旅游技術(shù)技能測(cè)試題及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.請(qǐng)問(wèn)以下哪種旅游產(chǎn)品不屬于定制旅游？()A.個(gè)人自由行B.家庭親子游C.線路旅游D.商務(wù)考察2.在旅游過(guò)程中，以下哪種行為屬于不文明旅游現(xiàn)象？()A.在景區(qū)拍照留念B.隨地亂扔垃圾C.乘坐景區(qū)交通工具D.遵守景區(qū)規(guī)定3.以下哪種情況可以視為旅游合同糾紛？()A.旅行社未按約定提供住宿B.旅游者未按時(shí)支付團(tuán)費(fèi)C.景區(qū)門票價(jià)格變動(dòng)D.旅游者要求改簽行程4.旅游者在境外購(gòu)買物品，以下哪種情況下可免征進(jìn)口關(guān)稅？()A.價(jià)值超過(guò)5000元人民幣B.價(jià)值不超過(guò)5000元人民幣C.每人每年攜帶物品超過(guò)2件D.每人每年攜帶物品不超過(guò)2件5.在旅游過(guò)程中，以下哪種情況屬于旅游意外保險(xiǎn)的理賠范圍？()A.旅游者自身疾病導(dǎo)致住院B.旅游者因個(gè)人原因誤機(jī)C.旅游者行李被盜D.旅游者因自然災(zāi)害導(dǎo)致受傷6.以下哪種行為違反了旅游安全規(guī)范？()A.在景區(qū)指定區(qū)域拍照B.未經(jīng)允許進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域C.遵守景區(qū)安全管理規(guī)定D.服從導(dǎo)游的安全提示7.旅游者與旅行社發(fā)生爭(zhēng)議，以下哪種途徑最適合解決？()A.通過(guò)新聞媒體曝光B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.直接向旅行社索賠D.通過(guò)訴訟途徑解決8.以下哪種旅游產(chǎn)品最適合老年人？()A.高山徒步游B.深海潛水游C.文化名城游D.極限運(yùn)動(dòng)游9.旅游者在境外購(gòu)買紀(jì)念品，以下哪種情況可以免稅退回增值稅？()A.價(jià)值超過(guò)200歐元B.價(jià)值不超過(guò)200歐元C.每人每年攜帶物品超過(guò)2件D.每人每年攜帶物品不超過(guò)2件10.旅游者在旅游過(guò)程中受傷，以下哪種行為屬于正當(dāng)權(quán)益保護(hù)？()A.直接向旅行社索賠B.未經(jīng)允許擅自離團(tuán)C.向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴D.自行承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用二、多選題(共5題)11.以下哪些屬于旅游合同的主要內(nèi)容？()A.旅行社名稱B.旅游行程安排C.旅游費(fèi)用D.保險(xiǎn)條款E.旅行者個(gè)人信息12.旅游者在旅游過(guò)程中，以下哪些行為可能會(huì)對(duì)環(huán)境造成負(fù)面影響？()A.隨地亂扔垃圾B(niǎo).破壞植被C.隨意觸摸文物D.在禁止游泳的區(qū)域游泳E.在景區(qū)內(nèi)大聲喧嘩13.以下哪些是旅游意外保險(xiǎn)的保障范圍？()A.旅游者因意外事故導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用B.旅游者因自然災(zāi)害導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失C.旅游者因疾病導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用D.旅游者因意外受傷導(dǎo)致的誤工費(fèi)E.旅游者因意外事故導(dǎo)致的死亡賠償14.以下哪些屬于旅游安全管理的職責(zé)？()A.制定旅游安全管理制度B.對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行安全檢查C.救援旅游者，處理突發(fā)事件D.提供旅游者安全教育和培訓(xùn)E.負(fù)責(zé)旅游者的行程安排15.以下哪些是旅游者權(quán)利？()A.獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.遵守旅游合同約定C.享有安全保障D.要求合理的行程安排E.對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)三、填空題(共5題)16.旅游者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)請(qǐng)求旅行社采取相應(yīng)措施，旅行社應(yīng)當(dāng)立即采取措施，必要時(shí)可以調(diào)整或者變更行程安排。這里的‘相應(yīng)措施’通常包括______、______、______等。17.旅游行程單是旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)說(shuō)明，它應(yīng)當(dāng)包括旅游行程安排、______、______、______等內(nèi)容。18.在旅游過(guò)程中，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供必要的旅游安全保障，其中包括______、______、______等。19.旅游意外保險(xiǎn)是旅行社為旅游者提供的一種保險(xiǎn)產(chǎn)品，主要保障旅游者在旅游過(guò)程中因意外事故導(dǎo)致的______、______、______等。