應(yīng)急指揮通訊采購(gòu)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱(chēng)：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄 4 4 4 7 1.1.5.接入網(wǎng)部分軟件設(shè)計(jì) 1.1.6.基站(便攜式通信系統(tǒng))提供包含對(duì)應(yīng)芯片 1.2.2.寬帶終端(多模終端手持臺(tái))提供包含對(duì)應(yīng) 65 1.3.2.工具清單 952.1.供貨計(jì)劃 2.1.2.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表 2.1.3.項(xiàng)目進(jìn)度保證措施 2.1.4.質(zhì)量保障措施 2.1.5.項(xiàng)目實(shí)施 2.1.6.設(shè)備驗(yàn)收 2.1.7.供貨保障措施 2.2.技術(shù)(服務(wù))方案 2.2.1.技術(shù)服務(wù) 2.2.2.服務(wù)流程 2.2.4.技術(shù)服務(wù)說(shuō)明 2.2.5.技術(shù)保障措施 2.3.人員培訓(xùn) 2.3.1.人員素質(zhì) 2.3.2.培訓(xùn)承諾 2.3.3.培訓(xùn)目的 2.3.4.培訓(xùn)對(duì)象 2.3.5.培訓(xùn)步驟 2.3.6.培訓(xùn)形式 3.1.2.售后服務(wù)部門(mén)的主要工作說(shuō)明 3.3.1.定期回訪(fǎng)和維護(hù)保養(yǎng)制度 3.3.2.終身上門(mén)維護(hù)服務(wù) 3.4.2.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù) 3.4.3.專(zhuān)業(yè)人員配備 第一章貨物/服務(wù)主要技術(shù)指標(biāo)和性能的詳細(xì)說(shuō)明1.1.XX凱訊便攜站SNB-1800-HB1.1.1.便攜站SNB-1800-HB介紹化機(jī)箱組成。支持光纖拉遠(yuǎn)，可以通過(guò)電池供電獨(dú)立工作。伸4G覆蓋范圍，覆蓋性能邊緣速率≥2Mbps,在野外空曠地覆蓋半徑≥5km,在城市建筑群覆蓋半徑≥2km,在信號(hào)屏蔽務(wù)和數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)。規(guī)格表如下：指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)值機(jī)械物理尺寸重量環(huán)境工作溫度-40℃~+55℃(不含太陽(yáng)輻射)存儲(chǔ)溫度-40℃~+70℃相對(duì)濕度氣壓防護(hù)等級(jí)電氣輸入電壓10.8V~16.8V,最低啟動(dòng)電壓12VDC24V,工作電壓范圍：20V～33.6V,最低啟動(dòng)電壓22V功率峰值功耗<120W射頻頻段通道接受靈敏度額定功率載波5M/10M/20M,支持單載波電池電池容量標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議防振動(dòng)支持國(guó)軍標(biāo)GJB150.16A-2009抗振動(dòng)要求。防沖擊支持國(guó)軍標(biāo)求。防霉菌支持國(guó)軍標(biāo)GJB150.10A-2009抗霉菌要求。認(rèn)證CE歐洲合格評(píng)定，印有CE標(biāo)記的產(chǎn)品符合歐盟委員會(huì)發(fā)布的2014/53/EURED指令。1.1.2.便攜站SNB-1800-HB硬件設(shè)計(jì)便攜站SNB-1800-HB主要由業(yè)務(wù)交換模塊、射頻基帶模塊、功放模塊、前接口模塊、雙工器模塊、電源模塊六個(gè)模塊組成，支持背負(fù)式天線(xiàn)，天線(xiàn)長(zhǎng)度500mm。XS13XS14XS15天線(xiàn)保密口配置口時(shí)標(biāo)口開(kāi)關(guān)北斗—控制一—FB圖一-1便攜站SNB-1800-HB硬件模塊劃分2.1業(yè)務(wù)交換模塊業(yè)務(wù)交換模塊主要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)EPC和業(yè)務(wù)應(yīng)用功能，以及與射頻基帶模塊之間的S1接口及接口協(xié)議處理功能。業(yè)務(wù)交換模塊設(shè)計(jì)如下圖所示：RS232課利口以太交換前接口模塊K網(wǎng)口變壓易圖一-2便攜站SNB-1800-HB業(yè)務(wù)交換模塊原理框圖便攜站SNB-1800-HB主處理器采用國(guó)產(chǎn)龍芯2K1000進(jìn)行設(shè)計(jì)，具備環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、功耗低等特點(diǎn)，滿(mǎn)足便攜降額設(shè)計(jì)要求，可以較好的適應(yīng)野外環(huán)境使用。龍芯2K1000的邏輯結(jié)構(gòu)如下圖所示。X1交叉開(kāi)關(guān)HDA//2S加解密通信專(zhuān)用接口圖一-3龍芯2K邏輯原理圖徑)。二級(jí)交叉開(kāi)關(guān)連接兩個(gè)二級(jí)Cache、內(nèi)存控制器、啟動(dòng)模塊(SPI或者LIO)以及I0子網(wǎng)絡(luò)(Uncache訪(fǎng)問(wèn)路徑)。便攜站業(yè)務(wù)交換模塊對(duì)外接口及信號(hào)類(lèi)型如下：(2)調(diào)試串口：COMe模塊調(diào)試串口；射頻基帶模塊主要實(shí)現(xiàn)4G基站控制面協(xié)議處理、物理層協(xié)議處理、MAC/RLC/PDCP等L2協(xié)議處理，實(shí)現(xiàn)射頻小信號(hào)的接收和發(fā)送處理功能、射頻信號(hào)與基帶信號(hào)之間的相互轉(zhuǎn)換功能等。射頻基帶模塊設(shè)計(jì)如下圖所示：電源電源調(diào)試串口、前接口板指示燈控制主控和協(xié)議處理單元--交換單元時(shí)鐘、定時(shí)、系統(tǒng)管理數(shù)字前接口模塊功放模塊道時(shí)鐘單元數(shù)字中頻2.3功放模塊功放模塊實(shí)現(xiàn)射頻TX通道功率放大、射頻RX通道低噪TX鏈路30dB增益檔位開(kāi)關(guān)控制和RX鏈路30dB增益檔位開(kāi)關(guān)控制等。2.4前接口模塊前接口模塊主要實(shí)現(xiàn)便攜站對(duì)外接口和工作狀態(tài)指示前接口模塊前接口模塊業(yè)務(wù)交換模塊射頻基帶模塊網(wǎng)口前接口模塊與業(yè)務(wù)交換模塊和射頻基帶模塊有連接關(guān)維需求。2.5雙工器模塊產(chǎn)品指標(biāo)通帶頻率(MHz)帶寬(MHz)插入損耗(dB)回波損耗(dB)帶內(nèi)波動(dòng)(dB)交叉抑制(dB)帶外抑制(dB)870-885MHz≥70功率容量(W)峰值功率：200W工作條件存儲(chǔ)溫度：-40～+85℃工作溫度：-40～+65℃海拔(氣壓):0.5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)大氣壓接口類(lèi)型(1)PBS濾波器ANT_IN:PBS濾波器連接功放射頻收發(fā)2.6電源模塊功能如下：(1)提供電池與車(chē)載電源切換功能；1)電池電壓范圍：17.6V~29.5V2)車(chē)載電源電壓范圍：19.2V~27.6V(2)提供電源開(kāi)關(guān)功能；(4)提供整機(jī)功耗100W左右。射頻基帶電源模塊車(chē)載電源電池1.1.3.便攜站SNB-1800-HB結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3.1整機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)集成在1個(gè)箱體內(nèi)，電池組外接，方便安裝更換，設(shè)備尺寸圖一-8便攜站SNB-1800-HB設(shè)便攜站運(yùn)行燈①電源燈(◎便攜站運(yùn)行燈①電源燈(◎圖一-9便攜站SNB-1800-HB前面板布局示意圖3.2內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)電源模塊電源模塊圖一-10便攜設(shè)備機(jī)箱內(nèi)部布局示意圖系統(tǒng)支持寬帶LTE無(wú)線(xiàn)制式的接入，實(shí)現(xiàn)EPC(演進(jìn)的分組核心網(wǎng)功能),主要由MME(移動(dòng)性管理設(shè)備)、S-GW (服務(wù)網(wǎng)關(guān))、P-GW(PDN網(wǎng)關(guān))以及HSS(歸屬簽約用戶(hù)服務(wù)器)相關(guān)功能實(shí)現(xiàn)，其中HSS功能與IMS交換域的HSS下行尋呼控制下行尋呼控制接入管理承載會(huì)話(huà)管理移動(dòng)性管理實(shí)體功能(AMF)附著與去附著移動(dòng)性管理S1連接管理跟蹤區(qū)更新漫游及切換4.1.1接入管理接入管理功能包含終端入網(wǎng)過(guò)程中的附著及去附著功分配的IP地址，提供IP連接；與傳統(tǒng)2/3G網(wǎng)絡(luò)所不同的2/3G網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)需要在附著之后，進(jìn)行激活PD程中才會(huì)為其分配IP地址。互，而HSS發(fā)起的去附著是由于用戶(hù)的簽約、計(jì)費(fèi)信息等原2.UE移可達(dá)性管理4.1.2移動(dòng)性管理需要前一服務(wù)系統(tǒng)與后續(xù)服務(wù)系統(tǒng)間進(jìn)行數(shù)據(jù)鏈路的傳遞EPC網(wǎng)絡(luò)中的位置區(qū)稱(chēng)為T(mén)A(TrackingArea)由區(qū)RA(RoutingArea)類(lèi)似，用于EPC系統(tǒng)的用戶(hù)移動(dòng)性4.1.3承載會(huì)話(huà)管理包括對(duì)EPC承載的建立、修改和釋放；與2G/3G網(wǎng)絡(luò)交互時(shí)，完成EPC承載于PDP上下文之間的有效映射；接入網(wǎng)支持S1連接的承載建立和釋放；4.2歸屬簽約用戶(hù)服務(wù)功能(HSS)是在4G核心網(wǎng)EPS中用于存儲(chǔ)用戶(hù)簽約信息的網(wǎng)元，是相關(guān)簽約數(shù)據(jù)及4G位置信息。戶(hù)的移動(dòng)性管理消息的認(rèn)證等功能。該接口下層采用SCTP,應(yīng)用層為Diameter協(xié)議。4.3分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)功能(PGW)P-GW位于用戶(hù)平面，負(fù)責(zé)終結(jié)SGi接口，完成IP地址UEUE地址分配承載會(huì)話(huà)管理路由選擇及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)圖一-12分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)功能(PGW)支持用戶(hù)靜態(tài)IP地址分配。