辦公樓庭院鍋爐供暖包燒院內下水清掏物

業(yè)服務項目物業(yè)服務方案

目錄

1.1.1.保安及泊車服務6

1.1.1.1.服務管理6

(1)崗位安排6

(2)人防方面6

(3)消防方面7

1)固定崗位值班7

2)道路交通車輛管理8

1.1.1.2,安保服務方案9

(1)安保管理流程圖9

(2)保安崗位服務規(guī)范及職責9

(3)巡邏檢查10

(4)公共秩序維護11

(5)崗位操作流程12

(6)保安員注意事項12

(7)巡邏勤務14

1)巡邏勤務的形式和方法14

2)巡邏勤務必須遵守的勤務制度16

(8)其他勤分操作流程16

(9)火災緊急處理流程21

1.1.1.3.泊車服務22

(1)車輛入場管理22

(2)車輛停放管理23

(3)車輛出場管理25

1.1.2.保潔服務26

1.1.2.1.保潔措施26

(1)門廳、大廳的保潔26

(2)雕塑裝飾物、宣傳欄、標識牌的保潔27

(3)垃坡桶的保潔27

(4)垃圾房的保潔28

(5)定期清潔程序29

(6)衛(wèi)生間清潔30

(7)辦公室清潔34

(8)公共走廊清潔36

(9)玻璃清潔36

(10)風口管道清潔37

(11)照明設施清潔37

(12)不銹鋼清潔38

(13)電梯間清潔39

(14)停車場保潔方案39

(15)垃圾運輸及清潔40

(16)消殺工作運行程序40

(17)保潔設備、用具41

1.1.2.2.防疫消殺方案42

(1)專項消殺目標42

1)新型赳狀病毒42

2)鼠害43

3)蚊蟲43

4)蒼蠅43

5)蜉螂43

6)蟻44

7)蛇44

(2)消殺規(guī)范44

1)作業(yè)人員44

2)藥劑管理44

3)消殺操作44

4)作業(yè)安全45

5)環(huán)境保護45

(3)新型冠狀病毒肺炎衛(wèi)生防護46

(4)新型冠狀病等防疫環(huán)境要求47

1.1.3.消防管理48

1.1.3.1.消防管理方案48

(1)消防控制室管理制度48

(2)消防監(jiān)控室消防安全巡查制度49

(3)消防監(jiān)控室交接班制度50

(4)火災接警處警程序51

(5)消防控制室火災事故緊急處理程序：52

(6)消防控制室火警誤報處理程序：53

1.1.3.2.消防設備維護方案54

(1)火災報警系統(tǒng)54

(2)噴淋、消火栓系統(tǒng)56

1.1.3.3.消控安全管理57

1.1.3.4.崗位工作職責58

(1)消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責58

(2)巡邏崗工作崗位職賁58

(3)消控、監(jiān)控室管理59

1.1.4.綠:化管理60

1.1.4.1.綠化養(yǎng)護總體要求61

(1)綠化養(yǎng)護管理標準與要求61

(2)花木養(yǎng)護管理61

(3)日常管理措施62

1.1.4.2.綠化日常養(yǎng)護方法和要求標準62

(1)日常養(yǎng)護方法62

(2)日常養(yǎng)護要求66

(3)草坪養(yǎng)護作業(yè)標準67

(4)喬、灌木養(yǎng)護作業(yè)標準68

(5)花壇、花境養(yǎng)護作業(yè)標準70

(6)花卉栽培作業(yè)規(guī)程、標準71