20.旅游者對(duì)旅游服務(wù)有權(quán)利進(jìn)行評(píng)價(jià)，旅行社應(yīng)當(dāng)______，對(duì)旅游者的評(píng)價(jià)給予答復(fù)。四、判斷題(共5題)21.旅行社在銷售旅游產(chǎn)品時(shí)，必須保證旅游行程的真實(shí)性，不得夸大宣傳或隱瞞事實(shí)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.旅游者在旅游過(guò)程中，對(duì)旅游服務(wù)不滿意，可以直接向旅行社提出投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.旅游者在旅游過(guò)程中，如果因?yàn)槁眯猩绲脑蛟斐韶?cái)產(chǎn)損失，旅行社無(wú)需承擔(dān)賠償責(zé)任。()A.正確B.錯(cuò)誤24.旅游意外保險(xiǎn)是旅游者自愿購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品，旅行社沒(méi)有義務(wù)為旅游者購(gòu)買。()A.正確B.錯(cuò)誤25.旅游者在境外旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守所在國(guó)的法律法規(guī)，否則可能面臨法律制裁。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)問(wèn)旅游合同中應(yīng)當(dāng)包含哪些基本內(nèi)容？27.在旅游過(guò)程中，如果旅游者因?yàn)樽陨碓蛐枰崆敖Y(jié)束行程，旅行社應(yīng)該如何處理？28.旅游意外保險(xiǎn)的理賠流程是怎樣的？29.旅游者如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？30.旅行社在提供旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些安全問(wèn)題？

旅游技術(shù)技能測(cè)試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】線路旅游是預(yù)先規(guī)劃好的旅游路線，而定制旅游是根據(jù)客戶的具體需求定制的旅游方案，因此線路旅游不屬于定制旅游。2.【答案】B【解析】在旅游過(guò)程中，不文明旅游現(xiàn)象主要包括破壞公共設(shè)施、隨意亂扔垃圾、大聲喧嘩等，其中隨地亂扔垃圾是最常見(jiàn)的表現(xiàn)。3.【答案】A【解析】旅游合同糾紛通常是指旅游者與旅行社之間因合同履行發(fā)生的爭(zhēng)議，未按約定提供住宿屬于旅行社未履行合同義務(wù)，是旅游合同糾紛的常見(jiàn)情形。4.【答案】B【解析】根據(jù)中國(guó)海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶的物品價(jià)值不超過(guò)5000元人民幣的可免征進(jìn)口關(guān)稅，超過(guò)部分則需繳納關(guān)稅。5.【答案】D【解析】旅游意外保險(xiǎn)通常覆蓋旅游者在旅游過(guò)程中因自然災(zāi)害、意外事故等原因?qū)е碌娜松韨?，自然?zāi)害導(dǎo)致的受傷屬于理賠范圍。6.【答案】B【解析】旅游安全規(guī)范要求旅游者在游覽過(guò)程中必須遵守景區(qū)安全管理規(guī)定，未經(jīng)允許進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域是違反旅游安全規(guī)范的行為。7.【答案】B【解析】當(dāng)旅游者與旅行社發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴是一種合法、有效的解決途徑，有助于維護(hù)自己的合法權(quán)益。8.【答案】C【解析】文化名城游通常行程較慢，行程安排輕松，適合老年人休閑度假，而其他選項(xiàng)則可能對(duì)老年人的身體造成較大負(fù)擔(dān)。9.【答案】B【解析】根據(jù)歐盟規(guī)定，個(gè)人攜帶的物品價(jià)值不超過(guò)200歐元的可以免稅退回增值稅，超過(guò)部分則需繳納增值稅。10.【答案】C【解析】在旅游過(guò)程中，若旅游者受傷，向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴是一種正當(dāng)權(quán)益保護(hù)的方式，有助于維護(hù)自身合法權(quán)益。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】旅游合同的主要內(nèi)容包括旅行社名稱、旅游行程安排、旅游費(fèi)用、保險(xiǎn)條款和旅行者個(gè)人信息等，這些都是旅游合同中不可或缺的部分。12.【答案】ABCDE【解析】旅游者在旅游過(guò)程中，以上所有行為都有可能對(duì)環(huán)境造成負(fù)面影響，包括污染環(huán)境、破壞生態(tài)平衡等。13.【答案】ABCDE【解析】旅游意外保險(xiǎn)的保障范圍通常包括旅游者因意外事故或疾病導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用、財(cái)產(chǎn)損失、誤工費(fèi)以及死亡賠償?shù)取?4.【答案】ABCD【解析】旅游安全管理的職責(zé)包括制定旅游安全管理制度、進(jìn)行安全檢查、救援旅游者處理突發(fā)事件以及提供安全教育和培訓(xùn)等，但行程安排不屬于安全管理的職責(zé)。15.