汽車(chē)銷售應(yīng)收賬款催收制度第一章總則為規(guī)范汽車(chē)銷售過(guò)程中應(yīng)收賬款的催收管理，確保公司資金安全和流動(dòng)性，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理要求，制定本制度。應(yīng)收賬款催收制度旨在明確催收流程、責(zé)任分工及監(jiān)督機(jī)制，提高催收效率，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司合法權(quán)益。第二章適用范圍本制度適用于公司所有汽車(chē)銷售業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的應(yīng)收賬款催收工作。包括但不限于個(gè)人客戶、企業(yè)客戶及其他合作伙伴的應(yīng)收賬款管理。所有涉及應(yīng)收賬款催收的部門(mén)及人員均需遵守本制度。第三章催收目標(biāo)催收工作的主要目標(biāo)包括：1.確保應(yīng)收賬款及時(shí)回收，降低逾期風(fēng)險(xiǎn)。2.維護(hù)客戶關(guān)系，確保催收過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)。3.提高催收效率，優(yōu)化催收流程，減少人力成本。4.定期評(píng)估催收效果，持續(xù)改進(jìn)催收策略。第四章催收管理規(guī)范催收工作應(yīng)遵循以下管理規(guī)范：1.催收人員需具備良好的溝通能力和專業(yè)知識(shí)，能夠妥善處理客戶異議。2.催收過(guò)程中應(yīng)遵循合法合規(guī)原則，禁止使用威脅、恐嚇等不當(dāng)手段。3.催收記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，確保每次催收的時(shí)間、方式、內(nèi)容及結(jié)果均有據(jù)可查。4.對(duì)于逾期超過(guò)30天的應(yīng)收賬款，催收人員需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并制定相應(yīng)的催收方案。第五章催收流程催收流程分為以下幾個(gè)階段：1.賬款確認(rèn)銷售部門(mén)在客戶購(gòu)車(chē)后，需及時(shí)確認(rèn)應(yīng)收賬款的金額及付款期限，并將相關(guān)信息錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)。2.初次催收在付款期限到期前3天，催收人員應(yīng)通過(guò)電話、短信或郵件等方式進(jìn)行初次催收，提醒客戶及時(shí)付款。3.正式催收若客戶在付款期限到期后仍未付款，催收人員需在逾期后3天內(nèi)進(jìn)行正式催收。此時(shí)應(yīng)通過(guò)電話聯(lián)系客戶，了解逾期原因，并協(xié)商付款計(jì)劃。4.上門(mén)催收對(duì)于逾期超過(guò)15天且未能達(dá)成付款協(xié)議的客戶，催收人員可安排上門(mén)催收。上門(mén)催收需提前與客戶溝通，確?？蛻粼趫?chǎng)。5.法律催收對(duì)于逾期超過(guò)60天且仍未付款的客戶，催收人員需向法律顧問(wèn)咨詢，評(píng)估是否采取法律手段進(jìn)行催收。第六章責(zé)任分工催收工作由銷售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)共同負(fù)責(zé)。具體分工如下：1.銷售部門(mén)負(fù)責(zé)客戶的初步溝通，確認(rèn)應(yīng)收賬款信息，協(xié)助催收人員了解客戶情況。2.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的記錄與管理，定期提供逾期賬款清單，協(xié)助催收人員進(jìn)行催收工作。3.催收人員負(fù)責(zé)具體的催收工作，記錄催收過(guò)程，及時(shí)反饋催收結(jié)果，并提出改進(jìn)建議。第七章監(jiān)督機(jī)制為確保催收制度的有效實(shí)施，建立以下監(jiān)督機(jī)制：1.定期評(píng)估每季度對(duì)催收工作進(jìn)行評(píng)估，分析催收效果，提出改進(jìn)措施。2.記錄審核財(cái)務(wù)部門(mén)定期審核催收記錄，確保記錄的真實(shí)性和完整性。3.客戶反饋定期收集客戶對(duì)催收工作的反饋，了解客戶的需求和意見(jiàn)，優(yōu)化催收流程。第八章附則本制度由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)本制度進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)