2023年全面質(zhì)量管理知識競賽題庫

第1章質(zhì)量

三、單項選擇題

1.根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要

求的程度”，以下（B）不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。

A.產(chǎn)品的壽命B.產(chǎn)品的價格C.產(chǎn)品制造和使用的費用

D.產(chǎn)品的可靠性

2.產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指（D）。

A.性能

B.壽命

C.可靠性

D.經(jīng)濟性

3.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好

和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的（A）質(zhì)量特性。

A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性

4.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供

不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是

(B)。

A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.賦予型特性

5.質(zhì)量概念涵蓋的對象是（D）。

A產(chǎn)品B.服務(wù)C過程

D.可感知或可想象的任何事物

6.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應(yīng)滿足的“要

求”不包括（D）。

A.與顧客簽訂的合同要求B.顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識C.法律法

規(guī)規(guī)定的要求D.競爭對手對其顧客的承諾

7.（B）指對，產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理

論

A.質(zhì)量大堤B.質(zhì)量環(huán)C.品管圈

D.PDCA循環(huán)

8.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)

品類別是（D）。

A.硬件B.軟件C.服務(wù)

D流程性材料

9.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是（D）。A.企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量

主體責(zé)任B.許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴

C企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程

D.質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事

10.質(zhì)量大堤的概念是（A）提出來的。

A.朱蘭

B.戴明

C休哈特

D.克勞斯比

四、多項選擇題

1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對“質(zhì)量”定義

解釋正確的是（ACE）。A.客體是指可感知或可想象的任何事物B.

特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C.

要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D.固有特性是

指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性

E.質(zhì)量的程度有好與差之分

2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出

的“KANO模型”中,將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特

性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是

（ODE）oA.酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)

量特性B.服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型

質(zhì)量特性C.三星級酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項目，這是魅力型

質(zhì)量特性D.三星級客房配置電視機，這是基本型質(zhì)量特性

E.酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性

3.午餐時間到了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公

司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧?！毙±钫f：

“好啊!”小李和小王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

A.功能性

B.時間性C.經(jīng)濟性D.舒適性E.文明性

4.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系

質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括（ABDE）。

A.符合性

B.適宜性

C.時間性D.有效性E.效率

5.以下對廣義質(zhì)量的描述，正確的是（BCDE）。A.廣義質(zhì)量就是指

符合性B.質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物C.質(zhì)量要滿足相

關(guān)方的需要D.質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體E.廣義質(zhì)

量觀可以稱為大質(zhì)量觀

第2章質(zhì)量管理

三、單項選擇題

1.（0）在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。

A.戴明B.朱蘭C?費根堡姆D.克勞斯

比

2.（C）階段質(zhì)量管理的重點主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)

量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

A.早期質(zhì)量管理B.質(zhì)量檢驗C.統(tǒng)計質(zhì)量控制D.全面質(zhì)量管理

3.（A）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

A.質(zhì)量改進B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量保證

4.PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是（B）。

A.策劃B.實施C檢查D.處置

5.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響

到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，

這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。

A.全面

B.全員C.全過程D.全方位

6.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)

資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進

7.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問

PDCA是指（A）。

A.計劃-實施-檢查-處置B.方法-展開-學(xué)習(xí)-整合C方法-實施一控制一

協(xié)調(diào)D.計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

8.以下關(guān)于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是（D）。

A.強調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計方法進行質(zhì)量控制

B.在這個階段休哈特提出控制圖理論C.強調(diào)事后檢驗與工序預(yù)防思想

相結(jié)合D.強調(diào)全員參與質(zhì)量控制

9.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾

未來成功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B）思想。

A.預(yù)防為主B.PDCA循環(huán)C.全員參與D.過程方法

10.“第一次就把事情做對”的名言是（B）提出來的。

A.戴明B.克勞斯比C.朱蘭D.石川馨

四、多項選擇題

1.關(guān)于PDCA循環(huán)，正確的描述是（ABDE）。

A.PDCA循環(huán)四個階段一個也不能少

B.PDCA循環(huán)中的每一個階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)

C.PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的

D.PDCA是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升

E.PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作

2.根據(jù)IS09000的術(shù)語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括（BCDE）0

A.制定組織的使命、愿景和價值觀

B.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

C開展質(zhì)量策劃D.開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

E.開展質(zhì)量改進

3.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是（ABCE）0A.它是現(xiàn)

代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B.它是當(dāng)今先進質(zhì)量管理理念和方法的集

合

C.IS09001是全面質(zhì)量管理框架下的一個標(biāo)準(zhǔn)

D.它已經(jīng)過時，目前已到卓越績效階段

E.它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

4.影響過程質(zhì)量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是

（BCD）0A.5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如

何做、花多少錢做B.質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)對影響質(zhì)量

的須此進行控制，以實現(xiàn)規(guī)定要求C.5M1E是指人、機、料、法、測、

環(huán)

D.查找質(zhì)量問題的原因時，也可以從5M1E的角度進行深入分析

E.雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保

質(zhì)量穩(wěn)定

5.質(zhì)量管理“二部曲”中,質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)

容應(yīng)是（BCE）。

A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

B.落實質(zhì)量措施和要求

C.實施過程管理以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)D.運用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未

有的水平E.應(yīng)用統(tǒng)計方法幫助解決存在的質(zhì)量問題

6.我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點，其中

“三全包括（ABD）o

A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全面的質(zhì)量管理D.全方位的

質(zhì)量管理E.全生命周期的質(zhì)量管理

第3章全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作

三、單項選擇題

1.計量的（A）是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。

A.準(zhǔn)確性B.一致性C.溯源性D.法制性

2.企業(yè)應(yīng)該對上自高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培

訓(xùn)I,質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。

A.質(zhì)量知識教育B.專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識教育D.統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)

3.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階

段動的描述，其正確的開展順序是（D）。

1設(shè)計和策劃培訓(xùn)2評價培訓(xùn)結(jié)果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求

B.1—4—3—2

C.4—1—2—3

D.4—1—3—2

4.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為確保城磚燒造質(zhì)量，

朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法

屬于（B）。

A.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B.質(zhì)量責(zé)任制C.質(zhì)量檢驗D.計量

5.關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的是（D）。

A.來源更多樣B.數(shù)據(jù)量大C.數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D.數(shù)據(jù)信息難利用

6.我國對有關(guān)人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實施強制

性認(rèn)證，以下標(biāo)志屬于我國強制認(rèn)證標(biāo)志的是（D）。

A.B.C.

