甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年實體店客戶服務協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1實體店1.2客戶1.3服務第二條服務內(nèi)容2.1商品銷售2.2售后服務2.3咨詢服務2.4會員服務第三條服務時間3.1營業(yè)時間3.2節(jié)假日安排3.3預約服務第四條服務品質(zhì)4.1商品質(zhì)量4.2服務態(tài)度4.3投訴與處理第五條客戶權益5.1隱私保護5.2會員等級5.3優(yōu)惠活動第六條費用與支付6.1商品價格6.2支付方式6.3發(fā)票開具第七條責任與賠償7.1商品責任7.2服務失誤7.3意外事件第八條爭議解決8.1和解8.2調(diào)解8.3仲裁8.4法律途徑第九條合同的生效、變更與終止9.1生效條件9.2變更方式9.3終止條件9.4終止后事宜處理第十條通知與送達10.1通知方式10.2送達地址10.3通知生效時間第十一條違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔第十二條法律適用與管轄12.1適用法律12.2爭議管轄第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2泄露后果13.3保密期限第十四條其他條款14.1第三方受益14.2合同修改14.3附件說明第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1實體店：指甲方開設的，乙方消費的實體零售店鋪。1.2客戶：指在本實體店進行消費的個人或單位，本協(xié)議中乙方即指客戶。1.3服務：指甲方提供的商品銷售、售后服務、咨詢服務和會員服務等。第二條服務內(nèi)容2.1商品銷售：甲方按照乙方訂單提供商品，并保證商品的質(zhì)量和數(shù)量。2.2售后服務：甲方對銷售的商品提供必要的安裝、維修、換貨等服務。2.3咨詢服務：甲方對乙方的疑問提供解答，包括但不限于商品信息、使用方法等。2.4會員服務：甲方對乙方提供積分累積、會員專享優(yōu)惠等活動。第三條服務時間3.1營業(yè)時間：甲方的實體店營業(yè)時間為每日早9點至晚8點，節(jié)假日及特殊情況除外。3.2節(jié)假日安排：節(jié)假日及國家規(guī)定的休息日，甲方可以根據(jù)實際情況調(diào)整營業(yè)時間。3.3預約服務：乙方可以通過電話、網(wǎng)絡等方式預約服務，甲方根據(jù)預約情況進行安排。第四條服務品質(zhì)4.1商品質(zhì)量：甲方提供的商品應符合國家相關法律法規(guī)的要求，保證商品質(zhì)量。4.2服務態(tài)度：甲方員工應友好、耐心、及時地解答乙方的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務。4.3投訴與處理：乙方如對甲方的商品或服務有任何不滿，可以向甲方提出投訴，甲方應在接到投訴后24小時內(nèi)給予答復，并按照實際情況進行處理。第五條客戶權益5.1隱私保護：甲方承諾對乙方提供的個人信息進行保密，不泄露給第三方。5.2會員等級：甲方根據(jù)乙方的消費金額和次數(shù)，為乙方設立不同的會員等級，享受不同的優(yōu)惠和權益。5.3優(yōu)惠活動：甲方會不定期舉行各類優(yōu)惠活動，乙方可以根據(jù)活動規(guī)則參與。第六條費用與支付6.1商品價格：甲方標明的商品價格為含稅價格，乙方在購買商品時需支付標示價格。6.2支付方式：乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、等多種方式支付。6.3發(fā)票開具：乙方在購買商品時有權要求甲方開具正規(guī)發(fā)票，甲方應按照乙方的要求開具。第七條責任與賠償7.1商品責任：甲方提供的商品如存在質(zhì)量問題，乙方有權要求退貨、換貨或者索賠。7.2服務失誤：甲方如因自身原因?qū)е路帐д`，乙方有權要求甲方進行賠償。7.3意外事件：如因不可抗力等意外事件導致合同無法履行，甲方不承擔責任。第八條爭議解決8.1和解：甲乙雙方在合同履行過程中如發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解：如協(xié)商不成，雙方可以尋求第三方調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對雙方具有約束力。8.3仲裁：如調(diào)解不成，任何一方都可以向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。