4.3.2承載會(huì)話(huà)管理4.3.3路由選擇和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)支持將來(lái)自外部數(shù)據(jù)網(wǎng)的PDU用GTP包頭和UDP/IP包支持從上一個(gè)節(jié)點(diǎn)接收到的數(shù)據(jù)(GTP-UPDU)轉(zhuǎn)發(fā)給4.4服務(wù)網(wǎng)關(guān)功能(SGW)承載會(huì)話(huà)管理承載會(huì)話(huà)管理路由選擇及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)5.1軟件規(guī)格指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)值最大注冊(cè)用戶(hù)數(shù)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)值最大注冊(cè)群組數(shù)最大并發(fā)語(yǔ)音數(shù)最大語(yǔ)音轉(zhuǎn)碼并發(fā)路數(shù)最大并發(fā)視頻數(shù)最大視頻轉(zhuǎn)碼并發(fā)路數(shù)4最大GIS用戶(hù)數(shù)最大注冊(cè)固定攝像頭數(shù)量4最大固定攝像頭輪詢(xún)路數(shù)4最大錄音時(shí)間10000小時(shí)最大錄像時(shí)間200小時(shí)/D1格式800小時(shí)/CIF格式最大并發(fā)調(diào)度臺(tái)數(shù)5單站支持小區(qū)數(shù)15.2無(wú)線(xiàn)資源控制無(wú)線(xiàn)資源控制(RRC)是整個(gè)無(wú)線(xiàn)控制平面的核心，依5.2.1無(wú)線(xiàn)資源控制功能無(wú)線(xiàn)資源控制(RRC)是整個(gè)無(wú)線(xiàn)控制平面的核心，依性管理等功能。MA及用P圖一-14無(wú)線(xiàn)資源控制功能5.2.2移動(dòng)性管理功能層協(xié)議用于用戶(hù)站(UE)與核心網(wǎng)(CN)間通信協(xié)商，主要實(shí)現(xiàn)與接入層無(wú)關(guān)、獨(dú)立于無(wú)線(xiàn)接入的系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)功能及1)用戶(hù)管理。完成用戶(hù)設(shè)備到網(wǎng)絡(luò)端的附著鑒權(quán)過(guò)程；2)移動(dòng)性管理。完成由用戶(hù)移動(dòng)產(chǎn)生的漫游切換及位3)數(shù)據(jù)會(huì)話(huà)管理。完成用戶(hù)會(huì)話(huà)建立、修改、釋放以及QoS協(xié)商等數(shù)據(jù)會(huì)話(huà)和承載服務(wù)。理，主要包括用戶(hù)入網(wǎng)附著/出網(wǎng)去附著、鑒權(quán)管理、UE設(shè)備臨時(shí)標(biāo)識(shí)管理、位置區(qū)變更管理、安全模式管理及部分上表一-2移動(dòng)性管理功能EMM消息用途EMM消息用途資源。戶(hù)設(shè)備能力發(fā)生變化；3)網(wǎng)絡(luò)側(cè)過(guò)載；用戶(hù)設(shè)備在空閑狀態(tài)IDLE下(空口資源釋放),有上行數(shù)據(jù)需要發(fā)送或有下行數(shù)據(jù)到達(dá)時(shí)，發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，重新建立相關(guān)資源。為用戶(hù)設(shè)備重新分配臨時(shí)標(biāo)識(shí)GUTI(用于保護(hù)用戶(hù)標(biāo)識(shí)空口安全)EMM消息用途有合法的用戶(hù)設(shè)備以及合法的網(wǎng)絡(luò)才可以成功注冊(cè)。用于網(wǎng)絡(luò)向用戶(hù)設(shè)備索要標(biāo)識(shí)信息備與網(wǎng)絡(luò)之間的信令交互提供加密及完整性保護(hù)。用途用戶(hù)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)間相互通知對(duì)方。預(yù)留用于承載用戶(hù)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)間自定義的信息交互。5.2.3數(shù)據(jù)會(huì)話(huà)管理功能數(shù)據(jù)會(huì)話(huà)管理部分(ESM)也屬于非接入層(NAS),主ESM消息用途激活用戶(hù)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)間的默認(rèn)數(shù)據(jù)承載通道，可伴隨用戶(hù)入網(wǎng)過(guò)程進(jìn)行；ESM消息用途激活用戶(hù)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)間的專(zhuān)用數(shù)據(jù)承載通道，建立特定修改用戶(hù)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)承載通道能力；去激活用戶(hù)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)承載通道；用戶(hù)設(shè)備請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)資源(與PDN間的IP連接),網(wǎng)絡(luò)側(cè)用途接收后，將觸發(fā)建立默認(rèn)數(shù)用戶(hù)設(shè)備釋放網(wǎng)絡(luò)資源(與PDN間的IP連接),網(wǎng)絡(luò)側(cè)接收后，將觸發(fā)去激活全部該用戶(hù)與此PDN網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)BearerresourceallBearerresourceall用戶(hù)設(shè)備請(qǐng)求資源分配，網(wǎng)絡(luò)側(cè)接收后，將觸發(fā)激活專(zhuān)用數(shù)據(jù)承載或修改數(shù)據(jù)承載將觸發(fā)激活專(zhuān)用數(shù)據(jù)承載、或產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)，用戶(hù)設(shè)備與ESM消息用途網(wǎng)絡(luò)間相互通知對(duì)方。5.3分組數(shù)據(jù)匯聚加密解密圖一-15分組數(shù)據(jù)匯聚終端與網(wǎng)絡(luò)側(cè)可支持多個(gè)PDCP實(shí)體連接，每個(gè)PDCP連接對(duì)應(yīng)一個(gè)無(wú)線(xiàn)承載(RB)的數(shù)據(jù)控制，通過(guò)RLC差異化的5.4無(wú)線(xiàn)鏈路控制 相應(yīng)地，在接收端需要對(duì)之前分段的RLCSDU進(jìn)行重組，以n圖一-16無(wú)線(xiàn)鏈路控制RLC實(shí)體來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一個(gè)RLC實(shí)體可以配置成以下3種模式之一：1)確認(rèn)模式(AM):通過(guò)糾錯(cuò)檢測(cè)和重傳控制，AM模發(fā)送緩存分段/串聯(lián)邏輯信道接收緩存重傳緩存圖一-17確認(rèn)模式(AM)2)非確認(rèn)模式(UM):該模式提供除去重傳相關(guān)的所接收緩存圖一-18非確認(rèn)模式(UM)3)透?jìng)髂Ｊ?TM):該模式可以認(rèn)為是空的RLC,因?yàn)檫壿嬓诺缊D一-19透?jìng)髂Ｊ?TM)5.5MAC復(fù)用傳輸信道是在對(duì)每個(gè)邏輯信道信息進(jìn)行特定處理再加一個(gè)傳輸信道(transportchannel)上。1.1.6.基站(便攜式通信系統(tǒng))提供包含對(duì)應(yīng)芯片的主板主處理器芯片：主板圖片如下：設(shè)備芯片實(shí)物照片L2.0L2.0設(shè)備芯片功能介紹SNB-1800-HB主處理器采用國(guó)產(chǎn)龍芯2K1000進(jìn)行設(shè)計(jì)，具備環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、功耗低等特點(diǎn)，滿(mǎn)足便攜降額設(shè)計(jì)要求，可以較好的適應(yīng)野外環(huán)境使用。基于龍芯的業(yè)務(wù)交換模塊主要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)EPC和業(yè)務(wù)應(yīng)用功能，以及與射頻基帶模塊之間的s?接口及接口協(xié)議處理功能。業(yè)務(wù)交換模塊設(shè)計(jì)如下圖所示：料事料事以太交執(zhí)前接口模塊按TX口要生有m便攜站業(yè)務(wù)交換模塊原理框圖龍芯2K1000的邏輯結(jié)構(gòu)如下圖所示。K1交又開(kāi)關(guān)x交又開(kāi)關(guān)區(qū)8G專(zhuān)月按口C10互連龍芯2K邏輯原理圖龍芯2K1000的結(jié)構(gòu)如下圖所示。一級(jí)交叉開(kāi)關(guān)連接兩個(gè)處理器核、兩個(gè)二級(jí)Cache以及l(fā)0子網(wǎng)絡(luò)(Cache訪(fǎng)問(wèn)路徑)。二級(jí)交叉開(kāi)關(guān)連接兩個(gè)二級(jí)Cache、內(nèi)存控制器、啟動(dòng)模塊(SPI或者UO)以及10子網(wǎng)絡(luò)(Uncache訪(fǎng)問(wèn)路徑)。I0子網(wǎng)絡(luò)連接一級(jí)交叉開(kāi)關(guān)，以減少處理SDIO、DC、GPU、VPU、CAMERA和加解密模塊)和不需要DMA的模塊，需要DMA的模塊可以通過(guò)Cache或者Uncache方式訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)存。便攜站業(yè)務(wù)交換模塊對(duì)外接口及信號(hào)類(lèi)型如下：網(wǎng)口：連接射頻基帶模塊網(wǎng)口，實(shí)現(xiàn)與射頻基帶模塊問(wèn)S1口，同時(shí)可以用于射頻基帶模塊配置管理業(yè)務(wù)交換模塊。1.1.產(chǎn)品概述SNB-586是高端寬帶集群手持大屏終端，是專(zhuān)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用中功能強(qiáng)大的集群終端，能同時(shí)支持私密呼叫、組呼、短信彩信、寬帶數(shù)據(jù)接入、視頻調(diào)度業(yè)務(wù)及多業(yè)務(wù)并發(fā)。支持5寸高亮觸摸屏，Android智能操作系統(tǒng)，可廣泛應(yīng)用于公多媒體調(diào)度及寬帶數(shù)據(jù)功能。1.2.產(chǎn)品特點(diǎn)SNB-586總體采用傳統(tǒng)的對(duì)講外形設(shè)計(jì)風(fēng)格，并針對(duì)公共安全行業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，緊湊設(shè)計(jì)、造型硬朗。產(chǎn)品主要特點(diǎn)如下：頻段支持豐富，滿(mǎn)足行業(yè)多頻段需求支持3gpp協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)(embms+MCPT支持Btrunc協(xié)議及其演進(jìn)，群組建立時(shí)延小于200ms,話(huà)權(quán)搶占時(shí)間小于200ms。支持話(huà)權(quán)搶占，終端用戶(hù)可以根據(jù)設(shè)置的話(huà)權(quán)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行搶占-高清晰話(huà)音質(zhì)量，采用雙MIC降噪，能在強(qiáng)背景噪聲下正常工作-采用大功率揚(yáng)聲器設(shè)計(jì)，在高噪音環(huán)境下收聽(tīng)清晰的語(yǔ)音指令-前置攝像頭800萬(wàn)像素以上，后置攝像頭1300萬(wàn)以上，雙MIC降噪高清通話(huà)；-支持藍(lán)牙手咪，通話(huà)時(shí)間大于5小時(shí)，最大通信距離-支持藍(lán)牙PTT,最大通信距離大于10米，工作溫度：-支持頭戴式攝像頭，支持視頻回傳，像素1280X960,移動(dòng)辦公等相關(guān)工作-支持上行64QAM調(diào)制，大大提升上行用戶(hù)的吞吐量-支持最高1080P25fps高清視頻傳輸、調(diào)度與分發(fā)，見(jiàn)-支持外接攝像頭，藍(lán)牙PTT(PushToTalk)等多種配(UniversalMobileTelecommunicationsSystem)網(wǎng)絡(luò)公網(wǎng)2G(語(yǔ)音、短信),雙卡雙待。