四

9

D.

7.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機構(gòu)會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印

有認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書

的有效期為（B）。

A.一年

B.三年

C.五年

D.長期

8.以下對于檢瞼和“檢測’的描述，不正確的有（A）。A.“檢瞼等同

于“檢測”B.檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活

動C.檢驗是對材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務(wù)進行

的符合性審查D.檢測是一項獨立的技術(shù)活動，它為檢驗、認(rèn)證等活動

服務(wù)

9.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有（C）。

A.質(zhì)量培訓(xùn)

B.質(zhì)量責(zé)任制

C.質(zhì)量管理體系

D.質(zhì)量認(rèn)證

10.以下屬于市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是（D）。

A.國家標(biāo)準(zhǔn)B彳亍業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.地方標(biāo)準(zhǔn)D.團體標(biāo)準(zhǔn)

四、多項選擇題

1.培訓(xùn)效果評價是培訓(xùn)工作的重要組成部分，柯氏四級評價模式是被

各界廣為采用的評價方法，其包括

（ACDE）0A.反應(yīng)評價B.背景評價C.學(xué)習(xí)評價D行為評價E.成果

評價

2.以下屬于計量工作的有（ABCE）。

A.計量單位與單位制

B.計量器具C.量值傳遞與計量溯源性D.質(zhì)量檢驗

E.計量管理

3.質(zhì)量檢驗的功能包括（ABCD）0

A.把關(guān)功能B.報告功能C.鑒別功能D.預(yù)防功能E.評價功能

4.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ACE）。

A.強制性國家標(biāo)準(zhǔn)B.團體標(biāo)準(zhǔn)C推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)

D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E彳亍業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

5.以下屬于我國認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機構(gòu)的有（ABCE）0

A.中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會

B.認(rèn)證機構(gòu)

C.中國合格評定國家認(rèn)可委員會

D.中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會

E.認(rèn)證企業(yè)

第4章質(zhì)量文化和品牌

三、單項選擇題

1-質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個層次，其中（A）位于最核心，是

質(zhì)量文化的精髓。

A.精神文化層

B行為文化層

C.制度文化層

D.物質(zhì)文化層

2.（0）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手

段之一，是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。

A.精神文化層B行為文化層C.制度文化層D.物質(zhì)文化層

3.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值

觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地

為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化

的（D）功能。

A.凝聚B.約束C.輻射D.導(dǎo)向

4.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯誤的是（C）。A.質(zhì)量文化是

企業(yè)文化的重要組成部分B.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C.質(zhì)量文

化是企業(yè)文化的最精華部分

D.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合

5.以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容（D）。

A.干凈整潔的車間地面B樓頂上規(guī)范的標(biāo)識C.廠區(qū)畫出人行步道D.企

業(yè)提出的使命、愿景和價值觀

6.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯誤的是（C）。A.質(zhì)

量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B.質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相

融合

C.質(zhì)量文化應(yīng)單獨建立管理體系

D.質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合

7.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是（A）。

A.質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情

B.質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本

C.質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同

D.只有全員參與，才能促進質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化

8.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A.信譽B.質(zhì)量C技術(shù)D.社會責(zé)任

9.全面品牌管理的特點不包括（D）。

A.全員

B.全過程

C.全方位

D.全要素

10.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是（C）。

A.品牌是指產(chǎn)品品牌B.只有知名企業(yè)才有品牌C.酒好還怕巷子深，說

明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的

四、多項選擇題

1.質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（BODE）等功能。

A.宏觀功能B.導(dǎo)向功能C.約束功能D.激勵功能E.輻射功能

2.企業(yè)質(zhì)量文化是由（ABCD）這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A.精神文化

B彳亍為文化

C制度文化D.物質(zhì)文化E.獎懲文化

3.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色，應(yīng)包括（ABDE）。

A.倡導(dǎo)者B.踐行者C.旁觀者D推動者E.培育者

4.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括（BCDE）0

A.產(chǎn)品價格B.社會責(zé)任C.信譽

D.質(zhì)量

E技術(shù)

5.以下關(guān)于“品牌”的描述，正確的是（ACE）。A.工商注冊的組織名

稱和Logo是組織品牌的構(gòu)成部分B.品牌是為了與競爭對手同質(zhì)化0.

品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾D.品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志E.品牌的載體

可以是名稱、符號、設(shè)計或它們的組合

第5章質(zhì)量管理體系

三、單項選擇題

1.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干

為組織帶來收益，表述的是七項質(zhì)量管理原則中（C）原則的含義。

A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過程方法

2.“利用輸人實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是

（B）0

A.產(chǎn)品B.過程C.程序D.體系

3.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是（D）0

A.提高組織的知名度B.證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服

務(wù)

C增進顧客滿意

D.B+C

4.PDCA循環(huán)的方法適用于（D）。

A.產(chǎn)品實現(xiàn)過程B.產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C.質(zhì)量改進過程D.

