20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度演出觀眾投訴處理合同演出主辦方與觀眾之間的投訴處理協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1演出主辦方1.2觀眾1.3投訴1.4處理結(jié)果2.投訴范圍2.1投訴內(nèi)容2.2不接受投訴的情況3.投訴方式3.1投訴途徑3.2投訴時效4.投訴處理流程4.1投訴接收4.2投訴分類4.3投訴調(diào)查4.4處理方案制定4.5處理結(jié)果反饋5.投訴處理期限5.1初步處理期限5.2復(fù)雜投訴處理期限6.投訴處理原則6.1公正公平6.2及時高效6.3保護(hù)隱私7.投訴處理結(jié)果7.1投訴成立7.2投訴不成立7.3投訴無法證實8.投訴處理記錄8.1記錄內(nèi)容8.2記錄保存期限9.責(zé)任與賠償9.1主辦方責(zé)任9.2觀眾責(zé)任9.3賠償方式10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限11.合同的生效與終止11.1生效條件11.2終止條件12.爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的修改與補充14.3合同解除14.4合同的解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語1.1演出主辦方：指根據(jù)本合同承擔(dān)演出組織、策劃、實施的一方，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。1.2觀眾：指購買或持有演出門票，有權(quán)觀看演出的一方。1.3投訴：指觀眾對演出過程中出現(xiàn)的問題或不滿提出的意見或建議。1.4處理結(jié)果：指主辦方對觀眾投訴進(jìn)行調(diào)查、核實后，采取的解決措施及反饋給觀眾的結(jié)果。2.投訴范圍2.1投訴內(nèi)容：包括但不僅限于演出票價、演出質(zhì)量、觀演環(huán)境、售后服務(wù)等方面的問題。3.投訴方式3.1投訴途徑：觀眾可通過書面、電子郵件、電話等方式向主辦方提出投訴。3.2投訴時效：觀眾應(yīng)在演出結(jié)束后七個工作日內(nèi)提出投訴，逾期不予受理。4.投訴處理流程4.1投訴接收：主辦方收到投訴后，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)確認(rèn)并回復(fù)觀眾。4.2投訴分類：主辦方根據(jù)投訴內(nèi)容將其分為一類至五類，不同類別的投訴處理時效和措施有所不同。4.3投訴調(diào)查：主辦方應(yīng)對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，核實事實真相。4.4處理方案制定：主辦方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的處理方案。4.5處理結(jié)果反饋：主辦方應(yīng)在處理方案確定后三個工作日內(nèi)向觀眾反饋處理結(jié)果。5.投訴處理期限5.1初步處理期限：主辦方應(yīng)在收到投訴后七個工作日內(nèi)完成初步處理。5.2復(fù)雜投訴處理期限：對于復(fù)雜投訴，經(jīng)主辦方與觀眾協(xié)商一致，可延長處理期限，但最長不得超過三十個工作日。6.投訴處理原則6.1公正公平：主辦方在處理投訴時，應(yīng)保持公正公平，不偏袒任何一方。6.2及時高效：主辦方應(yīng)盡快處理投訴，確保觀眾權(quán)益得到保障。6.3保護(hù)隱私：主辦方在處理投訴過程中，應(yīng)對觀眾的個人信息予以保密，不得泄露給第三方。7.投訴處理結(jié)果7.1投訴成立：主辦方確認(rèn)投訴內(nèi)容屬實，根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施，如退款、賠償?shù)取?.2投訴不成立：主辦方經(jīng)調(diào)查核實，確認(rèn)投訴內(nèi)容不屬實，向觀眾說明理由。7.3投訴無法證實：主辦方無法對投訴內(nèi)容進(jìn)行核實，告知觀眾無法證實的原因。8.投訴處理記錄8.1記錄內(nèi)容：包括但不限于投訴內(nèi)容、投訴人信息、投訴處理過程、處理結(jié)果等。8.2記錄保存期限：主辦方應(yīng)將投訴處理記錄保存至少三年。9.責(zé)任與賠償9.1主辦方責(zé)任：主辦方應(yīng)對因自身原因?qū)е碌挠^眾投訴承擔(dān)責(zé)任，并根據(jù)實際情況給予賠償。9.2觀眾責(zé)任：觀眾提出投訴時，應(yīng)保證投訴內(nèi)容的真實性，如有虛假陳述，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.3賠償方式：主辦方可采取包括但不限于退款、賠償、給予優(yōu)惠等方式進(jìn)行賠償。10.保密條款10.1保密內(nèi)容：包括但不限于投訴內(nèi)容、投訴人信息、處理結(jié)果等。