專(zhuān)網(wǎng)做集群業(yè)務(wù)時(shí)，可收到公網(wǎng)的2G語(yǔ)音和短信。公網(wǎng)做語(yǔ)音或短信業(yè)務(wù)時(shí)，可傳輸。-支持卡模式、讀卡器模式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式。提供更便利·國(guó)產(chǎn)8核CPU高端配置，運(yùn)行速度更加流暢-高端配置國(guó)產(chǎn)8核CPU(CentralProcessingUnit),符合高端智能手機(jī)配置，多任務(wù)處理能力更強(qiáng)，在運(yùn)行速度和功耗之間完美平衡應(yīng)用環(huán)境-5.2英寸觸摸屏，增加手持舒適度，重量更輕。-IP67高防護(hù)等級(jí)，可在水下1.2米浸泡40分鐘-高可靠性，符合美軍標(biāo)MIL-STD810G規(guī)范要求-直接通過(guò)OTA(OvertheAir)即可完成遠(yuǎn)程自動(dòng)軟件升級(jí)和參數(shù)更改，無(wú)需回收硬件，無(wú)需手工操作終端-手套和濕手指情況下，觸摸屏仍然可以正常使用-電池方便拆卸-支持手持、腰掛、臂掛、肩掛多種攜帶方式●端到端安全設(shè)計(jì)，確保用戶(hù)信息絕對(duì)安全_雙向鑒權(quán)-空中接口加密-遙開(kāi)遙斃-端到端加密●智能操作系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)放，第三方應(yīng)用拓展-針對(duì)智能手機(jī)操作系統(tǒng)進(jìn)行加固-開(kāi)放的平臺(tái)對(duì)第三方應(yīng)用軟件可以進(jìn)行快速適配，移動(dòng)辦公大大提高工作效率1.3.產(chǎn)品外觀(guān)2.應(yīng)用場(chǎng)景SNB-586實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音集群調(diào)度、多媒體視頻調(diào)度、數(shù)專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音集群調(diào)度傳統(tǒng)的集群通信系統(tǒng)主要以專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音集群調(diào)度為主，具備特有的調(diào)度功能和組呼功能以及快速呼叫的特性，因此在專(zhuān)業(yè)通信領(lǐng)域發(fā)揮著巨大的作用。在行業(yè)專(zhuān)網(wǎng)中，專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音集群調(diào)度是最重要、最廣泛的應(yīng)用業(yè)務(wù)。SNB-586手持寬帶集群終端具有呼叫接入快，語(yǔ)音質(zhì)量好，抗噪能力強(qiáng)的特點(diǎn)，支持私密呼叫和群組呼叫。無(wú)論在日常工作、還是突發(fā)事件中，都能很好滿(mǎn)足客戶(hù)需求。調(diào)度室通話(huà)組一通話(huà)組一多媒體視頻調(diào)度在突發(fā)事故現(xiàn)場(chǎng)，單純的語(yǔ)音調(diào)度難以滿(mǎn)足后方指揮決策需求，為了保證決策更加可靠、可信，現(xiàn)場(chǎng)事故處理人員或后方指揮官可以啟用SNB-586多媒體視頻調(diào)度功能。有效提升指揮調(diào)度的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。通過(guò)SNB-586后置攝像頭可實(shí)現(xiàn)1080P25fps高清視頻回傳，前置攝像頭可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻呼叫。與此同時(shí)，可以通過(guò)調(diào)度機(jī)將SNB-586視頻分發(fā)到其它集群終端上，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指揮決策。在視頻調(diào)度期間，SNB-586仍然可執(zhí)行集群呼叫、短信彩信、GPS(GlobalPositioningSystem)定位等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多媒體多業(yè)務(wù)指揮。突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)指揮中心突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)指揮中心分發(fā)場(chǎng)視頻(手機(jī)或固定監(jiān)控)實(shí)時(shí)回傳到指揮中心，SNB-586還支持?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)度功能，如集成的信息(短信和彩信)調(diào)度或第三方0A(OfficeAutomation)系統(tǒng)、郵件田田內(nèi)任意用戶(hù)發(fā)送短信/彩信組群發(fā)短信/彩信在群組群發(fā)短信/彩信3.1硬件技術(shù)指標(biāo)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)值整機(jī)尺寸159.2(高度)×76.4(寬度)×14(深度)整機(jī)重量小于230g電池容量屏幕尺寸5.2英寸分辨率觸摸屏支持前置攝像頭800萬(wàn)像素后置攝像頭1300萬(wàn)像素說(shuō)明系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置為1200萬(wàn)像素，可手動(dòng)選擇1300萬(wàn)像素。選擇1300萬(wàn)像素時(shí)，有以下限制：第三方應(yīng)用依然采用1200萬(wàn)像素，不支持1300萬(wàn)像素。指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)值連續(xù)拍照功能無(wú)法使用。閃光燈支持內(nèi)置存儲(chǔ)外置存儲(chǔ)揚(yáng)聲器功率2.5W(最大)定位GPS(GlobalPositioningSystem)、北斗、支持2.4G和5G,IEEE802.11b/g/n藍(lán)牙支持專(zhuān)網(wǎng)工作頻段公網(wǎng)工作頻段指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)值370~420MHz,兼容數(shù)字和模擬，頻段功率等級(jí)工作帶寬靈敏度其他滿(mǎn)足3GPP36.101要求。UE能力等級(jí)外部接口HDMI(HighDefinitionMul口等SIM卡類(lèi)型支持硬SIM卡(雙插槽，MicroSIM卡),支指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)值持軟SIM卡雙卡雙待模式支持(僅1.4G)支持端到端硬件加密支持TF卡的加密，高達(dá)128G最小安全距離工作時(shí)間說(shuō)明模式定義說(shuō)說(shuō)，35%時(shí)間聽(tīng)，60%時(shí)間空閑”。業(yè)務(wù)測(cè)試均開(kāi)啟GISSystem)實(shí)時(shí)待機(jī)時(shí)間>60小時(shí)GIS+組呼(5:35:60)>14小時(shí)GIS+組呼(5:95:0)>10小時(shí)DMO組呼(5:35:60)>13小時(shí)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)值待機(jī)時(shí)間與網(wǎng)絡(luò)配置、業(yè)務(wù)模型、使用頻段、測(cè)試環(huán)境等因素相關(guān)，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)值3.2軟件技術(shù)指標(biāo)表1-2軟件規(guī)格指標(biāo)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)值語(yǔ)音及群組業(yè)務(wù)點(diǎn)呼支持半雙工點(diǎn)呼支持組呼、廣播呼叫、緊急呼叫支持緊急呼叫熱麥功能支持遲后進(jìn)入支持動(dòng)態(tài)重組支持指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)值話(huà)權(quán)占用顯示支持遙開(kāi)遙斃支持通話(huà)限時(shí)支持臨時(shí)組呼支持呼入呼出限制支持支持視頻及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)視頻通話(huà)支持視頻監(jiān)控支持視頻回傳支持(連續(xù)6小時(shí))視頻分發(fā)支持一鍵回傳支持GPS定位支持短信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信支持群發(fā)短信支持單條短信大小<=10240字節(jié)彩信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信支持指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)值群發(fā)彩信支持單條彩信大小<=20M字節(jié)狀態(tài)短信預(yù)定義狀態(tài)信息支持軟件系統(tǒng)操作系統(tǒng)Android8.0開(kāi)機(jī)時(shí)間語(yǔ)言中英西阿法泰俄安全控制空口加密支持空口完整性保護(hù)支持遙開(kāi)遙斃支持用戶(hù)數(shù)據(jù)保護(hù)支持端到端加密PTT集群語(yǔ)音加密支持PTP點(diǎn)呼語(yǔ)音加密支持短信業(yè)務(wù)加密支持彩信業(yè)務(wù)加密支持用戶(hù)安全專(zhuān)用緊急呼叫鍵支持緊急模式警示支持指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)值鍵盤(pán)鎖定支持緊急呼叫熱麥支持配置工具遠(yuǎn)程升級(jí)和配置支持參數(shù)配置及修改支持支持文件格式音頻視頻硬解碼：圖片3.3環(huán)境及可靠性指標(biāo)表1-3環(huán)境及可靠性指標(biāo)規(guī)格描述規(guī)格描述工作溫度-20℃~+55℃存儲(chǔ)溫度主機(jī)：-40℃~+85℃電池一個(gè)月內(nèi)：-20℃~+45℃電池三個(gè)月內(nèi)：-20℃~+25℃濕度要求相對(duì)濕度：5%~95%(無(wú)凝露)防護(hù)等級(jí)跌落標(biāo)準(zhǔn)4.產(chǎn)品清單名稱(chēng)數(shù)量SNB-586主機(jī)1電池2座充/適配器/電源線(xiàn)1SIM卡更換工具1掛繩1名稱(chēng)數(shù)量背夾1快速指南1裝箱清單1表1-5配件列表類(lèi)別名稱(chēng)類(lèi)型和說(shuō)明電源類(lèi)電池標(biāo)配(數(shù)量：2)充電器標(biāo)配電源適配器標(biāo)配DC充電線(xiàn)選配音頻類(lèi)分體式揚(yáng)聲器麥克風(fēng)選配藍(lán)牙耳機(jī)選配藍(lán)牙PTT按鍵選配藍(lán)牙手咪選配輕型后掛式耳麥選配類(lèi)別名稱(chēng)類(lèi)型和說(shuō)明空氣導(dǎo)管耳麥選配喉震耳麥選配重型降噪耳麥選配視頻類(lèi)頭戴攝像頭選配執(zhí)法記錄儀選配佩戴類(lèi)掛繩標(biāo)配背夾標(biāo)配便攜包選配其他HDMI-USBSLAVE數(shù)據(jù)線(xiàn)選配HDMI-USBHOST數(shù)據(jù)線(xiàn)選配更多配件信息，請(qǐng)參考《終端配件產(chǎn)品概述》。6.縮略語(yǔ)提供相關(guān)縮略語(yǔ)供參考?？