公司危機(jī)應(yīng)對(duì)與處理制度1.前言本制度旨在規(guī)范公司在面對(duì)危機(jī)時(shí)的應(yīng)對(duì)與處理方式，確保公司能夠及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)，保護(hù)公司利益和聲譽(yù)，維護(hù)員工權(quán)益，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定進(jìn)行。2.危機(jī)預(yù)警與管理部門公司設(shè)立危機(jī)預(yù)警與管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、猜測(cè)和評(píng)估可能發(fā)生的危機(jī)情況，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施和預(yù)案。該部門由公司管理層成員構(gòu)成，并配備專業(yè)人員，確保及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)并分析各類可能的危機(jī)。3.緊急危機(jī)響應(yīng)小組為了更快速地應(yīng)對(duì)危機(jī)，公司成立緊急危機(jī)響應(yīng)小組。小組由高層管理人員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成，成員包含但不限于董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等，依據(jù)具體情況可以臨時(shí)調(diào)配其他成員。該小組負(fù)責(zé)訂立應(yīng)急預(yù)案、協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)措施、組織緊急會(huì)議等。4.危機(jī)類別與級(jí)別劃分公司將危機(jī)分為以下類別，并依照嚴(yán)重程度劃分級(jí)別：4.1自然禍害類危機(jī)包含但不限于地震、火災(zāi)、洪澇、風(fēng)暴等自然禍害引發(fā)的危機(jī)。4.2公共衛(wèi)生事件類危機(jī)包含但不限于傳染病暴發(fā)、食品安全問(wèn)題、環(huán)境污染等公共衛(wèi)生事件引發(fā)的危機(jī)。4.3人為事故類危機(jī)包含但不限于工業(yè)事故、交通事故、設(shè)備故障等人為事故引發(fā)的危機(jī)。4.4經(jīng)營(yíng)管理類危機(jī)包含但不限于重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑戰(zhàn)、緊要人員離職等經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)。每種危機(jī)類別劃分為不同的級(jí)別，公司將依據(jù)具體情況訂立應(yīng)對(duì)措施。5.危機(jī)預(yù)案的訂立與修訂危機(jī)預(yù)案是公司應(yīng)對(duì)危機(jī)的緊要依據(jù)，應(yīng)由危機(jī)預(yù)警與管理部門負(fù)責(zé)訂立和修訂，審核通過(guò)后提交董事會(huì)審議。危機(jī)預(yù)案應(yīng)明確包含但不限于以下內(nèi)容：—危機(jī)的定義、種類與級(jí)別劃分；—危機(jī)發(fā)生時(shí)的預(yù)警指標(biāo)、預(yù)警方法與預(yù)警信號(hào)；—緊急危機(jī)響應(yīng)小組的職責(zé)與權(quán)限；—各部門應(yīng)對(duì)危機(jī)的分工與責(zé)任；—危機(jī)應(yīng)對(duì)的具體流程、時(shí)間節(jié)點(diǎn)與責(zé)任人；—媒體及公眾關(guān)系的處理方式；—危機(jī)管理的評(píng)估與改進(jìn)機(jī)制。危機(jī)預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練與修訂，以確保其應(yīng)用性與有效性。6.危機(jī)事件的通報(bào)與回應(yīng)當(dāng)發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，公司應(yīng)設(shè)立特地的危機(jī)通報(bào)與回應(yīng)機(jī)制，確保各級(jí)機(jī)構(gòu)及時(shí)獲知、快速回應(yīng)。危機(jī)通報(bào)與回應(yīng)機(jī)制應(yīng)包含以下內(nèi)容：—確定危機(jī)事件的信息發(fā)布渠道與責(zé)任人；—設(shè)立危機(jī)事件信息發(fā)布點(diǎn)，及時(shí)供應(yīng)準(zhǔn)確、客觀的情況公告；—組織危機(jī)事件的信息傳遞與內(nèi)部溝通，保持信息暢通；—依據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)設(shè)立媒體溝通與應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，確保對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通的全都性與準(zhǔn)確性；—向公眾、客戶等相關(guān)方及時(shí)供應(yīng)必需的信息，并回應(yīng)各方關(guān)切與疑慮；—定期評(píng)估與改進(jìn)危機(jī)事件的通報(bào)與回應(yīng)工作。7.危機(jī)事件的協(xié)調(diào)與處理危機(jī)事件發(fā)生后，緊急危機(jī)響應(yīng)小組將組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行協(xié)調(diào)與處理。協(xié)調(diào)與處理工作應(yīng)遵從以下原則：—盡快做好現(xiàn)場(chǎng)救援與人員安全保護(hù)工作；—確定危機(jī)的性質(zhì)與嚴(yán)重程度，依照危機(jī)預(yù)案的規(guī)定啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；—組織各相關(guān)部門進(jìn)行任務(wù)分工與協(xié)作，確保危機(jī)處理工作的順利進(jìn)行；—針對(duì)特定危機(jī)情況，可以適時(shí)召開(kāi)緊急會(huì)議，以加強(qiáng)決策與協(xié)調(diào)；—訂立應(yīng)對(duì)措施，調(diào)動(dòng)公司內(nèi)外資源，盡力減少危機(jī)對(duì)公司的影響；—對(duì)危機(jī)事件的處理過(guò)程進(jìn)行記錄，以備后續(xù)評(píng)估與改進(jìn)。8.危機(jī)事件的評(píng)估與改進(jìn)危機(jī)事件處理結(jié)束后，公司將進(jìn)行評(píng)估與改進(jìn)，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的本領(lǐng)。評(píng)估與改進(jìn)的內(nèi)容包含但不限于以下方面：—對(duì)危機(jī)事件各個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)估，分析存在的問(wèn)題與原因；—針對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的效果進(jìn)行評(píng)估與反饋，修訂應(yīng)對(duì)措施；—定期組織應(yīng)對(duì)演練，提高員工對(duì)危機(jī)的應(yīng)對(duì)本領(lǐng)；—加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理，提前識(shí)別并防范可能的危機(jī)；—定期審查與修訂危機(jī)預(yù)案，確保預(yù)案的應(yīng)用性與有效性。9.審計(jì)與監(jiān)督公司將定期進(jìn)行危機(jī)管理工作的審計(jì)與監(jiān)督，以確保危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的有效實(shí)施。審計(jì)與監(jiān)督工作包含但不限于以下內(nèi)容：—對(duì)危機(jī)預(yù)警與管理部門的工作進(jìn)行審計(jì)、檢查和評(píng)估；—對(duì)危機(jī)預(yù)案的訂立、演練和修訂過(guò)程進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督；—監(jiān)督危機(jī)通報(bào)與回應(yīng)機(jī)制的實(shí)施情況；—監(jiān)督危機(jī)處理工作的情況與效果。10.符合法律法規(guī)與保密要求公司在應(yīng)對(duì)危機(jī)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和保密要求，確保信息的安全和保密。11.違規(guī)處理對(duì)違反本制度的員工，公司將依據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和情節(jié)，進(jìn)行