房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度1.前言為規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的生產(chǎn)管理，提高公司綜合管理水平，營(yíng)造公平、公正、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，訂立本管理制度。2.公司組織架構(gòu)2.1公司總部設(shè)立董事會(huì)，由董事長(zhǎng)、執(zhí)行董事、總經(jīng)理等構(gòu)成，負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、監(jiān)督管理等緊要決策；2.2公司總部設(shè)立綜合管理部、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、客戶(hù)服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部等職能部門(mén)，各部門(mén)職責(zé)明確；2.3各分支機(jī)構(gòu)上設(shè)經(jīng)理，直接向總部報(bào)告工作，負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理。3.經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)管理3.1經(jīng)紀(jì)人招聘要求：具備相關(guān)房地產(chǎn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，持有效的經(jīng)紀(jì)人從業(yè)資格證書(shū)；3.2經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)：新員工入職前進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包含法律法規(guī)、公司制度、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容，培訓(xùn)合格后方可上崗；3.3經(jīng)紀(jì)人績(jī)效考核：訂立經(jīng)紀(jì)人績(jī)效考核指標(biāo)，包含簽訂合同數(shù)量、完成交易數(shù)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面，并定期對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀者進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)；3.4經(jīng)紀(jì)人離職管理：對(duì)不符合公司要求的員工進(jìn)行面談，了解離職原因，并依法履行解除勞動(dòng)合同手續(xù)。4.業(yè)務(wù)流程管理4.1客戶(hù)接待流程：接待客戶(hù)時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)細(xì)致了解客戶(hù)需求，供應(yīng)專(zhuān)業(yè)建議，并填寫(xiě)客戶(hù)接待登記表；4.2房源發(fā)布流程：收到房源信息后，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)核實(shí)房源情況，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確，盡快發(fā)布到公司內(nèi)部系統(tǒng)和外部渠道；4.3房源勘察流程：經(jīng)紀(jì)人接到客戶(hù)看房需求后，應(yīng)及時(shí)布置看房，并記錄客戶(hù)看法和反饋；4.4合同簽訂流程：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)引導(dǎo)雙方當(dāng)事人簽訂明確的房屋買(mǎi)賣(mài)、租賃合同，并確保合同符合法律法規(guī)；4.5成交后續(xù)服務(wù)流程：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)幫助客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)，供應(yīng)售后服務(wù)，并建立客戶(hù)檔案，做到售后跟蹤和維護(hù)。5.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理5.1市場(chǎng)調(diào)研：定期開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司訂立市場(chǎng)推廣策略供應(yīng)依據(jù)；5.2品牌推廣：通過(guò)各種渠道宣傳推廣公司品牌形象，提高公司知名度和聲譽(yù)；5.3合作拓展：與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、中介機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，拓展房源資源；5.4市場(chǎng)推廣活動(dòng)：定期組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如優(yōu)惠促銷(xiāo)、公益活動(dòng)等，吸引客戶(hù)關(guān)注和參加。6.客戶(hù)服務(wù)管理6.1客戶(hù)投訴處理：建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶(hù)投訴，調(diào)審核實(shí)問(wèn)題原因，并依據(jù)情況采取相應(yīng)的整改措施；6.2客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)建議，以提升服務(wù)質(zhì)量；6.3售后服務(wù)：對(duì)已成交的客戶(hù)進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，包含房屋交割、產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)、租金、物業(yè)等問(wèn)題的咨詢(xún)和解決。7.財(cái)務(wù)管理7.1財(cái)務(wù)核算：建立完善的財(cái)務(wù)核算制度，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確；7.2資金管理：合理規(guī)劃和管理公司資金，確保正常運(yùn)作、支出員工工資和供應(yīng)商款項(xiàng)的及時(shí)性；7.3本錢(qián)掌控：訂立本錢(qián)掌控措施，合理掌控各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低營(yíng)業(yè)本錢(qián)；7.4資產(chǎn)管理：建立資產(chǎn)管理制度，做好固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)的登記、使用、處理等工作。8.法律合規(guī)管理8.1法律法規(guī)宣貫：定期組織員工培訓(xùn)，宣傳國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策，提高員工的法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)；8.2合同管理：建立合同管理制度，確保房屋買(mǎi)賣(mài)、租賃等合同的合法性和有效性；8.3風(fēng)險(xiǎn)防控：加強(qiáng)對(duì)房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防范，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的最小化。9.績(jī)效考核與激勵(lì)9.1績(jī)效考核指標(biāo)訂立：依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，訂立績(jī)效考核指標(biāo)，包含業(yè)績(jī)目標(biāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量等方面；9.2績(jī)效考核周期：按季度、年度進(jìn)行績(jī)效考核，及時(shí)反饋個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效情況；9.3績(jī)效激勵(lì)機(jī)制：依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，設(shè)立獎(jiǎng)金、晉升等激勵(lì)機(jī)制，鼓舞員工提高工作效率和業(yè)績(jī)。10.附則10.1經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范：公司各層級(jí)員工要嚴(yán)格依照本管理制度執(zhí)行，不得有違規(guī)操作；10.2修訂程序：對(duì)本管理制度的修改、增補(bǔ)，需經(jīng)公司董