10.2保密期限：雙方應(yīng)對保密內(nèi)容予以保密，保密期限為三年。11.合同的生效與終止11.1生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2終止條件：合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）法律規(guī)定合同終止的其他情形。12.爭議解決12.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。12.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時，雙方可向相關(guān)部門申請調(diào)解。12.3法律途徑：如調(diào)解不成，雙方可依法向合同約定的法院提起訴訟。13.法律適用與管轄13.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院：本合同糾紛的管轄法院為合同簽訂地人民法院。14.其他條款14.1通知與送達(dá)：雙方通過書面形式發(fā)出通知，送達(dá)對方指定的地址。14.2合同的修改與補充：合同的修改和補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。14.3合同解除：合同解除必須符合合同約定的解除條件，并采取書面形式通知對方。14.4合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸主辦方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：第三方指本合同之外，與投訴處理結(jié)果具有利害關(guān)系的自然人、法人或其他組織。（1）觀眾投訴涉及第三方權(quán)益，第三方提出介入要求；（2）主辦方認(rèn)為有必要邀請第三方協(xié)助處理投訴；（3）法律規(guī)定第三方有權(quán)介入投訴處理過程。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定：第三方介入投訴處理過程中，僅對其提出的訴求和主張負(fù)責(zé)，不承擔(dān)其他責(zé)任。16.2第三方權(quán)益保護(hù)：主辦方應(yīng)確保第三方合法權(quán)益得到保護(hù)，不得泄露第三方敏感信息。17.第三方義務(wù)17.1協(xié)助處理投訴：第三方應(yīng)協(xié)助主辦方公正、公平、高效地處理投訴。17.2如實陳述：第三方在投訴處理過程中，應(yīng)如實陳述事實，不得故意隱瞞或提供虛假信息。18.第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系：第三方與甲方之間不存在任何權(quán)利義務(wù)關(guān)系，甲方無需對第三方承擔(dān)責(zé)任。18.2第三方與乙方關(guān)系：第三方與乙方之間不存在任何權(quán)利義務(wù)關(guān)系，乙方無需對第三方承擔(dān)責(zé)任。19.第三方介入后的處理流程19.1第三方介入請求：第三方如需介入投訴處理，應(yīng)向主辦方提出書面請求。19.2第三方介入審批：主辦方應(yīng)在收到第三方請求后三個工作日內(nèi)決定是否同意第三方介入。19.3第三方介入后的處理：第三方介入后，主辦方應(yīng)將投訴處理情況及時告知第三方。20.第三方責(zé)任限額20.1第三方責(zé)任限額定義：第三方對因其行為導(dǎo)致的損失承擔(dān)的責(zé)任限額。20.2第三方責(zé)任限額確定：第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方行為的性質(zhì)、過錯程度、損失金額等因素綜合確定。20.3第三方責(zé)任限額承擔(dān)：第三方對超出責(zé)任限額的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。21.第三方退出21.1第三方退出條件：第三方可在合同約定的事由發(fā)生時退出投訴處理過程。21.2第三方退出程序：第三方應(yīng)書面通知主辦方退出投訴處理，并辦理相關(guān)手續(xù)。22.第三方與合同其他條款的關(guān)系22.1第三方條款與其他條款的關(guān)系：第三方條款為本合同不可分割的一部分，與合同其他條款具有同等效力。22.2第三方條款的優(yōu)先適用：如合同其他條款與第三方條款存在沖突，優(yōu)先適用第三方條款。23.第三方介入后的合同變更23.1合同變更條件：當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更時，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。23.2合同變更程序：雙方應(yīng)簽署書面變更協(xié)議，并注明變更內(nèi)容、日期等。24.第三方介入后的合同終止24.1合同終止條件：當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同終止條件發(fā)生時，合同相應(yīng)終止。