(7)喬木、灌木整形修剪作業(yè)規(guī)程亦準72

(8)施肥作業(yè)規(guī)程、標準72

(9)病蟲害識別與仿治作業(yè)規(guī)程、存準73

1.1.4.3.綠化養(yǎng)護服務方案及質量保證措施75

(1)區(qū)域內綠化養(yǎng)護服務75

(2)綠化養(yǎng)護質量標準75

(3)綠化員各崗位的任務75

1.1.4.4.綠化養(yǎng)護工作標準78

(1)綠化養(yǎng)護作業(yè)檢查標準78

(2)項目部綠化管理考評標準79

(3)植物綠化保護措施80

1.1.4.5.綠化藥品領用和管理規(guī)定80

1.1.4.6.使用表格管理82

1.1.5.會務服務86

(1)目標86

(2)基本原則86

(3)會務人員選聘86

(4)會務人員培訓86

(5)會務服務操作規(guī)程87

(6)會務服務人員儀表、儀態(tài)要求90

1.1.6.房屋建發(fā)養(yǎng)護管理93

1.1.6.1.房屋日常養(yǎng)護維修及設施設備維護管理流程困93

1.1.6.2.房屋日常管理與維護養(yǎng)護服務方案94

(1)服務內容94

(2)其他要求94

(3)日常養(yǎng)護維修方案94

(4)房屋檢查標準95

1.1.7.設備、設施維護養(yǎng)護管理97

1.1.7.1.服務內容97

(1)服務內容97

1.1.7.2.供配電系統(tǒng)檢查維護服務方案98

1.1.7.3.給排水系統(tǒng)管理維護方案I00

1.1.7.4.照明設施I07

1.1.7.5.其他公共設施等維護方案107

1.1.8.安全保密管理108

1.1.8.1.保密制度108

1.1.8.2.檔案文件管理109

(1)文件材料的收集管理109

(2)檔案管理人員職責109

(3)檔案的利用110

(4)檔案庫房管理制度111

(5)檔案資料統(tǒng)計制度111

(6)檔案鑒定銷毀制度112

1.1.9.辦公主褸和食堂側樓所有建筑面積供暖服務112

1.1.9.1.供暖管理制度112

(1)人員管理112

(2)運行管理113

(3)維修保養(yǎng)114

1.1.9.2.供暖管網管理方案114

1.1.9.3.鍋爐維護保養(yǎng)服務方案119

1.1.10.院內下水清揄服務125

1.1.10.1.排水管道的維護保養(yǎng)126

1.1.10.2.排水管道的管理128

1.1.10.3.安全管理方案129

(1)安全管理129

1)安全生產總則129

2)安全生產教育制度130

3)污水處理工安全操作規(guī)程131

4)機修工安全操作規(guī)程132

5)電工安全操作規(guī)程133

6)污泥處理工安全操作規(guī)程134

7)班組安全制度135

8)防毒氣危害的措施135

9)安全用電的措施136

10)防溺水和高空墜落的措施137

(2)安全措施137

1)臨邊防護措施137

2)洞口防護措施137

3)交叉作業(yè)安全防護138

4)現(xiàn)場用電安全防護138

5)消防措施139

1.1.11.其他服務140

1.1.11.1.報刊、信件收發(fā)管理制度140

1.1.11.2.鑰匙管理制度141

1.1.11.3.飲用水的收、發(fā)工作及更換141

1.1.1.

