2024年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)試題及解答參考一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，未取得導(dǎo)游證的人員可以從事導(dǎo)游活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第3條規(guī)定，從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。因此，未取得導(dǎo)游證的人員不能從事導(dǎo)游活動(dòng)。2、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，對(duì)旅游行程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但必須征得旅游者的同意。（）答案：對(duì)解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第12條規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，對(duì)旅游行程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但必須征得旅游者的同意，并按照旅游合同執(zhí)行。因此，此題正確。3、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。（）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十四條明確規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。此外，法律還規(guī)定旅行社必須向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，確保所提供的服務(wù)符合安全要求，并保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。因此，此陳述是正確的。4、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中可以自由調(diào)整行程安排，無(wú)需事先征得旅游者的同意。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)的法律法規(guī)，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中調(diào)整行程安排必須基于不可抗力或?qū)嶋H情況確實(shí)需要變更，并且應(yīng)該盡可能提前通知旅游者并獲得其同意。如果因?qū)в紊米愿淖冃谐探o旅游者造成損失，旅游者有權(quán)依法要求賠償。因此，導(dǎo)游不能未經(jīng)旅游者同意就隨意更改行程，此陳述是錯(cuò)誤的。5、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)對(duì)游客提出的不合理要求予以拒絕，并向其說(shuō)明理由。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的違反旅游法規(guī)和旅游風(fēng)俗習(xí)慣的要求。導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，確實(shí)有權(quán)對(duì)游客提出的不合理要求予以拒絕，并向其說(shuō)明理由。6、旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)旅游安全的規(guī)定，對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的事故和自然災(zāi)害，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取防止和救助措施，并向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，不得隱瞞。（）答案：√解析：根據(jù)《旅行社條例》第三十七條，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)旅游安全的規(guī)定，對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的事故和自然災(zāi)害，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取防止和救助措施，并向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，不得隱瞞。這體現(xiàn)了旅行社對(duì)旅游者安全負(fù)責(zé)的基本要求。7、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織和安排旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以合理的價(jià)格提供服務(wù)，并且不得低于成本價(jià)招徠旅游者。（正確）答案：正確解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條的規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。這里強(qiáng)調(diào)了旅行社提供的服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)是合理的，并且不能低于成本價(jià)來(lái)吸引顧客，這是為了保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。8、導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，如果遇到不可抗力或突發(fā)事件導(dǎo)致行程變更，導(dǎo)游有權(quán)單方面決定更改行程，無(wú)需通知旅游者。（錯(cuò)誤）答案：錯(cuò)誤解析：按照《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十七條的規(guī)定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施；造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。9、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有權(quán)拒絕旅游者提出的危害人身安全或者明顯違反社會(huì)公德的請(qǐng)求。答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)，不得損害旅游者的合法權(quán)益。因此，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的危害人身安全或者明顯違反社會(huì)公德的請(qǐng)求。10、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)參觀博物館時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保團(tuán)隊(duì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成參觀，不得擅自更改參觀路線。答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守游覽地的規(guī)定，按照游覽計(jì)劃進(jìn)行游覽，不得擅自更改游覽路線，不得擅自增減游覽項(xiàng)目，不得擅自縮短游覽時(shí)間。因此，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)參觀博物館時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保團(tuán)隊(duì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成參觀，不得擅自更改參觀路線。11、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織出境旅游時(shí)，必須為旅游者辦理旅游人身意外傷害保險(xiǎn)。答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)的法律法規(guī)，并未強(qiáng)制規(guī)定旅行社必須為旅游者辦理旅游人身意外傷害保險(xiǎn)。但旅行社有責(zé)任提醒旅游者購(gòu)買必要的保險(xiǎn)，并鼓勵(lì)旅游者為了自身安全考慮購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)。12、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以接受游客的小費(fèi)作為額外收入。答案：正確解析：在許多國(guó)家和地區(qū)，接受小費(fèi)是旅游業(yè)的一種慣例，也是對(duì)服務(wù)的認(rèn)可。在中國(guó)，雖然沒有硬性規(guī)定導(dǎo)游必須接受或不能接受小費(fèi)，但在實(shí)踐中，如果游客自愿給予小費(fèi)以表達(dá)對(duì)服務(wù)的滿意，導(dǎo)游是可以接受的。不過(guò)，這應(yīng)該是在遵守旅行社相關(guān)規(guī)定以及當(dāng)?shù)胤傻那疤嵯逻M(jìn)行。13、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)確保所有游客在游覽過(guò)程中始終處于導(dǎo)游的視線范圍內(nèi)。（）答案：×解析：導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)確保游客的人身安全，但并非要求所有游客始終處于導(dǎo)游的視線范圍內(nèi)。導(dǎo)游應(yīng)通過(guò)合理的游覽安排和提醒，確保游客的安全，同時(shí)給予游客一定的自由度，以增強(qiáng)旅游體驗(yàn)。14、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將旅游服務(wù)合同的主要內(nèi)容在合同簽訂前向旅游者明示，并按照合同約定提供旅游服務(wù)。（）答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十六條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將旅游服務(wù)合同的主要內(nèi)容在合同簽訂前向旅游者明示，并按照合同約定提供旅游服務(wù)。這體現(xiàn)了對(duì)旅游者知情權(quán)和選擇權(quán)的保護(hù)，確保旅游者在享受旅游服務(wù)前充分了解合同內(nèi)容。15、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門報(bào)告。（答案：√）解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即制止，并向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。這是導(dǎo)游的基本職責(zé)和義務(wù)。16、導(dǎo)游在講解過(guò)程中，應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以確保所有游客都能聽懂。（答案：×）解析：導(dǎo)游在講解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)游客的文化水平和知識(shí)背景，適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，但應(yīng)確保講解內(nèi)容清晰易懂。適當(dāng)?shù)膶I(yè)術(shù)語(yǔ)可以提高導(dǎo)游講解的專業(yè)性和吸引力，但過(guò)度使用或使用不當(dāng)則可能導(dǎo)致游客難以理解。17、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的資格證書在全國(guó)范圍內(nèi)有效。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的資格證書在全國(guó)范圍內(nèi)有效，導(dǎo)游人員只需取得一次資格證書，就可以在全國(guó)各地從事導(dǎo)游工作。18、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)對(duì)游客的隱私保密，未經(jīng)游客同意，不得向任何第三方透露游客個(gè)人信息。（）答案：√解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重游客的隱私權(quán)。未經(jīng)游客同意，不得向任何第三方透露游客的個(gè)人信息，這是導(dǎo)游人員的基本職業(yè)要求。19、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，有權(quán)拒絕游客提出的超出旅游合同范圍的要求。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守旅游合同，不得擅自改變行程或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于游客提出的超出旅游合同范圍的要求，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。20、旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將旅游者的個(gè)人信息進(jìn)行公開，以方便游客查詢。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，個(gè)人信息處理者不得公開其收集、處理的個(gè)人信息。旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)游客的個(gè)人信息進(jìn)行保密，未經(jīng)游客同意不得公開。21、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)拒絕游客提出的超出行程安排的額外服務(wù)要求。（）答案：錯(cuò)解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同和行程安排提供服務(wù)。對(duì)于游客提出的超出行程安排的額外服務(wù)要求，導(dǎo)游可以予以拒絕，但應(yīng)禮貌、耐心地向游客解釋原因，并盡量提供其他合理的服務(wù)方案。導(dǎo)游無(wú)權(quán)強(qiáng)制游客接受額外服務(wù)。22、在旅游活動(dòng)中，游客有權(quán)要求導(dǎo)游在行程中增加購(gòu)物場(chǎng)所，導(dǎo)游不得拒絕。（）答案：錯(cuò)解析：在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同和行程安排提供服務(wù)。