24.2合同終止程序：雙方應(yīng)按照合同約定辦理合同終止手續(xù)。25.第三方介入后的爭議解決25.1第三方介入爭議解決：如第三方介入引發(fā)爭議，雙方可協(xié)商解決或依法向合同約定的法院提起訴訟。26.第三方介入后的法律適用與管轄26.1法律適用：本合同第三方介入相關(guān)條款適用中華人民共和國法律。26.2管轄法院：本合同第三方介入相關(guān)爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：投訴處理流程圖詳細(xì)說明：該圖用以直觀展示投訴處理的各個環(huán)節(jié)，包括投訴接收、分類、調(diào)查、處理方案制定、處理結(jié)果反饋等。2.附件二：投訴處理記錄表詳細(xì)說明：該表用于記錄投訴的詳細(xì)信息，包括投訴內(nèi)容、投訴人信息、投訴處理過程、處理結(jié)果等。3.附件三：第三方介入申請表詳細(xì)說明：該表用于第三方申請介入投訴處理時填寫，包括申請理由、申請時間、聯(lián)系方式等。4.附件四：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書詳細(xì)說明：該確認(rèn)書用于明確第三方的責(zé)任限額，包括第三方行為的性質(zhì)、過錯程度、損失金額等。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)說明：當(dāng)合同內(nèi)容因第三方介入而發(fā)生變更時，雙方應(yīng)簽署該協(xié)議，注明變更內(nèi)容、日期等。6.附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單詳細(xì)說明：該清單用于列舉合作中可能出現(xiàn)的違約行為及相應(yīng)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。7.附件七：爭議解決協(xié)議詳細(xì)說明：該協(xié)議用于明確雙方在第三方介入爭議解決過程中的權(quán)利義務(wù)，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決、法律途徑等。8.附件八：第三方退出通知詳細(xì)說明：當(dāng)?shù)谌經(jīng)Q定退出投訴處理過程時，應(yīng)向主辦方提交該通知，并辦理相關(guān)手續(xù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.主辦方違約行為未能在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴；未能妥善保護(hù)第三方權(quán)益；違反合同約定，泄露第三方敏感信息。2.觀眾違約行為提出虛假投訴；未在規(guī)定時間內(nèi)提出投訴；對主辦方或第三方進(jìn)行惡意攻擊。3.第三方違約行為未協(xié)助主辦方公正、公平、高效地處理投訴；故意隱瞞或提供虛假信息；未如實陳述事實。4.違約責(zé)任認(rèn)定主辦方違約：應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；觀眾違約：主辦方有權(quán)拒絕處理其投訴，并依法追究其法律責(zé)任；第三方違約：應(yīng)根據(jù)第三方責(zé)任限額承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如超出責(zé)任限額，第三方需予以賠償。示例說明：若主辦方未能在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴，視為違約。根據(jù)合同約定，主辦方應(yīng)支付違約金人民幣10,000元。若觀眾提出虛假投訴，主辦方有權(quán)拒絕處理該投訴，并依法追究觀眾法律責(zé)任。若第三方未協(xié)助主辦方公正、公平、高效地處理投訴，視為違約。第三方應(yīng)根據(jù)責(zé)任限額賠償相應(yīng)損失。全文完。2024年度演出觀眾投訴處理合同演出主辦方與觀眾之間的投訴處理協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1主辦方1.2觀眾1.3投訴1.4處理結(jié)果2.投訴范圍與條件2.1投訴范圍2.2投訴條件3.投訴方式與渠道3.1投訴方式3.2投訴渠道4.投訴處理流程4.1投訴接收4.2投訴登記4.3投訴調(diào)查4.4處理方案制定4.5處理結(jié)果反饋5.投訴處理時間限制5.1投訴接收時間限制5.2處理時間限制6.投訴處理原則與標(biāo)準(zhǔn)6.1處理原則6.2處理標(biāo)準(zhǔn)7.投訴處理結(jié)果的執(zhí)行與監(jiān)督7.1執(zhí)行規(guī)定7.2監(jiān)督機(jī)制8.主辦方與觀眾的權(quán)利與義務(wù)8.1主辦方權(quán)利與義務(wù)8.2觀眾權(quán)利與義務(wù)9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式11.