s略語(yǔ)全稱(chēng)中文解釋BeiDouNavigationSat北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)縮略語(yǔ)全稱(chēng)中文解釋CentralProcessingUnit中央處理器直流電直通操作FrequencyDivisionDuplex頻分雙工前置攝像頭幀每秒全球?qū)Ш叫l(wèi)星系統(tǒng)全球定位系統(tǒng)全球移動(dòng)通信系統(tǒng)HighDefinitionMul高清晰多媒體接口MultimediaDispatching多媒體調(diào)度中心MultimediaMessagingService多媒體信息服務(wù)縮略語(yǔ)全稱(chēng)中文解釋辦公自動(dòng)化空中下載點(diǎn)對(duì)點(diǎn)即按即講后置攝像頭SoftwareDevelopmentKit軟件開(kāi)發(fā)工具包用戶(hù)識(shí)別模塊短消息業(yè)務(wù)時(shí)分雙工薄膜晶體管用戶(hù)設(shè)備通用移動(dòng)通信系統(tǒng)通用串行總線(xiàn)無(wú)線(xiàn)保真縮略語(yǔ)全稱(chēng)中文解釋W(xué)irelessLocalAreaNet無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)國(guó)產(chǎn)芯片說(shuō)明芯片8核心說(shuō)明Function⑥Multi-coreApplic①8Memorymobile(LP)DDR31.2.3.XX凱訊寬帶數(shù)據(jù)接入終端MT7620產(chǎn)品1.產(chǎn)品定位及特點(diǎn)介紹MT7620的產(chǎn)品定位和特點(diǎn)。1.1產(chǎn)品定位寬帶數(shù)據(jù)終端設(shè)備，采用國(guó)產(chǎn)自主設(shè)計(jì)的處理芯片，通過(guò)MT7620可將各種采集數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)口或WIFI可廣泛應(yīng)用于各行業(yè)進(jìn)行固定或車(chē)載等數(shù)據(jù)采集、無(wú)線(xiàn)高清1.2產(chǎn)品特點(diǎn)專(zhuān)業(yè)易用專(zhuān)業(yè)化的厚重工業(yè)，人性化的LED指示燈設(shè)計(jì)，便于觀(guān)察設(shè)備使用狀態(tài)。靈活部署可抱桿和掛墻安裝，支持室外和室內(nèi)場(chǎng)景使用，也支持車(chē)載和背負(fù)場(chǎng)景使用。高速路由高可靠性防護(hù)等級(jí)IP66,支持野外部署；振動(dòng)沖擊滿(mǎn)足GB4798安全穩(wěn)定豐富的安全業(yè)務(wù)，提供即時(shí)保護(hù)以防御潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)和非法侵入，支持基于IPSec的數(shù)據(jù)加密功能。MT7620(LDLOGO)的外觀(guān)如0所示(支持WIFI功能，配有WIFI接口)。MT7620(白牌)的外觀(guān)如圖1-6所示。同國(guó)同MT7620(白牌)面板如圖1-8所示。接口MT7620面板部件及接口說(shuō)明如表1-6所示。說(shuō)明接地螺釘用于連接保護(hù)地線(xiàn)。電源接口，用于對(duì)MT7620進(jìn)行供電。ANT1和ANT2外置LTE天線(xiàn)接口，用于連接外接LTE天線(xiàn)。其中ANT1為T(mén)RX,ANT2為RX。LOGO支持)外置WIFI天線(xiàn)接口，用于連接WIFI天線(xiàn)。進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸。用于顯示MT7620的運(yùn)行狀態(tài)，具體內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)表1-7。MT7620的指示燈均位于LED面板上，用于指示MT7620MT7620指示燈含義如表1-7所示。標(biāo)識(shí)顏色狀態(tài)含義紅色常亮電源供電正常常滅無(wú)電源提供綠色常亮空口信號(hào)強(qiáng)度強(qiáng)，RSRP實(shí)際取值為(-95dBm,-44dBm)3Hz的頻率閃爍空口信號(hào)強(qiáng)度弱，RSRP實(shí)際取值為(-105dBm,-95dBm)常滅RSRP實(shí)際取值為(-141dBm,綠色常亮網(wǎng)口已經(jīng)連接上慢速閃爍當(dāng)前網(wǎng)口在10M模式下收發(fā)數(shù)據(jù)快速閃爍當(dāng)前網(wǎng)口在100M模式下收發(fā)數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)顏色狀態(tài)含義常滅網(wǎng)口無(wú)連接3.產(chǎn)品組網(wǎng)寬帶無(wú)線(xiàn)接入終端MT7620是無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)的主設(shè)備之一，可用于室外和室內(nèi)。MT7620適用于固定安裝場(chǎng)景，車(chē)載場(chǎng)景以及應(yīng)急背負(fù)安裝場(chǎng)景?？谡f(shuō)明MT7620適合固定安裝場(chǎng)景，如果要在車(chē)載場(chǎng)景使用，支不支持在沒(méi)有良好公路系統(tǒng)地區(qū)的惡劣路段使用。車(chē)載安裝配套需要根據(jù)具體項(xiàng)目具體定制，包括供電、安裝位置和天無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)如圖1-9所示。寬帶無(wú)線(xiàn)接入終端MT7620接入LTE網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)通過(guò)以太口連接傳感器或攝像頭采集數(shù)據(jù)，傳感器采集數(shù)據(jù)后，封裝成IP報(bào)文通過(guò)MT7620轉(zhuǎn)發(fā)到后端服務(wù)器，MT7620支持IPv4數(shù)據(jù)上下行轉(zhuǎn)發(fā)。圖1-9無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)圖1的地址：102.idwNaes環(huán)境監(jiān)測(cè)ZocPE新建光纜站通信車(chē)多車(chē)組網(wǎng)如圖1-10所示?；拒?chē)通過(guò)光纖或中繼MT7620與其他基站車(chē)相連，MT7620作為級(jí)聯(lián)數(shù)據(jù)終端使綜合通信車(chē)普通集群終端數(shù)據(jù)箱業(yè)務(wù)車(chē)應(yīng)急背負(fù)場(chǎng)景組網(wǎng)如圖1-11所示。MT7620通過(guò)網(wǎng)口或者WIFI將數(shù)據(jù)傳輸給快速部署小站系統(tǒng)。圖1-11應(yīng)急場(chǎng)景組網(wǎng)圖88為保護(hù)用戶(hù)隱私，個(gè)人相關(guān)信息將被匿名化處理。4.1硬件技術(shù)規(guī)格描述技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)LAN:IEEE802.3/802.WLAN:IEEE802.11b/g/n工作頻段WLAN:2.4GHz(2.400GHz~工作帶寬對(duì)外接口LAN接口：1個(gè)，RJ45LTE天線(xiàn)接口：2個(gè)PWR:1個(gè)接地螺釘：1個(gè)指示燈1路LAN接入狀態(tài)指示描述電源工作狀態(tài)指示1路LTE網(wǎng)絡(luò)信號(hào)指示最大發(fā)射功率接收靈敏度描述UE能力等級(jí)信號(hào)防雷24V直流電源：2KV(1.2/50,2Ω,差模)網(wǎng)口信號(hào)防雷：6KV(共模1.2/5042歐姆)接觸放電ESD標(biāo)準(zhǔn)：+/-6KV空氣放電ESD標(biāo)準(zhǔn)：+/-8KV空口防雷LTE空口防雷：5KA/20KA(差模/共模)電源口防雷：3KA/5KA(差模/共模)網(wǎng)口防雷：6KA(8線(xiàn))(共功耗≤80W(10W滿(mǎn)功率輸出)供電尺寸(H×W×D)重量描述溫度工作溫度：-40℃~+50℃,無(wú)太陽(yáng)輻射存儲(chǔ)溫度：-40℃~+70℃濕度安裝方式抱桿、掛墻、背負(fù)天線(xiàn)外置天線(xiàn)防護(hù)等級(jí)防震標(biāo)準(zhǔn)4.2軟件功能表4-2軟件功能描述網(wǎng)關(guān)規(guī)格支持IPv4支持靜態(tài)路由支持路由轉(zhuǎn)發(fā)支持APN功能描述動(dòng)態(tài)NAT轉(zhuǎn)換支持默認(rèn)路由、ARP、ICMP、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支持GRE雙隧道支持RoutingBehindMS支持L2TP隧道協(xié)議支持應(yīng)用側(cè)QoS防火墻支持MAC過(guò)濾支持IP地址過(guò)濾支持WiFi接入認(rèn)證：WPS,操作維護(hù)支持本地和遠(yuǎn)程維護(hù)支持在線(xiàn)狀態(tài)管理支持性能統(tǒng)計(jì)支持故障管理描述支持配置管理支持軟件升級(jí)支持日志管理支持連通性診斷支持SNTP支持自啟動(dòng)自配置開(kāi)局告警上報(bào)：支持下位機(jī)斷鏈告警、高低溫告警、弱無(wú)線(xiàn)信號(hào)告警上報(bào)支持安全管理支持健康檢查4.3環(huán)境指標(biāo)表4-3MT7620工作環(huán)境指標(biāo)描述溫度-40℃~+50℃相對(duì)濕度溫度變化率描述氣壓范圍海拔高度描述溫度-40℃~+70℃相對(duì)濕度溫度變化率氣壓范圍簡(jiǎn)寫(xiě)英文全稱(chēng)中文全稱(chēng)第三代合作伙伴計(jì)劃地址解析協(xié)議AccessPointName接入點(diǎn)名稱(chēng)簡(jiǎn)寫(xiě)英文全稱(chēng)中文全稱(chēng)客戶(hù)端設(shè)備動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議域名服務(wù)器互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議互聯(lián)網(wǎng)控制報(bào)文協(xié)議局域網(wǎng)發(fā)光二極管長(zhǎng)期演進(jìn)MediaAccessControl媒體接入控制層網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換RemoteTerminalUnit遠(yuǎn)端終端單元簡(jiǎn)寫(xiě)英文全稱(chēng)中文全稱(chēng)以太網(wǎng)供電安全參數(shù)索引用戶(hù)識(shí)別卡傳輸控制協(xié)議UniformResourceLoc統(tǒng)一資源定位簡(jiǎn)寫(xiě)英文全稱(chēng)中文全稱(chēng)廣域網(wǎng)本項(xiàng)目我司所投語(yǔ)音通信基站(語(yǔ)音中繼臺(tái))為廣州維德科技有限公司產(chǎn)品AK833,是一款背負(fù)式的窄帶語(yǔ)音無(wú)線(xiàn)組網(wǎng)設(shè)備，可在無(wú)任何其他基礎(chǔ)建設(shè)支持的情況下，通過(guò)無(wú)線(xiàn)多跳自組的形式迅速為應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)提供安全可靠、易拆易建、即用即通的語(yǔ)音通信組網(wǎng)覆蓋，為應(yīng)急事件現(xiàn)場(chǎng)各種復(fù)雜環(huán)境提供通信保障。主要技術(shù)參數(shù)：●支持PDT/DMR/MPT集群、常規(guī)、數(shù)字、模擬、單頻●370兆頻段；●信道間隔：數(shù)字12.5kHz;●發(fā)射功率：5、10、15、20瓦可調(diào)；●頻率誤差：±2ppm;●麥克風(fēng)：AK023麥克風(fēng)。