整形醫(yī)院導醫(yī)臺工作的幾點體會_第1頁
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文檔簡介

整形醫(yī)院導醫(yī)臺工作的幾點體會

門診導醫(yī)臺是患者進入整形醫(yī)院的第一站，代表著醫(yī)院的形象。導醫(yī)臺護士工作的質(zhì)量，直接關(guān)系到醫(yī)院形象的好壞，還關(guān)系到醫(yī)院的運行情況。導醫(yī)臺護士每天的工作不僅僅是回答患者的各種問題，還要應患者的要求，進行必要而簡單的咨詢服務。因此，要求作為一名導醫(yī)臺護士，不僅具備豐富的整形外科醫(yī)學護理知識，還要通曉整形醫(yī)院各種診療手續(xù)的辦理流程。并且要知道每位醫(yī)師的醫(yī)療特點，每個醫(yī)療中心的特點和其醫(yī)師人員的組成。在工作中要保持良好的形象、熱情的服務態(tài)度、親切和藹的交談。以下是本人在導醫(yī)臺工作時遇到的幾點常見問題的處理方法，希望與大家共同探討。

一、在每天的工作中，常常會遇到患者要求導醫(yī)臺護士為自己推薦最好的醫(yī)生。

分析患者心理：

1.第一次來整形醫(yī)院，茫然無知。

2.患者已看過診，但懷疑自己的醫(yī)師不是最好的，而想找最好的。

處理方法：

1.應遵守的原則是，盡量不推薦。如果是小手術(shù)，可以告知患者，今天出診的醫(yī)師都會做得很好，盡量讓患者自己選擇。

2.與遇到強烈要求推薦醫(yī)生的患者，可以針對他的病種，推薦給相應診療中心或當天出診的醫(yī)師，最好推薦給主任或副主任醫(yī)師。二、經(jīng)常會有患者問你：我這個手術(shù)該怎樣做？需要多少錢？

處理方法：

1.盡量讓患者咨詢醫(yī)生，可以告訴患者：我是護士，職業(yè)規(guī)范里不允許我給你看病，手術(shù)費用要根據(jù)手術(shù)方法的不同而定。最好看醫(yī)生，醫(yī)生會給你滿意的解答。

2.不要輕易給出治療方法和所需費用，以免與醫(yī)生說的不一致，從而引起醫(yī)患、醫(yī)護、護患之間的矛盾。

3：有些可以肯定的費用我們是可以告訴患者的。例如：抽血化驗的費用、重瞼的手術(shù)費用，等等。三、患者由于與醫(yī)生溝通不夠或自己的猜忌，對給自己做手術(shù)的醫(yī)生信心不足，因而導致患者猶豫不決。

處理方法：

1.首先要患者下定決心，不要猜忌，要相信自己的醫(yī)生，所有的醫(yī)生都想給自己的患者做得最好。

2.還要告知患者給你做手術(shù)的醫(yī)生手

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