違約責(zé)任11.1主辦方違約責(zé)任11.2觀眾違約責(zé)任12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2附加條款13.3合同的份數(shù)與保存14.附錄14.1投訴處理規(guī)則14.2聯(lián)系方式第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1主辦方：指根據(jù)本合同規(guī)定負(fù)責(zé)舉辦演出的個人或?qū)嶓w。1.2觀眾：指購買或持有演出門票，并有權(quán)觀賞演出的個人。1.3投訴：指觀眾對演出過程中出現(xiàn)的不滿意情況或問題提出的正式不滿表達(dá)。1.4處理結(jié)果：指主辦方對觀眾投訴進(jìn)行調(diào)查和評估后，給予的解決措施或答復(fù)。2.投訴范圍與條件2.1投訴范圍：觀眾可對演出質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、安全措施、票價等問題提出投訴。2.2投訴條件：觀眾需在演出結(jié)束后七個工作日內(nèi)提出投訴，并提供必要的證明材料。3.投訴方式與渠道3.1投訴方式：觀眾可通過電話、電子郵件或現(xiàn)場服務(wù)臺等方式提出投訴。3.2投訴渠道：主辦方設(shè)立專門的投訴處理部門，負(fù)責(zé)接收和處理觀眾的投訴。4.投訴處理流程4.1投訴接收：主辦方在收到投訴后，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)確認(rèn)并登記投訴。4.2投訴登記：主辦方對投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、投訴時間等。4.4處理方案制定：主辦方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在一個工作日內(nèi)制定處理方案，并通知投訴人。4.5處理結(jié)果反饋：主辦方將在處理完成后兩個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結(jié)果。5.投訴處理時間限制5.1投訴接收時間限制：主辦方應(yīng)在收到投訴后的兩個工作日內(nèi)確認(rèn)并登記投訴。5.2處理時間限制：主辦方將在收到投訴后的七個工作日內(nèi)完成投訴的處理。6.投訴處理原則與標(biāo)準(zhǔn)6.1處理原則：主辦方將堅持公正、公平、公開的原則處理投訴。6.2處理標(biāo)準(zhǔn)：主辦方將依據(jù)事實和相關(guān)法律法規(guī)，以及本合同的約定，對投訴進(jìn)行處理。7.投訴處理結(jié)果的執(zhí)行與監(jiān)督7.2監(jiān)督機(jī)制：主辦方將建立監(jiān)督機(jī)制，確保投訴處理流程的公正性和透明度。8.主辦方與觀眾的權(quán)利與義務(wù)8.1主辦方權(quán)利與義務(wù)8.1.1主辦方有權(quán)對投訴進(jìn)行審查和調(diào)查，并要求投訴人提供必要的證明材料。8.1.2主辦方義務(wù)確保投訴處理過程的公正、公平和透明，并在規(guī)定時間內(nèi)給予投訴人答復(fù)。8.1.3主辦方應(yīng)采取合理措施保護(hù)投訴人的隱私和個人信息不被泄露。8.2觀眾權(quán)利與義務(wù)8.2.1觀眾有權(quán)在符合本合同規(guī)定的條件下提出投訴。8.2.2觀眾義務(wù)提供真實的投訴信息和必要的證明材料，并配合主辦方的調(diào)查。8.2.3觀眾應(yīng)遵守演出現(xiàn)場的規(guī)定，不得妨礙演出秩序和其他觀眾權(quán)益。9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方應(yīng)對在履行本合同過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等保密信息予以保密。9.1.2保密信息不包括公知信息、已經(jīng)公開的信息或第三方已經(jīng)合法披露的信息。9.2保密期限9.2.1雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。9.2.2如一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向演出所在地的人民法院提起訴訟。11.違約責(zé)任11.1主辦方違約責(zé)任如主辦方未能履行本合同的約定，導(dǎo)致觀眾權(quán)益受損，主辦方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償觀眾損失、退還票價等。11.2觀眾違約責(zé)任如觀眾違反本合同的約定，導(dǎo)致主辦方權(quán)益受損，觀眾應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償主辦方損失、支付違約金等。12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)后生效。