(帶數(shù)字鍵盤(pán));●尺寸：260X158.4X51.5mm(電池)重量：3.09kg(含●靈敏度：≤-118dBm;無(wú)線(xiàn)自組網(wǎng)功能：AK833可支持最多32個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)備實(shí)現(xiàn)鏈狀、網(wǎng)狀、星狀或混合類(lèi)型的的無(wú)線(xiàn)自動(dòng)組網(wǎng)。(一)語(yǔ)音業(yè)務(wù)支持1路半雙工語(yǔ)音組呼業(yè)務(wù)。通過(guò)外接手咪設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)半雙工語(yǔ)音通話(huà)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)覆蓋范圍內(nèi)的所有終端互聯(lián)呼叫，統(tǒng)一指揮調(diào)度。支持1路半雙工短信組呼業(yè)務(wù)，即入網(wǎng)終端或調(diào)度終端任何一臺(tái)終端只要按PTT講話(huà)，其他終端全部可自組網(wǎng)設(shè)備內(nèi)置GPS模塊，應(yīng)急指揮中心能夠上拉設(shè)備定位信息，確保使用者能夠獲取E-pack的準(zhǔn)確位置。應(yīng)急指揮中心可上拉終端手臺(tái)的位置信息。(八)設(shè)備遙暈/復(fù)活：通過(guò)應(yīng)急指揮中心可完成對(duì)指定AK833設(shè)備進(jìn)行遙暈/復(fù)活。通過(guò)指揮中心對(duì)AK833操作使其失去部分功能。在移動(dòng)終端丟失的情況下通過(guò)遙暈操作保證了組織通信的安全，只有當(dāng)調(diào)度員發(fā)起復(fù)活操作成功后才可恢復(fù)正常工作。通過(guò)應(yīng)急指揮中心可完成對(duì)指定AK833設(shè)備進(jìn)行搖斃。遙斃發(fā)起后，設(shè)備中繼功能終止，此時(shí)AK833操作完全地、永久地禁用，失去所有操作功能，設(shè)備只能通過(guò)返廠(chǎng)處理后，當(dāng)AK833設(shè)備異常時(shí)提供告警功能，為避免空口碰撞，周期隨機(jī)上告，該功能需與應(yīng)急指揮中心配合使用。(十一)終端告警：鏈路機(jī)需對(duì)手咪或者終端手臺(tái)人員按鍵告警，進(jìn)行收集處理，上報(bào)遠(yuǎn)端應(yīng)急控制中心。其優(yōu)先級(jí)最高，可打斷中心下發(fā)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)送到空口，該功能需與應(yīng)急指揮中心配合使體化壓鑄結(jié)構(gòu)，縱向橢圓造型，手感曲度舒適，堅(jiān)固耐用，求。既滿(mǎn)足公安PDT集群標(biāo)準(zhǔn)的日常重負(fù)荷通信場(chǎng)合，也滿(mǎn)●兼容公安VOC、VTEL多種聲碼器●支持嵌入公安加密卡●支持通用5VUSB充電頭充電●同時(shí)兼容6種無(wú)線(xiàn)通信制式。備件名稱(chēng)型號(hào)數(shù)量貨源現(xiàn)行價(jià)格(元)加固筆記本電腦1臺(tái)北京寬帶基站(便攜式通信系統(tǒng))XX凱訊2套深圳市寬帶終端(多模終端手持臺(tái))XX凱訊SNB-586深圳市無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)終端(CPE)XX凱訊MT76202套深圳市窄帶語(yǔ)音基站廣州維德AK8332套深圳市窄帶語(yǔ)音手臺(tái)廣州維德00套深圳市序號(hào)名稱(chēng)數(shù)量貨源現(xiàn)行單價(jià)(元)1筆記本電腦2套北京2路由器2臺(tái)北京3網(wǎng)線(xiàn)100米北京4交換機(jī)2個(gè)北京5扳手2臺(tái)北京6螺絲刀2個(gè)北京6輔料(電工膠帶、固定線(xiàn)卡、扎帶等)3套北京脫鞋維aentrmnis住調(diào)經(jīng)i3nt配期配鞋科annanriemc第二章項(xiàng)目實(shí)施方案2.1.供貨計(jì)劃1采購(gòu)部經(jīng)理職責(zé)1)采購(gòu)流程C詢(xún)價(jià)比價(jià)2)收貨流程e.采購(gòu)員辦理入庫(kù)手續(xù)f.銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤辦理相應(yīng)的出庫(kù)手續(xù)B轉(zhuǎn)發(fā)：a.根據(jù)合同執(zhí)行進(jìn)程督促供貨方按期交貨b.供貨方傳真或郵寄提貨單c.通知辦公室相關(guān)人員提貨d.提貨人員將貨物交庫(kù)管員并辦理交接手續(xù)e.采購(gòu)員清點(diǎn)貨物并辦理入庫(kù)手續(xù)3采購(gòu)管理制度1)建立好供方及用戶(hù)檔案，并做好工作記錄。2)建立、建全比價(jià)制度，保證采購(gòu)貨物的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。3)建立客戶(hù)資料管理表，售后服務(wù)管理表。4)每周末將上周付款、欠款、欠票情況進(jìn)行匯總在周例會(huì)上作總結(jié)，并提出本周用款計(jì)劃。5)簽訂采購(gòu)合同后，應(yīng)全面了解發(fā)貨情況，如如不能及時(shí)供貨，應(yīng)將原因提前十日通知銷(xiāo)售內(nèi)勤。6)所有貨物一律開(kāi)箱驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，4供應(yīng)計(jì)劃根據(jù)招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃和供應(yīng)管理辦法，并做到表格化。5供貨流程6貨物驗(yàn)收交貨期：合同簽訂后45日歷天。3691簽訂合同 2設(shè)備到貨34設(shè)備調(diào)測(cè)5系統(tǒng)聯(lián)調(diào)678措施如下：(1)做好培訓(xùn)，明確服務(wù)期目標(biāo)。每次項(xiàng)目之前，召(2)周密計(jì)劃，合理調(diào)度人員，嚴(yán)格按照項(xiàng)目工作計(jì)上報(bào)有關(guān)部門(mén)。項(xiàng)目全體人員通訊工具保持24小時(shí)暢通，(3)加強(qiáng)工作環(huán)境的管理，做到設(shè)備運(yùn)行良好、物資計(jì)劃周詳、后勤保障充足。(4)科學(xué)分工，明確責(zé)任，及時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，優(yōu)化資源組合，做到工作連貫，人員職責(zé)明確，提高工作效率，在工作過(guò)程中，認(rèn)真仔細(xì)，保證工作質(zhì)量，不做重復(fù)工作，提高工作效率，確保服務(wù)期及服務(wù)質(zhì)量。(5)搞好內(nèi)外部的關(guān)系協(xié)調(diào)。與招標(biāo)人及相關(guān)單位密切協(xié)作，相互支持，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，及時(shí)合理處理工作過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，避免影響服務(wù)期。2.1.4.質(zhì)量保障措施1產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制供貨方對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的每個(gè)階段都嚴(yán)格控制：產(chǎn)品選擇和采購(gòu)階段保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠(chǎng)家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽(yù)優(yōu)異的公司作為供貨商；設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀(guān)檢查，然后安排技術(shù)人員到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)設(shè)備型號(hào)參數(shù)、清點(diǎn)數(shù)量并對(duì)設(shè)備做全設(shè)備生產(chǎn)加工階段保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求選型。2產(chǎn)品售中質(zhì)量控制產(chǎn)品包裝：做好產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸和發(fā)運(yùn)工作：銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品均采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的包裝，適于長(zhǎng)途運(yùn)輸，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施，以確保貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤地送貨至客戶(hù)指定地點(diǎn)。運(yùn)輸跟蹤：在產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中積極做好與用戶(hù)的溝通工作，及時(shí)告之用戶(hù)需求產(chǎn)品到貨時(shí)間及地址，以便客戶(hù)及時(shí)完好無(wú)損：貨到后主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系并了解產(chǎn)品情況，如在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)產(chǎn)品破損，將及時(shí)為用戶(hù)更換產(chǎn)品。3安裝調(diào)試的質(zhì)量控制我公司安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富并對(duì)設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實(shí)的理論功底的項(xiàng)目技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，安裝調(diào)試過(guò)程嚴(yán)格按照招標(biāo)方要求進(jìn)行。對(duì)于設(shè)備的安裝調(diào)試，首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實(shí)力的相關(guān)證明文件，選擇最具實(shí)力或與我公司有長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝產(chǎn)品時(shí)，派往現(xiàn)場(chǎng)施工的人員具有豐富對(duì)于特種設(shè)備要具有上崗證書(shū)，同時(shí)我公司將安排專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查，對(duì)每一步進(jìn)度都及時(shí)與采購(gòu)方溝通，把好我公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)始就負(fù)責(zé)向用戶(hù)提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員具有豐富的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，保證第一時(shí)間為用戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)。