DB37DB37/T3481—2018政務(wù)服務(wù)“一次辦好”工作規(guī)范Workspecificationforgovernmentaffairsserviceto"doitwellonce"—Part1:General2018-12-29發(fā)布2019-01-29實(shí)施山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 9 1政務(wù)服務(wù)"一次辦好"工作規(guī)范第1部分：總則GB/T1526—1989信息處理、數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖GB/T21061—2007國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)GB/T32168—2015政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上GB/T32169.1—2015政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范GB/T32169.2—2015政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范GB/T32169.3—2015政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部GB/T32169.4—2015政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第4部GB/T36113—2018政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴GB/T36114—2018政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事DB37/T3084.1—2018政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范第12政務(wù)大廳“一窗受理”關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一鏈辦理”按照“一個(gè)申請(qǐng)表格、一套申請(qǐng)材料、一個(gè)辦理流程、一個(gè)承諾時(shí)限”的原則，把辦好“一件事”涉及的、分散在不同部門(mén)（單位）、不同層級(jí)但又相互關(guān)聯(lián)的多個(gè)單一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中的相關(guān)聯(lián)的依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，涉及到政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”政務(wù)熱線“一線連通”幫辦（代辦）“一次辦結(jié)”3獲取辦理結(jié)果的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，分為“全省通辦”事項(xiàng)、“全市通辦”事項(xiàng)、“全縣（市、區(qū)）通辦”在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中法律法規(guī)明確要求申請(qǐng)人必須到某些具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的技術(shù)性服務(wù)機(jī)構(gòu)注：申請(qǐng)人可以自行提供或可自行委托任何機(jī)構(gòu)開(kāi)展的技術(shù)性服務(wù)，以4分解權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)目錄中的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，形成可在線上或線下直接辦理的“顆?；敝攸c(diǎn)對(duì)“辦理項(xiàng)”各要素（主要是名稱(chēng)、申5根據(jù)“一次辦好”事項(xiàng)不同情況，在清單中標(biāo)注“零跑腿”事項(xiàng)、“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)、“馬上辦”a)行政處罰、行政強(qiáng)制等依職權(quán)行政事項(xiàng)，c)涉法涉訴涉信訪的事項(xiàng)和辦理內(nèi)容涉密不能公開(kāi)的事c)辦結(jié)并送達(dá)辦理結(jié)果（包括通過(guò)網(wǎng)上送達(dá)、郵寄送達(dá)或到現(xiàn)場(chǎng)注2：部分較為復(fù)雜的事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)部門(mén)（單位）在a）之前提供預(yù)審服務(wù)，以幫助申請(qǐng)人盡快達(dá)到“申請(qǐng)材料6a)可設(shè)立投資項(xiàng)目審批、商事登記、社會(huì)事務(wù)、不c)年辦件量少、與其他事項(xiàng)關(guān)聯(lián)度低或b)建設(shè)“一次辦好”事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)調(diào)整事項(xiàng)及要素，實(shí)現(xiàn)各區(qū)域、各層級(jí)、c)建設(shè)統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，提供統(tǒng)一身份7e)建立統(tǒng)一電子證照庫(kù)，規(guī)范電子證照的生成、管理和共享服務(wù)，提供辦理過(guò)程中f)建立統(tǒng)一電子檔案庫(kù)，確保電子檔案的真實(shí)、有效和完整，提供辦理材料電子化歸檔b)依據(jù)“一次辦好”事項(xiàng)的不同辦理情形對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行歸納c)歸屬于各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門(mén)（單位）的共性材料，建設(shè)全省統(tǒng)一的人口、法人單位、c)在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置咨詢(xún)導(dǎo)辦臺(tái)，當(dāng)場(chǎng)對(duì)申請(qǐng)人做出清晰明確答復(fù)，并提供相關(guān)事項(xiàng)的b)提供預(yù)約控制功能，設(shè)置辦事事項(xiàng)最大預(yù)約數(shù)。在預(yù)約8a)省市縣政務(wù)服務(wù)大廳和有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心要設(shè)置自助辦理區(qū)、導(dǎo)服咨詢(xún)b)綜合受理窗口對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提交或郵寄提交的申請(qǐng)材料，要及時(shí)錄入受理平臺(tái)進(jìn)行分發(fā)，受理結(jié)果、9f)“一次辦好”現(xiàn)場(chǎng)辦理和網(wǎng)上辦理情a)持續(xù)拓展