12.3合同終止12.3.1雙方履行完畢所有合同義務(wù)，本合同自行終止；12.3.2雙方協(xié)商一致解除本合同，并經(jīng)書面確認(rèn)；12.3.3一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除本合同；12.3.4依法或根據(jù)合同約定，合同應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。13.其他條款13.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知應(yīng)以郵政快遞、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至對方指定的地址和聯(lián)系方式。13.2附加條款本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂附加條款，附加條款與本合同具有同等法律效力。13.3合同的份數(shù)與保存本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，兩份合同具有同等法律效力。雙方應(yīng)妥善保存本合同，以備不時之需。14.附錄14.1投訴處理規(guī)則附件一為本合同的投訴處理規(guī)則，詳細(xì)說明了投訴的分類、處理流程、處理時限等內(nèi)容。14.2聯(lián)系方式附件二為本合同的聯(lián)系方式，列明了雙方的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱等信息。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方：指本合同執(zhí)行過程中，除甲方和乙方之外的，協(xié)助處理投訴事項的個人或?qū)嶓w。第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)評估機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入的范圍：第三方介入僅限于協(xié)助甲方和乙方處理投訴事項，包括但不限于調(diào)查、評估、法律咨詢等服務(wù)。第三方不參與甲方和乙方的商業(yè)決策和日常運營。16.第三方介入的程序與條件16.1甲方和乙方在處理投訴事項時，如有需要第三方介入的情況，應(yīng)共同協(xié)商確定合適的第三方。16.2甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂書面服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并確保第三方遵守本合同的約定。16.3第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)向第三方提供與投訴事項相關(guān)的全部信息和資料。17.第三方介入后的責(zé)任分配17.1第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，獨立、公正地完成介入事項。17.2第三方對介入事項的結(jié)果承擔(dān)法律責(zé)任，但甲方和乙方未履行提供信息和資料義務(wù)的，由甲方和乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.3第三方介入事項的后果，如有損害甲方或乙方權(quán)益的，由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。18.第三方介入的費用18.1第三方介入所需的費用，包括但不限于調(diào)查費、評估費、咨詢費等，由甲方和乙方按照約定方式承擔(dān)。18.2甲方和乙方應(yīng)在第三方介入前，與第三方明確費用支付方式和標(biāo)準(zhǔn)。19.第三方介入的保密義務(wù)19.1第三方應(yīng)對在介入過程中獲知的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等保密信息予以保密。19.2保密信息不包括公知信息、已經(jīng)公開的信息或第三方已經(jīng)合法披露的信息。20.第三方介入的爭議解決20.1甲方、乙方與第三方在介入事項中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向演出所在地的人民法院提起訴訟。21.第三方介入的終止21.1第三方介入事項完成，或甲方和乙方共同決定終止第三方介入。21.2甲方和乙方應(yīng)向第三方支付完介入事項的費用，并解除雙方與第三方之間的服務(wù)協(xié)議。22.第三方介入后的合同修改22.1本合同的修改、補充或終止，應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)后生效。23.第三方介入后的通知與送達(dá)23.1甲方、乙方與第三方之間的通知與送達(dá)，參照本合同第13.1條的規(guī)定執(zhí)行。24.