我公司通過(guò)多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)售后服務(wù)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)等形式，快速解決用戶(hù)在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問(wèn)題。技術(shù)支持人員全部經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書(shū)面記錄，跟蹤問(wèn)題解決情況。簽訂合同后，我公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購(gòu)方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。這一階段很重要，我公司將對(duì)備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開(kāi)展。2到貨后驗(yàn)貨我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)設(shè)備的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過(guò)程。如期完成后，經(jīng)過(guò)出廠(chǎng)試驗(yàn)的合格產(chǎn)品由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)。合格證、使用說(shuō)明書(shū)和其它的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購(gòu)3設(shè)備安裝、調(diào)試備安裝并對(duì)每臺(tái)設(shè)備做功能測(cè)試。所有設(shè)備調(diào)試完畢之后，4設(shè)備驗(yàn)收4.6技術(shù)培訓(xùn)2項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容按照招標(biāo)文件對(duì)技術(shù)、功能、性能要求進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。3項(xiàng)目驗(yàn)收的組織項(xiàng)目驗(yàn)收小組來(lái)完成，具體成員和組織形式由招標(biāo)人確定，4項(xiàng)目驗(yàn)收的原則項(xiàng)目驗(yàn)收主要依據(jù)是項(xiàng)目合同、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、5驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6驗(yàn)收完畢簽署《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》,項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。7驗(yàn)收費(fèi)用2.1.7.供貨保障措施如我公司中標(biāo)，簽訂合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次及數(shù)量，合理進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)、彈性安排員工工作時(shí)間、優(yōu)先保證生產(chǎn)本項(xiàng)目產(chǎn)品，絕不影響招標(biāo)人對(duì)產(chǎn)品的需求。目前，暫時(shí)從招標(biāo)文件中體現(xiàn)的要求，我們能完全響應(yīng)招標(biāo)人的訂單要求和供貨模式。從接到訂單開(kāi)始，我們將保證保質(zhì)保量生產(chǎn)，按時(shí)送貨，具體送貨時(shí)間、地點(diǎn)以招標(biāo)人下達(dá)的訂單或通知為準(zhǔn)；在運(yùn)輸過(guò)程中，我公司會(huì)對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品做嚴(yán)密的防護(hù)。我公司將派專(zhuān)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的訂單跟蹤，包括接單、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸、簽收等各個(gè)環(huán)節(jié)。(1)產(chǎn)品采購(gòu)措施本采購(gòu)選用的產(chǎn)品全是通過(guò)使用單位充分認(rèn)可的。其原產(chǎn)品品質(zhì)、加工工藝、成品半成品的質(zhì)量狀況對(duì)此采購(gòu)最終效果影響大。因此，產(chǎn)品綜合品質(zhì)是此采購(gòu)效果能否按意圖得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素之一。為保證產(chǎn)品品種、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、加工、運(yùn)輸、包裝和供應(yīng)商的服務(wù)滿(mǎn)足設(shè)計(jì)和要求。我公司組織主要產(chǎn)品供應(yīng)小組，專(zhuān)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品定貨、產(chǎn)品部門(mén)負(fù)責(zé)按樣驗(yàn)貨。所有產(chǎn)品都必須達(dá)到國(guó)家標(biāo)(2)產(chǎn)品運(yùn)輸及存放產(chǎn)品由廠(chǎng)家負(fù)責(zé)運(yùn)輸至交貨地點(diǎn)，運(yùn)輸時(shí)應(yīng)考慮其包裝、捆扎的細(xì)節(jié)措施，防止運(yùn)輸途中損壞，影響此采購(gòu)順利進(jìn)行，造成遲交貨現(xiàn)象發(fā)生。運(yùn)至后由質(zhì)量小組負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收，只有符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才予以入庫(kù)，否則產(chǎn)品員及庫(kù)管有權(quán)2、產(chǎn)品存放此次采購(gòu)產(chǎn)品存放在采購(gòu)方指定地點(diǎn)。(3)勞務(wù)素質(zhì)保證本采購(gòu)擬選擇具有我司長(zhǎng)期合作的品牌參加與此采購(gòu)項(xiàng)目，同時(shí)我公司有一套對(duì)隊(duì)伍完整的管理、培訓(xùn)和考核制度，從根本上保證所需勞動(dòng)者的素質(zhì)，從而為此采購(gòu)質(zhì)量目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(4)推行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地提高此采購(gòu)1、在此采購(gòu)的實(shí)施過(guò)程中全面推行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量管理意識(shí)，以細(xì)致周到全面的的工作質(zhì)量保證此采購(gòu)質(zhì)量。2、制定質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，并展開(kāi)橫向落實(shí)到提供貨物的公司，縱向落實(shí)到人員，從公司到人員層層落實(shí)責(zé)任制，把本采購(gòu)項(xiàng)目作為公司的重點(diǎn)采購(gòu)工作，采購(gòu)質(zhì)量必須達(dá)到備案制的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。小組。對(duì)易出現(xiàn)的質(zhì)量通病均設(shè)置質(zhì)量控制管理點(diǎn)，有計(jì)劃、有針對(duì)性、有程序、全過(guò)程的展開(kāi)工作，以確保此采購(gòu)質(zhì)量?jī)?yōu)良、最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主的要求。(5)供貨服務(wù)團(tuán)隊(duì)1、公司將根據(jù)客戶(hù)需求，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)與客戶(hù)對(duì)接，統(tǒng)籌管理，下設(shè)各職能相關(guān)部門(mén)分別進(jìn)行售前、售后服務(wù)。2、公司將根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，必要時(shí)為客戶(hù)開(kāi)通服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全天候，不限時(shí)，無(wú)縫溝通。(6)運(yùn)營(yíng)能力我公司對(duì)本工程投標(biāo)貨物保障供應(yīng)的原則是：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保合格產(chǎn)品快捷、安全、準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)到位，提供完善的售后技術(shù)服務(wù)，滿(mǎn)足本項(xiàng)目需要。組織領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行機(jī)構(gòu)供貨項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，協(xié)助公司總經(jīng)理做好本項(xiàng)目所用設(shè)備的采購(gòu)、檢驗(yàn)、供應(yīng)、售后服務(wù)等工作的組織實(shí)施。公司材料供應(yīng)部負(fù)責(zé)根據(jù)合同規(guī)定需要制定本項(xiàng)目供應(yīng)計(jì)劃(包括應(yīng)急計(jì)劃)督促實(shí)施；組織完成合格產(chǎn)品的儲(chǔ)備及供應(yīng)工作。督促生產(chǎn)商認(rèn)真執(zhí)行本項(xiàng)目設(shè)備生產(chǎn)計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良。要求生產(chǎn)商嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)標(biāo)相關(guān)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及合同有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好檢測(cè)檢驗(yàn)工作，嚴(yán)把設(shè)備質(zhì)量關(guān)，確保設(shè)備質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足項(xiàng)目要求。生產(chǎn)人員可以隨時(shí)調(diào)配，在生產(chǎn)上不存在問(wèn)題。2、相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專(zhuān)門(mén)的安裝人員、技術(shù)人員以及售后服務(wù)人員，可以根據(jù)招標(biāo)方要求組織生產(chǎn)安裝調(diào)試。(7)財(cái)務(wù)能力本項(xiàng)目所需資金全部來(lái)自本公司銀行存款、現(xiàn)金及票據(jù)，本公司資金充足，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。(8)應(yīng)急保障能力為保證為貴項(xiàng)目工程及時(shí)供貨，特制定以下保障措施：1、針對(duì)本項(xiàng)目，單位抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的生產(chǎn)骨干，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的產(chǎn)品供應(yīng)。