絕密★啟用前2024年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題答案及評(píng)分參考(課程代碼00910)一、單項(xiàng)選擇題:本大題共30小題,每小題1分,共30分。二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。三、簡(jiǎn)答題:本大題共6小題,每小題5分,共30分。內(nèi)容:運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì),(1分)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行與控制,(1分)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的更新完善。(1分)37.差異化戰(zhàn)略是指在全部顧客范圍內(nèi)提供與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或服務(wù)具有顧客認(rèn)知差異性的特色產(chǎn)品或服務(wù)。(2分)適用條件:需要深入研究顧客的價(jià)值需求特征和購買行為,(1分)根據(jù)顧客的價(jià)值需求特征提供相應(yīng)的產(chǎn)品特征和價(jià)值,(1分)而且這種特征是顧客能顯著感知的。(1分)38.(1)改善營(yíng)銷功能,提升銷售業(yè)績(jī),(2分)(2)降低企業(yè)成本,提高運(yùn)營(yíng)效率,(1分)(3)改善客戶服務(wù),提高客戶滿意度,(1分)(4)優(yōu)化企業(yè)流程,提高市場(chǎng)份額。(1分)39.包括知識(shí)的選擇與過濾、(2分)知識(shí)的加工與提煉、(1分)知識(shí)的存儲(chǔ)與檢索、(1分)知識(shí)的更新與維護(hù)四個(gè)步驟。(1分)40.(1)個(gè)別資本成本率是企業(yè)選擇籌資方式的依據(jù)。(2分)(2)綜合資本成本率是企業(yè)進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策的依據(jù)。(2分)(3)邊際資本成本率是比較、選擇追加籌資方案的依據(jù)。(1分)41.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是由工作小組或工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)成并完成工作任務(wù)的一種組織結(jié)構(gòu)。(2分)員工團(tuán)隊(duì)以他們認(rèn)為最佳的方式來設(shè)計(jì)和完成工作,但這些團(tuán)隊(duì)也應(yīng)承擔(dān)它們?cè)诟髯灶I(lǐng)域中所有工作績(jī)效的責(zé)任。(1分)在大型組織中,團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)通常是職能結(jié)構(gòu)或事業(yè)部結(jié)構(gòu)的一種補(bǔ)充,使組織在擁有科層結(jié)構(gòu)高效性的同時(shí),也具備了團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的靈活性。(1分)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于,員工參與和員工授權(quán)的程度高,且各個(gè)職能領(lǐng)域之間的障礙少。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是缺乏清晰的指揮鏈,以及工作團(tuán)隊(duì)的績(jī)效壓力較大。(1分)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題答案及評(píng)分參考第1頁(共2頁)42.(1)戰(zhàn)略管理趨于平臺(tái)化和生態(tài)化,(2)營(yíng)銷管理趨于精準(zhǔn)化和精細(xì)化,(3)運(yùn)營(yíng)管理趨于敏捷化和定制化,(4)創(chuàng)新管理趨于綠色化和開放化,(5)知識(shí)管理趨于協(xié)同化和付費(fèi)化,(6)人力資源管理趨于零工化和彈性化,(7)財(cái)務(wù)管理趨于電子化和融合化,(8)創(chuàng)業(yè)管理趨于精益化和數(shù)字化,(9)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)趨于柔性化和扁平化,(10)公司治理趨于網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)據(jù)化。(各1分,共10分)43.當(dāng)前,世界各國(guó)企業(yè)正處于由傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)向以數(shù)字驅(qū)動(dòng)的數(shù)字企業(yè)的轉(zhuǎn)型期,毫無疑問,新的組織模式不可避免地會(huì)對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)帶來巨大沖擊。為了有效應(yīng)對(duì)數(shù)字技術(shù)給各行各業(yè)帶來的破壞性創(chuàng)新,企業(yè)只有對(duì)變化著的市場(chǎng)需求做出即時(shí)響應(yīng),才能在這一大變革時(shí)期贏得發(fā)展先機(jī)。要想對(duì)市場(chǎng)需求變化做出即時(shí)應(yīng)對(duì)措施,企業(yè)內(nèi)部就有必要消除冗余層級(jí),減少信息或數(shù)據(jù)傳遞的遲滯性。(2分)目前,傳統(tǒng)的垂直型、多層級(jí)、封閉的組織結(jié)構(gòu)缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的靈活應(yīng)變能力,且已被研究證明是一種低效的組織管理結(jié)構(gòu),難以適應(yīng)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展要求。在此情況下,旨在通過減少行政層級(jí)、裁減冗余,從而建立一種緊湊、干練的扁平化組織結(jié)構(gòu),越來越得到學(xué)界和業(yè)界的認(rèn)可。(2分)(一)扁平化組織結(jié)構(gòu)指的是通過減少行政層級(jí)、裁減冗余,所建立的一種緊湊、干練的組織結(jié)構(gòu)。(2分)面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的瞬息萬變,企業(yè)組織必須做出快速反應(yīng)和迅速?zèng)Q策以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而組織結(jié)構(gòu)的扁平化無疑增強(qiáng)了組織快速反應(yīng)的能力。(2分)(二)扁平化組織結(jié)構(gòu),需要員工打破原來中間管理層次,直接面對(duì)顧客和向公司總目標(biāo)負(fù)責(zé)。(2分)主要特征如下:(1)扁平化組織結(jié)構(gòu)要求員工以運(yùn)營(yíng)流程為核心,而不是將組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建在職能部門上。(2分)(2)扁平化組織結(jié)構(gòu)能夠簡(jiǎn)化縱向管理層級(jí),對(duì)中層管理者的規(guī)模進(jìn)行相應(yīng)壓縮。(2分)(3)扁平化組織結(jié)構(gòu)還可以將企業(yè)核心職能和權(quán)力向基層單位結(jié)構(gòu)下放,減少市場(chǎng)顧客反饋信息滯后而帶來的問題。(2分)(4)扁平化組織結(jié)構(gòu)還有利于企業(yè)有效地運(yùn)