若游客要求在行程中增加購(gòu)物場(chǎng)所，導(dǎo)游應(yīng)予以拒絕，并向游客解釋增加購(gòu)物場(chǎng)所可能帶來(lái)的不便和風(fēng)險(xiǎn)。導(dǎo)游有責(zé)任維護(hù)旅游活動(dòng)的秩序和游客的合法權(quán)益。23、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇游客提出超出旅游合同約定的服務(wù)要求，導(dǎo)游應(yīng)積極予以滿足，但無(wú)需額外收費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇游客提出超出旅游合同約定的服務(wù)要求，應(yīng)首先了解游客的要求，并判斷其合理性。如果游客的要求合理，且在不違反規(guī)定、不損害其他游客利益的前提下，導(dǎo)游可以提供幫助。但如果游客的要求超出了合理范圍，導(dǎo)游應(yīng)向游客解釋，不能隨意滿足，更不能額外收費(fèi)。24、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排旅游者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目，但旅游者有權(quán)自主選擇是否參加。（）答案：正確解析：《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得安排旅游者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目，旅游者有權(quán)自主選擇是否參加。這是為了保障旅游者的合法權(quán)益，防止導(dǎo)游誘導(dǎo)游客消費(fèi)，保護(hù)游客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。旅行社在提供旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，不得強(qiáng)制或誘導(dǎo)游客參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。25、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇游客因自身原因提出中途退團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)無(wú)條件予以同意，并退還已收費(fèi)用。答案：×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游行程中有關(guān)的安全事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)采取必要的防護(hù)措施，防止發(fā)生旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全事故。游客提出中途退團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋旅游合同的相關(guān)條款，如游客要求合理，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助處理，但不得擅自退團(tuán)，更不能無(wú)條件退還費(fèi)用。游客退團(tuán)需按照旅游合同中的規(guī)定執(zhí)行。26、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十二條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。這是為了確保導(dǎo)游人員能夠?yàn)槁糜握咛峁└玫姆?wù)，提升旅游體驗(yàn)。旅行社有責(zé)任和義務(wù)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行定期的培訓(xùn)和教育，以提升導(dǎo)游的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。27、導(dǎo)游在接待游客時(shí)，有權(quán)拒絕游客提出的非法需求。答案：正確。解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，不得利用職權(quán)謀取私利。因此，導(dǎo)游在接待游客時(shí)，有權(quán)拒絕游客提出的非法需求。28、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有權(quán)根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，對(duì)行程安排進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。答案：正確。解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的要求，合理安排游覽活動(dòng)，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估，并在必要時(shí)對(duì)行程安排進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有權(quán)根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，對(duì)行程安排進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。29、導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，不得向旅游者推薦購(gòu)買任何商品，但可以向旅游者推薦具有地方特色的旅游紀(jì)念品。（）答案：錯(cuò)解析：導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，不得利用職務(wù)之便推銷任何商品或服務(wù)，包括具有地方特色的旅游紀(jì)念品。這是為了維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，防止導(dǎo)游人員利用職權(quán)謀取私利。30、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員因違反條例規(guī)定被吊銷導(dǎo)游證的，自處罰之日起2年內(nèi)不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證。（）答案：對(duì)解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定，導(dǎo)游人員因違反本條例的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的，自處罰之日起2年內(nèi)不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證。這一規(guī)定是為了加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理，提高導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平。31、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)拒絕游客提出的超出合同約定的不合理要求。（）答案：√解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)維護(hù)旅游團(tuán)的合法權(quán)益，有權(quán)拒絕游客提出的超出合同約定的不合理要求，以保障旅游團(tuán)的正常行程和游客的安全。32、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的資格證書有效期最長(zhǎng)不得超過(guò)三年。（）答案：×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的資格證書有效期最長(zhǎng)不得超過(guò)五年，而非三年。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)在此期限內(nèi)完成繼續(xù)教育和年審，以保持其導(dǎo)游資格的有效性。33、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即制止，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。這是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)之一，旨在維護(hù)旅游秩序和社會(huì)安全。34、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合約定的服務(wù)。答案：√解析：《旅游法》第四十二條規(guī)定：“旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合約定的服務(wù)。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證旅游服務(wù)的質(zhì)量，履行服務(wù)合同，不得以任何形式強(qiáng)制旅游者消費(fèi)或者接受服務(wù)?！边@體現(xiàn)了旅游者權(quán)益保護(hù)的原則，要求旅游經(jīng)營(yíng)者必須提供符合約定的服務(wù)，保障旅游者的合法權(quán)益。35、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)旅游者的要求調(diào)整行程計(jì)劃，但需征得全體旅游者的同意，并報(bào)告旅行社。答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在執(zhí)行旅游行程計(jì)劃時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社規(guī)定的行程進(jìn)行，如有特殊原因需要調(diào)整行程，導(dǎo)游應(yīng)征得多數(shù)旅游者的同意，并報(bào)告旅行社，但不是全體旅游者。36、在旅游過(guò)程中，如旅游者因自身原因要求離團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)立即允許其離團(tuán)，無(wú)需辦理任何手續(xù)。答案：錯(cuò)誤解析：在旅游過(guò)程中，如旅游者因自身原因要求離團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)了解情況，并協(xié)助其辦理離團(tuán)手續(xù)。37、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)拒絕游客提出的違反我國(guó)法律法規(guī)和旅游合同約定的要求。答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益，不得索要、收受旅游者的財(cái)物或者接受旅游者的請(qǐng)客、送禮。因此，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)拒絕游客提出的違反我國(guó)法律法規(guī)和旅游合同約定的要求。38、導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話，但可以根據(jù)實(shí)際情況和游客的要求，適當(dāng)使用地方方言。答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條，導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話。雖然導(dǎo)游人員可以根據(jù)實(shí)際情況和游客的要求，適當(dāng)使用地方方言，但主要應(yīng)當(dāng)使用普通話。這是為了確保游客能夠更好地理解和接受導(dǎo)游的講解，同時(shí)也是為了提高導(dǎo)游人員的普通話水平。39、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若游客提出要求參觀當(dāng)?shù)厮饺瞬┪镳^，導(dǎo)游可以安排游客自行前往，但需告知游客自行承擔(dān)的安全責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若游客提出要求參觀當(dāng)?shù)厮饺瞬┪镳^，導(dǎo)游應(yīng)先了解該博物館是否具備合法的開放資質(zhì)，如確認(rèn)合法，可協(xié)助游客聯(lián)系參觀。但導(dǎo)游不得安排游客自行前往，因?yàn)檫@涉及到游客的人身安全，導(dǎo)游有責(zé)任確保游客在團(tuán)內(nèi)的游覽安全。告知游客自行承擔(dān)安全責(zé)任是不正確的，導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。40、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，有權(quán)拒絕游客提出的不合理要求，如游客提出要求導(dǎo)游代為購(gòu)買違禁品。（）答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十條規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的不合理要求，包括違反法律法規(guī)、損害旅游者利益、影響旅游團(tuán)隊(duì)正常行程的要求。游客提出要求導(dǎo)游代為購(gòu)買違禁品屬于違反法律法規(guī)的行為，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕，并應(yīng)向游客說(shuō)明原因，維護(hù)法律法規(guī)的嚴(yán)肅性。二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)？A.提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息B.為旅游者提供符合合同約定的旅游服務(wù)C.在旅游行程中，為旅游者提供必要的導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)D.禁止向旅游者提供含有暴力、淫穢、賭博、毒品等內(nèi)容的旅游產(chǎn)品答案：D解析：選項(xiàng)D中提到的內(nèi)容屬于禁止向旅游者提供的內(nèi)容，而不是旅行社的義務(wù)。旅行社的義務(wù)主要包括提供真實(shí)信息、提供符合約定的服務(wù)、提供必要的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)服務(wù)等。因此，正確答案是D。2、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？A.遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.引導(dǎo)旅游者進(jìn)行非法活動(dòng)D.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息答案：C解析：導(dǎo)游人員的職責(zé)包括遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、維護(hù)旅游者權(quán)益、提供真實(shí)準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息等。選項(xiàng)C提到的“引導(dǎo)旅游者進(jìn)行非法活動(dòng)”明顯違反了導(dǎo)游人員的職責(zé)和法律規(guī)定，因此正確答案是C。3、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，這里所指的“合格的供應(yīng)商”主要是指：A.價(jià)格最低的供應(yīng)商B.提供最快速服務(wù)的供應(yīng)商C.符合法律規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商D.與旅行社有長(zhǎng)期合作關(guān)系的供應(yīng)商答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十四條的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)中，必須確保其提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，選擇合格的供應(yīng)商時(shí)，最重要的是確保供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合法定的安全和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而不是單純基于價(jià)格、速度或合作關(guān)系來(lái)決定。4、在導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中，遇到不可抗力導(dǎo)致行程變更時(shí)，導(dǎo)游首先應(yīng)該做的是：A.立即調(diào)整行程安排，并直接實(shí)施新的計(jì)劃B.及時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告情況，并與游客溝通解釋C.要求當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門給予賠償D.單方面決定取消后續(xù)行程答案：B解析：當(dāng)遇到不可抗力因素影響行程時(shí)，導(dǎo)游的第一要?jiǎng)?wù)是保障游客的安全和權(quán)益。及時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告情況是為了獲得必要的指導(dǎo)和支持，同時(shí)與游客進(jìn)行有效溝通和解釋，可以避免不必要的誤會(huì)和沖突，共同商討解決方案。這樣做既符合職業(yè)道德規(guī)范，也有助于維護(hù)良好的客戶關(guān)系。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)于不可抗力造成的損失，應(yīng)按照法律規(guī)定處理，而非單方面決定或立即要求賠償。5、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)拒絕導(dǎo)游人員的哪些行為？（）A.強(qiáng)制購(gòu)物B.強(qiáng)制參加自費(fèi)項(xiàng)目C.強(qiáng)制參加團(tuán)隊(duì)旅游D.強(qiáng)制提供個(gè)人信息答案：AB解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第十七條明確規(guī)定，旅游者有權(quán)拒絕導(dǎo)游人員提出的強(qiáng)制購(gòu)物、強(qiáng)制參加自費(fèi)項(xiàng)目等行為。因此，正確答案為A和B。C和D選項(xiàng)中提到的強(qiáng)制參加團(tuán)隊(duì)旅游和強(qiáng)制提供個(gè)人信息并不屬于旅游者有權(quán)拒絕的行為。6、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)向旅游者如實(shí)告知旅游行程中的哪些信息？（）A.旅游線路的詳細(xì)行程安排B.旅游景點(diǎn)的開放時(shí)間C.旅游景點(diǎn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.以上所有信息答案：D7、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。這里的“合格”主要指的是：A.價(jià)格最低B.服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)C.符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求D.與旅行社有長(zhǎng)期合作關(guān)系答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十四條的規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)選擇符合法律、法規(guī)規(guī)定要求的供應(yīng)商提供產(chǎn)品和服務(wù)，以確保旅游者的合法權(quán)益得到保障。因此，“合格”的標(biāo)準(zhǔn)是供應(yīng)商需符合相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的要求，而不是僅僅基于價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量或合作關(guān)系。8、在導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中，如果遇到不可抗力因素（如自然災(zāi)害）導(dǎo)致原定行程無(wú)法進(jìn)行，導(dǎo)游應(yīng)首先采取下列哪項(xiàng)措施？A.立即改變行程，前往其他景點(diǎn)B.向旅行社報(bào)告，并與游客溝通協(xié)商解決方案C.自行決定取消行程，讓游客自行安排行程D.要求游客支付額外費(fèi)用以覆蓋變更成本答案：B解析：當(dāng)遇到不可抗力因素影響行程時(shí)，導(dǎo)游的第一要?jiǎng)?wù)是確保游客的安全，并及時(shí)向所屬旅行社匯報(bào)情況。同時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該積極與游客溝通，解釋實(shí)際情況，共同商討可行的解決方案。這不僅體現(xiàn)了對(duì)游客權(quán)益的尊重，也是遵循行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德的重要體現(xiàn)。擅自改變行程或要求游客支付額外費(fèi)用都是不恰當(dāng)?shù)男袨?，可能違反相關(guān)規(guī)定并引發(fā)游客不滿。9、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者詳細(xì)說(shuō)明旅游景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵、風(fēng)俗習(xí)慣等，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定？A.不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目B.不得擅自變更接待計(jì)劃C.不得泄露旅游者的個(gè)人信息D.不得在講解中故意誤導(dǎo)旅游者答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員講解時(shí)不得泄露旅游者的個(gè)人信息，這是為了保護(hù)旅游者的隱私權(quán)。而A、B、D選項(xiàng)分別涉及導(dǎo)游在活動(dòng)安排、計(jì)劃變更和講解內(nèi)容上的規(guī)定。C選項(xiàng)與導(dǎo)游講解內(nèi)容無(wú)關(guān)，因此是正確答案。10、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者享有的基本權(quán)利？A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自由選擇權(quán)D.獲取不正當(dāng)利益的補(bǔ)償權(quán)答案：D解析：《旅游法》規(guī)定了旅游者的多項(xiàng)基本權(quán)利，包括安全權(quán)、知情權(quán)、自由選擇權(quán)等。D選項(xiàng)提到的“獲取不正當(dāng)利益的補(bǔ)償權(quán)”并不屬于《旅游法》明確規(guī)定的旅游者基本權(quán)利。旅游者有權(quán)獲得服務(wù)過(guò)程中的正當(dāng)補(bǔ)償，但“不正當(dāng)利益”的表述與法律規(guī)定不符，因此D選項(xiàng)是正確答案。11、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，但以下哪種情況除外？A.旅游者主動(dòng)要求B.旅行社有特別優(yōu)惠活動(dòng)C.當(dāng)?shù)芈糜尉滞扑]D.旅游者人數(shù)超過(guò)50人答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。因此，只有當(dāng)旅游者主動(dòng)要求的情況下，可以例外。12、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中遇到不可抗力因素（如自然災(zāi)害），導(dǎo)致原定行程無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先采取什么措施？A.立即通知組團(tuán)社和相關(guān)保險(xiǎn)公司B.組織游客進(jìn)行自救互救，并確保安全C.尋找替代景點(diǎn)或活動(dòng)D.向當(dāng)?shù)鼐用袂笾鸢福築解析：在遇到不可抗力因素時(shí)，導(dǎo)游的首要任務(wù)是保障游客的安全。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)游應(yīng)立即組織游客進(jìn)行必要的自救和互救措施，并確保所有人的安全為先。之后再考慮通知組團(tuán)社、保險(xiǎn)公司以及尋找替代方案等后續(xù)事宜。13、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.了解旅游服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B.選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.依法獲得賠償D.進(jìn)行非法旅游活動(dòng)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)了解旅游服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，依法獲得賠償。而進(jìn)行非法旅游活動(dòng)是不被法律所允許的行為，因此不屬于旅游者的權(quán)利。14、導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的？A.熱情地為游客提供服務(wù)B.嚴(yán)格遵守游覽時(shí)間安排C.隨意增減旅游項(xiàng)目D.確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第18條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守旅游行程安排，不得擅自增減旅游項(xiàng)目。選項(xiàng)C中導(dǎo)游隨意增減旅游項(xiàng)目，違反了條例規(guī)定。而熱情服務(wù)、遵守游覽時(shí)間安排和確保游客安全都是導(dǎo)游人員應(yīng)盡的職責(zé)。15、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處（）罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。A.一千元以上五千元以下B.五千元以上五萬(wàn)元以下C.一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下D.十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下答案：B.五千元以上五萬(wàn)元以下解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十七條規(guī)定，對(duì)于未按規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的行為，將由旅游主管部門或相關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處以五千元以上五萬(wàn)元以下的罰款。如果情節(jié)嚴(yán)重，則會(huì)進(jìn)一步采取責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等措施。因此正確選項(xiàng)為B。16、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。如果導(dǎo)游人員不佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）罰款。A.五百元以下B.五百元以上一千元以下C.一千元以上三千元以下D.三千元以上五千元以下答案：A.五百元以下解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)必須佩戴導(dǎo)游證。對(duì)未按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員，旅游行政管理部門有權(quán)責(zé)令其改正；如導(dǎo)游人員拒絕改正，則可對(duì)其處以五百元以下的罰款。所以正確答案是A。17、根據(jù)《旅游法》，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，下列哪項(xiàng)行為是合法的？A.在旅游行程中，安排游客參加自費(fèi)項(xiàng)目，但需事先征得游客同意B.在旅游行程中，強(qiáng)制游客購(gòu)買商品或接受服務(wù)C.在旅游行程中，未經(jīng)游客同意，擅自改變行程路線D.在旅游行程中，收取游客額外費(fèi)用，但提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答案：A解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社在旅游行程中安排自費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)事先征得游客同意，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客參加。因此，選項(xiàng)A是合法的。選項(xiàng)B、C、D均違反了《旅游法》的相關(guān)規(guī)定。18、導(dǎo)游人員在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪種情況屬于違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德的行為？A.導(dǎo)游人員認(rèn)真講解景點(diǎn)知識(shí)，耐心解答游客提問(wèn)B.導(dǎo)游人員因個(gè)人原因未能按時(shí)到達(dá)景點(diǎn)，向游客道歉并說(shuō)明情況C.導(dǎo)游人員利用職務(wù)之便，收受游客給予的回扣D.導(dǎo)游人員對(duì)游客熱情友好，尊重游客風(fēng)俗習(xí)慣答案：C解析：根據(jù)導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范，導(dǎo)游人員應(yīng)廉潔自律，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。選項(xiàng)C中，導(dǎo)游人員收受游客給予的回扣，屬于利用職務(wù)之便謀取私利，違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德。選項(xiàng)A、B、D均符合導(dǎo)游人員職業(yè)道德的要求。19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)制作安全信息卡，并將安全信息卡交由旅游者隨身攜帶。安全信息卡應(yīng)用（）填寫或打印。A.英文B.中文和目的地官方語(yǔ)言C.中文D.目的地官方語(yǔ)言答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》相關(guān)規(guī)定，為了確保旅游者在境外遇到緊急情況時(shí)能夠得到及時(shí)有效的幫助，旅行社有義務(wù)為每位出境旅游的游客準(zhǔn)備一份安全信息卡。此卡需使用中文和目的地國(guó)家或地區(qū)的官方語(yǔ)言填寫或打印，以確保信息能被當(dāng)?shù)鼐仍藛T理解，提高救助效率。20、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者提出不合理要求時(shí)，應(yīng)首先（）。A.立即拒絕B.上報(bào)旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.盡量滿足D.耐心解釋并婉拒答案：D解析：面對(duì)旅游者的不合理要求，導(dǎo)游人員應(yīng)該保持專業(yè)態(tài)度，耐心傾聽游客的需求，然后基于事實(shí)和規(guī)定給予合理的解釋，必要時(shí)婉轉(zhuǎn)地拒絕請(qǐng)求。這樣做不僅有助于維護(hù)良好的客戶關(guān)系，還能避免不必要的沖突，確保整個(gè)旅行活動(dòng)順利進(jìn)行。如果確實(shí)存在特殊情況，導(dǎo)游可以向旅行社匯報(bào)尋求進(jìn)一步指導(dǎo)，但不應(yīng)作為第一時(shí)間的反應(yīng)。21、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程中為旅游者提供下列哪項(xiàng)服務(wù)？（）A.旅游保險(xiǎn)B.行程中交通工具C.旅游住宿D(zhuǎn).旅游紀(jì)念品答案：A解析：《旅游法》第五十一條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程中為旅游者提供旅游意外保險(xiǎn)。旅行社安排旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)在旅游行程單中載明保險(xiǎn)金額。22、下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.保護(hù)旅游者人身安全B.嚴(yán)格遵守旅游法規(guī)C.接受旅行社的合理安排D.從事導(dǎo)游活動(dòng)期間不得參加其他營(yíng)利性活動(dòng)答案：D解析：導(dǎo)游人員的義務(wù)包括保護(hù)旅游者人身安全、嚴(yán)格遵守旅游法規(guī)、接受旅行社的合理安排等，而“從事導(dǎo)游活動(dòng)期間不得參加其他營(yíng)利性活動(dòng)”屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)操守，不屬于法定義務(wù)。23、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的，由旅游主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，將處以何種處罰？A.警告B.罰款1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下C.暫扣或吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證D.對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予警告答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十七條，旅行社未按規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令限期改正；逾期不改的，對(duì)旅行社暫扣或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。因此，最恰當(dāng)?shù)拇鸢甘沁x擇C。24、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若遇到不可抗力或其他突發(fā)事件導(dǎo)致行程變更時(shí)，應(yīng)首先采取什么行動(dòng)？A.自行調(diào)整行程安排B.向組團(tuán)社報(bào)告情況C.直接與游客溝通并解釋情況D.尋求當(dāng)?shù)鼐綆椭鸢福築解析：在面對(duì)不可抗力或突發(fā)事件需要改變行程的情況下，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)首先向組團(tuán)社報(bào)告情況，以便獲得必要的指導(dǎo)和支持。這不僅有助于妥善處理問(wèn)題，也符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中關(guān)于導(dǎo)游行為規(guī)范的要求。因此，正確答案為B。25、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須佩戴什么標(biāo)志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游帽C.導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游團(tuán)旗答案：C解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須佩戴導(dǎo)游徽章。導(dǎo)游徽章是導(dǎo)游身份的象征，也是游客識(shí)別導(dǎo)游的重要標(biāo)志。26、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德的行為？A.擅自變更行程安排B.接受旅游者的不正當(dāng)小費(fèi)C.指導(dǎo)游客購(gòu)物D.在導(dǎo)游活動(dòng)中散布不實(shí)言論答案：C解析：導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德的行為包括接受旅游者的不正當(dāng)小費(fèi)、擅自變更行程安排、在導(dǎo)游活動(dòng)中散布不實(shí)言論等。而指導(dǎo)游客購(gòu)物是導(dǎo)游的職責(zé)之一，不屬于違反職業(yè)道德的行為。27、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游合同的主要內(nèi)容？（）A.旅游行程安排B.旅游服務(wù)費(fèi)用C.旅游保險(xiǎn)條款D.旅游者個(gè)人信息答案：D解析：旅游合同的主要內(nèi)容包括旅游行程安排、旅游服務(wù)費(fèi)用、旅游保險(xiǎn)條款等，而旅游者個(gè)人信息屬于個(gè)人隱私，不屬于旅游合同的主要內(nèi)容。28、在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪種情況不屬于導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？（）A.確保旅游行程安全B.保障旅游者合法權(quán)益C.隨意變更旅游行程D.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息答案：C解析：導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)確保旅游行程安全、保障旅游者合法權(quán)益、提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息等，而隨意變更旅游行程違反了導(dǎo)游的職責(zé)和義務(wù)。29、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列哪項(xiàng)規(guī)定？A.使用普通話進(jìn)行講解B.佩戴導(dǎo)游證C.不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目D.以上都是答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須遵守下列規(guī)定：1.使用普通話、規(guī)范的語(yǔ)言進(jìn)行講解；2.佩戴導(dǎo)游證；3.不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目；4.不得擅自變更接待計(jì)劃；5.不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。因此，選項(xiàng)D是正確答案。30、在導(dǎo)游服務(wù)中，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的義務(wù)？A.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B.遵守國(guó)家法律法規(guī)C.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)D.拒絕接待旅游者答案：D解析：導(dǎo)游的義務(wù)包括為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、遵守國(guó)家法律法規(guī)、維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)等。拒絕接待旅游者不屬于導(dǎo)游的義務(wù)，因?yàn)閷?dǎo)游的職責(zé)是為旅游者提供服務(wù)，除非在特殊情況下，如旅游者有嚴(yán)重違法或違反旅游合同的行為。因此，選項(xiàng)D是正確答案。31、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.接受安全、健康、衛(wèi)生的旅游服務(wù)C.獲得合理的旅游價(jià)格D.隨時(shí)變更旅游行程答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九條的規(guī)定，旅游者享有自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、接受安全、健康、衛(wèi)生的旅游服務(wù)、獲得合理的旅游價(jià)格等權(quán)利。而關(guān)于旅游行程的變更，法律并未賦予旅游者隨時(shí)變更的權(quán)利，旅游行程的變更需經(jīng)過(guò)旅行社和旅游者的協(xié)商一致。32、導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪種行為不符合導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范？A.嚴(yán)格遵守導(dǎo)游規(guī)范，文明講解B.積極宣傳我國(guó)的歷史文化，弘揚(yáng)民族精神C.推薦優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，為游客提供便利D.為獲取小費(fèi)，向游客推銷商品答案：D解析：根據(jù)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范，導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格遵守導(dǎo)游規(guī)范，文明講解；積極宣傳我國(guó)的歷史文化，弘揚(yáng)民族精神；推薦優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，為游客提供便利。而為獲取小費(fèi)，向游客推銷商品的行為，違背了導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范，損害了游客的利益。33、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的必要條件？A.具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所B.擁有旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可C.擁有專職導(dǎo)游人員D.擁有旅游車輛答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)具備以下條件：具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；擁有旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可；擁有專職導(dǎo)游人員。旅游車輛雖然也是旅行社服務(wù)的一部分，但不是旅行社的必要條件。旅行社可以通過(guò)租賃等方式獲得旅游車輛服務(wù)。34、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員在講解時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.客觀真實(shí)B.生動(dòng)形象C.有趣幽默D.保守秘密答案：C解析：在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員在講解時(shí)應(yīng)遵循以下原則：客觀真實(shí)、生動(dòng)形象、深入淺出、尊重文化差異、保守秘密等。有趣幽默雖然可以增加游客的旅游體驗(yàn)，但不是導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)遵循的原則之一，因?yàn)閷?dǎo)游講解應(yīng)以傳遞信息和尊重游客為主。35、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？A.嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益B.為游客提供準(zhǔn)確的旅游信息，引導(dǎo)游客文明旅游C.隨意變更旅游行程，減少旅游項(xiàng)目D.保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全答案：C解析：導(dǎo)游人員的職責(zé)包括遵守國(guó)家法律法規(guī)、維護(hù)國(guó)家利益、提供準(zhǔn)確旅游信息、引導(dǎo)游客文明旅游以及保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。隨意變更旅游行程和減少旅游項(xiàng)目不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)。導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)旅游合同規(guī)定，提供符合約定的服務(wù)。36、以下關(guān)于旅游合同的說(shuō)法，正確的是：A.旅游合同自雙方當(dāng)事人簽字蓋章之日起生效B.旅游合同在簽訂后，任何一方不得擅自變更或解除C.旅游者有權(quán)在旅游過(guò)程中隨時(shí)解除旅游合同D.旅游合同簽訂后，如遇不可抗力因素，旅行社可單方面解除合同答案：A解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游合同自雙方當(dāng)事人簽字蓋章之日起生效。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，因?yàn)槁糜魏贤谔囟ㄇ闆r下可以變更或解除；選項(xiàng)C錯(cuò)誤，旅游者不能在旅游過(guò)程中隨意解除旅游合同；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，旅行社在遇到不可抗力因素時(shí)，也應(yīng)當(dāng)與旅游者協(xié)商解決，不得單方面解除合同。37、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬B.依法向旅行社提出辭職C.參加旅游活動(dòng)D.享有參加旅游行業(yè)組織的權(quán)利答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十二條，導(dǎo)游人員的權(quán)利包括獲得勞動(dòng)報(bào)酬、依法向旅行社提出辭職、享有參加旅游行業(yè)組織的權(quán)利等。而參加旅游活動(dòng)并不是導(dǎo)游人員的權(quán)利，而是導(dǎo)游人員的個(gè)人自由。38、在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全B.遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游業(yè)的形象C.向旅游者提供虛假的旅游信息D.及時(shí)向旅游者通報(bào)行程中的重要事項(xiàng)答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條，導(dǎo)游人員的義務(wù)包括保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全、遵守職業(yè)道德、維護(hù)旅游業(yè)的形象、及時(shí)向旅游者通報(bào)行程中的重要事項(xiàng)等。向旅游者提供虛假的旅游信息是違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德的行為，不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)。39、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。下列關(guān)于旅游合同的說(shuō)法，正確的是：A.旅游合同可以口頭約定B.旅游合同應(yīng)當(dāng)包含旅游行程安排、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用、支付方式等內(nèi)容C.旅游合同簽訂后，旅行社可以單方面修改合同內(nèi)容D.旅游合同簽訂后，旅游者可以隨時(shí)要求變更行程答案：B解析：根據(jù)《旅游法》第52條規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同，明確約定旅游行程安排、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用、支付方式等內(nèi)容。因此，選項(xiàng)B是正確的。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，因?yàn)槁糜魏贤瑧?yīng)當(dāng)書面簽訂。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，旅行社不得單方面修改合同內(nèi)容。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，旅游者要求變更行程應(yīng)當(dāng)在合理的時(shí)間內(nèi)提出，并協(xié)商一致。40、下列關(guān)于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為的說(shuō)法，正確的是：A.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，可以隨意更改行程安排B.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗C.導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，可以收受旅游者給予的小費(fèi)D.導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即制止并向有關(guān)部門報(bào)告答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第13條規(guī)定，導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗。因此，選項(xiàng)B是正確的。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，導(dǎo)游不得隨意更改行程安排，需征得旅游者同意并報(bào)告旅行社。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，導(dǎo)游不得收受旅游者給予的小費(fèi)。選項(xiàng)D正確，但題目要求選擇“正確”的說(shuō)法，因此選項(xiàng)B是更合適的答案。41、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)履行的工作職責(zé)？A.為旅游者提供旅游服務(wù)信息B.幫助旅游者處理旅游活動(dòng)中的突發(fā)事件C.強(qiáng)制旅游者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目D.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十三條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供旅游服務(wù)信息，幫助旅游者處理旅游活動(dòng)中的突發(fā)事件，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。而強(qiáng)制旅游者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目違反了旅游法中關(guān)于公平交易的原則。因此，C項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)履行的工作職責(zé)。42、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁物品的情況，以下哪項(xiàng)措施是導(dǎo)游首先應(yīng)該采取的？A.直接將違禁物品沒收B.責(zé)令游客立即停止攜帶并妥善處理C.忽略該情況，繼續(xù)帶領(lǐng)游客游覽D.向旅行社報(bào)告情況，由旅行社處理答案：B解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁物品的情況，首先應(yīng)該采取的措施是責(zé)令游客立即停止攜帶并妥善處理。這樣做可以防止違禁物品對(duì)旅游活動(dòng)造成不良影響，同時(shí)也能避免潛在的安全隱患。直接沒收或忽略該情況都可能存在法律和道德風(fēng)險(xiǎn)，而向旅行社報(bào)告情況雖然也是必要的，但應(yīng)先確保違禁物品被妥善處理。因此，B項(xiàng)是正確的做法。43、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織包價(jià)旅游，應(yīng)當(dāng)明確告知旅游者下列事項(xiàng)：A.旅游行程的時(shí)間、地點(diǎn)、線路、交通工具等B.旅游費(fèi)用及支付方式C.行程中的餐飲標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、交通標(biāo)準(zhǔn)等D.以上所有事項(xiàng)答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第58條規(guī)定，旅行社在組織包價(jià)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確告知旅游者旅游行程的時(shí)間、地點(diǎn)、線路、交通工具等，旅游費(fèi)用及支付方式，行程中的餐飲標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、交通標(biāo)準(zhǔn)等，以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施。因此，正確答案是D。44、以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A.知悉其旅游行程中包含的旅游服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者為其提供符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù)C.隨意更改旅游行程，不受任何限制D.要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合旅游合同約定的服務(wù)答案：C解析：根據(jù)《旅游法》第9條規(guī)定，旅游者享有以下權(quán)利：知悉其旅游行程中包含的旅游服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者為其提供符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù)；要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合旅游合同約定的服務(wù)；對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)等。而隨意更改旅游行程，不受任何限制，不屬于旅游者的權(quán)利。因此，正確答案是C。45、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)？A.為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.為旅游者提供安全、舒適的住宿條件D.隨意改變旅游行程安排，增加旅游者的額外費(fèi)用答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十六條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，為旅游者提供安全、舒適的住宿條件。而隨意改變旅游行程安排，增加旅游者的額外費(fèi)用，違反了旅游法規(guī)定，損害了旅游者的利益。因此，D項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)。46、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)遵守的基本原則？A.尊重旅游者的文化習(xí)俗B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.嚴(yán)格按行程單執(zhí)行行程D.隨意接受旅游者的饋贈(zèng)答案：D解析：導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)遵守的基本原則包括尊重旅游者的文化習(xí)俗、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益、嚴(yán)格按行程單執(zhí)行行程等。接受旅游者的饋贈(zèng)可能會(huì)影響導(dǎo)游的公正性，損害旅游者的利益，因此不屬于導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)遵守的基本原則。所以，D項(xiàng)是不正確的。47、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴的標(biāo)志是：（）A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游胸牌C.導(dǎo)游服務(wù)證D.導(dǎo)游資格證答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十二條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游服務(wù)證。48、以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.評(píng)價(jià)權(quán)D.損害賠償權(quán)答案：C解析：根據(jù)《旅游法》第九條，旅游者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償權(quán)等權(quán)利。評(píng)價(jià)權(quán)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利。49、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的法定義務(wù)？A.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.遵守職業(yè)道德，尊重旅游者習(xí)俗C.及時(shí)向旅游者提供真實(shí)、全面的旅游信息D.無(wú)償提供導(dǎo)游服務(wù)答案：D解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定導(dǎo)游人員的義務(wù)包括維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)、遵守職業(yè)道德、尊重旅游者習(xí)俗、及時(shí)向旅游者提供真實(shí)、全面的旅游信息等。導(dǎo)游人員提供導(dǎo)游服務(wù)是應(yīng)當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)用的，因此D選項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的法定義務(wù)。導(dǎo)游人員不得無(wú)償提供導(dǎo)游服務(wù)。50、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游人員行為規(guī)范的要求？A.不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目B.不得擅自變更接待計(jì)劃C.不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)D.不得向旅游者索取小費(fèi)答案：D解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游人員的行為規(guī)范要求包括不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目、不得擅自變更接待計(jì)劃、不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)等。而導(dǎo)游人員向旅游者索取小費(fèi)是違反規(guī)定的，屬于導(dǎo)游人員應(yīng)遵守的禁止性規(guī)定。因此，D選項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游人員行為規(guī)范的要求。51、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.合同履行的責(zé)任B.行業(yè)協(xié)會(huì)管理責(zé)任C.旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全保障責(zé)任D.旅游者個(gè)人信息保護(hù)責(zé)任答案：B解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合同履行的責(zé)任、旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全保障責(zé)任和旅游者個(gè)人信息保護(hù)責(zé)任。行業(yè)協(xié)會(huì)管理責(zé)任不屬于旅行社的直接責(zé)任，而是行業(yè)協(xié)會(huì)的職責(zé)范圍。因此，B選項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。52、導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者游覽時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不正確的？A.嚴(yán)格遵守旅游行程安排B.及時(shí)向旅游者提供必要的安全警示C.未經(jīng)旅游者同意，擅自改變旅游行程D.認(rèn)真聽取旅游者的意見和建議答案：C解析：導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者游覽時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守旅游行程安排，及時(shí)向旅游者提供必要的安全警示，認(rèn)真聽取旅游者的意見和建議。未經(jīng)旅游者同意，擅自改變旅游行程是不正確的行為，因?yàn)檫@違反了旅游合同的約定，可能會(huì)對(duì)旅游者的權(quán)益造成損害。因此，C選項(xiàng)是不正確的行為。53、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)益？A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供價(jià)格合理的旅游產(chǎn)品D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供非法導(dǎo)游服務(wù)答案：D解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供價(jià)格合理的旅游產(chǎn)品。而D選項(xiàng)提到的“非法導(dǎo)游服務(wù)”不屬于旅游者權(quán)益，因?yàn)榉欠▽?dǎo)游服務(wù)是違反法律規(guī)定的，旅游者有權(quán)拒絕接受。54、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德B.提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息C.對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育和風(fēng)險(xiǎn)提示D.違反旅游合同約定，擅自改變行程安排答案：D解析：導(dǎo)游人員的義務(wù)包括遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育和風(fēng)險(xiǎn)提示等。而D選項(xiàng)提到的“違反旅游合同約定，擅自改變行程安排”是導(dǎo)游人員的不當(dāng)行為，不屬于其法定義務(wù)。導(dǎo)游人員應(yīng)按照旅游合同約定提供旅游服務(wù)，不得擅自改變行程安排。55、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，但以下哪種情況除外？A.旅游者主動(dòng)要求B.旅行社認(rèn)為合適C.當(dāng)?shù)卣扑]D.導(dǎo)游個(gè)人意愿答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。因此，在旅游者主動(dòng)提出要求的情況下，可以進(jìn)行特定的購(gòu)物安排。56、在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，如果遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)首先采取下列哪項(xiàng)措施？A.立即向游客解釋并安撫情緒B.直接與當(dāng)?shù)毓?yīng)商溝通更改預(yù)訂C.向旅行社匯報(bào)，并根據(jù)旅行社指示行動(dòng)D.自行決定最佳解決方案答案：C解析：在面對(duì)不可抗力因素造成行程變更時(shí)，導(dǎo)游的第一步應(yīng)該是及時(shí)向旅行社匯報(bào)情況，確保信息傳達(dá)給上級(jí)管理部門。旅行社可以根據(jù)整體情況和資源調(diào)配做出最合適的決策，同時(shí)遵循旅行社的應(yīng)急預(yù)案來(lái)保障游客的安全和權(quán)益。導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)旅行社的指示行動(dòng)，以保證處理的一致性和專業(yè)性。57、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中，以下哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的“四心”原則？A.愛心B.耐心C.細(xì)心D.粗心答案：D解析：導(dǎo)游服務(wù)的“四心”原則是指：愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。其中，愛心是導(dǎo)游服務(wù)的基礎(chǔ)，耐心是應(yīng)對(duì)游客各種需求的關(guān)鍵，細(xì)心是確保服務(wù)質(zhì)量的重要手段，而責(zé)任心則是導(dǎo)游服務(wù)中不可或缺的品質(zhì)。因此，粗心不屬于導(dǎo)游服務(wù)的“四心”原則。58、《政策與法律法規(guī)》中，以下哪一項(xiàng)不屬于旅游法規(guī)定的旅游者權(quán)利？A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.求償權(quán)D.損害賠償權(quán)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅游者的權(quán)利包括：知情權(quán)、安全權(quán)、求償權(quán)等。其中，知情權(quán)是指旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)的信息；安全權(quán)是指旅游者在旅游過(guò)程中的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到保護(hù)；求償權(quán)是指旅游者在遭受損害時(shí)，有權(quán)要求賠償。而損害賠償權(quán)并非旅游法規(guī)定的旅游者權(quán)利，因此選項(xiàng)D為正確答案。59、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)，若未能按合同履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是：A.只需向旅游者道歉B.應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任C.無(wú)需承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)椴豢煽沽σ蛩卦斐傻腄.只需退還已收取的費(fèi)用答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，如果旅行社未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，這可能包括繼續(xù)履行合同、采取必要的補(bǔ)救措施或?qū)β糜握哌M(jìn)行損失賠償。因此選項(xiàng)B是正確的。60、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中遇到緊急情況時(shí)，下列哪項(xiàng)行為不符合職業(yè)規(guī)范？A.立即向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門報(bào)告B.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理C.在確保安全的情況下優(yōu)先疏散游客D.首先保護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全答案：D解析：導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)范強(qiáng)調(diào)，在遇到緊急情況時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)首先考慮游客的安全，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并依照預(yù)先制定的應(yīng)急方案進(jìn)行處理。保護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全不是導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)該首要考慮的問(wèn)題，而應(yīng)該將游客的生命和安全放在第一位。因此選項(xiàng)D是不符合職業(yè)規(guī)范的行為。61、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)利？A.享有旅游安全權(quán)B.享有公平交易權(quán)C.享有知情權(quán)D.享有免費(fèi)使用導(dǎo)游服務(wù)權(quán)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九條規(guī)定，旅游者有權(quán)知悉旅游服務(wù)的真實(shí)情況，有權(quán)要求提供符合規(guī)定的服務(wù)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制消費(fèi)。旅游者有權(quán)要求公平交易，有權(quán)要求安全保障。但旅游法并未規(guī)定旅游者有免費(fèi)使用導(dǎo)游服務(wù)的權(quán)利。因此，選項(xiàng)D正確。62、在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游團(tuán)隊(duì)中的個(gè)別游客提出的不合理要求？A.忽略不聞，不給予任何回應(yīng)B.直接拒絕，并說(shuō)明理由C.耐心聽取，適當(dāng)解釋，但不得違反旅游合同D.滿足所有要求，以取悅游客答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的要求，導(dǎo)游人員在面對(duì)游客的不合理要求時(shí)，應(yīng)保持耐心，認(rèn)真聽取游客的訴求，并適當(dāng)解釋說(shuō)明。導(dǎo)游人員應(yīng)遵循旅游合同，在不違反合同規(guī)定的前提下，盡量滿足游客的合理要求。因此，選項(xiàng)C正確。同時(shí)，忽略不聞（選項(xiàng)A）和直接拒絕（選項(xiàng)B）都不符合導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)，而滿足所有要求（選項(xiàng)D）則可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)秩序混亂，損害其他游客的權(quán)益。63、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。請(qǐng)問(wèn)，對(duì)于情節(jié)不嚴(yán)重的情況，最低可能被處以多少金額的罰款？A.1000元B.5000元C.10000元D.20000元答案：B.5000元解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第97條的規(guī)定，對(duì)未按規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的旅行社，旅游主管部門將責(zé)令其改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬(wàn)元以下的罰款。因此，在情節(jié)不嚴(yán)重的情況下，最低可能被處以的罰款金額為5000元。64、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？（選擇最合適的選項(xiàng)）A.立即停止行程，等待救援B.盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或急救中心，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程C.建議患病游客自行前往醫(yī)院就醫(yī)D.繼續(xù)按原計(jì)劃進(jìn)行游覽活動(dòng)，事后報(bào)告旅行社答案：B.盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或急救中心，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程解析：當(dāng)導(dǎo)游遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，正確的做法是盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療機(jī)構(gòu)或急救中心，確保游客能夠得到及時(shí)的醫(yī)療救助。同時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)游客的健康狀況和醫(yī)生的建議適當(dāng)調(diào)整旅游行程，確保游客的安全與健康。其他選項(xiàng)均未能充分考慮到游客的緊急醫(yī)療需求和安全問(wèn)題。65、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益B.嚴(yán)格按照旅行社與旅游者簽訂的合同提供服務(wù)C.隨意變更行程，增加或減少旅游項(xiàng)目D.保護(hù)旅游者的合法權(quán)益答案：C解析：導(dǎo)游人員的義務(wù)包括遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益；嚴(yán)格按照旅行社與旅游者簽訂的合同提供服務(wù)；保護(hù)旅游者的合法權(quán)益等。隨意變更行程，增加或減少旅游項(xiàng)目不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)，這種行為可能會(huì)侵犯旅游者的合法權(quán)益，違反合同約定。因此，選項(xiàng)C為正確答案。66、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的基本條件？（）A.具有完全民事行為能力B.具有良好的思想品德C.通過(guò)導(dǎo)游人員資格考試D.具有與旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能答案：A解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的基本條件包括具有良好的思想品德、通過(guò)導(dǎo)游人員資格考試、具有與旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能等。具有完全民事行為能力是法律規(guī)定的公民基本條件，而非導(dǎo)游人員的特定條件。因此，選項(xiàng)A為正確答案。67、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。如果旅行社違反了這一規(guī)定，旅游主管部門可以對(duì)旅行社進(jìn)行以下哪種處罰？A.警告并處以罰款B.暫停營(yíng)業(yè)C.吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.以上皆可答案：D.以上皆可解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于旅行社違反法律的行為，旅游主管部門有權(quán)依據(jù)違法行為的具體情況采取不同的行政處罰措施，包括但不限于警告、罰款、暫停營(yíng)業(yè)乃至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。因此，正確答案是D選項(xiàng)，即上述處罰皆有可能施加給違規(guī)的旅行社。68、在導(dǎo)游講解過(guò)程中，當(dāng)遇到外國(guó)游客對(duì)中國(guó)歷史文化的提問(wèn)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？A.回答“不知道”并結(jié)束對(duì)話B.盡可能用自己掌握的知識(shí)回答，并在不確定時(shí)建議查閱資料或咨詢專家C.編造一個(gè)看似合理的答案來(lái)避免尷尬D.引導(dǎo)話題至其他方面以避開問(wèn)題答案：B.盡可能用自己掌握的知識(shí)回答，并在不確定時(shí)建議查閱資料或咨詢專家解析：導(dǎo)游作為文化傳播者，在面對(duì)游客的問(wèn)題時(shí)應(yīng)該誠(chéng)實(shí)地分享自己的知識(shí)。如果對(duì)某些問(wèn)題不確定，最好的做法是承認(rèn)自己不清楚，并且提出之后會(huì)查找相關(guān)信息或者推薦游客詢問(wèn)相關(guān)領(lǐng)域的專家。這不僅體現(xiàn)了導(dǎo)游的專業(yè)態(tài)度，也維護(hù)了游客的信任。因此，最恰當(dāng)?shù)倪x擇是B選項(xiàng)。69、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.遵守國(guó)家法律法規(guī)B.維護(hù)國(guó)家利益和旅游者合法權(quán)益C.接受旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查D.拒絕旅游者提出的違法要求答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，導(dǎo)游人員的義務(wù)包括：遵守國(guó)家法律法規(guī)、維護(hù)國(guó)家利益和旅游者合法權(quán)益、接受旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查、向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息、遵守職業(yè)道德、愛護(hù)旅游資源和環(huán)境等。選項(xiàng)C所述不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)。70、以下關(guān)于旅游合同的說(shuō)法，正確的是（）。A.旅游合同自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章之日起成立B.旅游合同自旅游者交清旅游費(fèi)用之日起成立C.旅游合同自旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品之日起成立D.旅游合同自旅行社接受旅游者報(bào)名之日起成立答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，合同成立應(yīng)當(dāng)符合以下條件：當(dāng)事人意思表示真實(shí)、內(nèi)容不違反法律或者社會(huì)公共利益、形式符合法律規(guī)定。旅游合同作為一種合同，應(yīng)當(dāng)符合上述條件。選項(xiàng)A所述符合合同成立的要求。其他選項(xiàng)所述條件并非合同成立的必要條件。71、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。此規(guī)定體現(xiàn)了旅行社業(yè)務(wù)管理中的哪一項(xiàng)原則？A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠(chéng)信原則答案：A)自愿原則解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條的規(guī)定，這條規(guī)定旨在保護(hù)旅游者的自主選擇權(quán)，強(qiáng)調(diào)在沒有得到旅游者同意的情況下，旅行社不得強(qiáng)制安排購(gòu)物或額外付費(fèi)的旅游活動(dòng)。這直接反映了自愿原則，即所有服務(wù)和活動(dòng)都應(yīng)基于旅游者的意愿進(jìn)行。72、以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員有權(quán)調(diào)整或變更接待計(jì)劃的情形？A.遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況B.在取得多數(shù)旅游者同意，并通報(bào)旅行社后C.旅游者個(gè)人提出特殊需求，但不涉及安全問(wèn)題D.接到旅行社因不可抗力因素而發(fā)出的變更通知答案：C)旅游者個(gè)人提出特殊需求，但不涉及安全問(wèn)題解析：按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員在遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)調(diào)整或變更接待計(jì)劃（選項(xiàng)A）。此外，如果接到旅行社因不可抗力或其他原因而發(fā)出的變更通知（選項(xiàng)D），或是得到多數(shù)旅游者的同意并通報(bào)旅行社之后（選項(xiàng)B），導(dǎo)游也可以相應(yīng)調(diào)整計(jì)劃。然而，對(duì)于僅是旅游者個(gè)人提出的特殊需求（選項(xiàng)C），除非這些需求涉及到安全問(wèn)題，否則導(dǎo)游沒有權(quán)利因此調(diào)整整個(gè)團(tuán)隊(duì)的接待計(jì)劃。73、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的禁止性行為？（）A.接受旅游者的財(cái)物B.濫用職權(quán)，索要、收受旅游者的財(cái)物C.拒絕或者逃避檢查，擾亂公共秩序D.將旅游者轉(zhuǎn)交給其他單位和個(gè)人答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游人員不得接受旅游者的財(cái)物，不得濫用職權(quán)，索要、收受旅游者的財(cái)物，不得拒絕或者逃避檢查，擾亂公共秩序。因此，選項(xiàng)A不屬于導(dǎo)游人員的禁止性行為。74、以下關(guān)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：（）A.導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)B.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守旅游法律法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益和游客合法權(quán)益C.導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗D.導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游行程中向游客推銷商品、自用物品答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守旅游法律法規(guī)，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗，維護(hù)國(guó)家利益和游客合法權(quán)益，具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)。選項(xiàng)D中提到導(dǎo)游人員在旅游行程中向游客推銷商品、自用物品，這與導(dǎo)游人員的職責(zé)不符，因此選項(xiàng)D是錯(cuò)誤的。75、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。此規(guī)定體現(xiàn)了對(duì)旅游者的哪項(xiàng)權(quán)利保護(hù)？A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.安全保障權(quán)D.公平交易權(quán)答案：B.自主選擇權(quán)解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。此條款主要是為了保護(hù)旅游者的自主選擇權(quán)，即旅游者有權(quán)自主決定是否參加特定的購(gòu)物活動(dòng)或額外付費(fèi)項(xiàng)目，不受旅行社的強(qiáng)制或誘導(dǎo)。76、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，如果遇到不可抗力導(dǎo)致旅游行程變更，導(dǎo)游應(yīng)該首先采取什么措施？A.立即向旅游者道歉并提供補(bǔ)償B.直接與當(dāng)?shù)毓?yīng)商聯(lián)系取消預(yù)定C.及時(shí)報(bào)告給旅行社并按照應(yīng)急預(yù)案處理答案：C.及時(shí)報(bào)告給旅行社并按照應(yīng)急預(yù)案處理解析：當(dāng)遇到不可抗力因素（如自然災(zāi)害、重大公共衛(wèi)生事件等）導(dǎo)致旅游行程需要變更時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)首先及時(shí)向所屬旅行社匯報(bào)情況，并遵循旅行社制定的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。這樣做可以確保所有決策和行動(dòng)都是基于旅行社的整體規(guī)劃和資源調(diào)配，同時(shí)也能更好地維護(hù)旅游者的權(quán)益，減少不必要的損失。此外，導(dǎo)游還需保持與旅游者的溝通，及時(shí)通報(bào)最新情況和調(diào)整后的行程安排，以獲得旅游者的理解和配合。77、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》在導(dǎo)游服務(wù)中，下列哪項(xiàng)行為屬于違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德？A.為了增加收入，導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)向游客推薦高價(jià)商品B.導(dǎo)游在行程中嚴(yán)格遵守時(shí)間安排，不擅自改變行程C.導(dǎo)游對(duì)游客提出的問(wèn)題耐心解答，確保游客滿意D.導(dǎo)游在游客休息時(shí)，主動(dòng)提供旅游建議答案：A解析：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中要誠(chéng)實(shí)守信，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。選項(xiàng)A中，導(dǎo)游為了增加收入而向游客推薦高價(jià)商品，屬于利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益，違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德。其他選項(xiàng)B、C、D均屬于導(dǎo)游服務(wù)中的正確行為。78、《政策與法律法規(guī)》根據(jù)《旅游法》規(guī)定，下列哪項(xiàng)行為屬于旅行社的強(qiáng)制消費(fèi)行為？