2、供應(yīng)計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的材料質(zhì)量控制計(jì)劃和供應(yīng)管理辦法，并做到有效實(shí)施。(9)、設(shè)備供應(yīng)的保證措施1、以公司材料供應(yīng)部為中心，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理為主導(dǎo)，組成一個(gè)完整的設(shè)備供應(yīng)體系，項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)主要材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃逐月編制設(shè)備進(jìn)供應(yīng)計(jì)劃，并及時(shí)報(bào)公司設(shè)備供應(yīng)部，做到事先計(jì)劃，計(jì)劃得落實(shí)。2、本項(xiàng)目所需設(shè)備由由公司供應(yīng)部統(tǒng)一采購(gòu)供應(yīng)。如發(fā)生供求矛盾時(shí)，由公司供應(yīng)部配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行調(diào)度。2.2.技術(shù)(服務(wù))方案用戶(hù)通過(guò)業(yè)務(wù)經(jīng)理或售后服務(wù)中心來(lái)獲得所需的服務(wù)，據(jù)故障的難易和嚴(yán)重程度，提供不同方式的售后服務(wù)支持。1.1服務(wù)方案3)每項(xiàng)服務(wù)記錄包括服務(wù)請(qǐng)求人信息(姓名、單位、電話(huà)、地址);5)包括所請(qǐng)求服務(wù)的內(nèi)容(技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、故障信息等);6)記錄所分配響應(yīng)該項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求的技術(shù)人員、分配時(shí)間等追蹤信息；7)記錄所提供的服務(wù)活動(dòng)(電話(huà)、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等);8)記錄所提供服務(wù)的結(jié)果(完成、技術(shù)專(zhuān)家響應(yīng)、應(yīng)急啟動(dòng)等);9)質(zhì)量管理結(jié)果(客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查);10)月度、季度、年度總結(jié)及匯報(bào)。1.2完善的故障解決流程可用性：2)故障修復(fù)：盡可能減少用戶(hù)故障造成的損失，并修復(fù)設(shè)備。2.2.2.服務(wù)流程公司積累多年的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為規(guī)范服務(wù)形式，提高工作效率，特推出了優(yōu)質(zhì)、全面、方便、快捷、可靠的“一站式”服務(wù)模式。用戶(hù)僅需與我們進(jìn)行單點(diǎn)接觸，我們即可提供承諾范圍內(nèi)的所有服務(wù)。您只要打一個(gè)電話(huà)，或是一封郵件，將您的需求告訴我們項(xiàng)目售后服務(wù)中心的專(zhuān)家，其它所有事情可全部由我們來(lái)完成。我公司提供7*24小時(shí)的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)受理用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，項(xiàng)目售后服務(wù)中心在接到信息后，立即記錄設(shè)備名稱(chēng)、基本信息及故障現(xiàn)象等信息，根據(jù)故障現(xiàn)象初步確定故障類(lèi)型并移交售后技術(shù)人員進(jìn)行處理。二、確定故障類(lèi)型及處理在項(xiàng)目售后服務(wù)中心收到故障信息后，立即確定故障類(lèi)型，派遣售后技術(shù)人員攜帶相應(yīng)備品備件出發(fā)趕往用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)；如可遠(yuǎn)程調(diào)試解決，則由售后技術(shù)人員在項(xiàng)目售后服務(wù)中心通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)和遠(yuǎn)程調(diào)試的方式提供服務(wù)。三、維護(hù)記錄在完成服務(wù)后，進(jìn)行詳細(xì)完整的維護(hù)記錄。四、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查據(jù)故障的難易和嚴(yán)重程度，提供不同方式的售后服務(wù)支持。1服務(wù)期限2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)和維護(hù)服務(wù)，服務(wù)范圍為系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，3服務(wù)方式4郵件服務(wù)我們?yōu)橛脩?hù)提供7*24小時(shí)技術(shù)援助電話(huà)，如果用戶(hù)使用的設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)故障，都可以通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)得助。請(qǐng)用戶(hù)仔細(xì)記錄故障現(xiàn)象，然后通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)與我們聯(lián)系，我們的售后服務(wù)人員將在兩小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，6遠(yuǎn)程調(diào)試接到用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，提供半小時(shí)響應(yīng)的每周7*24小時(shí)遠(yuǎn)程調(diào)試。7現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)術(shù)服務(wù)。我公司承諾：向用戶(hù)提供全天候(24*7)的售后服務(wù)，為30分鐘，12小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，維修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施連續(xù)不間斷工作24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)解決的，應(yīng)在488現(xiàn)場(chǎng)巡檢供了保證。并形成相應(yīng)的巡檢報(bào)告，巡檢服務(wù)主要包括以下9響應(yīng)時(shí)間一、我公司向用戶(hù)提供保證全天候(24*7)的技術(shù)服務(wù)；二、我公司在兩小時(shí)內(nèi)對(duì)項(xiàng)目單位所提出的技術(shù)服務(wù)要我公司技術(shù)服務(wù)人員確保向用戶(hù)提供全天候(24*7)的售后服務(wù)，產(chǎn)品保修內(nèi)，在兩小時(shí)內(nèi)對(duì)項(xiàng)目單位所提出的維修要求做出響應(yīng)，如遠(yuǎn)程不能解決問(wèn)題的，本公司承諾報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為30分鐘，12小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，維修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施連續(xù)不間斷工作24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)解決的，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使采購(gòu)人能夠正常使用。2.2.5.技術(shù)保障措施為確保服務(wù)周期各階段的質(zhì)量要求得到滿(mǎn)足，我們按照ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理和控制。各階段包括郵件服務(wù)、電話(huà)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)巡檢等維護(hù)服務(wù)活動(dòng)均以下要求監(jiān)控質(zhì)量：此外，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)還提供與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量保證計(jì)劃，說(shuō)明每個(gè)階段所提供的技術(shù)保證措施，所選擇措施的有效性及其影響。在每個(gè)階段進(jìn)行記錄，以滿(mǎn)足不同服務(wù)階段的特殊要求。具體技術(shù)保證措施如下各節(jié)所述。對(duì)于重大技術(shù)問(wèn)題的處理，由項(xiàng)目售后服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)成立評(píng)審組，由評(píng)審組成員確定是否滿(mǎn)足要求和可行性，對(duì)于不能達(dá)到要求的技術(shù)問(wèn)題必須糾正，完成后再次評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)才可由工程師執(zhí)行具體的服務(wù)過(guò)程，并填寫(xiě)“重大技術(shù)問(wèn)題確認(rèn)評(píng)審報(bào)告”,評(píng)審的目的就是為了保證這一階段的工作輸出滿(mǎn)足輸入的要求，沒(méi)有偏離用戶(hù)需求，規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn)。2實(shí)施預(yù)防與校正措施制定有效、切實(shí)可執(zhí)行的預(yù)防和校正措施并貫徹執(zhí)行。對(duì)用戶(hù)提出的服務(wù)需求制定明確處理規(guī)程，積極預(yù)防不合格的現(xiàn)象發(fā)生，徹底校正已發(fā)生的不合格現(xiàn)象。二、工作程序1)預(yù)防為主、采取預(yù)防措施。根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，這在整個(gè)系統(tǒng)服務(wù)階段尤為重要。2)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)采取糾正措施。同時(shí)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并控制問(wèn)題的影響范圍。3)及時(shí)記錄故障現(xiàn)象，制定出文檔，以備以后查詢(xún)。4)預(yù)防與糾正措施要經(jīng)過(guò)雙方共同評(píng)審。針對(duì)本項(xiàng)目，我公司所提供的定期巡檢服務(wù)和不定期性能優(yōu)化服務(wù)的也正是為預(yù)防和校正可能出現(xiàn)的故障而提供5服務(wù)執(zhí)行監(jiān)督措施為了控制監(jiān)督整個(gè)服務(wù)過(guò)程要求服務(wù)工程師及時(shí)提供相關(guān)的報(bào)告，使項(xiàng)目售后服務(wù)中心能夠確切掌握服務(wù)的進(jìn)程，以統(tǒng)一調(diào)配資源，提高服務(wù)的效率。為了使項(xiàng)目售后服務(wù)中心及時(shí)及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，服務(wù)工程師每周提交周報(bào)。