構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程

5.GB/TIW0I標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（D）。A.進一步

明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C.統(tǒng)

一組織的質(zhì)量管理體系過程D.穩(wěn)定地提供滿足息系的產(chǎn)品和服務(wù)并增進

顧客滿

6.組織的質(zhì)量方針應(yīng)（B）。A.自下而上地提出B.可獲取并形成文件

C.包含具體的質(zhì)量目標(biāo)D.規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求

7.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗證產(chǎn)

品和服務(wù)的要求已得到滿足，這些驗證活動需預(yù)先進行（A）。

A.策劃B.試驗C.評審

D彳導(dǎo)到顧客批準(zhǔn)

8.不合格控制的主要目的是（B）。A.降低生產(chǎn)成本B.防止非預(yù)期的

使用和交付C.追究相關(guān)責(zé)任人

D.控制財務(wù)風(fēng)險

9.質(zhì)量管理體系的管理評審應(yīng)由組織的（B）主持。

A.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人

B.最高管理者C.審核組長D.管理者代表

10.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是（A）。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.策劃C.改進D.績效評價

四、多項選擇題

1.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，組織應(yīng)在相關(guān)（ABE）建立質(zhì)量目標(biāo)。

A職能

B層次

C.范圍

D部門

E.質(zhì)量管理體系所需過程

2.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，最高管理者應(yīng)（ABD）質(zhì)量方針。

A.制定B.實施C.考核D.保持E.經(jīng)常變更

3.當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時，應(yīng)考慮（ABCD）等,

對變更進行策劃。

A.變更的目的及其潛在后果

B.質(zhì)量管理體系的完整性C.資源的可獲得性D.職責(zé)和權(quán)限的分配或再

分配E.相關(guān)方的意見

4.對于影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員，組織應(yīng)確定其能力，

并基于適當(dāng)?shù)模–DE）,確保這些人員是勝任的。

A.性別B.年齡C.教育

D.培訓(xùn)

E經(jīng)驗

5.組織按規(guī)定的間隔進行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)

質(zhì)里B理體系是否符合(BC),以及是否翻有效的實卿保持等方面

的信息。

A.供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B.組織自身質(zhì)量管理體系的要求

C.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求D.股東的要求

E.員工的要求

第6章卓越績效模式

三、單項選擇題

1《.

卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，

以下不屬于九條基本理念的是(A)。

A.資源配置B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.系統(tǒng)管理D.合作共贏

2.關(guān)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是

(D)。

A.為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則B.作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)

C.作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D.作為合格評定的依據(jù)

3《?

卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，

以下不屬于社會責(zé)任范疇的是（C）。

A.質(zhì)量安全B.環(huán)保與節(jié)能降耗C.員工福利D.誠信道德

4.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法,

也可應(yīng)用（B）方法。

A.質(zhì)量功能展開（QFD）B.平衡計分卡（BSC）C.六西格瑪管理（6o）

D.全面生產(chǎn)維護（TPM）

5.根據(jù)《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績效”

的描述正確的是（B）。

A.”是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)"B.”是組織綜合的績效管理方法”C.”要

推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)了"D.是符合性評

價的方法”

6.《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》（GB/Z19579）標(biāo)準(zhǔn)中，用（D）四

個要素來評價組織“過程”條款的成熟度。

A.水平-趨勢-對比-整合B.方法-展開-檢查-改進C.策劃-實施-檢查-改進

D.方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

7.以下屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的

是（B）。

A.志向遠(yuǎn)大B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.積極向上D.求真務(wù)實

8—以下不屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是

(C)。

A.確定組織使命B.營造學(xué)習(xí)環(huán)境C.實施項目改進

D.強化風(fēng)險意識

9.以下不屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的是

(D)。

A.財務(wù)方面的責(zé)任B.信息披露政策C審計的獨立性D.生產(chǎn)運營制度

10.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過程管理”類目的分值

是(B)分。

A.90

B.100

C.110

D.130

四、多項選擇題

1.《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價

值，這里的“相關(guān)方”包括(ACDE)。

A.顧客B.競爭對手C.員工

D.供方和合作伙伴

E.股東、社會

2.在《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括

(ABCD)。

A.領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B.資源和過程的結(jié)果

C.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D.財務(wù)的結(jié)果E彳亍業(yè)發(fā)展的結(jié)果

3.在《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括

(ACD)0

A.高層領(lǐng)導(dǎo)的作用B.改進和創(chuàng)新C.組織治理D.社會責(zé)任

E.領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果

4.在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員

工概況包括(BCDE)。

A.技能水平B.教育水平C.年齡和職位構(gòu)成D.關(guān)鍵需求和期望E.福利

制度

5.在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，組

織面臨的挑戰(zhàn)包括(BCE)等方面內(nèi)容。

A.法律法規(guī)和政策B.競爭環(huán)境C.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

D.競爭對手情況

E.績效改進系統(tǒng)

6.對“結(jié)果”條款的四個評價要素中，“對比”這一要素的評價要點包

(BCDE)。

A.與自己以往的績效比較

B.與適宜的競爭對手的績效比較C與類似組織的績效比較D.與標(biāo)桿的

績效比較E.與行業(yè)領(lǐng)先者的績效比較

第7章方針目標(biāo)管理

三、單項選擇題

1.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（D）提出來的。

A.朱蘭B.休哈特C?費根堡姆

D彳惠魯克

2.質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）

批準(zhǔn)發(fā)布。

A.上級機關(guān)B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師

3.在目標(biāo)管理中，（B）特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A.充分授權(quán)

B.結(jié)果導(dǎo)向C.上下溝通D.自我激勵

4.管理大師彼得彳惠魯克在（C）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的

主張。

A.《公司的概念》B.《卓有成效的管理者》C.《管理的實踐》D.《創(chuàng)

新與企業(yè)家精神》

5.平衡計分卡的四個維度不包括（A）。

A供應(yīng)鏈維度B.財務(wù)維度C.客戶維度D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

6.方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo)，要經(jīng)上級組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級各部

門的負(fù)責(zé)人之間的充分研究，最終由（A）

決定。

A.上級領(lǐng)導(dǎo)B.各部門負(fù)責(zé)人C.執(zhí)行團隊負(fù)責(zé)人D.投票

7.方針目標(biāo)橫向展開時可以使用的質(zhì)量工具是。（B）

A.因果圖B.矩陣圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.關(guān)聯(lián)圖

8.方針目標(biāo)縱向展開時可以使用的質(zhì)量工具是（C）。

A.網(wǎng)絡(luò)圖B.矩陣圖C.樹圖D.關(guān)聯(lián)圖

9.在方針目標(biāo)管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時，應(yīng)及時（A），指導(dǎo)

或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。

A.調(diào)整方針目標(biāo)計劃B.進行考核C.加強監(jiān)督檢查

D.停止資源提供

10.如果方針目標(biāo)管理不能按計劃實施，就要（C），采取對策。

A.終止計劃B.更換團隊C.調(diào)查原因D.補充資源

四、多項選擇題

1.方針目標(biāo)管理的特點包括（ABCE）。

A.強調(diào)系統(tǒng)管理B.強調(diào)重點管理C.注重措施管理D.突出計劃管理E.

