家居行業(yè)銷售顧問崗位職責(zé)制度第一章總則為規(guī)范家居行業(yè)銷售顧問的工作職責(zé)，提升銷售服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售業(yè)績的增長，特制定本制度。銷售顧問在家居行業(yè)中擔(dān)任重要角色，負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢與服務(wù)，確保客戶滿意度，推動公司品牌形象的提升。第二章適用范圍本制度適用于公司所有家居行業(yè)銷售顧問，適用于所有銷售活動及相關(guān)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)。銷售顧問需遵循本制度的相關(guān)規(guī)定，以確保工作流程的規(guī)范性和高效性。第三章崗位職責(zé)銷售顧問的主要職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：1.客戶接待與溝通銷售顧問需積極主動地接待到店客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢與建議。通過有效的溝通，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶的購買意向。2.產(chǎn)品推薦與展示根據(jù)客戶需求，銷售顧問應(yīng)能夠熟練掌握公司所有產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢及使用方法，進(jìn)行精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦。應(yīng)定期更新產(chǎn)品知識，確保對新產(chǎn)品的及時(shí)了解和推廣。3.銷售合同的簽訂與執(zhí)行在客戶達(dá)成購買意向后，銷售顧問需負(fù)責(zé)銷售合同的擬定、簽署，并確保合同條款的清晰與合法。合同簽訂后，銷售顧問需跟進(jìn)訂單執(zhí)行，確保產(chǎn)品按時(shí)交付。4.售后服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)銷售顧問需積極跟進(jìn)售后服務(wù)，處理客戶反饋和投訴，解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪，確?？蛻魧Ξa(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。5.銷售目標(biāo)的達(dá)成銷售顧問需根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，制定個(gè)人銷售計(jì)劃，積極開展銷售工作，努力達(dá)成并超越銷售目標(biāo)。定期分析銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整銷售策略，提高銷售業(yè)績。6.市場信息的收集與反饋銷售顧問需關(guān)注市場動態(tài)及競爭對手情況，及時(shí)收集市場信息，并向公司反饋。通過市場調(diào)研，為公司產(chǎn)品改進(jìn)及營銷策略的調(diào)整提供參考依據(jù)。第四章績效考核銷售顧問的績效考核將基于以下幾個(gè)方面進(jìn)行評估：1.銷售業(yè)績根據(jù)銷售額、客戶轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行綜合評估。銷售業(yè)績是考核的主要依據(jù)。2.客戶滿意度通過定期的客戶回訪及滿意度調(diào)查，評估銷售顧問在客戶服務(wù)中的表現(xiàn)。客戶的反饋將直接影響考核結(jié)果。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作銷售顧問需與其他部門密切協(xié)作，確保銷售流程的順暢。團(tuán)隊(duì)合作精神及協(xié)作效果將納入考核。4.專業(yè)知識與技能銷售顧問需定期參加培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)知識與銷售技能。培訓(xùn)考核結(jié)果將作為績效評估的重要部分。第五章操作流程銷售顧問在日常工作中需遵循以下操作流程：1.接待客戶銷售顧問應(yīng)在客戶進(jìn)店后第一時(shí)間主動上前接待，詢問客戶需求，并做好客戶基本信息的登記。2.產(chǎn)品推薦根據(jù)客戶需求，銷售顧問需展示相關(guān)產(chǎn)品，提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，解答客戶疑問，幫助客戶做出購買決策。3.合同簽署客戶確定購買后，銷售顧問需準(zhǔn)備銷售合同，確保合同條款的準(zhǔn)確性與合法性，雙方簽字后存檔。4.訂單跟進(jìn)銷售顧問需關(guān)注訂單的執(zhí)行情況，定期與倉儲及物流部門溝通，確保產(chǎn)品按時(shí)交付。5.售后回訪產(chǎn)品交付后，銷售顧問需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，了解客戶使用情況，收集反饋意見，及時(shí)處理問題。第六章監(jiān)督機(jī)制為確保本制度的有效執(zhí)行，建立以下監(jiān)督機(jī)制：1.定期檢查銷售管理部門將定期對銷售顧問的工作進(jìn)行檢查，評估其工作表現(xiàn)及制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。2.客戶反饋通過客戶滿意度調(diào)查及投訴處理機(jī)制，收集客戶對銷售顧問的反饋。對客戶反饋中存在的問題，銷售顧問需進(jìn)行自我反省與改進(jìn)。3.績效評估依據(jù)績效考核制度，對銷售顧問的工作進(jìn)行定期評估。評估結(jié)果將作為銷售顧問晉升、獎金及其他激勵措施的重要依據(jù)。第七章附則本制度由銷售管理部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。根據(jù)公司實(shí)際情況，相關(guān)條款可隨時(shí)修訂與補(bǔ)充。所有銷售顧問需認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守本制度，確保制度的有效執(zhí)行及銷售業(yè)績的提升。本制度的制定旨在提升家居行業(yè)銷