空乘崗位職責一、崗位背景空乘崗位是航空公司關鍵崗位之一，空乘人員是航空公司與旅客之間的緊要紐帶，承當著保障航空安全、供應優(yōu)質服務的緊要職責。為了規(guī)范空乘人員的行為準則，提高服務質量和航空安全水平，特訂立本規(guī)章制度。二、崗位職責1.乘務服務1.1空乘人員應熟識本公司的運營流程和服務標準，確保乘務服務符合公司要求。1.2空乘人員應了解并掌握各類緊急情況處理程序，并切實掌握應急處理方法和技巧。1.3空乘人員應緊密關注旅客需求，耐性細致地解答旅客的問題，并供應相應的服務。1.4空乘人員應確保航班期間的食品、飲料準備充分，保障旅客的基本需求。1.5空乘人員應在飛行過程中對旅客進行察看，及時反饋旅客身體情形或突發(fā)事件。2.安全保障2.1空乘人員應熟識操作手冊和安全規(guī)章制度，確保在緊急情況下能夠正確應對。2.2空乘人員應定期參加安全培訓，提高應對突發(fā)事件的本領。2.3空乘人員應確保航班期間旅客的自由和人身安全，防止非法分子的干擾和危害。2.4空乘人員應熟識機艙設備操作和緊急設備使用方法，保障飛行過程中的安全。3.乘務協調3.1空乘人員應與機構成員緊密合作，保持良好的工作協調和溝通。3.2空乘人員應依單位規(guī)定訂立并執(zhí)行飛行乘務計劃，保證航班正常運行。3.3空乘人員應樂觀參加機組生活，維護機組凝集力和工作氛圍。3.4空乘人員應及時向上級報告航班情況，保障信息透亮和運行高效。4.社交禮儀4.1空乘人員應具備良好的形象和儀表，保持服裝、妝容乾凈得體。4.2空乘人員應用文明、規(guī)范和禮貌的語言與旅客進行溝通和溝通。4.3空乘人員應禮貌待人，對旅客提出的合理要求予以樂觀滿足。4.4空乘人員應遵守社交禮儀，不得泄露旅客個人信息或進行不適當的溝通。三、考核和獎懲1.考核標準1.1空乘人員將依照公司規(guī)定的崗位職責和服務標準進行考核，考核內容包含但不限于服務態(tài)度、服務技能、應急處理本領等。1.2考核將定期進行，以及時評估空乘人員的工作表現和本領水平。1.3考核結果將作為評定空乘人員晉升、獎罰和崗位調配的緊要依據。2.獎懲措施2.1空乘人員工作出色、服務優(yōu)質的，將予以稱贊和嘉獎，包含但不限于個人獎金、榮譽證書等。2.2空乘人員工作不合格、服務存在問題的，將予以批判和紀律處分，包含但不限于口頭警告、降職、停職等。四、附則4.1空乘崗位職責的具體細則將由公司相應部門訂立，并通過內部培訓方式向空乘人員進行轉達。4.2空乘人員應嚴格遵守本規(guī)章制度，如有違反將承當相應的法律責任。4.3本規(guī)章制度的解釋權歸本公司全部，如有修訂或增補，將及時通知相關人員并進行培訓。五、生效日期本規(guī)章制