注重自我管理

2.方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，它的作用通常包括

（ABC）0

A.幫助組織進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)B.調(diào)動企業(yè)各級員工的積極

性C提高企業(yè)管理水平

D.增強產(chǎn)品競爭力

E.強化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度

3.確定方針目標(biāo)管理的重點課題時，通?？梢詮模ˋCE）幾方面考慮。

A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃

B.部門日常工作目標(biāo)及計劃

C.上一年度方針實施中存在的問題

D.基層員工的需求和期望

E.外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手等）的變化

4.年度方針目標(biāo)計劃書通常把（ABC）排列成表，并明確責(zé)任和進度

要求。

A.重大課題B.措施C.目標(biāo)D.控制點E.競爭對手

5.方針目標(biāo)策劃，一般包括確定重點課題、（ABCE）等內(nèi)容。

A.設(shè)定目標(biāo)B.制訂方案C.方針目標(biāo)展開D.方針目標(biāo)檢查E.實施計劃

制訂

第8章標(biāo)桿管理

三、單項選擇題

1.標(biāo)桿管理起源于（B）。

A.通用電氣

B.施樂公司C.IBM公司D.摩托羅拉公司

2.施樂公司的（A）是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。

A.羅伯特?開普B?杰克?韋爾奇C?克勞斯比D?費根堡姆

3.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是（C）。

A.公司技能標(biāo)兵B.公司勞模C.公司高管D.公司文化之星

4.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（D）。

A.內(nèi)部標(biāo)桿管理

B.外部標(biāo)桿管理C.競爭性標(biāo)桿管理D.創(chuàng)新管理

5.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。

A.選擇標(biāo)桿對象B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C組建項目團隊D.完善數(shù)據(jù)庫

6.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A）。

A.目標(biāo)設(shè)定B.組織策劃C.項目實施D.持續(xù)完善

7.選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（D）0

A.具有戰(zhàn)略價值B行業(yè)最佳實踐C.高層領(lǐng)導(dǎo)參與D.具有改進潛力

8.以下哪項不屬于標(biāo)桿追趕活動階段的工作（B）。

A.明確改進目標(biāo)B.尋找最佳實踐C.制訂改進計劃D.實施改進

9.以下哪項不屬于標(biāo)桿項目實施階段的工作（D）。

A.選擇標(biāo)桿對象B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C.實施標(biāo)桿追趕

D.完善數(shù)據(jù)庫

10.以下不屬于實施標(biāo)桿管理三個階段的是（A）。

A.選擇標(biāo)桿B.組織策劃C.項目實施D.持續(xù)完善

四、多項選擇題

1.標(biāo)桿管理的三個階段是（ACE）。

A.組織策劃B.設(shè)定目標(biāo)C.項目實施D.檢查控制

E.持續(xù)完善

2.在組建項目團隊時，應(yīng)根據(jù)項目類型考慮由以下人員組成（BDE）o

A.高層領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊C.秘書D.專家

E.其他相關(guān)人員

3.內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括（BODE）0A.制定組織戰(zhàn)略B.制定

企業(yè)內(nèi)部績效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)C.識別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實踐

D.有組織地在內(nèi)部推廣

E.總結(jié)與評估

4.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有（ABODE）0

A行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會B.標(biāo)桿組織的年報C.公開報道和出版物D.相關(guān)方問

卷調(diào)查E.外部專家

第9章六西格瑪管理

三、單項選擇題

1.6。質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（D），是過程在（D）

運行中出現(xiàn)缺陷的比率。

A.0.27%長期

B.0.27%短期

C.3.4ppm短期

D.3.4ppm長期

2.某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為

93.3%,則該過程的西格瑪水平大約為（B）。

A.1.5oB.3oC.4oD.6o

3.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是（C）。

A.測量階段

B.分析階段C.改進階段D.控制階段

4.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）。A.項目要支持顧客

滿意的改善B.項目要支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)C.項目要為組織帶來一定的

財務(wù)回報D.項目要有成熟改進方案且風(fēng)險較小

5.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（C）。

A.精益管理的核心是消除浪費B.六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少波動C.精益

六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D.精益六西格瑪是兩種管理

模式的互補和融合

6.下面哪一項是DMAIC方法論測量（M）階段的工作（D）。

A.確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB.制訂控制計劃C.確定關(guān)鍵影響因素XsD.

驗證測量系統(tǒng)的有效性

7.下面哪一項不是DMAIC方法論定義（D）階段的工作（C）。

A.成立項目團隊B.編制立項表（項目特性任務(wù)書）C.制定改進措施D.