第三方介入后的附錄24.1如本合同的附錄內(nèi)容需要修改或補充，應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)甲方、乙方和第三方簽字或蓋章確認(rèn)后生效。25.本合同的未盡事宜，由甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出補充協(xié)議，經(jīng)甲方、乙方和第三方簽字或蓋章確認(rèn)后生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：投訴處理規(guī)則1.投訴分類：根據(jù)投訴的內(nèi)容和性質(zhì)，將其分為若干類別，如服務(wù)質(zhì)量、票務(wù)問題、安全問題等。2.處理流程：從投訴接收、登記、調(diào)查、處理方案制定到處理結(jié)果反饋的詳細(xì)步驟。3.處理時限：明確每個處理環(huán)節(jié)的時間限制，確保投訴能夠及時、高效地得到處理。附件二：聯(lián)系方式本附件列明了雙方的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱等信息，以便在履行合同過程中進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。附件三：第三方服務(wù)協(xié)議1.第三方介入的范圍和職責(zé)：明確第三方介入的職責(zé)和權(quán)限，以及不得干預(yù)甲方和乙方的商業(yè)決策和日常運營。2.費用支付方式和標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)說明第三方介入所需的費用，包括但不限于調(diào)查費、評估費、咨詢費等，以及支付方式和標(biāo)準(zhǔn)。3.保密義務(wù)：第三方應(yīng)對在介入過程中獲知的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等保密信息予以保密。4.爭議解決：明確甲方、乙方與第三方在介入事項中發(fā)生的爭議的解決方式，如友好協(xié)商、訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.主辦方違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：主辦方未能在規(guī)定時間內(nèi)完成投訴處理，或處理的方案不符合本合同的約定，應(yīng)視為違約，需向觀眾賠償損失。2.觀眾違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：觀眾在演出結(jié)束后超過規(guī)定時間提出投訴，或提供的投訴信息不真實、不完整，應(yīng)視為違約，需向主辦方支付違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：第三方未能按照約定完成介入事項，或未遵守保密義務(wù)，泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密，應(yīng)視為違約，需向甲方和乙方賠償損失。全文完。2024年度演出觀眾投訴處理合同演出主辦方與觀眾之間的投訴處理協(xié)議2本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條投訴范圍2.1投訴類別2.2不屬于投訴范圍的事項第三條投訴渠道3.1投訴方式3.2投訴接收時間3.3投訴接收主體第四條投訴處理流程4.1投訴接收與分類4.2投訴調(diào)查與核實4.3投訴處理結(jié)果反饋4.4投訴處理時限第五條投訴處理原則5.1公正、公平、公開5.2及時、有效地解決問題5.3保護(hù)投訴人隱私第六條主辦方義務(wù)6.1接受投訴并處理6.2定期公布投訴處理結(jié)果6.3改進(jìn)演出質(zhì)量，避免類似問題發(fā)生第七條觀眾義務(wù)7.1提出合理、有效的投訴7.2配合主辦方進(jìn)行投訴調(diào)查7.3遵守演出相關(guān)規(guī)定第八條不正當(dāng)投訴的處理8.1定義不正當(dāng)投訴8.2不正當(dāng)投訴的處理措施第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條違約責(zé)任10.1主辦方違約10.2觀眾違約第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二條法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的附件13.3合同的修訂第十四條合同的簽署14.1簽署主體14.2簽署時間14.3簽署地點第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）演出主辦方：指負(fù)責(zé)組織、策劃、實施演出的單位或個人。（2）觀眾：指購買或持有演出門票，參與演出的自然人。（3）投訴：指觀眾對演出過程中出現(xiàn)的問題或不滿，向主辦方提出的正式意見或建議。