8.4法律途徑：如仲裁不成，雙方可以依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1生效條件：本合同自甲乙雙方簽字或者蓋章之日起生效。9.2變更方式：合同的變更需要甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認。9.3終止條件：合同期滿或者甲乙雙方協(xié)商一致解除合同。9.4終止后事宜處理：合同終止后，甲乙雙方應按照合同約定處理未了的事宜，包括但不限于商品退換、費用結(jié)算等。第十條通知與送達10.1通知方式：甲乙雙方可以通過書面、電話、電子郵件等方式進行通知。10.2送達地址：甲乙雙方應當書面確認各自的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。10.3通知生效時間：通知自發(fā)送之日起視為生效，對方收到通知的時間以實際收到時間為準。第十一條違約責任11.1違約行為：甲乙雙方如未履行合同義務或者履行不符合約定的，應當承擔違約責任。11.2違約責任承擔：違約方應賠償因此給對方造成的損失，并支付違約金。第十二條法律適用與管轄12.1適用法律：本合同的履行適用中華人民共和國的法律。12.2爭議管轄：本合同的爭議由合同簽訂地人民法院管轄。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容：甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和機密信息。13.2泄露后果：泄露方應當承擔泄露給對方造成的損失的責任。13.3保密期限：雙方的保密義務在本合同終止后繼續(xù)有效，直至雙方書面同意解除保密義務。第十四條其他條款14.1第三方受益：本合同規(guī)定的權利和義務，對第三方不具有約束力，除非第三方書面同意。14.2合同修改：合同的修改需要甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認。14.3附件說明：本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方：指本合同之外，與甲乙雙方無直接合同關系的個人、單位或組織。1.2介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、鑒定方、調(diào)解方、仲裁方、法院等。第二條第三方介入的條件與程序2.1條件：當甲乙雙方在合同履行過程中出現(xiàn)爭議，無法通過協(xié)商解決時，可以同意第三方介入。2.2程序：第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并明確介入的第三方機構或個人。第三條第三方介入后的權利與義務3.1權利：第三方根據(jù)本合同的約定，對甲乙雙方的爭議進行審查、調(diào)解、仲裁或判決。3.2義務：第三方應保持中立公正的立場，客觀公正地處理爭議，并保密甲乙雙方的商業(yè)秘密。第四條第三方介入的結(jié)果4.1調(diào)解結(jié)果：第三方介入后，如達成調(diào)解協(xié)議，甲乙雙方應遵守協(xié)議內(nèi)容。4.2仲裁結(jié)果：如第三方為仲裁機構，仲裁裁決是終局性的，甲乙雙方應接受并執(zhí)行。4.3判決結(jié)果：如第三方為法院，法院判決具有法律效力，甲乙雙方應接受并執(zhí)行。第五條第三方責任的限制5.1責任限制：第三方僅對其介入處理爭議的行為承擔責任，不對甲乙雙方的合同履行承擔責任。5.2責任限額：第三方因處理爭議而產(chǎn)生的費用，由甲乙雙方協(xié)商承擔。5.3責任豁免：第三方在處理爭議過程中，因不可抗力或其他意外事件導致的失誤，不負責任。第六條第三方與其他各方的關系6.1第三方與甲方：第三方對甲方提供的商品或服務無審查義務，不對商品質(zhì)量或服務態(tài)度承擔責任。6.2第三方與乙方：第三方不對乙方的消費行為或合同履行情況承擔責任。6.3第三方與雙方：第三方介入處理爭議時，甲乙雙方仍應履行合同約定的義務。第七條第三方介入的終止7.1終止條件：當爭議得到解決，或者甲乙雙方同意終止第三方介入時，第三方介入終止。7.2終止后事宜處理：第三方介入終止后，甲乙雙方應繼續(xù)履行合同約定的義務。第八條第三方介入的書面協(xié)議8.1協(xié)議內(nèi)容：甲乙雙方與第三方就介入處理爭議的方式、費用、責任等達成一致意見，形成書面協(xié)議。8.2協(xié)議生效：書面協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章，并經(jīng)第三方確認后生效。第九條第三方介入的告知義務9.1告知內(nèi)容：甲乙雙方在合同中應明確告知第三方介入的條件、程序、權利義務等。