估算項目預(yù)計財務(wù)收益

8.下面哪一個是六西格瑪設(shè)計方法論（C）。

A.DMAICB.SPCC.IDDOV

D.FMEA

9.以下哪一個不是六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵角色（D）。

A.倡導(dǎo)者

B.黑帶

C.綠帶

D.顧客

10.以下關(guān)于六西格瑪項目的陳述，不正確的是（A）。

A.黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項目的立項B.項目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原

則C.項目團隊成員應(yīng)來自與項目業(yè)務(wù)過程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元D.項

目立項時應(yīng)制訂項目計劃

11.當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項目實施并取得成功之后,

組織應(yīng)使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期

通常被稱為（B）。

A.導(dǎo)入期

B加速期

C成長期

D.成熟期

四、多項選擇題

1.六西格瑪方法論包括（AD）。

A.過程改進方法DMAIC

B.按3.4ppm質(zhì)量水平控制過程C.用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗D.過程設(shè)

計方法DMADV或IDDOV

E.綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

2.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（DE）。A.制訂組織的六西格瑪管

理推進計劃B.負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C.資源配置并建立激

勵機制D.帶領(lǐng)團隊開展六西格瑪項目E.為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)

3》隹行六西格瑪管理的主要目的是（BCE）。

A.使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平

B.追求零缺陷，持續(xù)改進C.形成關(guān)注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化D.普及

統(tǒng)計質(zhì)量控制知識E.成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略

4.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（ABC）。

A.顧客驅(qū)動和顧客滿意B.基于數(shù)據(jù)和事實管理C.無邊界合作與突破性

改進D.注重財務(wù)收益

E.長短期目標(biāo)平衡

5.以下哪些是DMAIC方法中“控制（C）”階段的常用工具（BCE）。

A.方差分析ANOVAB.防錯

C標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOP

D.因果矩陣

E.SPC控制圖

第10章精益管理

三、單項選擇題

1.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（0）。A.精益管理源自日

本豐田生產(chǎn)方式〉ppsB.消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核

心理念C.實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)D.精益管理強調(diào)全員參

與持續(xù)改進

2.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是（C）。A.將從原

材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖B.找出從原材料到成品的生產(chǎn)過

程中最有價值的活動C找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動

D.以上陳述均不正確

3.浪費在日文中被稱Muda,可分為工型Muda和口型Muda。以下陳

述正確的是（D）。

A.不論是I型Muda還是n型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避

免的B.不論是I型Muda還是n型Muda都應(yīng)想辦法加以消除C.在精

益改善中，首先要努力消除工型MudaD.在精益改善中，首先要努力

消除口型Muda

4.均衡生產(chǎn)的前提王包造以下哪一個（B）。

A.工裝設(shè)備良好

B.客戶訂單要均衡

C.原材料供應(yīng)準(zhǔn)時

D_操作貝技術(shù)好、出勤率高

5.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時化（JIT）含義的是（A）。A.只在必要的時間生

產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B.按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C按照下達(dá)的

生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D.上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流

6.自動化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動化的陳述，

不正確的是（D）。

A自動化的含義是要自律地控制異常情況B.自動化的主要理念是：及

時在源頭控制質(zhì)量C自動化的主要支持工具之一是防錯

D.自動化一詞出自日文，其含義與自動化相同

7.實現(xiàn)準(zhǔn)時化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個（A）。

A.生產(chǎn)線自動化程度較高B.消滅缺陷

C.設(shè)備設(shè)施完好

D.生產(chǎn)過程穩(wěn)定

8.以下關(guān)于價值流圖，不正確的是（A）。A.繪制價值流圖時主要依

據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料B.價值流圖是協(xié)助人們了解物流和

信息流的可視化工具C.價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所

有活動D.價值流圖便于改善團隊了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進的機會

9.以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是（B）。A.識別流程的浪費與非

增值B.分析流程的相關(guān)方

C.用精益方法設(shè)計未來價值流

D.識別信息流對流程的影響

10.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是

（A）。

2電子信息3推動箭4改善

A.1庫存/在制品

流頭點

3準(zhǔn)動箭4控制

B.1看板信號2運輸

頭點

C1度在/在制2由孑信息2運端方4改善

四、多項選擇題

1.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（ACD）。

A.減少設(shè)備故障停機時間B.加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度C.減少返工返修D(zhuǎn).小批

量快速周轉(zhuǎn)E.投入更多的設(shè)備進行生產(chǎn)

2.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具（ABCD）。

A.5SB.目視管理何視化

C.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D.均衡生產(chǎn)E.多能工

3.關(guān)于快速換型SMED,以下陳述中正確的是（ABC）。A才奐型作

業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”B.應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

“外換型作業(yè)”C.應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時間D.應(yīng)設(shè)專人完成全部換

型作業(yè)

E.應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)

4.以下方法中，哪些是精益改善常用方法（ACE）。

A.價值流分析VSMB.設(shè)備綜合效率OEE

C.改善提案

D.節(jié)拍時間TaktTime

E.A3報告

5.按照《組織精益管理評價準(zhǔn)則》（丁/。人010103—2016）以下

（BODE）構(gòu)成了組織精益管理的框架。

A.領(lǐng)導(dǎo)承諾B.系統(tǒng)協(xié)同C.價值流改善D.價值實現(xiàn)E.驅(qū)動要素

第11章現(xiàn)場管理方法

三、單項選擇題

1.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進活動可包括（D）。

A.小改小革B.QC小組活動C.合理化建議

D.以上都是

2.為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費，的目標(biāo),以下是必要

條件的是（D）。

A事前維修B.事后維修C.對維修人員培訓(xùn)D.預(yù)防

3.以下不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式是（A）。

A.改良保養(yǎng)

B.日常保養(yǎng)C.定期整備D.更新修理

4.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是（C）。

A.速度損失B.加速損失C.慢性損失D.故障損失

5.防錯法在（A）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、

報警、標(biāo)識、分類等有效手段，減少或

避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。A.過程差錯發(fā)生之前B.過程差錯發(fā)生

之后C.過程差錯發(fā)生之前和過程中

D.過程差錯發(fā)生過程中和之后

6.交通紅綠燈采用的原理是（D）。

A.相符原理B.順序原理C.復(fù)制原理D.警告原理

7.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、（A）、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。

A.作業(yè)觀察B.現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)C作業(yè)改善D.節(jié)拍優(yōu)化

