電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題及完善對(duì)策研究TOC\o"1-3"\h\u3706前言 111783第1章電子商務(wù)概念及法律關(guān)系概述 1145651.1電子商務(wù)的概念 1175791.2消費(fèi)者權(quán)益概述 18553第2章電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題 2152132.1電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的違法行為 229082.2電子商務(wù)平臺(tái)的行政監(jiān)管存在漏洞 2300912.3缺少對(duì)電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的法律規(guī)制 219772第3章電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的完善建議 4222373.1明確電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)立法 4198493.2完善電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行政監(jiān)管 476263.3電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)依法自治 5877結(jié)束語(yǔ) 613760參考文獻(xiàn) 7前言當(dāng)前環(huán)境下，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展非常迅速，給我們的生活帶來(lái)了許多便利，同時(shí)其野蠻的發(fā)展也讓消費(fèi)者在使用電子商務(wù)是需要面對(duì)許多風(fēng)險(xiǎn)，如購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品，個(gè)人信息安全等。第1章電子商務(wù)概念及法律關(guān)系概述1.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。多采用有互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)的智能電子設(shè)備實(shí)現(xiàn)交易，通過(guò)該裝置，買(mǎi)方和賣(mài)方的行為均可成交。從互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，電子商務(wù)可以分為傳統(tǒng)電子商務(wù)與移動(dòng)電子商務(wù)兩種。1.2消費(fèi)者權(quán)益概述國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟承認(rèn)了以下類型的消費(fèi)者權(quán)利：尊嚴(yán)權(quán)、批評(píng)權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、咨詢權(quán)、結(jié)社權(quán)、正義權(quán)和補(bǔ)償權(quán)。消費(fèi)者權(quán)利，是指消費(fèi)者在依照法律法規(guī)選購(gòu)商品或者提供勞務(wù)時(shí)，所應(yīng)具有的一種權(quán)利。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行與發(fā)展，不可避免地需要我們賦予顧客基本的購(gòu)物權(quán)利。第2章電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題2.1電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的違法行為我國(guó)法律中雖然規(guī)定了消費(fèi)者權(quán)益要進(jìn)行法律保護(hù)，但是電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的詳細(xì)內(nèi)容，卻缺乏清晰、具體、明確的法律條文。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的空間中，買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息在掌握的數(shù)量和質(zhì)量上相差極大。消費(fèi)者除了看到電子平臺(tái)上顯示的商品信息，很難獲知其他的信息。若消費(fèi)者完全不知道賣(mài)方的信息和身份，且不清楚經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)方法是否合法。一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，由于缺乏有關(guān)賣(mài)方的信息，很難保護(hù)自己的權(quán)利。電子商務(wù)中的權(quán)益糾紛不僅涉及經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者，還涉及交易平臺(tái)、廣告公司、物流公司。他們大多數(shù)不在同一地區(qū)，導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方在咨詢和溝通中存在一些困難并且溝通成本將大大增加。2.2電子商務(wù)平臺(tái)的行政監(jiān)管存在漏洞電子商務(wù)中部分小微店鋪中經(jīng)營(yíng)者的身份也不夠明確。部分學(xué)者認(rèn)為電子商務(wù)中的賣(mài)方并不屬于經(jīng)營(yíng)者，不是經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的交易，而是一種消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易形式。因此，若經(jīng)營(yíng)者的身份不明確，會(huì)使消費(fèi)者要求賣(mài)方履行交易義務(wù)時(shí)沒(méi)有合法依據(jù)。在電子商務(wù)平臺(tái)中，經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)時(shí)，一些行政監(jiān)管部門(mén)過(guò)于分散而且彼此缺少協(xié)作，無(wú)法高效維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。