DB21DB21/T2421—2015DomesticserviceChinese-styleb遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：邱學(xué)思、董蘊(yùn)丹、李丹莉、從彬、程1家庭服務(wù)中式管家服務(wù)本標(biāo)準(zhǔn)適用于遼寧省行政區(qū)域內(nèi)家庭服務(wù)中中件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改中式管家服務(wù)協(xié)議Chinese-styl指客戶與中式管家或與中式管家服務(wù)組織之間，協(xié)商2健康證、在具有合法資質(zhì)的中式管家相關(guān)培訓(xùn)組織考核4.1.2中式管家團(tuán)隊服務(wù)人員性別不限，應(yīng)持有職業(yè)資格證、健康證、在具有合法資質(zhì)的相4.1.3中式管家及其服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)遵紀(jì)守法，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳4.1.4中式管家及其服務(wù)團(tuán)隊在服務(wù)中符合相應(yīng)崗位的服務(wù)禮儀和行為規(guī)范，尊重客戶生活4.2.1依法設(shè)立的從事中式管家經(jīng)營服務(wù)活動4.2.3實行員工管理模式的中式管家服務(wù)組織，應(yīng)組織供給人力資源；進(jìn)行崗前(崗中)教育集提供真實的服務(wù)信息，派出符合相應(yīng)服務(wù)技能要求的中5.2.2中式管家服務(wù)團(tuán)隊服務(wù)人員的任5.2.4.1中式管家服務(wù)團(tuán)隊根據(jù)客戶的口味和客戶家庭成員的健康狀況合理搭配飲食方案5.2.4.2中式管家服務(wù)團(tuán)隊要掌握四種以下（含四種）地方菜，會制作簡單的西式菜品，5.2.4.3中式管家服務(wù)團(tuán)隊要了解客戶家庭成員身體狀況，掌握家庭成員的既往病史，過35.2.4.4中式管家服務(wù)團(tuán)隊在中式管家的指導(dǎo)下清潔居室衛(wèi)生，清潔須達(dá)到的要求按DB25.2.4.5衣物清洗由中式管家進(jìn)行指導(dǎo)，根據(jù)衣物的不同材質(zhì)進(jìn)行分類清洗并采取相應(yīng)的5.2.4.6家庭用品采購；為客戶提供品質(zhì)生活方案，提高生活質(zhì)量，包括出行規(guī)劃，宴會服務(wù)技能并能夠處理中介事務(wù)，劃分工作范圍，安排工作時間，并承5.2.4.8中式管家服務(wù)團(tuán)隊的工作時間及工作內(nèi)容由中式管家制定，團(tuán)隊服務(wù)人員5.3.2中式管家服務(wù)團(tuán)隊服務(wù)人員的任5.3.2.1中式管家：本科及以上（或同等學(xué)歷）文化程度；有駕照；5.3.4.1中式管家服務(wù)團(tuán)隊根據(jù)客戶的口味和客戶家庭成員的健康狀況合理搭配飲食方案5.3.4.2中式管家服務(wù)團(tuán)隊需掌握中西餐的烹飪方法，具體包含四種以下（含四種）地方5.3.4.3中式管家團(tuán)隊要了解客戶家庭成員身體狀況，掌握家庭成員的既往病史，過敏史5.3.4.4家庭用品采購；為客戶提供品質(zhì)生活方案，提高生活質(zhì)量，包括出行規(guī)劃，宴會5.3.4.5客戶住宅花園的園藝設(shè)計和打理的工作由中式管家指導(dǎo)中式管家服務(wù)5.3.4.6中式管家應(yīng)懂得名貴寵物的5.3.4.7中式管家負(fù)責(zé)制定家庭安保解決方案，確?？蛻?.3.4.8中式管家負(fù)責(zé)酒類品鑒、皮制品保養(yǎng)、家庭禮儀等，具體工作由中式管家安排中45.4.2中式管家服務(wù)團(tuán)隊服務(wù)人員的任5.4.2.1中式管家：本科及以上（或同等學(xué)歷）文化程度；有中國駕照及國際駕照；英語）；5.4.4.1中式管家服務(wù)團(tuán)隊需掌握中西餐的烹飪方法，具體包含五種以下（含五種）地方5.4.4.2中式管家團(tuán)隊要了解客戶家庭成員身體狀況，掌握家庭成員的既往病史，過敏史5.4.4.4客戶住宅花園的園藝設(shè)計和修剪工作由中式管家指導(dǎo)中式管家服務(wù)5.4.4.5中式管家及其服務(wù)團(tuán)隊要了解世界各地風(fēng)俗習(xí)慣，懂得國際接待禮儀，可以5.4.4.6中式管家及其服務(wù)團(tuán)隊要掌握對汽車和飛機(jī)的基礎(chǔ)保養(yǎng)知識，并能服務(wù)技能并能夠處理中介事務(wù)，劃分工作范圍，安排工作時間，并承5.4.4.8中式管家負(fù)責(zé)管理中式管家服務(wù)團(tuán)隊的服務(wù)人員的面試、應(yīng)聘、解聘，處理中介5.4.4.9中式管家能夠打理客戶的海外產(chǎn)業(yè)并具備為客戶理6.1.1服務(wù)組織應(yīng)確保中式管家服務(wù)團(tuán)隊具有與其崗位相適應(yīng)的意識和能力。