8.整頓中的“三定”是指（B）。A.定點、定方法、定標(biāo)B.定點、定容、

定量C.定容、定方法、定量D.定點、定人、定方法

9.TPM是以（C）為觀察點進行思考。

A.制造現(xiàn)場B.生產(chǎn)人員C.設(shè)備及物流

D.產(chǎn)品質(zhì)量

四、多項選擇題

1.判別目視化管理是否有效的原則是（ACD）0

A.判斷結(jié)果不會因人而異B.顯示狀態(tài)C.無論誰都能判明好壞D.能夠迅

速判斷，精度高E.可以快速找到所需信息和物品

2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有（ABCD）。A.明確的工藝流程與布局B.各種材

料按時、按質(zhì)、按量到位C.明確的人員配置要求D.明確的工作程序與

作業(yè)步驟E.現(xiàn)場布局圖

3.標(biāo)準(zhǔn)文件有（ABD）。A.工序能力表B標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表

C.時間觀測表D.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表E.作業(yè)流程圖

4.在《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》（63“29590—2013）標(biāo)準(zhǔn)中，推進要素包

括（ABCE）0

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.戰(zhàn)略秉承

0員工素質(zhì)D.安全壞保E.組織保證

5.5S管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（ABCD）。

A.減少損耗B.消除隱患C.保障安全D.改善環(huán)境E.優(yōu)化資源

第12章質(zhì)量管理小組活動

三、單項選擇題

1.通常所說的QC小組活動的‘四階段八步驟”中的四個階段包含（0）

個步驟。

A.6

B.7

0.8

D.10

2.QC小組活動成果發(fā)表的作用是（D）。

A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B.展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用C.鼓足士氣，滿足小組

成員自我實現(xiàn)的需要D.A+B+C

3.QC小組活動起源于（A）。

A.日本

B.美國

C.中國

D.韓國

4.QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一.般為（D）左右。

A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月

5.QC小組活動金本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（D）。

A.ADLI（方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個階段

B.LeTCI（水平-趨勢-對比-整合）四個階段

C.SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實施-檢查-處置）四個階段

D.PDCA（策劃-實施-檢查-處置）四個階段

6.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。A.鼓勵他們

為了小組的和諧忽略分歧B.通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C.小組內(nèi)盡快投票決定

D.尋求小組外部力量解決

四、多項選擇題

1.開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有（ABCE）0

A.全員參與B.持續(xù)改進C.遵循PDCAD.持續(xù)精益

E.基于客觀事實和應(yīng)用統(tǒng)計方法

2.QC小組活動中常用的簡易工具有（BODE）o

A.排列圖

B.柱狀圖

C餅分圖D.折線圖E.雷達(dá)圖

3.國際質(zhì)量管理小組大會（ICQCC）是于1976年由（ABE）三家組織

共同發(fā)起的。

A.日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟B.韓國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會C.中國質(zhì)量協(xié)會D.新加坡質(zhì)量

學(xué)院

E.財團法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會

4.根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）。

A.自主性課題B.上級下達(dá)的指令型課題C.現(xiàn)場型課題

D.質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

E.管理型課題

5.QC小組活動的特點有（ABCD）0

A.高度的民主性B.嚴(yán)密的科學(xué)性C.廣泛的群眾性D.明顯的自主性E.

清晰的目標(biāo)性

第13章質(zhì)量工具概述

二、單項選擇題

1.檢查表主要應(yīng)用于（A）。

A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整理與分析C.過程分析

D.原因分析

2.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用.（D）。

A.流程圖B.排列圖C.因果圖D.直方圖

三、多項選擇題

1.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有（BD）0

A.關(guān)聯(lián)圖

B.直方圖

C.因果圖D.過程能力分析E.檢查表

2.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ABE）。

A.流程圖B.分層法C.過程能力分析D.控制圖

E.樹圖

3.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有（ABCD）0

A.直方圖B.運行圖C.排列圖D.散布圖E.因果圖

4.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有（ABD）0

A.頭月兇風(fēng)暴法

B.因果圖

C.檢查表D.親和圖E.控制圖

5.用于原因分析的工具有（ABCD）。

A.因果圖B.關(guān)聯(lián)圖C.系統(tǒng)圖D.因果矩陣E才空制圖

第14章統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)

三、單項選擇題

1.下表是一個分組樣本，其樣本均值近似為（B）。

A.50

B.54

0.62

D.64

2.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11

個數(shù)據(jù)的均值為（B）。

A.9.23

B.9.32

C.9.74

D.9.59

3.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之

前抽樣得到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是（D）。

A.總體均值提高B.總體均值不變C總體均值下降

D.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

4.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本容量為5,樣

本均值為158,第二個樣本的樣本容量為

25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A）o

A.153

B.154

0.155

D.156

5.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列

屬于計量型數(shù)據(jù)的是（A）。

A.顧客響應(yīng)時間B.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率

D.產(chǎn)品的缺陷數(shù)

6.下列四個統(tǒng)計量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是（B）。

A.方差B.均值C.極差D.標(biāo)準(zhǔn)差

7.調(diào)查查100個家庭中擁有電視機臺數(shù)的頻數(shù)如下：

|電型a1315113gl7I

則平均每個家庭擁有電視機的臺數(shù)為（A）。

A.1.5

B.1.41

C.1.2

D.1.65

8.加工某一零件需經(jīng)過三道工序，已知三道工序的一次合格品率分別

為98%、97%、95%,若各道工序互不影響，則最終產(chǎn)品的一次合格

品率是（C）。（注:一次合格品率是指一次就達(dá)到質(zhì)量要求未經(jīng)返工

返修處理的合格率。）

A.98%B.97%0.90.3%D.95%

9.在假設(shè)檢驗中，接受原假設(shè)時，可能（B）錯誤。

A.犯第一類

B.犯第二類C.既犯第一類，又犯第二類D.不犯任一類

10.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于正態(tài)分

布，三個變量之間的關(guān)系是（A）。

A.三者相等B.均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C.三者互不相等

D.不能作出判斷

四、多項選擇題

1.下列屬于計數(shù)型數(shù)據(jù)的是（BCD）o

A.試驗器皿的容積B.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率D.鑄件的缺陷數(shù)E.