目前，調(diào)解是我國(guó)實(shí)踐中解決經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間矛盾最基本的方法，但電子商務(wù)中消費(fèi)者有時(shí)面對(duì)的虛擬網(wǎng)絡(luò)中缺乏道德的經(jīng)營(yíng)者，甚至連其真實(shí)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、聯(lián)系方式都無(wú)從可知，調(diào)解更是無(wú)從談起。一般網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在遭受侵權(quán)后，只能向電子商務(wù)平臺(tái)的相關(guān)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。最終到底該由哪個(gè)部門(mén)來(lái)解決此類糾紛，其法律問(wèn)題在電子商務(wù)環(huán)境下也相當(dāng)復(fù)雜。其中電子商務(wù)糾紛牽扯的管理平臺(tái)一旦出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象，被侵權(quán)的消費(fèi)者更不知如何維護(hù)自己合法的權(quán)益。因此，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)中經(jīng)營(yíng)者的高效監(jiān)管，是有關(guān)部門(mén)亟待解決的實(shí)際問(wèn)題。2.3缺少對(duì)電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的法律規(guī)制現(xiàn)實(shí)中許多網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)為“法外之地”，嚴(yán)重缺乏對(duì)信息披露義務(wù)的責(zé)任感。在現(xiàn)行的法律制度缺乏具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的情況下，很難實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的主動(dòng)披露。此時(shí)，如沒(méi)有一個(gè)必要的行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部自律，那么對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作量無(wú)疑是十分巨大的。電子商務(wù)環(huán)境監(jiān)管與傳統(tǒng)線下交易模式的行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)有所不同，不僅僅需要現(xiàn)實(shí)中的對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督管理，還需要專門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊情況的監(jiān)管，但就目前而言，不論是現(xiàn)實(shí)還是網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)都缺乏相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督，甚至大多數(shù)還要依賴于消費(fèi)市場(chǎng)與消費(fèi)平臺(tái)的自我監(jiān)督和管理。若有電子商務(wù)的興業(yè)協(xié)會(huì)依法對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)管，則政府的壓力就會(huì)緩解很多，并且該行業(yè)協(xié)會(huì)可以根據(jù)電子商務(wù)的特殊性找到針對(duì)不同問(wèn)題的合適解決辦法。第3章電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的完善建議3.1明確電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)立法發(fā)達(dá)國(guó)家的法律法規(guī)，對(duì)我們?cè)跇?gòu)建完善的保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)體系的過(guò)程中有重要的啟示意義。相較于英美的發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)起步較晚，因此，我國(guó)法律中涉及電子商務(wù)的法律法規(guī)也存在一些不足之處。例如《廣告法》中雖然對(duì)經(jīng)營(yíng)者虛假?gòu)V告的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以及處罰出臺(tái)了相關(guān)條文，但針對(duì)電子商務(wù)中的虛假信息問(wèn)題，最重要的不是如何判定其是否為虛假?gòu)V告或怎樣處罰，而是如何有效地找到虛假信息的發(fā)布源頭，避免其在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中隱藏起來(lái)。另外，《電商法》第三十八條第一款，著重強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)者的連帶責(zé)任。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不僅承擔(dān)提供原始合同和交易記錄的法律義務(wù)，而且現(xiàn)因電商平臺(tái)未盡審核義務(wù)而導(dǎo)致的侵權(quán)責(zé)任，也在第三十八條第二款中以“相應(yīng)的責(zé)任”的形式予以規(guī)定。3.2完善電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行政監(jiān)管在電子商務(wù)交易市場(chǎng)中，應(yīng)當(dāng)由專業(yè)人士針對(duì)虛假問(wèn)題對(duì)現(xiàn)行的《廣告法》進(jìn)行修改，或者重新界定電子商務(wù)中的廣告主體范圍，明確虛假?gòu)V告發(fā)布者的法律責(zé)任。