1.1.2.保安及泊車服務

1.1.2.1.服務管理

(1)崗位安排

安全防范工作目前非常重要。根據(jù)哈爾濱市松北區(qū)萬寶街道辦

事處現(xiàn)場實際可操作狀況，并將收集的合理建議綜合制定了以下具

體布防計劃。

(2)人防方面

白班崗，繼續(xù)加強外來車輛的門禁，勤觀察有禮貌的詢問，并

做好有效進出登記。保持原有規(guī)定貨車分流限制進出自由，發(fā)現(xiàn)可

疑情況及時上報。

夜班崗，規(guī)定時間內所有進出車輛(包括非機動車、不含地下

車場車輛)按規(guī)定進出。車庫崗做好車庫的防衛(wèi)工作。夜班巡邏崗

勤檢查，客服中心配合護衛(wèi)部做好安全意識宣傳工作。

巡邏崗重點對監(jiān)控盲區(qū)、死角的巡視并加強同門崗、監(jiān)控保持

緊密聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)問題及時果斷迅速作出處理。行動和處理意見由護

衛(wèi)領班負責。隊長領導下級安排落實到位。

白班巡邏：負責支隊內各區(qū)域的巡邏，治安秩序維護、消防檢

查等工作。巡邏頻次為上下午各一次。

夜間巡更執(zhí)勤：由當日班次人員進行，每次巡更1小時，針對

區(qū)域內各空間區(qū)域、周界、主輔干道等進行巡邏檢查，保證治安、

安全、消防的管控。

(3)消防方面

定期對各消防管道水壓的檢測，綠化帶內的消防水閥水壓檢查

也很重要。定期排查消防通道是否暢通。

1)固定崗位值班

固定崗位的值班人員應對本崗位的安全環(huán)境進行檢查，發(fā)現(xiàn)安

全隱患及時向上級報告，并做好交接班和相關記錄。

崗位上配置的各類電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，應及

時報修。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設施、設備，如設施、設備出現(xiàn)故

障，應密切關注，做好安全防范措施，并及時報修。

固定崗位的值班人員應堅守崗位，如確實有事需要離崗，應有

人頂崗方可離開，防止安全事故的發(fā)生。

值班過程中時刻保持高度的安全警惕性，嚴格執(zhí)行外來人員控

制，防止不法分子混入安保區(qū)域，對外來人員的詢問、盤查應有禮

有節(jié)，態(tài)度和藹，避免與來人發(fā)生沖突。

在需要檢查出入人員所攜帶物品時，對拒絕接受物品檢查的人

員，不要強行對進出人員攜帶物品進行查臉，以免發(fā)生意外或糾

紛。必須查驗的，應讓其自己開包并將物品一件件取出查驗，查臉

物品時，執(zhí)勤人員一定要集中精力，認要細致，并要提高警惕，隨

時防止攜帶物人棄物逃跑或包內有危險物品。查險中如發(fā)現(xiàn)危險物

品、違禁品，應立即扣留，并報告安保部門，對危險物品，應立即

采取安全措施，并將其移至安全處保管。

對值班區(qū)域的電梯等特種設備，未取得特種設備操作資格的值

班人員不得操作電梯等特種設備，如出現(xiàn)也梯故障或關人，應按照

電梯故障應急處置程序進行。

2）道路交通車輛管理

負貢安全秩序維護。交通秩序維護。車輛指揮與停放。

禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設施、設備，如設施、設備出現(xiàn)故障，

應密切關注，做好安全防范措施，并及時報修。

崗位上配置的各類電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，應及

時報修。

糾正違章做到先敬禮后行事，對不遵守停車管理規(guī)定的車主

（駕駛員）要耐心說服，講明：“這是消防通道，禁止停車，請將

車輛停入車庫”或“這是單行道，為了你和他人的安全請不要逆

行”。

遇態(tài)度蠻橫、無理取鬧的車主（駕駛員）要冷靜對待，嚴禁出

口不遜，動手傷人、傷車，不做任何侵犯他人合法權利的事。

車輛指揮引導人員在指揮車輛時，應做好自身安全保護，不得

站在車輛的正前方或正后方指揮。

執(zhí)勤人員不得動用他人機動車輛。

1.1.2.2.安保服務方案

(1)安保管理流程圖

交接班工作

各級人員檢杳主管工作匯報

(2)保安崗位服務規(guī)范及職責

門崗工作，配備專業(yè)治安管理員，并實行巡邏值班服務，治安

管理人員統(tǒng)一制服，工作規(guī)范，作風嚴謹；

1)注意自身儀表、儀容形象，精神飽滿。

2)維護大門秩序，保持道路暢通。

3)來車時成立正姿勢，用左手做慢行手勢。

4)當車逆行時，成立正姿勢做停車手勢或直行手勢。若停車

可指揮入車位。

5)注意可疑人員所攜帶物品，仔細詢問，發(fā)現(xiàn)情況及時匯報。

6)認真做好人員、車輛出入登記工作，做好交接工作。

7)做好傳達室衛(wèi)生工作。

8)完成委托方交辦的其他工作(與保安工作有關)，及時接

收分發(fā)郵件和報刊雜志。

(3)巡邏檢查

1)巡邏人員要認真負責，提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及可

疑情況，并制止違反規(guī)定的行為。

2)發(fā)現(xiàn)反常或意外情況，除及時領導報告外，要采取必要措

施以防止火災事故及破壞行為的發(fā)生。

3)發(fā)現(xiàn)偷盜、鬧事、斗毆、兇殺、放火、投毒、爆炸等犯菲分

子，要堅決果斷地采取措施，力爭抓獲犯罪分子。

4)若發(fā)現(xiàn)盜竊、兇案、火災、投毒、損毀財物，以及一切有現(xiàn)

