第十一章 公共關系實施1、公關實施的特點與原則；2、請各位同學熟悉表11－1（P373）這種形式，將來在其他工作中能經(jīng)常見到這種形式的時間序列（進度）表。在本課程中不做考察要求。第一節(jié) 公關實施的特點與原則 公共關系實施指的是公共關系主體（社會組織）為了實現(xiàn)既定的公關目標，充分依據(jù)和利用實施條件，對公關創(chuàng)意策劃進行實施策略、手段、方法等方面的實際操作進行具體的設計和管理的過程。一、公共關系實施的特點：（記憶）1、藝術性 強調(diào)一要“創(chuàng)新”，二要“攻心”。創(chuàng)新是為了在實施中超越對手，攻心公關實施的“主攻”方向。2、文化性 越是高層次的公關實施、對象越是高層次（比如受教育程度、教育背景等），“文化性”的體現(xiàn)就越明顯。3、人情性 “感情”是現(xiàn)代公關的生命根基，也是現(xiàn)代公關競爭造成的客觀需要。同時，“感情”還是“攻心”的關鍵所在。

在這里，請同學們考慮一下我國的國情，中國人歷來講究“情”，在針對中國人的公關實施中講情，應該著重哪些方面？4、形象性5、關系性 在實施過程中要充分利用現(xiàn)有的關系網(wǎng)，努力建立新的關系網(wǎng)。

這里也提示我們，在平時建立關系網(wǎng)的重要性，“養(yǎng)兵千日，用在一時”。6、傳播性 首先是要充分利用各種傳播媒介；其次是要有機整合各種傳播方式，達到最佳效果；最后強調(diào)的是“雙向溝通”。二、公關實施的原則： （理解）1、準備充分原則 1）保證各種資源； 2）權責劃分清楚； 3）充分考慮各種可能的變數(shù)（情況），并做好相應的預案。2、策劃導向原則 1）所有參與人員應該理解策劃創(chuàng)意； 2）嚴格按照策劃創(chuàng)意來進行實施。3、控制進度原則 1）不同于其他工作，公關實施要求嚴格按照預定的進度完成工作?！斑^猶不及”，是必須防止出現(xiàn)的； 2）各項工作的進度應該協(xié)調(diào)一致。 請各位同學熟悉表11－1（P373）這種形式，將來在其他工作中能經(jīng)常見到這種形式的時間序列（進度）表。在本課程中不做考察要求。4、整體協(xié)調(diào)原則 重點是防止“次優(yōu)化”情況的出現(xiàn)，如：本位主義、部門主義、等等。5、反饋調(diào)整原則 1）保證實施是按照計劃進行的，防止出現(xiàn)偏差； 2）公關實施是“雙向互動”的，注重實施對象的反饋，實施計劃應有必要的彈性。第二節(jié) 公關實施的方案設計 公關實施方案的本質(zhì)，就是實現(xiàn)公關策略、創(chuàng)意、點子的具體“操作方法” 請同學們注意“策劃”和“實施”之間的邏輯關系。本節(jié)主要是實務操作性很強的內(nèi)容，請各位自己了解一下即可，不作考試要求。 建議大家重點看看表11－1（P373）。第三節(jié) 公關實施的準備

本節(jié)只需要大家記憶有哪些障礙？并建議大家思考這些障礙在哪些情況下容易出現(xiàn)？其他的不作要求。1、主體障礙包括：人員障礙、目標障礙、創(chuàng)意障礙、預算障礙、實施方案障礙2、溝通障礙包括：語言障礙、習俗障礙、觀念障礙、心理障礙、組織障礙3、環(huán)境障礙包括：政治、經(jīng)濟、文化、科技、競爭、自然環(huán)境、國際環(huán)境等方面的環(huán)境制約和干擾第四節(jié) 公關實施的管理方法

本節(jié)內(nèi)容有很多超出了公共關系的范疇，或是同其他章節(jié)、課程有重復的地方。大家有興趣可以自學，在本課程中，不作任何要求。課后思考和作業(yè)：1、在理解了公關實施的各項原則