必要時(shí)，政府部門(mén)可以組織起來(lái)一個(gè)專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。另一方面，要繼續(xù)完善我國(guó)現(xiàn)有的廣告審查制度監(jiān)督機(jī)構(gòu)。對(duì)于那些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的有關(guān)人體健康的服務(wù)或商品的廣告，一定要經(jīng)過(guò)專門(mén)機(jī)構(gòu)的審查批準(zhǔn)，確認(rèn)對(duì)人體有效或者無(wú)害后才能播放。此外，關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法除了相關(guān)法律法規(guī)和司法解釋的完善外，司法領(lǐng)域的合理適用也必不可少。由于電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)，日常生活的購(gòu)物、飲食、社交都離不開(kāi)科技的支撐，這意味著消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)更容易受到侵犯。另外，許多企業(yè)將有關(guān)消費(fèi)者信息的大數(shù)據(jù)用作重要資產(chǎn)來(lái)從事業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，許多消費(fèi)者在商家對(duì)其個(gè)人信息的采集、整合、傳輸和交易的整個(gè)過(guò)程毫不知情。并且由于目前缺乏完善的消費(fèi)者集體訴訟系統(tǒng)，竊取信息的成本較低且潛在價(jià)值較高，這導(dǎo)致犯罪分子侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的案件有所增加。筆者認(rèn)為，此后對(duì)于法院在審理過(guò)程中遇到電子商戶非法竊取消費(fèi)者信息的行為應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)懲。3.3電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)依法自治電子商務(wù)平臺(tái)中依法建立專門(mén)的行業(yè)協(xié)會(huì)，在行業(yè)協(xié)會(huì)中依法設(shè)立專門(mén)機(jī)構(gòu)，出臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)嚴(yán)格的行業(yè)管理規(guī)范，并面向經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者進(jìn)行公示。該行業(yè)協(xié)會(huì)屬于政府支持設(shè)立的社會(huì)團(tuán)體，發(fā)揮著不可替代的橋梁和紐帶作用，也是發(fā)揮社會(huì)共治的一支重要力量。網(wǎng)絡(luò)行業(yè)要積極作為、大膽創(chuàng)新，在服務(wù)、監(jiān)管企業(yè)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)信息披露的自律。此外，行業(yè)協(xié)會(huì)還可以依法建立服務(wù)于交易雙方的信息對(duì)稱機(jī)制，例如建立消費(fèi)者自主搜索網(wǎng)站。這類網(wǎng)站主要針對(duì)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布產(chǎn)品是否合格，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品是否為正品進(jìn)行認(rèn)證。一旦發(fā)現(xiàn)協(xié)會(huì)中的經(jīng)營(yíng)者有虛假商品信息，可以聯(lián)系該平臺(tái)關(guān)閉不誠(chéng)信商家的店鋪，且將店鋪真實(shí)經(jīng)營(yíng)者姓名予以登記，不允許再進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)，更為嚴(yán)重者應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系公安部門(mén)，依法追究其刑事責(zé)任。結(jié)束語(yǔ)我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)，目前仍舊處于初級(jí)的發(fā)展階段，不僅需要我們國(guó)家的立法機(jī)關(guān)及時(shí)的完善對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法，還需要執(zhí)法部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)法，司法機(jī)關(guān)公平、謹(jǐn)慎處理相關(guān)糾紛，行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)當(dāng)對(duì)法律之外的涉及道德等問(wèn)題保持高度自律。我國(guó)有關(guān)電子商務(wù)消費(fèi)者的法律法規(guī)要以保護(hù)信息所有權(quán)人的利益為主旨，注重保護(hù)消費(fèi)者的信息權(quán)，引導(dǎo)平臺(tái)中的經(jīng)營(yíng)者遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本原則，最終建立一個(gè)相對(duì)完善的保護(hù)消費(fèi)者在電子商務(wù)中信息權(quán)的法律制度體系。相信在不久的將來(lái)，隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益會(huì)得到更好的保護(hù)。參考文獻(xiàn)[1]朱曉娟,王璞.直播帶貨領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題[J].中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行,2022(01):58-61.[2]廖一橋.快遞服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)