區(qū)塊鏈技術(shù)軟件售后服務承諾書合同編號：__________一、服務內(nèi)容1.1乙方提供的產(chǎn)品保修服務期限為自產(chǎn)品交付之日起一年。在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方負責提供免費維修或更換服務。1.2乙方提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試服務，確保產(chǎn)品正常運行。1.3乙方在產(chǎn)品交付后十五個工作日內(nèi)，為甲方提供產(chǎn)品培訓，包括操作培訓、技術(shù)支持等。1.4乙方承諾在產(chǎn)品使用過程中，提供7×24小時的在線技術(shù)支持，解答甲方遇到的問題。二、服務響應時間2.1乙方接到甲方報修電話后，應在四個工作小時內(nèi)給予響應，并盡快安排技術(shù)人員解決甲方遇到的問題。2.2對于需要現(xiàn)場服務的，乙方應在接到甲方請求后十個工作日內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行服務。三、售后服務費用3.1在保修期內(nèi)，乙方提供免費售后服務。3.2保修期外，甲方如需繼續(xù)享受售后服務，應按乙方制定的收費標準支付服務費用。3.3如甲方因特殊原因需要乙方提供非標準化的售后服務，雙方可另行協(xié)商確定服務費用。四、保密條款4.1雙方在履行本合同時，應對雙方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等保密信息予以保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同時發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。期滿后，如雙方無異議，本承諾書自動續(xù)約一年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買合同2.產(chǎn)品說明書3.技術(shù)規(guī)范書4.培訓資料5.售后服務記錄表6.保密協(xié)議7.服務費用明細表二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間提供售后服務，視為違約。2.乙方提供的售后服務未達到約定的質(zhì)量標準，視為違約。3.乙方未履行保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密，視為違約。4.甲方未按約定支付服務費用，視為違約。5.甲方未按約定使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品質(zhì)量問題，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.區(qū)塊鏈技術(shù)：一種去中心化的分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)，具有不可篡改、安全可靠等特點。2.售后服務：產(chǎn)品銷售后，供應商為用戶提供的一系列服務，包括產(chǎn)品維修、技術(shù)支持等。3.保修期：產(chǎn)品交付后，供應商承諾免費提供維修或更換服務的期限。4.違約行為：合同一方未履行合同約定的義務，或履行義務不符合約定。5.保密義務：合同一方對另一方提供的保密信息予以保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按約定時間提供售后服務。解決辦法：甲方應及時與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提供售后服務。2.問題：乙方提供的售后服務未達到約定的質(zhì)量標準。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務，直至達到約定質(zhì)量標準。3.問題：乙方未履行保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，并要求乙方停止泄露行為。4.問題：甲方未按約定支付服務費用。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付服務費用，并可按約定收取滯納金。5.問題：甲方未按約定使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品質(zhì)量問題。解決辦法：甲方應按約定使用產(chǎn)品，如因使用不當導致質(zhì)量問題，乙方有權(quán)拒絕提供免費售后服務。五、所有應用場景：1.甲方購買乙方區(qū)塊鏈技術(shù)軟件產(chǎn)品。2.甲方使用乙方提供的產(chǎn)品并進行售后服務。3.