格式如下表：服務(wù)周報(bào)表稱(chēng)上周工作情況總結(jié)上周未完成工作計(jì)劃情況上周未完成計(jì)劃原因及準(zhǔn)備采取措施下周工作計(jì)劃下周協(xié)助部門(mén)及配合工作備注二、項(xiàng)目服務(wù)報(bào)告項(xiàng)目售后服務(wù)中心將對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，服務(wù)支持工程師對(duì)一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目售后服務(wù)中心。格式如下表：項(xiàng)目服務(wù)報(bào)告表項(xiàng)目名稱(chēng)：項(xiàng)目名稱(chēng)：序號(hào)技術(shù)活動(dòng)工程師姓狀態(tài)追蹤過(guò)程記錄1233電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)4客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)一個(gè)非常有效的服務(wù)質(zhì)量保證體制，與否，同時(shí)也是我們不斷改進(jìn)、完善服務(wù)質(zhì)量的信息來(lái)源。5.1組織保障針對(duì)本項(xiàng)目，我公司配備了專(zhuān)職的服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員，并制定了詳細(xì)的服務(wù)流程、方式和內(nèi)容。統(tǒng)一管理項(xiàng)目服務(wù)總監(jiān)將負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中所有人力資源、設(shè)備資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，對(duì)所有的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行統(tǒng)一管理。統(tǒng)一協(xié)調(diào)項(xiàng)目服務(wù)總監(jiān)做為我公司項(xiàng)目服務(wù)的全權(quán)代表，統(tǒng)一協(xié)調(diào)項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中的各種問(wèn)題。相互之間的合作和理解是工程服務(wù)成功的一個(gè)重要基石。通過(guò)服務(wù)例會(huì)的方式可以為服務(wù)相關(guān)方面提供機(jī)會(huì)，進(jìn)行面對(duì)面的交流，發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中存在的各種問(wèn)5.2質(zhì)量控制首先，技術(shù)人員必須對(duì)自身的工作進(jìn)行自我檢驗(yàn)，并做好相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量記錄，及時(shí)提交相關(guān)文檔。其次，服務(wù)經(jīng)理需要對(duì)服務(wù)技術(shù)人員負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢驗(yàn)，保證各自的服務(wù)質(zhì)量，并做好相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量記錄，由項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)理簽字認(rèn)可并負(fù)全部責(zé)任。然后，由項(xiàng)目售后服務(wù)中心對(duì)服務(wù)進(jìn)行全面質(zhì)量檢驗(yàn)，并做出相應(yīng)的工作記錄，有問(wèn)題的環(huán)節(jié)立即加以修正。服務(wù)質(zhì)量。5.3質(zhì)保措施最求的目標(biāo)。我公司依托IS09001質(zhì)量管理體系和在各個(gè)行2.3.人員培訓(xùn)2.3.1.人員素質(zhì)我公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)始就負(fù)責(zé)向用戶(hù)提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員具有豐富的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，保證第一時(shí)間為用戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)。我公司通過(guò)多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)售后服務(wù)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)等形式，快速解決用戶(hù)在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問(wèn)題。技術(shù)支持人員全部經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書(shū)面記錄，跟2.3.2.培訓(xùn)承諾為了使產(chǎn)品能夠正常使用，我方為甲方提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)人員具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)對(duì)象為甲方各級(jí)使用人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備性能、設(shè)備安裝、產(chǎn)品使用、設(shè)備維護(hù)等內(nèi)容。我公司在向甲方移交合同設(shè)備后，提供人員培訓(xùn)服務(wù)。并提供兩名技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，為買(mǎi)方提供產(chǎn)品安裝工作。為買(mǎi)方指導(dǎo)和培訓(xùn)產(chǎn)品使用方法和注意事項(xiàng)。免費(fèi)提供人員遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)和提供與設(shè)備使用相關(guān)的文檔資料。甲方收貨并驗(yàn)收合格后，我方技術(shù)人員上門(mén)指導(dǎo)，相關(guān)(1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際環(huán)境情況，專(zhuān)門(mén)配置最優(yōu)化的設(shè)備(2)安裝標(biāo)準(zhǔn)：符合我國(guó)國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，所有設(shè)備保證同時(shí)安裝到位。2.3.3.培訓(xùn)目的明確培訓(xùn)目標(biāo)、制定相應(yīng)的方案，對(duì)項(xiàng)目有關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)目標(biāo)如下：使受訓(xùn)人員可以全面、熟練掌握設(shè)備的使用方法和功能；使受訓(xùn)人員全面了解各設(shè)備的構(gòu)成和原理，熟悉正確的使客戶(hù)可以熟練地使用設(shè)備；可以熟悉并排除簡(jiǎn)單故障，消除因使用或操作不當(dāng)引起的問(wèn)題，從而減少設(shè)備故障的發(fā)生和降低設(shè)備故障造成的損失；使用戶(hù)方的相關(guān)使用人員可以對(duì)設(shè)備設(shè)施的使用和維護(hù)達(dá)到熟練掌握，了解管理制度和維護(hù)方法，能獨(dú)立進(jìn)行管理和維護(hù)，達(dá)到有效自主管理。確保甲方相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練地對(duì)合同設(shè)備進(jìn)行診確保甲方相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)設(shè)施設(shè)備能熟練地操作和使2.3.4.培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人員由業(yè)主方指定。維護(hù)管理人員(技術(shù)員):掌握設(shè)施設(shè)備詳盡的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見(jiàn)故障排除等一系列的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進(jìn)行常見(jiàn)故障2.3.5.培訓(xùn)步驟第一步培訓(xùn)在設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前，我公司將安排用戶(hù)代表對(duì)設(shè)備進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的貨物檢驗(yàn)，同時(shí)對(duì)使用人員進(jìn)行初步的技術(shù)培訓(xùn)，以使其能了解該設(shè)備的基本性能特點(diǎn)。第二步培訓(xùn)在設(shè)備安裝、調(diào)試和驗(yàn)收期間，讓用戶(hù)管理人員參與全部過(guò)程；在系統(tǒng)竣工驗(yàn)收前，我公司還將為使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以保證用戶(hù)對(duì)設(shè)備設(shè)施能安全使用、熟練操作。2.3.6.培訓(xùn)形式在項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)合安裝、調(diào)試等實(shí)際工作由我公司項(xiàng)目實(shí)施人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。即各級(jí)人員通過(guò)與我方技術(shù)人員一起參加設(shè)備安裝、檢驗(yàn)的過(guò)程中學(xué)習(xí)和獲得指導(dǎo)，更好地掌握設(shè)備設(shè)施使用方式。由我公司技術(shù)人員在安裝調(diào)試時(shí)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解、培訓(xùn)，確?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員能獨(dú)立動(dòng)手調(diào)試與使用，提高實(shí)際操作能力。此外，在售后服務(wù)的過(guò)程中，結(jié)合實(shí)際的故障情況，有針對(duì)性的對(duì)用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)講解與故障處理演示，使用戶(hù)可以處理一些常見(jiàn)故障，提高動(dòng)手能力。我公司承諾在現(xiàn)場(chǎng)或主要產(chǎn)品的原產(chǎn)地按照業(yè)主的要求進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間由業(yè)主決定，我公司將在培訓(xùn)前3天把詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)容和時(shí)間安排由業(yè)主方審批。集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)確保管理員能了解到設(shè)備的原理及組成，熟練掌握系統(tǒng)的操作，熟悉系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，并能判斷處理一些常見(jiàn)故障。(3)培訓(xùn)實(shí)施及質(zhì)量保