酒店預(yù)訂與入住服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（預(yù)訂方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章總則1.1本協(xié)議由甲方和乙方于____年__月__日簽訂，旨在規(guī)定雙方在甲方預(yù)訂并入住乙方酒店過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二章預(yù)訂與確認(rèn)2.1預(yù)訂流程2.1.1甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向乙方提出預(yù)訂需求，提供預(yù)訂日期、房型、間數(shù)、入住人數(shù)等信息。2.1.2乙方根據(jù)甲方提供的預(yù)訂需求，進(jìn)行房間預(yù)留，并向甲方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)書。2.2預(yù)訂確認(rèn)2.2.1甲方收到乙方發(fā)送的預(yù)訂確認(rèn)書后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以確認(rèn)，否則預(yù)訂無效。2.2.2甲方確認(rèn)預(yù)訂后，應(yīng)按照確認(rèn)書中約定的日期、房型、間數(shù)等進(jìn)行預(yù)訂。第三章入住與退房3.1入住手續(xù)3.1.1甲方在入住當(dāng)日，應(yīng)持有效身份證件到乙方前臺(tái)辦理入住手續(xù)。3.1.2乙方前臺(tái)工作人員在核實(shí)甲方身份后，為甲方辦理入住手續(xù)，并告知甲方酒店相關(guān)規(guī)定。3.2退房手續(xù)3.2.1甲方應(yīng)在約定的退房日期前，將所住房間整理干凈，物品歸位。3.2.2乙方工作人員在核實(shí)房間情況后，為甲方辦理退房手續(xù)，退還押金。第四章服務(wù)與費(fèi)用4.1服務(wù)內(nèi)容4.1.1乙方為甲方提供舒適的住宿環(huán)境、完善的酒店設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.1.2乙方提供的服務(wù)包括但不限于：客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、洗衣服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等。4.2費(fèi)用結(jié)算4.2.1甲方入住期間產(chǎn)生的費(fèi)用，包括房費(fèi)、餐飲費(fèi)、洗衣費(fèi)等，應(yīng)按照乙方規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。4.2.2甲方在退房時(shí)，應(yīng)一次性結(jié)清所有費(fèi)用，如有欠款，乙方有權(quán)拒絕為甲方辦理退房手續(xù)。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約5.1.1甲方未能按照預(yù)訂確認(rèn)書約定的日期、房型、間數(shù)等入住，視為甲方違約。5.1.2甲方違約的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。5.2乙方違約5.2.1乙方未能按照預(yù)訂確認(rèn)書提供約定的房間，視為乙方違約。5.2.2乙方違約的，應(yīng)退還甲方已支付的費(fèi)用，并支付違約金。第六章酒店設(shè)施與使用6.1設(shè)施提供6.1.1乙方應(yīng)保證酒店內(nèi)的設(shè)施安全、衛(wèi)生、正常運(yùn)行，包括但不限于客房、公共區(qū)域、會(huì)議室等。6.1.2乙方提供的設(shè)施應(yīng)包括基本家具、電器、床上用品、洗浴用品等，并保持設(shè)施的清潔和維護(hù)。6.2設(shè)施使用6.2.1甲方應(yīng)按照乙方提供的設(shè)施使用指南合理使用酒店設(shè)施，不得故意損壞或?yàn)E用。6.2.2如甲方在使用酒店設(shè)施過程中造成損壞，甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七章酒店服務(wù)與規(guī)范7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1.1乙方應(yīng)提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，包括客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、前臺(tái)服務(wù)等。7.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)。7.2服務(wù)規(guī)范7.2.1甲方有權(quán)要求乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出合理建議。7.2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的建議給予重視，并采取改進(jìn)措施，保證服務(wù)質(zhì)量。第八章安全與保險(xiǎn)8.1安全保障8.1.1乙方應(yīng)保證酒店的安全，采取必要的安全措施，保障甲方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。8.1.2乙方應(yīng)提供24小時(shí)安保服務(wù)，保證酒店的公共區(qū)域和客房安全。8.2保險(xiǎn)責(zé)任8.2.1乙方應(yīng)購買必要的保險(xiǎn)，以覆蓋可能發(fā)生的意外或損失。8.2.2甲方在酒店期間，如發(fā)生意外傷害或物品丟失，乙方應(yīng)協(xié)助處理，并按照保險(xiǎn)條款承擔(dān)責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議協(xié)商9.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中如有爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)協(xié)商解決爭(zhēng)議，并積極尋求雙方均可接受的解決方案。9.2法律適用9.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1協(xié)議變更10.1.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。10.2協(xié)議終止10.2.1除本協(xié)議另有約定外，雙方同意提前終止本協(xié)議的，應(yīng)提前通知對(duì)方。10.2.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，并保持必要的合作。10.3通知與聯(lián)系10.3.1雙方之間的任何通知或聯(lián)系，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞等方式發(fā)送。10.3.2通知在發(fā)送至對(duì)方指定聯(lián)系地址或聯(lián)系方式后，視為已送達(dá)。10.4保密條款10.4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.4.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效，直至信息成為公開信息。10.5法律效力10.5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章酒店促銷與優(yōu)惠11.1促銷活動(dòng)11.1.1乙方有權(quán)在特定時(shí)期進(jìn)行促銷活動(dòng)，以吸引客戶入住。11.1.2促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容、時(shí)間、范圍由乙方?jīng)Q定，并應(yīng)提前通知甲方。11.2優(yōu)惠條件11.2.1乙方根據(jù)甲方的入住頻率、預(yù)訂量等因素，可提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策。11.2.2優(yōu)惠條件應(yīng)明確寫入?yún)f(xié)議附件，并由雙方簽字確認(rèn)。第十二章客房管理與維修12.1客房管理12.1.1乙方負(fù)責(zé)客房的日常管理和維護(hù)，保證客房的整潔、舒適和安全。12.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)客房進(jìn)行檢查，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。12.2維修服務(wù)12.2.1如客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。12.2.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)客房?jī)?nèi)存在的任何問題進(jìn)行整改，乙方應(yīng)積極響應(yīng)。第十三章責(zé)任限制與賠償13.1責(zé)任限制13.1.1除非本協(xié)議另有約定，乙方對(duì)甲方的責(zé)任限于甲方在本協(xié)議項(xiàng)下直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償。13.1.2乙方不對(duì)甲方因使用酒店設(shè)施或服務(wù)而可能引起的間接損失承擔(dān)責(zé)任。13.2賠償條款13.2.1若乙方違反本協(xié)議造成甲方損失，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定進(jìn)行賠償。13.2.2賠償金額以雙方協(xié)商確定的實(shí)際損失為限，最高不超過甲方已支付的費(fèi)用總額。第十四章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私14.1數(shù)據(jù)保護(hù)14.1.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的個(gè)人數(shù)據(jù)安全。14.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，向第三方披露甲方的個(gè)人信息。14.2隱私政策14.2.1乙方應(yīng)制定并遵守隱私政策，保證甲方隱私得到保護(hù)。14.2.2甲方有權(quán)要求乙方就其個(gè)人信息的處理提供透明度。第十五章協(xié)議的終止與解除15.1協(xié)議終止15.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：協(xié)議約定的期限屆滿；雙方達(dá)成一致終止協(xié)議；根據(jù)法律法規(guī)的要求終止。15.1.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未了結(jié)的事務(wù)。15.2協(xié)議解除15.2.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如一方違反協(xié)議且無法補(bǔ)救，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議。15.2