（4）投訴處理：指主辦方對收到的投訴進(jìn)行調(diào)查、核實，并采取相應(yīng)措施解決問題的過程。1.2解釋（1）本合同所述“演出”，包括但不限于音樂會、戲劇、舞蹈、相聲、雜技等各類文藝表演活動。（2）本合同所述“投訴處理合同”，是指主辦方與觀眾之間就投訴處理事宜達(dá)成的協(xié)議。第二條投訴范圍2.1投訴類別（1）演出質(zhì)量：如演出內(nèi)容、演員表演、舞臺效果等方面。（2）服務(wù)質(zhì)量：如購票、入場、場地設(shè)施、工作人員服務(wù)等。（3）安全問題：如場地安全、人身安全等。（4）其他：觀眾認(rèn)為影響觀演體驗的問題。2.2不屬于投訴范圍的事項（1）觀眾個人原因?qū)е碌膯栴}，如遲到、錯過演出等。（2）不屬于主辦方控制范圍的事項，如天氣、交通等。（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他不應(yīng)投訴的事項。第三條投訴渠道3.1投訴方式（1）線上投訴：通過主辦方官方網(wǎng)站、公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺提交投訴。（2）線下投訴：在演出活動現(xiàn)場向主辦方工作人員提出投訴。3.2投訴接收時間（1）線上投訴：自演出結(jié)束后24小時內(nèi)提交。（2）線下投訴：自演出結(jié)束后立即提出。3.3投訴接收主體（1）線上投訴：主辦方官方網(wǎng)站、公眾號的工作人員。（2）線下投訴：主辦方現(xiàn)場工作人員。第四條投訴處理流程4.1投訴接收與分類（1）主辦方收到投訴后，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并對投訴進(jìn)行分類。（2）分類后，立即開展調(diào)查與核實。4.2投訴調(diào)查與核實（1）主辦方應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容，采取必要措施進(jìn)行調(diào)查與核實，如查閱相關(guān)資料、詢問相關(guān)人員等。（2）調(diào)查與核實期間，主辦方應(yīng)保護(hù)投訴人和相關(guān)人員的隱私。4.3投訴處理結(jié)果反饋（1）主辦方應(yīng)在調(diào)查核實完成后5個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果以書面形式通知投訴人。（2）如投訴人對處理結(jié)果不滿意，可向主辦方提出復(fù)查申請。4.4投訴處理時限（1）主辦方應(yīng)在收到投訴后10個工作日內(nèi)完成投訴處理。（2）如情況復(fù)雜，經(jīng)主辦方負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可延長處理時限，但最長不得超過20個工作日。第五條投訴處理原則5.1公正、公平、公開（1）主辦方在處理投訴時，應(yīng)保持公正、公平、公開的態(tài)度，確保每一位觀眾的合法權(quán)益得到尊重。（2）投訴處理過程和結(jié)果應(yīng)予以公開，接受社會監(jiān)督。5.2及時、有效地解決問題（1）主辦方應(yīng)盡快采取措施，解決投訴問題，減輕或消除投訴人對觀眾體驗的不良影響。（2）對于重大投訴問題，主辦方應(yīng)立即采取措施，確保觀眾安全。5.3保護(hù)投訴人隱私（1）主辦方在處理投訴過程中，應(yīng)保護(hù)投訴人的個人隱私，不得泄露投訴人的姓名、聯(lián)系方式等個人信息。（2）如投訴人同意公開投訴內(nèi)容，除外。第六條主辦方義務(wù)6.1接受投訴并處理（1）主辦方應(yīng)對觀眾提出的投訴給予充分重視，及時進(jìn)行調(diào)查核實，并采取有效措施解決問題。6.2定期公布投訴處理結(jié)果（1）主辦方應(yīng)每季度對投訴處理情況進(jìn)行匯總，并在官方網(wǎng)站、公眾號等平臺上公布。（2）對于重大投訴問題，應(yīng)及時公布處理結(jié)果。6.3改進(jìn)演出質(zhì)量，避免類似問題發(fā)生（1）主辦方應(yīng)根據(jù)投訴意見，對演出內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（2）主辦方應(yīng)加強內(nèi)部管理，提高工作人員服務(wù)水平，提升觀眾滿意度。第八條不正當(dāng)投訴的處理8.1定義不正當(dāng)投訴（1）不正當(dāng)投訴指觀眾提出的無事實依據(jù)、故意夸大問題、惡意中傷主辦方或他人的投訴。（2）不正當(dāng)投訴還包括惡意重復(fù)投訴，即在無新情況、新證據(jù)的情況下，就同一問題多次投訴。8.2不正當(dāng)投訴的處理措施（1）主辦方收到不正當(dāng)投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行核實，必要時可采取技術(shù)手段，查明投訴人的真實身份。（2）經(jīng)核實為不正當(dāng)投訴的，主辦方有權(quán)拒絕處理，并向投訴人說明理由。