技術保障管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了保障企業(yè)的技術運營安全，提高技術支持水平，規(guī)范技術保障管理，特訂立本制度。本制度依據(jù)國家有關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司發(fā)展需要訂立，并適用于全體員工。第二條定義技術保障：指為保障企業(yè)信息技術系統(tǒng)、網(wǎng)絡運行的穩(wěn)定、安全和高效，供應技術支持及服務的工作。技術保障團隊：由技術支持人員構(gòu)成的團隊，負責處理技術故障、供應技術支持和維護技術設備。技術保障管理：對技術保障工作進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、掌控和評估的過程，以確保技術保障工作的有效實施。第二章技術保障管理職責第三條技術保障團隊的職責監(jiān)測和分析技術系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)、定位和解決技術故障。處理員工提交的技術問題和故障申報，供應技術支持和解決方案。維護和管理服務器、網(wǎng)絡設備、存儲設備等技術設備，確保其正常運行。幫助部門進行技術設備的采購、配置和安裝。編制和更新技術支持文檔、操作手冊，供應技術培訓和知識共享。參加訂立技術保障相關制度和規(guī)范，負責執(zhí)行和監(jiān)督。第四條技術保障管理人員的職責負責組織、引導和掌控技術保障工作，訂立技術保障計劃和目標。協(xié)調(diào)各部門和團隊之間的技術支持工作，確保技術保障工作的順利開展。監(jiān)督和評估技術保障團隊的工作質(zhì)量，及時解決團隊內(nèi)部的問題和沖突。研究和推廣新的技術手段和工具，提高技術保障水平。協(xié)調(diào)處理重點技術故障和緊急情況，保障企業(yè)技術系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。第三章技術保障管理流程第五條技術故障處理流程報告與記錄：員工發(fā)現(xiàn)技術故障時，應立刻向技術保障團隊報告，并認真描述故障現(xiàn)象和影響。技術保障團隊收到故障報告后，應及時記錄并分類，進行排查和分析。緊急處理：假如故障影響范圍較大，涉及到企業(yè)關鍵業(yè)務，技術保障團隊應立刻啟動緊急處理程序，組織相關人員進行處理。在緊急處理過程中，應及時向管理層匯報故障進展情況和處理結(jié)果。故障排查與修復：技術保障團隊依據(jù)故障報告和分析結(jié)果，進行故障排查和修復工作。修復過程中，涉及到緊要數(shù)據(jù)和業(yè)務的操作應謹慎，并及時備份相關數(shù)據(jù)。故障分析與解決：故障修復完成后，技術保障團隊應進行故障分析，找出故障原因，并給出相應的解決方案。解決方案應記錄并歸檔，以備仿佛故障再次發(fā)生時參考。第六條技術支持服務流程技術問題接收：員工遇到技術問題時，可通過公司設定的技術支持渠道提交問題申報。技術保障團隊接收到問題后，應及時處理，并向員工供應滿意的解決方案。問題分析與解答：技術保障團隊依據(jù)問題申報內(nèi)容，進行問題分析和解答。如遇到多而雜問題，應及時與員工溝通并幫助解決。問題跟蹤與處理：針對需要更長時間解決的問題，技術保障團隊應及時與員工進行溝通，商定處理時間，并進行問題跟蹤與處理。問題解決與反饋：技術保障團隊解決問題后，應通知員工并確認問題是否解決，如未解決需進一步處理。完成解決后，應及時予以員工滿意的反饋，并記錄問題處理過程和結(jié)果。第四章技術保障管理措施第七條技術設備管理技術設備配置：技術保障團隊應依據(jù)企業(yè)需求和技術規(guī)范，合理配置服務器、網(wǎng)絡設備和存儲設備等技術設備。配置時應考慮設備的性能、穩(wěn)定性和擴展性，以滿足企業(yè)的技術需求。設備維護保養(yǎng)：技術保障團隊應定期進行技術設備的巡檢、保養(yǎng)和清潔工作，確保設備的正常運行。發(fā)現(xiàn)設備故障或異常情況時，應及時報修并進行維護和修理處理。設備備份與恢復：技術保障團隊應定期對緊要數(shù)據(jù)和配置文件進行備份，并進行備份數(shù)據(jù)的驗證和存儲。如遇到系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失，應及時進行恢復操作，確保數(shù)據(jù)的完整性和可靠性。第八條安全保障措施安全策略訂立：技術保障團隊應訂立并執(zhí)行技術安全策略，包含訪問掌控、用戶權(quán)限管理、密碼安全、系統(tǒng)漏洞修復等方面。安全策略應與企業(yè)的業(yè)務需求相適應，并定期進行審查和更新。安全事件監(jiān)測與應對：技術保障團隊應部署安全監(jiān)測系統(tǒng)，對企業(yè)的技術系統(tǒng)和網(wǎng)絡進行實時監(jiān)測。如發(fā)現(xiàn)安全事件或威逼，應立刻采取相應的應對措施，并進行事件跟蹤和處理。安全培訓與意識提升：技術保障團隊應定期進行安全培訓，提高員工的安全意識和技能水平。員工在使用技術設備和系統(tǒng)時，應遵守安全規(guī)范和操作流程。第九條技術保障管理制度的監(jiān)督與評估監(jiān)督檢查：監(jiān)督部門應定期對技術保障工作進行檢查和評估，確保技術保障管理制度的有效執(zhí)行。對發(fā)現(xiàn)的問題和不足應及時引導和矯正，并追究相關人員的責任。過程改進與優(yōu)化：技術保障團隊應加強與其他團隊的溝通和協(xié)作，汲取各方看法和建議，不絕改進技術保障管理工作。在實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題和經(jīng)驗教訓應及時總結(jié)和歸納，為制度和流程的優(yōu)化供應依據(jù)。第五章附