調工作。參加物業(yè)管理委員會的工作，解決物業(yè)共享問題。第十二條安全培訓管理開展員工和物業(yè)管理人員的安全培訓，并進行崗前、在職和定期培訓。引導員工正確使用設備設施，做好安全操作。定期組織消防演習和安全教育。第四章違規(guī)違紀處理第十三條違規(guī)違紀行為1.不按規(guī)定使用設備設施，造成設備設施的損壞或事故。2.不遵守安全操作規(guī)程，顯現安全事故或造成安全隱患。3.不按要求保持環(huán)境衛(wèi)生，導致衛(wèi)生問題或影響他人工作和生活。4.未經批準私自轉變物業(yè)結構或使用用途。5.擅自丟棄垃圾或亂堆亂放物品，影響環(huán)境美觀。6.違反保密制度，泄露企業(yè)信息。7.對客戶服務態(tài)度惡劣，未能定時解決客戶問題。第十四條違規(guī)違紀處理措施依據不同情況的嚴重程度，采取以下措施之一或多個：1.口頭警告。2.書面警告，并進行記錄。3.責令停工整改，并進行記錄。4.暫時停止工作資格，并進行調查和處理。5.追究法律責任。第五章監(jiān)督和檢查第十五條監(jiān)督和檢查機制物業(yè)主管設立監(jiān)督檢查小組，定期對物業(yè)管理工作進行檢查和考核。推行物業(yè)評價制度，收集員工和客戶對物業(yè)管理工作的評價和建議，并及時整改和改進。第十六條竣工驗收對新建、改建、擴建等項目進行竣工驗收，確保符合相關規(guī)定和要求。第六章附則第十七條修訂和解釋依據需要，對