應(yīng)6.1.2服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)崗位需要和評價結(jié)果，及時組織對中式管家服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行6.1.3服務(wù)組織應(yīng)在中式管家服務(wù)團(tuán)隊、客戶、中式管家服務(wù)組織三方?jīng)]有異議5之間的交易程序，確保雙方的權(quán)益不受侵害。檔案的保存期限應(yīng)截止6.2.1中介管理型的中式管家服務(wù)組織應(yīng)委托有資質(zhì)的培訓(xùn)組織對中式管家6.2.2中式管家服務(wù)組織應(yīng)建立完善的中式管家團(tuán)隊服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)體系，以確保），7.1.1.2中式管家服務(wù)組織為消費(fèi)者提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)依據(jù)與家庭服務(wù)消費(fèi)7.1.1.4定期或不定期召開家庭服務(wù)消7.1.1.5督促檢查中式管家的服務(wù)質(zhì)量和家庭服務(wù)消費(fèi)者滿意度；對于滿意7.2.1根據(jù)中式管家服務(wù)的發(fā)展要求，采取改進(jìn)措施，提升服——定期分析問題產(chǎn)生的原因，采取措施，保證持續(xù)發(fā)展；6——工作人員和相關(guān)人員應(yīng)及時對已實施的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)活動進(jìn)行記錄和評定，當(dāng)改進(jìn)活動確認(rèn)——按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的途徑解決?！婪ㄏ蚬矙C(jī)關(guān)報案。7）：第二條服務(wù)地點(diǎn):民幣/月，同時甲方繳納中式管家服務(wù)組織相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用元人民幣/月。甲方在乙方的本月期為個工作日，試用期工資為乙方工資，凡中式管家工作不足月者按平均日工資結(jié)算。甲方支付中式管家服務(wù)組織信用保證金元人民幣，交納服務(wù)管理費(fèi)元人民幣，交納手續(xù)費(fèi)或介紹費(fèi)元人民幣/月。合同8不能相對獨(dú)立完成合同約定的工作任務(wù)。③乙方存在刁難、虐待甲和安全的居住場所，不得安排與異性成年人同居一室(擅自增加合同外的服務(wù)項目；不得讓乙方從事造成乙方發(fā)生意外傷害，甲方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。如乙方外出未按時歸來或發(fā)生意外事故，甲方應(yīng)在24約用水、用電；經(jīng)手的錢(物)賬目清楚；工作失誤給貴重物品；不參與甲方家庭事務(wù)及鄰里糾紛；保護(hù)甲方家庭隱私；94、中式管家服務(wù)組織在促成合同成立的情況下，有權(quán)要求甲乙雙方支付報酬（一）為保障甲乙丙三方的安全需求，由中式管家服務(wù)組人傷死亡賠償限額40萬元/每戶或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的的；在履行合同過2、凡出現(xiàn)以下情況之一，損害中式管家服務(wù)組織利益的，信譽(yù)保證金意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實、提供虛假情況或者私自達(dá)成協(xié)議損害中3、三方中任何一方造成其他方人身、財產(chǎn)損失的或者存在違約行進(jìn)行調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，可向行業(yè)主管部門或行業(yè)組織投訴，協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第家庭住址: