SQ-300W型無線觸摸取號排隊管理系統(tǒng)設計方案書PAGE第5頁..頁腳.無線觸摸取號排隊管理系統(tǒng)（SQ-300W型）設計方案書智慧科技聯(lián)系人：先生目錄TOC\o"1-2"\h\z\u前言 2一、 SQ-300W型觸摸取號排隊管理系統(tǒng)綜述 31. 系統(tǒng)概述 32. 系統(tǒng)組成及組件介紹 33. 系統(tǒng)原理圖 84. 使用流程圖 85. 系統(tǒng)布線說明 8二、 大廳排隊管理系統(tǒng)設計構思 91. 大廳布局 92. 設備配置清單及工程報價 9三、 質量保證及售后服務 101. 質量保證 102. 售后服務 10

SQ-300W型觸摸取號排隊管理系統(tǒng)綜述系統(tǒng)概述智慧排隊管理系統(tǒng)是近年來為改善服務行業(yè)傳統(tǒng)排隊管理中存在的一些混亂、無序和不文明等弊端而開發(fā)的。系統(tǒng)能很好地解決客戶在辦事過程中所遇到的各種排隊、等候和擁擠等現(xiàn)象，為客戶辦事及行政管理均帶來極大的方便和愉悅。SQ-300W型無線觸摸取號排隊管理系統(tǒng)是為適用一些高端客戶和特殊需要的客戶而開發(fā)的，系統(tǒng)不僅擁有一般的排隊管理作用，它還具有身份識別、實時監(jiān)控和效率管理等多種功能，它是目前辦事機構使用最多、功能最全的排隊管理機。SQ-300W型觸摸取號排隊管理系統(tǒng)的另一項主要功能是對客戶情況及員工的工作狀況做出各種統(tǒng)計，為機構管理層的決策提供依據(jù)。同時,根據(jù)需要,可將各網(wǎng)點排隊系統(tǒng)進行聯(lián)網(wǎng),以進行多種功能的查詢。針對服務大廳的排隊特點，SQ-300W型排隊管理機通過觸摸屏自動取號、自動叫號、身份識別、實時監(jiān)控和效率管理等方法，在前臺，可以起到電子“一米線”的功能，做到秩序、文明、公正、舒適；在后臺，有關領導可通過控制電腦及時得知前臺的各項情況，如：各部門的服務情況、各員工的工作狀況和客戶受理情況等等，以便及時調配工作人員。采用SQ-300W型觸摸取號排隊管理系統(tǒng)，可大大提高辦事大廳的服務質量和服務形象，從而科學而有效地管理各部門及員工。系統(tǒng)組成及組件介紹系統(tǒng)組成SQ-300W型觸摸取號排隊管理系統(tǒng)由硬件和軟件兩大部分組成。硬件方面主要由觸摸取號機、系統(tǒng)分配器、窗口顯示屏、硬件呼叫器、綜合顯示屏（置語音呼叫系統(tǒng)）及輔件（固定配件等）組成。系統(tǒng)軟件方面主要包括前臺系統(tǒng)管理軟件（用于排隊系統(tǒng)前臺運行）和后臺遠程瀏覽軟件（用于后臺統(tǒng)計及遠程查詢）。組件介紹SQ-300W型觸摸取號排隊管理系統(tǒng)由下列組件組成：觸摸取號機觸摸取號機用于產(chǎn)生客戶的排隊序號及其他排隊信息。系統(tǒng)在接到客戶服務請求后，取號機即自動打印一印有服務名稱、排隊序號、等候人數(shù)、排隊時間等有關信息的號票，同時如有需要，也可以打印機構名稱和標志等信息。取號機一般放置于服務大廳的入口處附近，最好有值班經(jīng)理或保安值守。型號為TM-530TW的觸摸取號機配置及參數(shù)說明（可加裝VIP貴賓刷卡器）：配置名稱參數(shù)說明液晶顯示器17寸液晶顯示器觸摸屏17寸表面聲波觸摸屏；觸摸分辨率4096*4096；單點觸摸壽命大于5000萬次電腦主機C3.06G/2G/500G/聲卡/網(wǎng)卡/熱敏打印機EpsonEu-T532熱敏80mm高速打印機電源AC220V±10%，50Hz±5%機柜板金機柜；模具制作；金屬漆；高*寬*深=1460*460*410觸摸取號機特點：不同的業(yè)務對應觸摸屏觸摸取號機特點：不同的業(yè)務對應觸摸屏上不同按鈕并打印不同的票號。票面的格式及內容可以用戶自行編輯設置。單個打印的長度可以通過系統(tǒng)預先約定。四位號碼顯示，打印號碼范圍為0000―9999，支持不同號段設置。首位英文A、B、C和數(shù)字任選，如A001，1001票號打印機采用日本EPSON高速熱敏打印機，自動切紙。每秒打印15CM支持業(yè)務類型不小于99種。號票的基本格式為：XX機構名稱XX機構名稱業(yè)務名稱1015請到休息區(qū)等候呼叫。您前面現(xiàn)有3人正在等候服務。謝謝光臨！2007年3月18日09：55不同的業(yè)務代號，可依客戶要求設定。辦理此業(yè)務的排隊序號窗口顯示屏窗口顯示屏用于顯示排隊和隊列名稱，采用LED點陣顯示，外框采用精致模具制作，具有吊掛、壁掛和嵌入式三種方式。窗口顯示屏一般安裝于辦事窗口的上方。