9.2告知方式：告知內(nèi)容通過合同條款或者附件形式呈現(xiàn)，供雙方查閱。第十條第三方介入的適用法律與爭議管轄10.1適用法律：第三方介入適用中華人民共和國的法律。10.2爭議管轄：如第三方介入引發(fā)爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。第十一條第三方介入的保密義務11.1保密內(nèi)容：第三方介入過程中涉及的甲乙雙方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息。11.2保密義務：第三方應當保密，不得泄露給無關方。第十二條第三方介入的例外情形12.1例外情形：當爭議涉及第三方的合法權益時，第三方可以依據(jù)法律或約定介入。第十三條甲乙雙方對第三方的授權13.1授權內(nèi)容：甲乙雙方授權第三方在處理爭議時采取必要的措施，包括但不限于查閱合同、詢問當事人等。13.2授權范圍：授權范圍應明確，不得超出甲乙雙方的合法權益。第十四條第三方介入后的其他條款14.1附件說明：第三方介入的相關文件、協(xié)議等作為本合同附件，與合同具有同等效力。14.2修改說明：本合同在第三方介入方面的修改，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方商品目錄與價格表附件二：乙方個人信息表附件三：會員權益說明附件四：售后服務政策附件五：調(diào)解協(xié)議書模板附件六：仲裁申請文件附件七：法院訴訟狀模板附件八：第三方介入?yún)f(xié)議附件九：保密協(xié)議附件十：授權書附件一：甲方商品目錄與價格表詳細要求：列出甲方所有商品的名稱、規(guī)格、價格等信息，以便乙方了解商品情況。附件二：乙方個人信息表詳細要求：包含乙方的姓名、聯(lián)系方式、地址等信息，以便甲方進行有效的溝通和服務。附件說明：此附件用于記錄乙方的個人信息，保證甲方向乙方提供準確的服務。附件三：會員權益說明詳細要求：說明甲方會員的權益，包括積分累積、優(yōu)惠活動等。附件說明：此附件向乙方詳細介紹會員權益，增強乙方加入會員的動力。附件四：售后服務政策詳細要求：列出甲方售后服務的政策，包括退換貨流程、維修服務等。附件說明：此附件讓乙方清楚了解甲方的售后服務政策，保障乙方的權益。附件五：調(diào)解協(xié)議書模板詳細要求：提供調(diào)解協(xié)議書的模板，用于雙方在爭議調(diào)解后的書面記錄。附件說明：此附件作為調(diào)解協(xié)議書的模板，方便甲乙雙方在調(diào)解后進行書面確認。附件六：仲裁申請文件詳細要求：提供仲裁申請的文件模板，包括仲裁申請書、證據(jù)清單等。附件說明：此附件用于甲乙雙方在爭議提交仲裁時使用，方便填寫和提交。附件七：法院訴訟狀模板詳細要求：提供法院訴訟狀的模板，包括起訴狀、答辯狀等。附件說明：此附件用于甲乙雙方在爭議提交法院訴訟時使用，方便填寫和提交。附件八：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的條件、程序、權利義務等。附件說明：此附件用于甲乙雙方與第三方達成介入?yún)f(xié)議時使用，確保第三方公正公平地處理爭議。附件九：保密協(xié)議詳細要求：明確甲乙雙方的保密義務，包括保密內(nèi)容、泄露后果等。附件說明：此附件用于甲乙雙方之間約定保密事項，防止商業(yè)秘密泄露。附件十：授權書詳細要求：明確甲乙雙方對第三方的授權內(nèi)容、范圍等。附件說明：此附件用于甲乙雙方對第三方進行授權時使用，確保第三方在處理爭議時的合法性。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定提供商品或服務。2.甲方提供的商品或服務不符合約定質(zhì)量標準。3.甲方未按約定時間履行合同義務。4.乙方未按約定支付商品或服務的費用。5.乙方未按約定履行合同義務。責任認定標準：1.違約方應承擔因違約給守約方造成的直接損失。2.違約方應支付守約方因違約而產(chǎn)生的額外費用。3.違約方應按照合同約定承擔違約責任。示例說明：甲方未按約定時間交付商品，乙方因此未能在約定時間內(nèi)完成交易，導致乙方損失了一批訂單。甲方應承擔因此給乙方造成的直接損失和額外費用。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是甲乙雙方之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。2.違約：違約是指合同一方未履行合同義務或履行不符合約定的行為。3.第三方：第三方是指本合同之外，與甲乙雙方無直接合同關系的個人、單位或組織。4