不合格焊縫的長度

2.下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是（ABD）。

A.方差B.極差C.眾數(shù)

D.標(biāo)準(zhǔn)差

E.中位數(shù)

3.可以作為原假設(shè)的命題有（ACE）。A.兩個總體方差相等B.兩個

樣本均值相等C.總體不合格品率不超過0.01

D.樣本的不合格品率不超過0.05

E.總體均值大于等于0.3

4.統(tǒng)計推斷中所發(fā)生的第1類錯誤是（AC）。

A把正常判為異常B.把異常判為正常C.棄真

D.取偽

E.以上都不對

5.測得某批電阻中五個電阻的阻值分別為8.1、7.9.8.0.8.1,8.2,則

下列敘述正確的是（ABC）。

A.樣本極差為0.3

B.樣本中位數(shù)為8.1

C.樣本均值為8.06

D.樣本眾數(shù)為8.0

E.樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.3

第15章過程分析與數(shù)據(jù)收集

三、單項選擇題

1.流程圖用（A）符界定了所要研究的過程。

A.開始（終止）B.過程（活動）C.決策

D.流程線

2.流程中的（B）,是指某點的工作負(fù)荷大大超過此處的處理能力，

從而延緩了整個工作進度。

A.缺陷B.瓶頸C.冗余D.癥結(jié)

3.工序分布調(diào)查表相當(dāng)于簡化了的（C）。

A.控制圖B.因果圖C.直方圖D.排列圖

4.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險之間的關(guān)系

是（A）。A.樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險越小B.樣本量

越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險越小C樣本量大小和樣本特征值推

斷總體的風(fēng)險，沒有關(guān)系

D.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險，關(guān)系不確定

5.現(xiàn)狀調(diào)查是為了（B）。A.為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)B.為原因分析提供

依據(jù)C為制定對策提供依據(jù)D.為效果檢查提供依據(jù)

6.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的（B）。

A.數(shù)據(jù)

B.過程

C.總體

D樣本

7.調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一，下述調(diào)查表的主要用途是

（A）0

A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)分析C.原因分析D.提出改進措施

8.流程圖中表示過程（活動）的符號是（B）。

A.B.

<2>

口

0.

口

D.

----?

9.流程圖中表示決策的符號是（A）。

A.

<O

B.0.

□

口

D.

l-J

10.流程圖中表示文件的符號是（0）。

A.B.

<O

口

c.

口

D.

LJ

四、多項選擇題

1.為了達(dá)到對過程進行分析的目的，繪制的流程圖應(yīng)反映出（ABC）。

A.關(guān)鍵環(huán)節(jié)B.瓶頸過程C.非增值活動D.繪圖人員E.繪制時間

2.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有（ABDE）。

A.直接測量B.問卷調(diào)查法C.直方圖

D.焦點問題小組

E抽樣

3.收集數(shù)據(jù)時可采用的抽樣方法包括（ABC）。

A.隨機抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.抽樣檢驗E.假設(shè)檢驗

4.調(diào)查表格的基本要求是（BCD）。

A.詳細(xì)B.明確C.全面D.方便

E.有量化指標(biāo)

5.調(diào)查表基本上應(yīng)包含的部分有（ABC）。A.對調(diào)查目的的說明B.

對收集信息要求的說明

C.記錄位置D.對數(shù)據(jù)分析的要求E.對調(diào)查人員的要求

三、單項選擇題

1.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布，統(tǒng)計顯示其眾數(shù)為2000

元,均值為2500元。以下結(jié)論，錯誤的是（A）。

A.至少50%的人月收入高于2500元B.收入分布的中位數(shù)在2000元

至2500元之間C.至少50%的人月收入低于2500元D.月收入在

2000元左右的人占居民的多數(shù)

2.描述過程中心時，使用平均值或中位數(shù)，下列說法正確的是（D）。

A.任何情況下，“中位數(shù)”都不如“平均值”有代表性，還是使用平均值更

好B.“中位數(shù)”與“平均值”基本上相等，用哪個都差不多

C.“中位數(shù)”比“平均值”計算簡單且統(tǒng)計誤差要小，應(yīng)當(dāng)使用中位數(shù)

D.對于嚴(yán)重偏斜或異常值較多的分布，“中位數(shù)"比‘平均值”更有代性，

否則用平均值更具有代表性

3.統(tǒng)計資料顯示，我國男性平均壽命已達(dá)71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一般是

右偏分布，以下說法正確的是（B）。

A.平均壽命為71歲，說明我國男性有50%能夠活到71歲

B.右偏分布中位數(shù)比平均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命

的中位數(shù)，壽命能夠達(dá)到中位數(shù)的人數(shù)占

50%

C.平均壽命為71歲，說明我國有多于50%的男性壽命能達(dá)到71歲

D.右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的眾

數(shù)，壽命能夠達(dá)到眾數(shù)的人數(shù)占50%

4.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是（D）。

A.樣本方差B.樣本標(biāo)準(zhǔn)差C.樣本誤差D.樣本極差

5.“當(dāng)所有值按照升序排列后的中間值”指的是（B）。

A.平均值B.中位數(shù)C.眾數(shù)D.標(biāo)準(zhǔn)差

6.下列關(guān)于散布圖的描述中，哪一個是錯誤的（C）。A.可以用來分

析某個流程輸出特性與某個流程輸入因素之間的關(guān)系B.可以用來分析

兩個流程輸出特性之間的關(guān)系C.只適用于分析流程輸出特性與輸入因

素之間的線性關(guān)系D.需要成對地搜集變量的數(shù)據(jù)值

7.某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀，將所有的社區(qū)客戶作為總體進

行研究，則比較合理的抽樣方法是（C）。

A.從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機抽取B.從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機