型號為CD-306DW的窗口顯示屏，其主要參數(shù)如下：屏體顯示：φ3.75LED6漢字點陣，雙色，開機時顯示歡迎信息，叫號時顯示服務序號，辦理時顯示業(yè)務名稱；全模具制作，表面柔光、防反光處理長*高*厚=500Lx128Hx40Dmm；重量：約0.8kg；電源輸入：220VAC；功率：小于30W硬件呼叫器硬件呼叫器安放于柜員桌上，用于柜員呼叫顧客用，其主要呼叫功能有：順呼、復呼、選呼、暫停、轉移、換隊等，同時屏幕實時顯示當前隊列、等候人數(shù)、登錄狀態(tài)和呼叫狀態(tài)。呼叫器預留服務評價接口。呼叫器有關參數(shù)如下：型號：CT-608PW；顯示：6位數(shù)碼顯示液晶顯示；按鍵：導電橡膠；外形尺寸：140X90X45MM。等候廳綜合屏等候廳綜合屏主要作用是顯示等候顧客的及要前往辦理的窗口號，置語音系統(tǒng)（語音軟件、功率放大器及喇叭）。一般情況下，綜合屏安裝于顧客等候的大廳前方，可以采用吊掛、壁掛。型號為MD－308D5WV的綜合屏參數(shù)如下：屏體顯示：φ3.75LED8字5行漢字點陣，雙色，開機時顯示歡迎信息，叫號時前3行顯示叫號信息，最末行顯示跑馬信息。全模具制作，表面柔光、防反光處理長*高*厚=920Lx450Hx60Dmm；重量：約9kg；電源輸入：220VAC；功率：小于150W輔件本系統(tǒng)主要工程輔件有屏體固定吊桿等。屏體固定吊桿如下圖所示，包括吊桿、固定發(fā)蘭片、裝飾罩、抱箍及螺絲等。其他材料為設備安裝固定件，視不同情況采用不同的安裝方式。前臺系統(tǒng)管理軟件前臺系統(tǒng)管理軟件主要作用是控制整個排隊系統(tǒng)的運行，同時產(chǎn)生各種有價值的報表。SQ-300W系統(tǒng)管理軟件主界面如下圖所示：管理軟件具有以下功能：系統(tǒng)的運行控制管理；實時監(jiān)控各個隊列及柜員的工作狀況信息；對各有效信息進行統(tǒng)計，并形成多種有價值的報表。系統(tǒng)運行環(huán)境：軟件：操作系統(tǒng)：Windows2000及以上版本Microsoft.NETFramework1.1數(shù)據(jù)庫：SQLServer2000Sp3及以上硬件：CPU：P42.66及以上存：256M及以上硬盤：500M以上有效空間主板：帶串口典型的統(tǒng)計報表大廳隊列狀況實時信息統(tǒng)計表（可實時統(tǒng)計大廳各服務項目的編號、名稱、當前叫號，某服務項目的總取號數(shù)、已收理數(shù)和現(xiàn)等候數(shù)等）。大廳柜員狀況實時信息統(tǒng)計表（可實時統(tǒng)計大廳柜員所在的窗口號、柜員、工號，及其正辦理的、受理時刻、已辦理人數(shù)和所隸屬的隊列）。隊列受理狀況日報表（可統(tǒng)計某天某服務項目的受理筆數(shù)、平均受理時間、最長受理時間、平均等待時間、最長等待時間、受理時間與基準時間比率、等待時間與基準時間的比率等）。隊列受理狀況周報表（可統(tǒng)計某周某服務項目的受理筆數(shù)、平均受理時間、最長受理時間、平均等待時間、最長等待時間、受理時間與基準時間比率、等待時間與基準時間的比率等）。隊列受理狀況月報表（可統(tǒng)計某月某服務項目的受理筆數(shù)、平均受理時間、最長受理時間、平均等待時間、最長等待時間、受理時間與基準時間比率、等待時間與基準時間的比率等）。柜員受理狀況日報表（可統(tǒng)計某天某柜員辦理的服務項目、辦理人數(shù)、平均受理時間、最長受理時間、實際受理時間與基準受理時間的比例等）。柜員受理狀況周報表（可統(tǒng)計某周某柜員辦理的服務項目、辦理人數(shù)、平均受理時間、最長受理時間、實際受理時間與基準受理時間的比例等）柜員受理狀況月報表（可統(tǒng)計某月某柜員辦理的服務項目、辦理人數(shù)、平均受理時間、最長受理時間、實際受理時間與基準受理時間的比例等）后臺遠程瀏覽軟件后臺遠程瀏覽軟件主要作用是管理人員通過本地工作電腦，利用部局域網(wǎng)達到遠程瀏覽整個排隊工作狀況的目的，同時也可遠程打印各種統(tǒng)計報表。本軟件根據(jù)管理需要選擇配置。系統(tǒng)原理圖典型的SQ-300W型觸摸取號排隊管理系統(tǒng)由觸摸取號機、窗口顯示屏、硬件呼叫器、綜合顯示屏（置語音呼叫系統(tǒng)）和軟件（安裝于觸摸取號機）5部分組成，其系統(tǒng)原理圖如下：使用流程圖典型的SQ-300型觸摸取號排隊管理系統(tǒng)使用流程圖如下：系統(tǒng)布線說明SQ-300W型觸摸取號排隊管理系統(tǒng)僅需布置電源線，無需布置信號線。具體系統(tǒng)布線圖如下：工程布線要點確定組件位置在具體工程布線前,先確定各組件的安放位置,尤其是自動取號機