（3）如不正當(dāng)投訴給主辦方或他人造成損失的，投訴人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件（1）本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。（2）本合同的生效，以主辦方收到觀眾投訴并確認(rèn)投訴的有效性為前提。9.2合同變更（1）合同變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。（2）合同變更不得影響投訴處理的公正、公平、公開原則。9.3合同終止（1）本合同終止的條件如下：a.雙方達(dá)成書面終止協(xié)議；b.合同期限屆滿；c.法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。（2）合同終止后，主辦方仍應(yīng)按照本合同約定，對終止前的投訴進(jìn)行處理。第十條違約責(zé)任10.1主辦方違約（1）主辦方未按照本合同約定處理投訴的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）主辦方未按照本合同約定改進(jìn)演出質(zhì)量的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2觀眾違約（1）觀眾提出虛假投訴、不正當(dāng)投訴的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）觀眾未按照本合同約定配合投訴調(diào)查的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。（2）協(xié)商不成的，雙方同意采用調(diào)解方式解決爭議。11.2調(diào)解解決（1）雙方可共同選擇調(diào)解機(jī)構(gòu)，進(jìn)行調(diào)解。（2）調(diào)解不成的，雙方同意依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院本合同引起的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)（1）雙方應(yīng)以書面形式互相通知重大事項。（2）通知與送達(dá)應(yīng)采用合同簽訂地所在地的官方通訊方式。13.2合同的附件本合同附件包括：《演出投訴處理流程》、《投訴處理記錄表》等。13.3合同的修訂本合同的修訂應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第十四條合同的簽署14.1簽署主體本合同由演出主辦方與觀眾代表簽字或蓋章。14.2簽署時間本合同自____年__月__日起至____年__月__日止有效。14.3簽署地點本合同在____（地點）簽署。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的條件與方式15.1第三方介入的條件（1）本合同涉及的投訴處理過程中，如雙方協(xié)商不成，可同意邀請第三方介入。（2）第三方介入的條件包括但不限于：雙方均同意第三方介入；第三方為相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)或個人；第三方具備必要的獨立性和權(quán)威性。15.2第三方介入的方式（1）第三方介入可采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式。（2）雙方應(yīng)共同選擇第三方介入的方式，并在合同中予以明確。第十六條第三方介入的程序與規(guī)則16.1第三方介入的程序（1）雙方應(yīng)在合同中約定第三方的選任程序，包括但不限于：選任標(biāo)準(zhǔn)、選任時間、選任方式等。（2）第三方介入程序應(yīng)確保公平、公正、公開。16.2第三方介入的規(guī)則（1）第三方應(yīng)根據(jù)本合同約定，獨立、公正地處理投訴爭議。（2）第三方不應(yīng)受到任何一方的不當(dāng)影響，應(yīng)保持獨立性。第十七條第三方介入的費用17.1第三方介入的費用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。17.2雙方應(yīng)按照約定承擔(dān)第三方介入的費用。如雙方對費用承擔(dān)有爭議，可由第三方進(jìn)行調(diào)解。第十八條第三方介入的結(jié)果18.1第三方介入的處理結(jié)果應(yīng)為最終結(jié)果，雙方應(yīng)接受并履行。18.2如雙方對第三方介入的處理結(jié)果仍有異議，可依法向人民法院提起訴訟。第十九條第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方介入時，與主辦方和觀眾形成投訴處理的關(guān)系。19.2第三方應(yīng)獨立于主辦方和觀眾，以中立的身份進(jìn)行介入。第二十條明確第三方的責(zé)任限額20.1第三方介入的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確。20.2第三方僅對介入處理投訴的過程承擔(dān)責(zé)任，不對投