抽取C.根據(jù)年齡、客戶等級等按照比例從社區(qū)客戶中抽取D.從該行中

抽取儲蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶

8.近幾年居民收入的差距越來越大，為了解某市居民收入狀況，隨機

抽取12萬戶居民，記錄他們的年收入。下列統(tǒng)計量用于描述該地區(qū)

居民收人的差距狀況，且受異常值影響最小的是(C)。

A.樣本中位數(shù)

B.樣本極差

C.樣本四分位間距

D.樣本標(biāo)準(zhǔn)差

9.某直方圖的分組樣本，其分組區(qū)間(35,45)(45,55)(55,65)(65,75),

頻數(shù)分別為：3872,則其樣本均值近似為

(B)0

A.50

B.54

0.62

D.64

10.在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面

因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下(C)工具可幫助我們解決此問

題。

A.績效指數(shù)B.績效矩陣C.重要度-績效分析

四、多項選擇題

1.用來描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計量包括（ACD）0

A.平均值B.變異系數(shù)C中位數(shù)D.眾數(shù)E.標(biāo)準(zhǔn)偏差

2.關(guān)于統(tǒng)計量的陳述，正確的說法是（CDE）。

A.平均值的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響

B.眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測值，因此它肯定存在C.極差忽略

了最大值和最小值之間的所有信息D.方差對極值很敏感。因平方的緣

故，極值會嚴(yán)重地放大方差E.中位數(shù)的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測

值的影響

3.關(guān)于散布圖，以下說法不正確的是（BCD）。A.散布圖可以分析兩

個連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系B.散布圖呈現(xiàn)強相關(guān)關(guān)系，則兩個變量之

間存在因果關(guān)系C.散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布D.散布圖呈現(xiàn)

不相關(guān)關(guān)系，則兩個變量一定不相關(guān)

E.散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

4.關(guān)于數(shù)據(jù)的描述，以下說法正確的是（ACD）。A.對稱分布的數(shù)據(jù),

均值和中位值相等B.右偏分布的數(shù)據(jù)，均值（中位數(shù)C.右偏分布的數(shù)

據(jù)，均值〉中位數(shù)D.左偏分布的數(shù)據(jù)，均值（中位數(shù)E.左偏分布的數(shù)據(jù),

均值〉中位數(shù)

5.關(guān)于直方圖，以下說法正確的是（AB）。

A.直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征

B.直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C.直方圖的功能與運行圖類似D.直方圖可

以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化E.直方圖的分組可以自主確定

第17章原因分析與解決方案

三、單項選擇題

1.因果矩陣中代表質(zhì)量問題重要度最高的賦值是（A）。

A.10

B.5

0.1

D.0

2.“兩圖一表包括：因果圖、對策表和（D）。

A.因果矩陣

B.運行圖C.直方圖D.排列圖

3.服務(wù)業(yè)因果圖分析時，“4P”指的是人員、程序、政策和（C）。

A.環(huán)境B.測量C.場所D.方法

4.親和圖一般和（D）方法配合使用。

A.排列圖B.控制圖C.過程能力D.頭腦風(fēng)暴

5.以下不是用來進行因果分析的方法是（D）。

A.因果圖

B.因果矩陣C.5WhyD.親和圖

6.在使用因果矩陣分析時，矩陣的左側(cè)應(yīng)填入（B）。

A.質(zhì)量問題B.潛在原因C.顧客需求D.改善方案

7.因果矩陣如下表，請問X1的重要度是（C）。

|X3|I|3|9||

A.10

B.9

C.86

D.13

8.質(zhì)量功能展開一般是用來（C）。

A.原因分析B.過程控制C.將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D.顧客需求調(diào)查分析

9.質(zhì)量功能展開中的屋頂反映（C）。A.顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)

關(guān)系B.潛在原因與質(zhì)量問題的相關(guān)關(guān)系C.技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系D.

顧客需求的重要程度

10.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。

A.直方圖

B.親和圖

C.控制圖

D.運行圖

四、多項選擇題

1.以下哪些工具與因果圖功能類似（AB）0

A.關(guān)聯(lián)圖B.因果矩陣C親和圖D.散點圖

E.控制圖

2.做因果矩陣分析，以下說法正確的是（ABD）。A.確定質(zhì)量問題的

重要度B.評價原因變量與結(jié)果變量的相關(guān)性

C.確定質(zhì)量問題的測量方法

D.將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的

重要度權(quán)重

E.將成員的意見分類匯總

3.因果圖的分析過程中不包括以下（BE）。A.闡明要分析的質(zhì)量問

題B.收集產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)C.將質(zhì)量問題放在因果圖右側(cè)D.尋找潛在原

因E.評估原因與問題之間的相關(guān)程度

4.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為（BCD）三個階段。

A.調(diào)查階段

B.準(zhǔn)備階段C.創(chuàng)造性思維階段D.整理階段E.顧客調(diào)查階段

5.針對質(zhì)量問題，部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見，同時希望將成員

們的意見分類匯總，這時可用的方法包括

(AC)0A.頭腦風(fēng)暴法B.排列圖C.親和圖

D.假設(shè)檢驗

E.質(zhì)量功能展開

第18章統(tǒng)計過程控制

三、單項選擇題

1.繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是(D)。

A?子組大小最好應(yīng)控制在6以下B.組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動C.子組內(nèi)

應(yīng)不存在差異D.子組內(nèi)的波動應(yīng)由隨機因素導(dǎo)致

2.企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn)，每天統(tǒng)計報廢產(chǎn)品數(shù)量，

且每天產(chǎn)量變化，應(yīng)使用的以下控制圖是

(B)0

A.p圖或np圖B.只能使用p圖C.使用c圖或u圖

D.只能使用u圖

3.常規(guī)控制圖一般有8個判斷異常的檢驗準(zhǔn)則，假設(shè)每個檢驗的虛發(fā)

警報概率都是027%,且每個虛發(fā)警報都是獨立的，那么同時使用8

個檢驗準(zhǔn)則，則虛發(fā)警報的概率會增加至(C)。

A.0.5%

B.1%

0.2%