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文檔簡介

1客戶流失的挽回策略2客戶流失的挽回成本思維導(dǎo)圖客戶流失的

挽回策略客戶流失的挽回策略能給企業(yè)帶來較多利潤的流失客戶030201區(qū)別對待流失的客戶制定客戶流失挽回策略流失原因1流失類型2挽回策略：針對不同流失原因流失原因挽回策略自然消亡類、需求變化類可不必挽回趨利流失類惡意流失完善信用管理：驗證資料、客戶信譽評估競爭流失提質(zhì)、建品牌聲譽、優(yōu)惠失望流失類（重點挽回）提質(zhì)，優(yōu)惠，技術(shù)革新，創(chuàng)新，樹形象挽回策略：針對不同客戶類別關(guān)鍵客戶普通客戶小客戶問題客戶不遺余力地挽回，避免流向競爭對手盡力挽回，使其繼續(xù)創(chuàng)造價值順其自然不值得挽回挽回策略有價值的流失客戶可以放棄盡力安撫竭力挽留即將流失的客戶沒有價值或者負價值的流失客戶客戶流失的

挽回成本客戶流失的挽回成本流失客戶的挽回成本，也稱為挽回費用，它是指為挽回流失客戶而發(fā)生的費用。流失客戶挽回成本上限的決策依據(jù)超出費用上線挽回成本

因挽回而增加的客戶（終身）價值謝

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