場的案件或事件，要妥善保護好現(xiàn)場，迅速上報并積極協(xié)助調查。

5)巡邏人員要定時定點查看，對重要部門，要害部位要勤查

看，財務部門、檔案庫房、重要機房、配電房等以及無人值班但有可

能發(fā)生問題的地方應設置巡更點。做好巡更記錄。節(jié)假日、夜間巡邏

時，增加巡邏次數(shù)；確保在合同期間的治安消防保衛(wèi)工作不出問題。

6)消控室人員應熟練消防和監(jiān)控器材操控，掌握滅火常識，

會使用消防器材，對初起火災能及時撲滅c根據(jù)特殊需要，在確保正

常安全運行的前提下，業(yè)主有權抽調人員另行使用。

7)要充分保障大型活動臨時增加的人員，憑簽單支付費用。

室內外交通與車輛停放秩序等的管理。

(4)公共秩序維護

1)嚴格出入登記制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，杜絕閑雜人

員進入辦公樓(區(qū))。

2)物品進出實施分類管理，實行物品進出審臉制度，杜絕可

疑危險品進入。

3)對進出的各類機動車輛進行有序管理，設置行車指示標志，

規(guī)定車輛行駛路線，引導車輛停放區(qū)域，車庫內配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)。

非機動車統(tǒng)一停放在室外指定區(qū)域，設置集中充電樁。停車區(qū)域無易

燃、易爆物品存放。

4)消控、監(jiān)控設施設備應保持24小時正常運行，保證出入口、

內部重點區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警。監(jiān)控室收到異常情況報

警信號后，應及時報警，并派專人趕到現(xiàn)場進行前期處理。監(jiān)控資料

應至少保留90天。做好防盜、防火報警監(jiān)控設備日常使用管理。

5)明確巡視工作職責，對設備機房等重要區(qū)域、部位進行重

點巡視并做好相關記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患。

秩序維護服務流程圖

(5)崗位操作流程

依照保安員崗位性質的有關工作要求，從工作需要出發(fā)，特明確

各崗位工作規(guī)范如下：

當有車輛或乘坐出租車的人員到達時，保安員應及時指揮車輛停

放在雨搭下合適的位置。

注意事項：如遇到車輛過多時，應讓前后車輛依次排放。為推拉

和轉門留出合適距離。

(6)保安員注意事項

保安員的職責所在就是防患于未然，俁障采購人的人身財產安全,

作為門衛(wèi)保安，要把好這第一道門，不但要有過硬的業(yè)務素質，還要

牢記以下幾點：

注意觀察：門衛(wèi)保安員要掌握通過觀察進出人員的身份、行為、

攜物、與要找的人關系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面

的客觀印象。綜合經驗分為六疑：

身份可疑。如客人裝束不合身份等。

行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞吐等。

攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍支、毒品等。

痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。

體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見到警察和保安

表情反常等。門衛(wèi)保安員遇到類似情況，應加以詢問，消除疑點后方

可放行。

當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產生懷疑時，可先禮貌地要

求其說出包內的物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。若未

查出問題，應禮貌地說聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可

疑物品或不明物品，應仔細詢問，并通知行政部。如遇特殊情況，不

能對嫌疑人搜身，如確有必要檢查時，通知上級領導！

禮貌執(zhí)勤：無論是檢查、臉證，雖目的是為了保障采購人的財產

安全，但總是給出入的人員帶來麻煩，保安員的態(tài)度一定要端正，禮

貌值勤。

必須熟記、了解、掌握的資料：門衛(wèi)保安員要熟記單位內部人員、

制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用的各種證件、標志以及本單位的車輛顏包、

式樣和牌號。

門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內的安全防范情況和安全措施，并

結合實際情況，做好檢查登記、交接班等工作。

門衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內部機構的分布情況、位置、聯(lián)系

方法和電話號碼。

檢查物品：當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產生懷疑時，可

先禮貌地要求其說出包內的物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出

核對。不可觸及人身；若未查出問題，應禮貌地說聲“謝謝您的合作”,

并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應仔細詢問，并通知保行

政部。

固定崗位一般設在設施完善、易于控制的地方。其職責是把好人

員、車輛、攜物進出關、維護好責任區(qū)域內的治安秩序，保障目標的

安全。

(7)巡邏勤務

1)巡邏勤務的形式和方法

巡邏勤務是指保安人員對特定區(qū)域、地段和目標，定期或臨時進

行的巡查、警戒，以維持其正常的秩序，俁證其安全的一項動態(tài)式勤

務活動。

徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式，不受時間、氣候、

地形的限制和影響，機動靈活，有利觀察和發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。這種

公開的巡邏方式，一方面可以起到威懾違法犯罪嫌疑人的作用，使其

打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動，另一方面，可及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，進