【答案】ACE【解析】旅游者的權(quán)利包括獲得真實(shí)準(zhǔn)確的信息、享有安全保障和要求合理的行程安排等，遵守旅游合同約定是旅游者的義務(wù)，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)是旅游者的權(quán)利。三、填空題(共5題)16.【答案】救助、保護(hù)、轉(zhuǎn)移【解析】根據(jù)《旅游者權(quán)益保護(hù)法》，‘相應(yīng)措施’包括對(duì)旅游者進(jìn)行救助、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，以及必要時(shí)將旅游者從危險(xiǎn)區(qū)域轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。17.【答案】旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)【解析】旅游行程單應(yīng)當(dāng)詳細(xì)列出旅游行程的安排，包括旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用以及雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保旅游者對(duì)行程有清晰的了解。18.【答案】旅游安全提示、安全防范措施、緊急救援服務(wù)【解析】旅行社提供的旅游安全保障措施應(yīng)包括向旅游者提供安全提示、采取必要的安全防范措施，并在緊急情況下提供救援服務(wù)。19.【答案】人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、醫(yī)療費(fèi)用【解析】旅游意外保險(xiǎn)主要保障旅游者在旅游過(guò)程中可能發(fā)生的意外事故導(dǎo)致的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失以及醫(yī)療費(fèi)用等風(fēng)險(xiǎn)。20.【答案】尊重、聽(tīng)取、處理【解析】旅行社應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的評(píng)價(jià)權(quán)利，認(rèn)真聽(tīng)取旅游者的意見(jiàn)和建議，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，以提升旅游服務(wù)質(zhì)量。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在銷售旅游產(chǎn)品時(shí)必須保證信息的真實(shí)性，不得進(jìn)行虛假宣傳，這是旅行社的法定義務(wù)。22.【答案】正確【解析】旅游者有權(quán)對(duì)旅游服務(wù)提出投訴，旅行社有責(zé)任在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行核實(shí)和處理，并給予答復(fù)。這是保障旅游者權(quán)益的重要措施。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】如果旅游者在旅游過(guò)程中因?yàn)槁眯猩绲脑蛟斐韶?cái)產(chǎn)損失，旅行社應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，這是旅行社的合同義務(wù)。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者推薦旅游意外保險(xiǎn)，并可以提供購(gòu)買渠道，但購(gòu)買與否由旅游者自行決定。不過(guò)，旅行社應(yīng)當(dāng)明確告知旅游者旅游意外保險(xiǎn)的重要性。25.【答案】正確【解析】旅游者在境外旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重并遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，否則可能會(huì)因?yàn)檫`法行為而受到法律制裁，這是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】旅游合同中應(yīng)當(dāng)包含旅行社名稱、旅游行程安排、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等基本內(nèi)容?！窘馕觥柯糜魏贤锹糜握吲c旅行社之間建立法律關(guān)系的文件，應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保旅游服務(wù)的順利進(jìn)行。27.【答案】如果旅游者因自身原因需要提前結(jié)束行程，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者辦理退團(tuán)手續(xù)，并根據(jù)旅游合同約定退還相應(yīng)的費(fèi)用?！窘馕觥柯糜握哂袡?quán)根據(jù)個(gè)人情況調(diào)整行程，旅行社應(yīng)當(dāng)提供必要的協(xié)助，并按照合同約定處理退費(fèi)等事宜。28.【答案】旅游意外保險(xiǎn)的理賠流程通常包括旅游者提交理賠申請(qǐng)、保險(xiǎn)公司審核理賠材料、確定理賠金額、支付理賠款項(xiàng)等步驟?！窘馕觥柯糜我馔獗ｋU(xiǎn)的理賠流程需要旅游者按照規(guī)定提供相關(guān)證明材料，保險(xiǎn)公司會(huì)進(jìn)行審核并按照合同約定進(jìn)行理賠。29.【答案】旅游者