A.旅行社在行程安排中包含了多個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)B.旅行社在行程中安排了購(gòu)物場(chǎng)所，但游客可選擇不參加C.旅行社在行程中安排了餐飲，但游客可以選擇不同的餐廳D.旅行社在行程中強(qiáng)制游客購(gòu)買導(dǎo)游推薦的商品答案：D解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社不得強(qiáng)制游客購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。選項(xiàng)D中，旅行社強(qiáng)制游客購(gòu)買導(dǎo)游推薦的商品，屬于違反了《旅游法》的規(guī)定，是強(qiáng)制消費(fèi)行為。選項(xiàng)A、B、C中，雖然包含了自費(fèi)景點(diǎn)、購(gòu)物場(chǎng)所和餐飲安排，但都給予了游客選擇的權(quán)利，不屬于強(qiáng)制消費(fèi)行為。79、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.參加旅游行政管理部門組織的培訓(xùn)B.依法獲得勞動(dòng)報(bào)酬C.使用導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)D.對(duì)損害其合法權(quán)益的行為進(jìn)行投訴答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的權(quán)利包括依法獲得勞動(dòng)報(bào)酬、使用導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)、對(duì)損害其合法權(quán)益的行為進(jìn)行投訴等。而參加旅游行政管理部門組織的培訓(xùn)是導(dǎo)游人員的義務(wù)，不屬于權(quán)利。因此，選項(xiàng)A是正確答案。80、在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪種行為屬于違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德的行為？A.熱情接待每一位游客B.遵守景區(qū)規(guī)定，不擅自離崗D.對(duì)游客提出的問(wèn)題耐心解答，不隱瞞事實(shí)答案：C解析：在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，包括誠(chéng)實(shí)守信、公正公平等。選項(xiàng)A、B、D均體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的良好職業(yè)道德。而選項(xiàng)C中，導(dǎo)游推薦游客購(gòu)買當(dāng)?shù)靥厣唐窌r(shí)隱瞞真實(shí)價(jià)格，違反了誠(chéng)信原則，屬于違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德的行為。因此，選項(xiàng)C是正確答案。81、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，并向工商行政管理部門辦理登記手續(xù)。以下不屬于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可范圍的是：A.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.國(guó)際旅游業(yè)務(wù)C.豪華旅游業(yè)務(wù)D.休閑旅游業(yè)務(wù)答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第22條的規(guī)定，旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可范圍包括國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)。豪華旅游業(yè)務(wù)和休閑旅游業(yè)務(wù)不屬于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的明確范圍，因此選D。82、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁品的行為，以下做法正確的是：A.立即制止并沒收違禁品B.告知游客自行處理C.不予理會(huì)，事后向旅行社報(bào)告D.暫時(shí)保管違禁品，待游客離開后再處理答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第15條的規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)國(guó)家利益和旅游者的合法權(quán)益，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并向有關(guān)部門報(bào)告。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即制止并沒收違禁品，選A。83、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁品的情況，以下哪項(xiàng)措施是導(dǎo)游應(yīng)立即采取的？A.對(duì)游客進(jìn)行安全教育，告知攜帶違禁品的危害B.盡量避免引起其他游客注意，悄悄報(bào)警C.將情況報(bào)告旅行社，由旅行社處理D.暫時(shí)扣押游客的違禁品，自行處理答案：C解析：導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即將情況報(bào)告旅行社，由旅行社按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。導(dǎo)游無(wú)權(quán)自行扣押或處理違禁品，以免造成不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)避免直接引起其他游客注意，以免影響旅游團(tuán)的正常秩序。安全教育是預(yù)防措施，但不適用于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)違禁品的情況。悄悄報(bào)警也不是導(dǎo)游的職責(zé)范圍。84、根據(jù)《旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.安全旅游的權(quán)利B.知情選擇的權(quán)利C.自由表達(dá)的權(quán)利D.無(wú)償退貨的權(quán)利答案：D解析：《旅游法》規(guī)定了旅游者的多項(xiàng)權(quán)利，包括安全旅游的權(quán)利、知情選擇的權(quán)利和自由表達(dá)的權(quán)利。無(wú)償退貨的權(quán)利并不是《旅游法》中明確規(guī)定的旅游者權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社在合同約定的情況下提供相應(yīng)的服務(wù)，如果服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，旅游者可以依法要求賠償，但并非所有不滿意的服務(wù)都可以要求無(wú)償退貨。85、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.參加行業(yè)培訓(xùn)的權(quán)利B.按規(guī)定獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利C.從事導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)不受非法干涉的權(quán)利D.對(duì)旅游者進(jìn)行人身攻擊的權(quán)利答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的權(quán)利包括參加行業(yè)培訓(xùn)的權(quán)利、按規(guī)定獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利、從事導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)不受非法干涉的權(quán)利等。而對(duì)旅游者進(jìn)行人身攻擊的權(quán)利顯然是違反法律法規(guī)的行為，不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利。因此，選項(xiàng)D是正確答案。86、在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.確保旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.按時(shí)提交導(dǎo)游服務(wù)報(bào)告D.指導(dǎo)旅游者進(jìn)行非法活動(dòng)答案：D解析：導(dǎo)游人員的義務(wù)包括維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)、確保旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全、按時(shí)提交導(dǎo)游服務(wù)報(bào)告等。指導(dǎo)旅游者進(jìn)行非法活動(dòng)顯然是違反法律法規(guī)的行為，不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)。因此，選項(xiàng)D是正確答案。87、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)條件的（）。A.旅游服務(wù)提供商B.國(guó)際旅行社C.導(dǎo)游人員D.具有出境旅游資質(zhì)的旅行社答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十條規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)條件的具有出境旅游資質(zhì)的旅行社。因此，正確答案是D。88、下列關(guān)于導(dǎo)游人員行為規(guī)范的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗B.導(dǎo)游人員不得誘導(dǎo)或欺騙旅游者消費(fèi)C.導(dǎo)游人員應(yīng)保證旅游者的合法權(quán)益D.導(dǎo)游人員可以接受旅游者給予的小費(fèi)答案：D解析：根據(jù)導(dǎo)游人員的行為規(guī)范，導(dǎo)游人員不得接受旅游者給予的小費(fèi)，因?yàn)檫@可能影響導(dǎo)游的客觀性和公正性，損害旅游者的利益。因此，選項(xiàng)D是錯(cuò)誤的。其他選項(xiàng)A、B、C均符合導(dǎo)游人員的行為規(guī)范。89、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴何種標(biāo)志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)志C.導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)員證D.旅游行業(yè)從業(yè)證答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)志，以便游客識(shí)別和區(qū)分導(dǎo)游身份。其他選項(xiàng)雖然與導(dǎo)游工作相關(guān)，但不是法律規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)志。90、下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本原則？A.誠(chéng)實(shí)信用B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.客戶至上D.盲目追求經(jīng)濟(jì)效益答案：D解析：導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括誠(chéng)實(shí)信用、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶至上等，這些都是為了保證服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度。而盲目追求經(jīng)濟(jì)效益可能會(huì)忽視服務(wù)質(zhì)量，損害游客利益，因此不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本原則。三、多項(xiàng)選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？（）A.佩戴導(dǎo)游證B.不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目C.不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)D.不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品答案：ABCD解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）佩戴導(dǎo)游證；（二）遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣；（三）向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；（四）不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)；（五）不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品。因此，A、B、C、D選項(xiàng)均為正確答案。2、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。以下關(guān)于旅游合同內(nèi)容的表述，正確的是：A.旅游合同應(yīng)當(dāng)包括旅行社名稱、旅游者姓名、旅游路線、旅游時(shí)間、旅游費(fèi)用等內(nèi)容B.旅游合同可以不包含旅游保險(xiǎn)條款C.旅游合同應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)D.旅游合同應(yīng)當(dāng)由旅行社法定代表人或者其授權(quán)代表簽字或者蓋章答案：ACD解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十條規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同，并載明以下事項(xiàng)：（一）旅行社名稱、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)；（二）旅游者姓名、