行盤查，還有可以對安全防范設施，消防設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全

因素，可通知采購人及時處理。

巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：

1）定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和一定區(qū)域內，

按照預定的路線做有規(guī)律的重復巡查警示。它的主要優(yōu)點是便于聯(lián)絡

監(jiān)督，能較好地發(fā)揮對重要目標和場所的保護作用，對違法犯罪嫌疑

人有強烈的震懾作用o其缺點是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏

路線經過地區(qū)地附近，即視力所及的范圍，并且在方向、路線等方面

有規(guī)律性，容易被不法分子掌握和利用。

2）亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責的區(qū)域范圍內，根據(jù)

實際情況，自由選擇可能發(fā)生案件、事故的場所和路線，往返曲折巡

行。它的優(yōu)點是有利于調動保安巡邏人員的積極性和主動性，并且由

于時間、路線、地點等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動

規(guī)律而不敢輕舉妄動。其缺點是不便聯(lián)系和監(jiān)督，隨意性較大。

3）綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結合進行的一種混

合巡邏。它的主要優(yōu)點在于更有利于對公司實施全方位的控制，但所

需人力較多。

保安巡邏人員應按照所負責區(qū)域的實際情況和隊伍人員情況合

理定制巡邏方案。保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況，要仔細觀察，嚴

密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨的方法，將其控制在視線內，并及時

報告保安隊長處理。

2)巡邏勤務必須遵守的勤務制度

保安員必須熟悉巡邏目標內的基本情況，如重點部位、基本設施、

單位人員分布情況、消防設施、報警電話、環(huán)境道路等。

巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。

嚴格執(zhí)行勤務檢查登記制度，對巡邏情況要經常檢查，及時發(fā)現(xiàn)

和解決執(zhí)勤中存在的問題并做好登記。

嚴格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10T5分鐘叫崗，待接崗

人員到來時，一起巡視責任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)勤情況，交代清

楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。

嚴格執(zhí)行請示報告制度。在請示報告時，一定要及時、準確、實

事求是。

巡查保安必須按要求做到每一小時給予各區(qū)域巡查一次。發(fā)現(xiàn)可

疑情況，立即查明原因并報告隊長。

在巡視時，主動問候“您好”，巡邏事項按職責規(guī)定巡視登記。

注意事項：切不可在背后突然打招呼，避免驚嚇情況。在遇有困

難情況時，應盡力幫助。如自己解決不了的，應及時協(xié)助，給上級打

電話解決。巡視中如遇執(zhí)勤問題，應及時做好記錄并向相關部門匯報。

在巡視時，遇到領導應主動向領導打招呼問候。

(8)其他勤務操作流程

1)交接班管理規(guī)程

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的

工作失誤及公物損失，特制定本制度。

本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

本組最后一崗與下一組交接時，要將本班工作情況詳細交代給下

一組，以便下一組開展工作。

交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫

明下一班接崗人的姓名。

發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才

發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告組長或隊長處理。

交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班

人負責。

2）緊急事件處理程序

凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大

糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值。

驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況

和人員。

對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事

態(tài)。

對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。

對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,

應立即報告公安機關并由保安隊長、組長協(xié)助調查處理。

保安部隊長、紀長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通

控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

保安部隊長、組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調派人

員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及上級。

3）毆打暴力事件的處理程序

處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，一般情況下應盡

量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話

或其他最快的方式報告保安隊長，簡要說明現(xiàn)場的情況G也點、人數(shù)、

斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，實時處理。否則監(jiān)視現(xiàn)

場，等待保安隊長指令。

保安隊長接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇

事者帶離現(xiàn)場。如場面無法控制，應盡快報派出所。

斗毆事件中如公司的財產或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，

并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

4）盜竊等破壞事件的處理程序

巡查發(fā)現(xiàn)或接報公司內有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力

量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安隊長，簡單說

明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令。

保安隊長接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法

抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，

留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

如涉及刑事貢任，應交派出所立案處理。

5）停電事故的處理程序

未預知的情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取

措施恢復供電。

使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

派保安員到各主要公司出入口維護秩序。

監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視公司各處，以防有人趁機制造治

安問題。

6）消防報警信號處理程序

消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

用對講機通知巡邏保安員或管理員實時到現(xiàn)場核實。

實時向當值主管報告，講清報警地點。

將監(jiān)控鏡頭定在報警位置監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。

巡邏保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最

快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：

報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，實時帶領機動人員最快

速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

經到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，實時通知消防監(jiān)控中心當

值保安員復位，若進入哈爾濱市松北區(qū)萬寶街道辦事處現(xiàn)場、停車場

內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

經現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記

錄O

7）初期火警處理程序

發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：